【正文】 、功能適用與勤儉節(jié)約相結(jié)合”兩項(xiàng)原則，按照“規(guī)范、便捷、高效、文明”八字方針，積極、穩(wěn)妥、高效地完成辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的各項(xiàng)任務(wù)，不斷深化納稅服務(wù)，推進(jìn)縣局整體工作，力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)建成達(dá)標(biāo)。由于長(zhǎng)期超負(fù)荷、高強(qiáng)度的工作，***同志出現(xiàn)了視力下降等職業(yè)病，工作時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)出現(xiàn)視物模糊、頭疼頭暈的現(xiàn)象，但她從沒(méi)有專門請(qǐng)過(guò)病假，也沒(méi)有因此而耽誤過(guò)一天的工作。雖然心疼孩子，但她知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請(qǐng)假，就會(huì)影響工作，為此，她堅(jiān)守在了工作崗位。三、忘我敬業(yè)，全心投入工作工作中，***勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，***頑強(qiáng)拼搏，顧全大局，見困難就上，見榮譽(yù)就讓，從不計(jì)較個(gè)人得失。再加上納稅人的素質(zhì)參差不齊，有的納稅人因?yàn)閷?duì)一些稅收政策的不了解甚至語(yǔ)言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止。但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，認(rèn)為蘭臻同志跟他過(guò)不去，說(shuō)了一些不中聽的話，***強(qiáng)忍住委屈的淚水，依然耐心地給他解釋，終于得到了納稅人的理解與支持。盡管如此，有時(shí)還是會(huì)被某些納稅人誤解。臨近年底的一段時(shí)間，由于小排量汽車車購(gòu)稅稅率要%調(diào)至10%，車購(gòu)稅的辦理出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，每天的業(yè)務(wù)量是從前的5—7倍，連上衛(wèi)生間的時(shí)間都沒(méi)有，嗓子啞了，嘴里起了大泡，卻連水都不敢多喝。經(jīng)過(guò)不懈努力，她由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。由于以前沒(méi)有接觸過(guò)有關(guān)稅收方面的知識(shí)，基礎(chǔ)不好，別人看來(lái)普通的問(wèn)題，她都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。特別是生孩子后，她又要照顧孩子，又要承擔(dān)家務(wù)，忙得不可開交。剛參加稅收工作時(shí)，對(duì)稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能。自參加稅收工作以來(lái)，她很快由一名普通的稅務(wù)干部成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干，得到了領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評(píng)和同志們的一致稱贊。六是加強(qiáng)宣傳力度，強(qiáng)化服務(wù)評(píng)價(jià)。五是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。四是加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，優(yōu)化納稅服務(wù)。充分利用自助服務(wù)系統(tǒng)，不斷規(guī)范辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化辦稅環(huán)境；規(guī)范設(shè)立崗責(zé)體系、明晰辦稅流程、納稅須知，整合窗口功能，合理調(diào)配工作人員，杜絕了納稅人排隊(duì)等候的現(xiàn)象。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),提升管理水平。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，優(yōu)化納稅環(huán)境。正是這樣，每個(gè)工作人員都能把工作放在首位，把微笑掛在臉上，把真誠(chéng)烙在心里，把熱情融入行動(dòng)中，內(nèi)聚人心，外樹形象，開拓進(jìn)取,不斷取得輝煌的成績(jī)。同時(shí)根據(jù)表表對(duì)比的需要增設(shè)了一個(gè)比對(duì)異常窗口，專門處理納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與金稅認(rèn)證數(shù)據(jù)不相符的情況。為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗,。其他辦稅事項(xiàng)要制定相應(yīng)的辦稅時(shí)間，確保工作效率。公布辦稅指南,。并設(shè)置了納稅人休息處,增設(shè)飲水機(jī),。開發(fā)區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳每個(gè)工作人員一切從納稅人利益出發(fā)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，做到了以下七項(xiàng)服務(wù)：。在那里，每個(gè)工作人員，都能盡量做到早上班，遲下班，一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來(lái)辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。按季對(duì)辦稅服務(wù)廳實(shí)行績(jī)效考核，結(jié)合年終目標(biāo)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把“三亮三比三評(píng)”作為深入開展為納稅人服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要載體和抓手，將優(yōu)化納稅服務(wù)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)相結(jié)合，采取設(shè)立黨員示范窗口，推行個(gè)性化服務(wù)方式，激發(fā)基層黨組織和黨員爭(zhēng)創(chuàng)的活力，帶動(dòng)辦稅服務(wù)廳全體人員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范窗口、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。