【正文】 其次，發(fā)生不愉快時(shí)采取轉(zhuǎn)移注意法。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。所以，微笑不僅是獻(xiàn)給別人的，也要給予自己，因?yàn)樗旧砭褪且环N自我調(diào)控心境的手段。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過去或?qū)⒁l(fā)生的一些美好的人和事；也可以對(duì)自己在工作中的表現(xiàn)予以自我獎(jiǎng)賞．．．．．．然后給自己一個(gè)微笑。在我們?nèi)粘７?wù)交往中，酒店工作人員不僅應(yīng)該注意自己的內(nèi)在服務(wù)態(tài)度，而且還要學(xué)會(huì)對(duì)顧客的外在服務(wù)態(tài)度，用自己良好態(tài)度去感化他們?cè)谑聵I(yè)、在生意、在業(yè)務(wù)、在工作、在生活、在家庭、在愛情、在友情等等中的消極態(tài)度和情緒，通過我們的服務(wù)轉(zhuǎn)變或改變他們的不愉快的心情，消除或避免雙方在服務(wù)與被服務(wù)過程中的某些偏見和隔閡，這將有助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，有利于服務(wù)過程的順利進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高。營(yíng)造一個(gè)充滿微笑的溫暖的服務(wù)空間，讓顧客在接受服務(wù)過程中，感受到特別溫馨的氣息，每一位服務(wù)人員的親和力，給顧客人員感覺酒店是家，享受到了“賓至如歸”溫馨的感覺，這里不僅僅只是被服務(wù)的場(chǎng)所，更是一個(gè)撒播歡樂和關(guān)愛的地方。我相信，在全體一線員工的共同努力下，我們一定會(huì)將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于各項(xiàng)管理之中，為社會(huì)提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，塑造榆林對(duì)外開放的良好形象，使我們的榆神高速公路成為文明之路、振興之路、富強(qiáng)之路！微笑服務(wù)，讓我們從心開始！我的演講完畢，謝謝大家！第二篇：微笑服務(wù) 從心開始微笑服務(wù) 從心開始語言是人們進(jìn)行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。雖然，微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但它是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容。永遠(yuǎn)保持著一個(gè)良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成了一件輕而易舉的事兒。對(duì)于陌生人，微笑便是交流。微笑有一種作用，對(duì)于對(duì)手，微笑是大度。我們要曉之以理，動(dòng)之以情，耐心地為他講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。她做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受屈辱。馬瑞微笑著對(duì)駕駛員司機(jī)說：“師傅您已超載了，而且超了十幾噸，肯定不能享受優(yōu)惠政策，您還是按章繳費(fèi)吧，我們是按政策收費(fèi)的，不會(huì)多收您一分錢。這輛車重量已超過核載噸位，不能給予優(yōu)惠。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德。當(dāng)然，我們每天面對(duì)形形色色的司乘人員，工作確實(shí)是說起來容易，做起來難。高速公路收費(fèi)站作為社會(huì)性的服務(wù)行業(yè)，每天為來自五湖四海的司乘人員提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們愉快而來，滿意而歸。沒錯(cuò)，對(duì)于收費(fèi)站來講，雖然收費(fèi)工作是中心，但是我們作為窗口行業(yè)，員工的言談舉止、行為規(guī)范、職業(yè)道德也是至關(guān)重要的。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同事們卷起衣袖，揮汗如雨，幫助師傅換上備胎，清理了現(xiàn)場(chǎng)，順利的解決了困難。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)，這時(shí)我們的當(dāng)班班長(zhǎng)微笑著說“師傅，您先不要急，請(qǐng)坐下來喝杯水，我們來幫您想辦法。給他人一個(gè)微笑，成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏,所以說微笑是富有感染力的，一個(gè)微笑往往帶來另一個(gè)微笑，它能使雙方建立友誼、融洽關(guān)系，這對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我們來說是至關(guān)重要的。微笑是世界上最美麗的語言，也是人與人之間感情的傳遞。第一篇：《微笑服務(wù),從心開始》《微笑服務(wù)，從心開始》尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：大家下午好!今天我演講的題目是《微笑服務(wù)，從心開始》。曾經(jīng)有人說過這樣一句話：在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。僅僅一個(gè)微笑，就能樹立起一個(gè)文明禮貌的良好形象。今天，我想說的是收費(fèi)站的文明服務(wù)，也讓我們從微笑開始吧!記得前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入車道時(shí)，方向盤突然失控，撞在了收費(fèi)亭的護(hù)欄上?！卑嚅L(zhǎng)親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。事后，司機(jī)感動(dòng)的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺像是遇到了家人，心不慌，人也就不急了。沒有最好，只有更好。用微笑和真誠做好文明服務(wù)，美化我們的收費(fèi)窗口。收費(fèi)工作本來就是一個(gè)不斷重復(fù)、簡(jiǎn)單、枯燥的過程，但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序，也不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是遇到無理取鬧的司機(jī)，故意刁難。記得有一次，一輛綠色通道專用的大貨車駛?cè)虢痣u灘的出口車道。惱羞成怒的司機(jī)便破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員馬瑞的身上，她當(dāng)時(shí)特別想哭，但她必須得笑，用笑容來化解誤會(huì)?！瘪R瑞一直保持著微笑，她的堅(jiān)持讓司機(jī)回到窗口足額地繳完費(fèi)，當(dāng)馬瑞目送貨車駛出通道后，她再也忍不住，淚水奪眶而出。在面對(duì)這種情況時(shí)，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)警。我們一直堅(jiān)持著心中的信念，就是要用微笑來面對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)司機(jī)。對(duì)于傷害過自己的人，微笑是寬容。所以，如果我們將微笑作為一種習(xí)慣，那么就可以消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈，微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人之間最短的距離，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的司乘人員，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造出更多的利益。我們不僅要用自己的微笑來讓司乘人員感受到它的魅力，而且要用真心和真誠去對(duì)待每一位司乘人員，讓他們可以感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是滿滿的收獲和感動(dòng)！親愛的同事們，讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧!讓真誠的微笑融入我們的工作和生活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此的輕而易舉，又魅力非凡!讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，讓我們的微笑，使公路人的形象更加完美。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是餐飲服務(wù)行業(yè)最令人津津樂道的“注冊(cè)商標(biāo)”。“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，是服務(wù)人員與顧客之間建立感情的基礎(chǔ)，也是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要內(nèi)容，很多時(shí)候，它可以代替語言上的歡迎，對(duì)穩(wěn)定“老顧客”有著很重要的作用。但是，我們并不能做到任何時(shí)間都可以很開心的對(duì)待自己的顧客，因?yàn)槲覀円彩侨?，也有我們的煩惱和不愉快的時(shí)候，而我們又不能將這些消極的情緒帶進(jìn)工作當(dāng)中，這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該怎么做呢？經(jīng)驗(yàn)告訴我們有以下幾個(gè)方法可以調(diào)節(jié)一下自己，盡量做到有張有弛：首先，疲勞時(shí)利用微笑來調(diào)控情緒。據(jù)了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動(dòng)，能很好地緩解情緒。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。到單位上班，我將煩惱留