怎樣做好一個(gè)旅行社的銷售人員-展示頁
2024-11-16 22:18本頁面
【正文】 不能忽略的，房間的大?。咳绻哟踩绾翁幚?？ 如果某人自己想住一間房如何加價(jià)？出現(xiàn)自然單間如何收費(fèi)？房間是否可以上網(wǎng)？酒店提供什么相關(guān)的服務(wù)(比如，洗衣、接發(fā)傳真、商務(wù)服務(wù)）？客人和酒店的服務(wù)人員產(chǎn)生矛盾有誰解決？客人離開酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)少了毛巾或拖鞋的事是經(jīng)常發(fā)生的，如何處理？，參觀異地（他國）的景點(diǎn)景區(qū)是一個(gè)旅行團(tuán)（或?qū)в危甑藉X的要素，所以了解景點(diǎn)特點(diǎn)是必須的，景點(diǎn)的特性、特征、特點(diǎn)，游客可以從中獲取什么？景點(diǎn)門票的價(jià)格？兒童和老人、軍人、殘疾人的優(yōu)惠方法？ 我們的行程中為什么總是體現(xiàn)出“首道門票”？這些景點(diǎn)應(yīng)該注意什么？，1，客人之間有時(shí)會(huì)因?yàn)樾〉睦鎲栴}發(fā)生矛盾，這牽扯到倫理、道德、法律范疇 這種情況誰來解決？銷售人員是無法解決旅游途中的現(xiàn)場問題的，但他應(yīng)該知道解決問題的人是誰和解決問題的基本程序。有個(gè)銷售人員在銷售西藏線路的過程中客戶問到：我們到西藏吃的是漢餐嗎？銷售人頓時(shí)張目結(jié)舌，因?yàn)樗恢牢鞑厥遣皇呛蜐h人吃飯一樣？有沒有餐食忌諱？ 尷尬的同時(shí)，客戶對(duì)該銷售人員產(chǎn)生懷疑，最起碼這個(gè)旅行社不是專業(yè)的；客戶繼續(xù)問，我們住的賓館提供氧氣嗎？銷售人員照樣表示不知道情況.....就這樣好容易找到的30多人的客戶就在言語之間丟失了......這個(gè)小小的列子告訴我們，銷售人員了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和細(xì)節(jié)是非常重要的，所以不管是旅行社還是銷售人員自己在上陣以前必須知道自己要賣什么？ 我們應(yīng)該了解產(chǎn)品的什么呢？：中國的每一條旅游線路都有它自己的特點(diǎn)，比如新疆線路，一提到新疆旅游我們（人們）就可以從感觀上想到沙漠、戈壁灘、草原、干燥的氣候、維族人和其他民族、葡萄干、果干、哈密瓜、馕、烤羊肉、維族舞蹈.....從歷史上想到中國著名的“絲綢之路”“河西走廊”。旅游產(chǎn)品本身不是某種物品，它是旅行社為了經(jīng)營的設(shè)計(jì)制定編造的旅游線路，那么由于旅行社的多樣化和經(jīng)營這的環(huán)境和特點(diǎn)旅游產(chǎn)品就成千上萬，就像大超市貨架上的調(diào)味品，站在貨架前面我們往往頭昏眼花不知道該選擇的東西在哪里。一個(gè)騎車賣冰糖葫蘆的小伙子，不會(huì)跑到扭秧歌的老人群里.......一個(gè)賣豬耳朵的商販，絕對(duì)不會(huì)跑到回民區(qū)去推銷........一個(gè)兒童玩具的廠家不會(huì)把產(chǎn)品推銷到敬老院的辦公室........可能有人說我是在發(fā)話........是的，我是在廢話，但我們有些銷售人員正是在努力地干著這些愚蠢的工作所以找到受眾人群是非常重要的：什么是受眾人群？就像我們上面舉出的列子，意思是說：什么樣的產(chǎn)品要針對(duì)什么樣的人群。第一篇：怎樣做好一個(gè)旅行社的銷售人員如何做好一個(gè)旅行社的銷售人員2009年02月12日 星期四 17:14茫茫的職業(yè)海洋中，你卻選定了做旅行社的銷售人員。有的人根本就不知道自己為什么要做，也不知道如何去做？只知道做的目的是為了掙錢，我的廢話太多了！我做了26年的旅游，在這個(gè)行業(yè)里摸爬滾打，導(dǎo)游、銷售、經(jīng)理、計(jì)調(diào)總之旅行社的各個(gè)部門我都做了（包括司機(jī)）我到底該如何銷售？？？網(wǎng)上很多朋友都問我這個(gè)問題！旅游銷售和任何的銷售書中寫的一樣，采用的方式有很多種，報(bào)紙、廣播、網(wǎng)站、小廣告、信函、走街串巷、推介會(huì)、發(fā)傳單、發(fā)手機(jī)短息、甚至當(dāng)街吆喝，總之別人用的招我都先用，而且我也用過，但到底是哪個(gè)更有效呢？一個(gè)推車賣烤白薯的農(nóng)民，絕對(duì)不會(huì)賣到工商局的大門口。如果你在銷售“真人CS”項(xiàng)目，你是絕對(duì)不到老年活動(dòng)中心去銷售的，因?yàn)椤罢嫒薈S”項(xiàng)目是年輕人的項(xiàng)目，老人不懂什么是“真人CS” 也不會(huì)拿著玩具機(jī)關(guān)槍在草叢里摸爬滾打.....如果你在銷售出國項(xiàng)目的旅游產(chǎn)品，你就應(yīng)該找到具有出國興趣和能力的相應(yīng)人群，如果你在銷售冬季滑雪的旅游項(xiàng)目就應(yīng)該到年輕人群中去，有些朋友在問，我銷售的線路就是普通人都可以接受的旅游項(xiàng)目，那么你就等于在銷售洗衣粉和肥皂之類的東西，這時(shí)候你應(yīng)該知道像你這樣銷售同樣產(chǎn)品的人太多了，同行就在你的身邊，此時(shí)，哪怕是簡單的銷售教科書你都可以找到如何銷售的答案，如果我再說，就是廢話！我們今天探討的是旅游銷售！了解自己的產(chǎn)品，知道自己在賣什么了解自己銷售的產(chǎn)品，我們現(xiàn)在談的是旅游產(chǎn)品，要使你能夠有信心地站在你的客戶面前是非常重要的。旅游市場也是一樣，旅游廣告上的各種線路讓人們感到迷茫.........我們的銷售人員就是個(gè)角色，這個(gè)角色是通過訴說讓人們知道你的產(chǎn)品，就像超市里推銷某種食品的推銷員，托起食品給
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