【正文】 實(shí)上，這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣。當(dāng)然，來臨安的游客大多是國(guó)內(nèi)游客，很少有異國(guó)情調(diào)。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的。顯然，前臺(tái)的工作量很大。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)生活方式，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的部分。只有通過實(shí)習(xí)，我們才能欣賞社會(huì)，欣賞生活。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候，有一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚，但后來慢慢放下了。實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和理解的好平臺(tái)。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。這種安排比較寬松，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。我當(dāng)時(shí)很生氣，但俗話說，“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì)到了。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí)，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多余的機(jī)票。但是，有些客人會(huì)無理取鬧。部門的前臺(tái)，所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心。當(dāng)然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。所以一般來說酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高，一般要求英語過三級(jí)。前臺(tái)作為酒店的門面，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮好奇。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。所以說，在接下來的工作中，我會(huì)保持一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)所有挑戰(zhàn)。比如，微笑面對(duì)客戶，做久了就會(huì)非常的類，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅(jiān)持，遇到比較難纏的客戶，我們也必須要微笑面對(duì)他，然后細(xì)心處理好這些問題。訂票和租車的服務(wù)必須要與客戶做好對(duì)接，以免客戶不滿意，但是問的太多，就會(huì)引起客戶的不滿，所以很多時(shí)候就非常我們的反應(yīng)能力和臨場(chǎng)變通的能力。說它難也很對(duì)，因?yàn)樾枰龅氖虑樘嗔耍菀淄?。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應(yīng)該，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失了我就麻煩大了。剛開始的時(shí)候，我還很不適應(yīng)這樣的班次，感覺十分的疲憊，與我日常額作息時(shí)間不同了，經(jīng)常半夜上班時(shí)間打瞌睡。我們前臺(tái)的三個(gè)人也就三個(gè)班次輪流來了。__酒店是二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)的，所以酒店前臺(tái)需要隨時(shí)在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺(tái)的上班時(shí)間是三班倒的。進(jìn)入到了前臺(tái)崗位，也確實(shí)打破了我的酒店前臺(tái)這一崗位的固有印象，前臺(tái)的工作不是我想象的那樣簡(jiǎn)單，而是忙碌而又高要求的?，F(xiàn)場(chǎng)吃飯住宿，需要前臺(tái)的接待，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置；上訂房，到場(chǎng)時(shí)需要到前臺(tái)進(jìn)行身份登記，并且領(lǐng)取房間的門卡。酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)2從大學(xué)出來，我的第一份工作是從酒店前臺(tái)開始的。他也讓我明白了一個(gè)企業(yè)除了有外表，更要有自身的內(nèi)涵。 在酒店的實(shí)習(xí)不是很長(zhǎng)，但這段回憶卻是珍貴的。經(jīng)過自己的探索我發(fā)現(xiàn)，無論是怎樣的一件小事，如果我們不稍加注意，極有可能會(huì)給今后的工作帶來困擾。只有當(dāng)我們真正走上了各自的崗位時(shí)，我們才會(huì)明白，原來一份工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我們看到的那么簡(jiǎn)單。只要不損壞酒店形象，不影響周圍環(huán)境的情況下，我們偶然保持“冷酷”是非常重要的。在他們的身上我學(xué)會(huì)了“溫柔”與“冷酷”的結(jié)合。這是對(duì)我們前臺(tái)最低的要求。我們前臺(tái)總共是四個(gè)人，身高要求也是非常注重的。經(jīng)過了一個(gè)星期的培訓(xùn)我才真正走上自己的崗位。如果用一個(gè)詞來形容我們的酒店，那就是溫柔。而對(duì)于我們酒店而言，真正在意的是一種疲憊之后的輕松愉悅，也是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的一種溫情回歸。正文：酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)1實(shí)習(xí)中我們有進(jìn)行培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化。就如我上文所說的“他鄉(xiāng)的回歸”，在大家的印象里，所有的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩(wěn)的。我雖只是一名前臺(tái)，但我能夠看見的感受的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。這是一家溫柔的商務(wù)酒店，而我們作為前臺(tái)。在酒店的一切都是井井有條的，從我們的一顰一笑，到一個(gè)小動(dòng)作，一個(gè)微表情，都是非常嚴(yán)格的要求的。同事間值班的必定要身高一致，且妝容姿態(tài)也要保持良好的狀態(tài)。和我一同值班的是三個(gè)非常標(biāo)志的姐姐。當(dāng)我們遇到一些難以處理的事情時(shí)，我們也要保持自身的底線，這是作為一個(gè)人的底線。這不僅凸顯的是我們個(gè)人，也是我們整體酒店的一種內(nèi)在涵養(yǎng)。我們之所以認(rèn)為其容易，是因?yàn)槲覀儧]有去體會(huì)過，沒有去實(shí)踐過。所以在遇到問題時(shí)要及時(shí)解決，千萬不可拖欠，這不僅是為了公司，更是為了我們個(gè)人。它給我的人生體驗(yàn)帶來了不一樣的感受。而我們作為一個(gè)人，又何嘗不這樣呢？因此今后的每一步，我都會(huì)嚴(yán)格要求自己，逐步豐富自己的內(nèi)在，實(shí)現(xiàn)自身的內(nèi)外兼優(yōu)。 一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的，無論是現(xiàn)場(chǎng)還上下單，他們都是調(diào)不開酒店前臺(tái)的這一環(huán)節(jié)。所以在一家酒店，前臺(tái)的工作是十分重要的。下面說一說我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)一班，下午四點(diǎn)到十二點(diǎn)為一班，十二點(diǎn)到第二天的八點(diǎn)為一班。我在實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里面，總共換了兩次班，剛來的時(shí)候是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)的半，后面一次輪轉(zhuǎn)到先現(xiàn)在都是晚上十二點(diǎn)到早上八點(diǎn)的半。有一次我就是直接睡著了，客人半夜進(jìn)來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn)，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。，畢竟不是什么技術(shù)類的活，所以相對(duì)難度不大。我們除了需要接待好客戶、房間銷售與登記、以及退房處理之外，還需要給客人準(zhǔn)備好機(jī)票預(yù)訂、租車等服務(wù)。實(shí)習(xí)里面，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài)，但我具體實(shí)施起來，就會(huì)有許多的困難?？傊频昵芭_(tái)的實(shí)習(xí)里面，我算是比較滿意的，它非?？简?yàn)我們能力，絕對(duì)不是一件想象中那樣簡(jiǎn)單的事情。酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)3經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積累，我終于在——實(shí)習(xí)開始了人生的新歷程。剛到酒店的時(shí)候，我很激動(dòng)。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候，我意識(shí)到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。一個(gè)酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造，基本都是從那里開始的。 前臺(tái)的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。另外，前臺(tái)是客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是先接觸的39?？腿说囊蠡径际且粯拥?，一個(gè)吹風(fēng)機(jī)，一條毛巾，一個(gè)衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。比如訂機(jī)票，客人自己說訂三張去北京的機(jī)票，客人簽字確認(rèn)。雖然不是我們的錯(cuò)，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，退票款。 在酒店前臺(tái)，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。其中一個(gè)是專職出納，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯(cuò)。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才能明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的那么完美。在大學(xué)里，我們只是一張白紙。在前臺(tái)這個(gè)