加強(qiáng)與辦稅服務(wù)人員的溝通聯(lián)系，積極解決他們?cè)诠ぷ?、生活上遇到的困難，解決后顧之憂，緩解工作壓力，全面保障辦稅服務(wù)廳工作開展和人員身心健康，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。針對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口形象的特點(diǎn)，引導(dǎo)與督促辦稅服務(wù)人員加強(qiáng)對(duì)稅收相關(guān)法律、法規(guī)、政策、崗位操作技能、稅務(wù)人員職業(yè)道德等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，努力提高辦稅人員綜合素質(zhì)。通過(guò)設(shè)置溫馨提示、廳內(nèi)、外各區(qū)域環(huán)境保持整潔干凈、提供必備辦公用品和便民措施、在自助服務(wù)區(qū)配置電腦、打印機(jī)等必備設(shè)備，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境。認(rèn)真梳理現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳內(nèi)部管理、服務(wù)制度，制定應(yīng)急預(yù)案，查漏補(bǔ)缺，結(jié)合內(nèi)控機(jī)制工作，完善辦稅服務(wù)廳辦稅業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化制度落實(shí)工作督導(dǎo)。硬件上對(duì)已完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的辦稅服務(wù)廳進(jìn)行“回頭看”，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,并對(duì)今年新建的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行工程質(zhì)量跟蹤管理；軟件上推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，積極開展“文明高效辦稅、熱情便捷服務(wù)”、“零投訴”活動(dòng)，處處尊重和方便納稅人，解決納稅人多頭跑問(wèn)題。第一篇：辦稅大廳措施Word 文檔海北州國(guó)稅局七項(xiàng)措施強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)海北州人民政府門戶網(wǎng)： 來(lái)源：州國(guó)稅局 創(chuàng)建時(shí)間：2011年9月8日為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅服務(wù)水平和質(zhì)效水平，結(jié)合辦稅服務(wù)廳建設(shè)自查工作，海北州國(guó)稅局提出七項(xiàng)措施，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理。一是結(jié)合實(shí)際，加快推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。二是整合完善工作制度，促進(jìn)科學(xué)規(guī)范管理。三是規(guī)范辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)。四是加強(qiáng)辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)。五是關(guān)愛服務(wù)一線，充分調(diào)動(dòng)干部工作積極性。六是積極開展為納稅人服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。七是嚴(yán)格落實(shí)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)考核、問(wèn)責(zé)追究制度。（撰稿人：胡幸）開發(fā)區(qū)國(guó)稅局七項(xiàng)舉措力推辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)20090515辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口，涉及面廣，工作量大，要求水平高。以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿意為目標(biāo)，在管理上做文章，在規(guī)范上下功夫，取得了一定的成績(jī)。接待納稅人要做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情,笑臉相迎，態(tài)度和藹。為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策,我們開設(shè)了政策公布欄,便于納稅人學(xué)習(xí)履行。對(duì)納稅人提出的疑難問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心講解,全程指引,對(duì)需要向上級(jí)請(qǐng)示的的問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成。為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,推行“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來(lái)需要分別在幾個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。為了更好地為納稅人服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口應(yīng)放有服務(wù)指南和意見簿，歡迎廣大納稅人提出意見，將我們的服務(wù)置于納稅人的監(jiān)督之下。海北州國(guó)稅局采取六項(xiàng)整改措施 不斷提高納稅服務(wù)水平海北州人民政府門戶網(wǎng)： 來(lái)源：州國(guó)稅局 創(chuàng)建時(shí)間：2010年2月5日海北州國(guó)稅局針對(duì)省局暗訪辦稅服務(wù)廳納稅質(zhì)量工作中存在的問(wèn)題，采取六項(xiàng)措施進(jìn)行整改，并取得了初步成效。根據(jù)我州辦稅服務(wù)廳現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，制定下發(fā)了《海北州國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范辦稅服務(wù)