定期開展群眾滿意度測評(píng)制度推薦閱讀-展示頁
2024-11-16 06:36本頁面
【正文】 測評(píng)制度定期開展群眾滿意度測評(píng)制度為確保局黨組自身建設(shè)不斷進(jìn)步，始終成為局全面建設(shè)各項(xiàng)工作的核心，根據(jù)區(qū)委組織部有關(guān)文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，現(xiàn)制定天山區(qū)民宗局定期開展群眾滿意度測評(píng)制度。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)基層組織，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作”為目的，通過定期開展群眾滿意度測評(píng)工作，結(jié)合工作中存在的問題，檢驗(yàn)黨組織工作是否緊密聯(lián)系黨員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際，是否認(rèn)真解決廣大黨員職工的思想、組織、作風(fēng)以及工作方面存在的突出問題，不斷增強(qiáng)黨組織的創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力；是否切實(shí)解決涉及干部職工切身利益的實(shí)際問題，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組的凝聚力、感召力。二、群眾滿意度測評(píng)的范圍和時(shí)間。測評(píng)時(shí)間應(yīng)結(jié)合每年的年度考核，在每年的年底進(jìn)行。主要內(nèi)容有4個(gè)方面，即：提高黨員素質(zhì)方面、加強(qiáng)基層組織方面、服務(wù)人民群眾方面、促進(jìn)各項(xiàng)工作方面。四、群眾滿意度測評(píng)的組織和實(shí)施。群眾滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三檔，測評(píng)結(jié)果要向群眾通報(bào)。五、群眾滿意度測評(píng)的基本要求。第二篇：患者滿意度定期測評(píng)制度患者滿意度定期測評(píng)管理制度（一）目的：為了進(jìn)一步體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力提高患者滿意度，全面增強(qiáng)職工的文明禮儀和服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解和溝通，為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（三）適用范圍：全院各科室、院外監(jiān)督員。定期進(jìn)行院內(nèi)督察。負(fù)責(zé)患者滿意度測評(píng)。由病區(qū)護(hù)士長牽頭，相關(guān)職能部門參加，通過面對(duì)面的形式聽取患者及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量和其它方面的意見及建議，解答處理患者和家屬提出的各種問題。病人服務(wù)中心每個(gè)月對(duì)全院各部門進(jìn)行精神文明工作的督查，通過巡視門急診、病房、醫(yī)技、后勤、管理等各個(gè)部門，查找問題，督促整改。（3）病人服務(wù)中心不定期抽查門急診、病房，同時(shí)聽取病人和家屬的意見和建議。（4）醫(yī)院在一樓大廳設(shè)立意見箱，意見箱上公布舉報(bào)、投訴電話，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，由意見箱所在部門定期開箱，收集匯總患者和家屬的意見和建議。患者滿意度測評(píng)（1）定期測評(píng)：由病人服務(wù)中心負(fù)責(zé)，每季度對(duì)上季度出院病人滿意度實(shí)行電話隨訪調(diào)查。測評(píng)內(nèi)容主要包括：①病人在門診、住院期間對(duì)服務(wù)態(tài)度方面的滿意程度； ②病人在門診、住院期間對(duì)維護(hù)病人權(quán)益方面的評(píng)價(jià)； ③病人在門診、住院期間對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、技術(shù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；④病人在門診、住院期間醫(yī)院各類人員有無收受病人錢物等； ⑤病人對(duì)門診、住院期間其他方面的批評(píng)和建議?；颊邷y評(píng)結(jié)果的運(yùn)用（1）每季度由病人服務(wù)中心匯總患者滿意度調(diào)查的結(jié)果，制定患者滿意度排名，由院領(lǐng)導(dǎo)在院周會(huì)上向全院中層干部點(diǎn)評(píng)。（2）每季度由病人服務(wù)中心將病人的意見和建議匯總整編成“整改意見書”，分發(fā)給相關(guān)職能部門和科室，限期整改并回復(fù)。（3）根據(jù)《醫(yī)院質(zhì)量管理控制方案》，將患者滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果與科室和個(gè)人的績效工資掛鉤。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，突出保增長、惠民生、促和諧總要求，以工作落實(shí)年為契機(jī)，以促進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、解決影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、損害群眾切身利益的突出問題為重點(diǎn)，本篇文章來自資料管理下載。二、組織領(lǐng)導(dǎo)所成立政風(fēng)行風(fēng)社會(huì)測評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：顏雪明；副組長：肖水良、謝軍、蘇忠文、譚曙軍、章小寒、譚清平、王德美；成員：譚璐、段永平、劉軍平、劉德紅、劉志成、龍張明、歐陽明華、陳曉方。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)社會(huì)測評(píng)各項(xiàng)工作的落實(shí)和資料的收集匯總，確保我所測評(píng)工作的有序開展。是否切實(shí)執(zhí)行縣委、縣政府及縣局優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境有關(guān)規(guī)定；是否熱心為基
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