【正文】 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見” 等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼 準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。告知對方自己的姓名。電話機旁準備好紙筆進行記錄。太多”１０、斷線時立即重撥，并先說“對不起，斷線了”１１、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名。５、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；（二）一般禮節(jié)：１、語意清楚；２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；３、多用尊稱和禮貌用語；小學生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起。(　)公司，請問您需要什么幫助。牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警11急救1報警110等。寬容地對待打錯的電話。通話聲音要清晰，時間不可過長。查清號碼，正確撥號。在電話機旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達。在接聽別人的電話時，應(yīng)由對方先結(jié)束談話。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。（七）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。在工作中這些資料都是十分重要 的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“代表單位形象”的意識。同樣說：“你好，這里是XX公司”。第一篇：秘書的電話禮儀[本站推薦]（一）重要的第一聲當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給 對方留下完全不同的印象。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。（二）要有喜悅的心情打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應(yīng)對。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。（四）迅速準確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。即便電話離自己很遠，聽到電 話鈴聲后，附近沒有 其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。（五）認真清楚的記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。對打電話，接電話具有相同的重要性。（六）了解來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。第二篇：電話禮儀電話禮儀（一）接電話禮儀養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報家門的習慣。請問您找哪位？”若是找其他人的電話，應(yīng)讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結(jié)束談話。（二）打電話禮儀要選擇適當?shù)拇螂娫挄r間。接通后，先報出要找的人名。為方便使用（節(jié)約時間），應(yīng)把常用的電話號碼記在電話薄上并放在電話機旁。文明使用公用電話，愛護公用電訊設(shè)施?！峨娫拺?yīng)對禮儀》一、接聽禮儀：左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；三聲玲響內(nèi)要接聽；開口先說“您好”注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學習成就未來”給別人報電話要報區(qū)號，客戶可能是外地人；說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點后等；聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；1讓對方先掛電話；1在單位：“您好，我是?！毕葓蠊久瑑?nèi)線電話先報部門個人名；二、如何給別人留下好印象：（一）注意事項：１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務(wù)等；２、先征詢對方是否方便接聽電話；３、長話短說，勿占線太久；４、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。４、語速恰當、抑揚頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話?。。?、只能讓人稍等７秒鐘，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”６、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領(lǐng)導不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導給你說話啦！”７、不要大聲回答問題；８、指定對象在開會，別接轉(zhuǎn)過去；９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對方是幾線電話的；１４、通電話時別再與第三方講話；１５、不要同時拿兩部電話說話；１６、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區(qū)號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；１８、對老大心態(tài)的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認識；１９、不要指責、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；２０、請教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；２１、別說客人是長短是非；“好話一句如春風，歹話一句似嚴冬”第三篇：電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。順序 基本用語 注意事項 ，并告