【正文】 度，對服務(wù)態(tài)度不好，受到病人或家屬投訴的，經(jīng)調(diào)查核實，視情節(jié)輕重給予處理。二、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)我科始終把建設(shè)“青年文明號”活動作為凝聚青年，團結(jié)青年，帶領(lǐng)青年實現(xiàn)自我價值的載體，結(jié)合兒科的工作特點，明確了以“以人為本”“實事求是”“和諧發(fā)展”為指導，達到“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好。規(guī)范了工作人員行為，著裝，明確了各崗位職責，各項護理常規(guī)，應急預案。第二篇：青年文明號創(chuàng)建工作匯報一、加強青年文明陣地建設(shè)科室是我們?yōu)榛純杭凹覍俜?wù)的場所，是我們創(chuàng)建“青年文明號”的依托之地。（四）我科人員在醫(yī)院各項理論知識及操作技能考試考核中人人達標，合格率100%。（二）參加QCC成果匯報比賽獲得團體三等獎。三、青年文明號創(chuàng)建成效通過這些卓有成效的創(chuàng)建活動，全體員工的精神面貌煥然一新，圓滿完成了各項目標任務(wù)。參加火車站“關(guān)愛春運”、義診等活動，全體員工積極參加“扶貧助學”、為災區(qū)捐款、捐物，有兩人參加醫(yī)院醫(yī)療隊下鄉(xiāng)3個月，帶去醫(yī)療護理技術(shù)，為當?shù)厝罕娍床〗怆y，深受當?shù)厝罕姷臍g迎。（6）在會客室配備飲水機供家屬探視時使用。（4）對新入院病人，護理人員主動熱情介紹并帶其入病房。（2）繼續(xù)為病人開通咨詢電話熱線，信件咨詢服務(wù)。使我科病人滿意度一直保持95%以上。每逢節(jié)假日，醫(yī)護人員都會組織在院病人進行一系列慶?；顒?；當患者在住院期間過生日，醫(yī)護人員會送上生日祝福；患者出院了，一張醫(yī)患聯(lián)系卡方便了病人及家屬電話咨詢。工作上做到細心以照顧、耐心以解釋、愛心以溫暖、熱心以幫助。（三）、服務(wù)方式不斷出新深入開展“以病人為中心，為病人送溫暖”的活動。（2）完善的培訓計劃，分層次先后派5人出去進修學習，并帶回寶貴的知識?？剖抑魅?、護士長及青年骨干輪流講課，言傳身教，對重點內(nèi)容，科室定期檢查考核，提高了醫(yī)護人員的理論知識和專業(yè)技術(shù)水平。人才培養(yǎng)（1）開展業(yè)務(wù)培訓。科研成果；楊亞芳，衛(wèi)生局課題結(jié)題1篇—“精神?？漆t(yī)院與綜合醫(yī)院女護士職業(yè)緊張和主觀幸福感的對比研究”，發(fā)表于《中國預防醫(yī)學》；涂獻珠發(fā)表于《中國保健營養(yǎng)》上的論文“四級質(zhì)量監(jiān)控提高護理文書書寫質(zhì)量的成效”；陳麗君發(fā)表于《中國營養(yǎng)保健》上的“出院后定期電話通知患者及家屬來院復診作用的對照研究”。使學科有了長足發(fā)展。（二）、專業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新各級醫(yī)生認真執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度，態(tài)度和藹，有問必答，有問題及時解決，作為一個醫(yī)療機構(gòu)，其天職就是為病人解除病魔所帶來的痛苦。堅持發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，制作了“青年文明號”監(jiān)督欄，公開了服務(wù)承諾，在病房懸掛 “青年文明號”牌匾和服務(wù)公約，公開舉報電話，接受患者和社會監(jiān)督。定期開展患者滿意度調(diào)查，征求患者及家屬對科室各項工作的意見和建議，針對所提意見，科室及時開展討論，制定具體的整改措施，加以解決。全體員工認真落實醫(yī)院開展的服務(wù)承諾制、首診負責制、三級醫(yī)生查房制等工作制度，認真執(zhí)行“青年文明號”的各項管理制度，制訂落實各種考核制度、活動方案 及具體的激勵措施。二、創(chuàng)建措施根據(jù)文明創(chuàng)建工作為中心工作服務(wù)的指導思想，我們將青年文明號創(chuàng)建活動與醫(yī)院工作同部署、同落實、同檢查，本著高起點、高標準、高質(zhì)量的創(chuàng)建要求，推動醫(yī)院工作進展，以達到整體推進的目標。永葆“青年文明號”生機與活力。自今年爭創(chuàng)市“青年文明號”以來，在科主任及護士長的領(lǐng)導下，按照制定的創(chuàng)建實施細則，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，全體人員以“青年文明號”的標準嚴格要求自己，立足本 職崗位，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，嚴格履行醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，一切以病人為中心，力求給每一位病人以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把關(guān)愛送給每一位患者。不責備病人，不推諉病人，不講不利于醫(yī)院形象與病人感情的話。我們加強誠信建設(shè)，盡力體現(xiàn)人性化服務(wù)，時時為病人著想。一、部門簡介工作人員年輕。第一篇：青年文明號創(chuàng)建工作匯報溫州市第七人民醫(yī)院 二病區(qū) “青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)自從開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，我們按照制定的創(chuàng)建實施細則，結(jié)合醫(yī)院工作特色，以“青年文明號”的標準嚴格要求自己。組織學習上級文件精神和“十八大”的重要思想，學習實踐科學發(fā)展觀，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，要求同志們立足本職崗位，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，嚴格履行醫(yī)護人員行為規(guī)范，一切以病人為中心，力求給每一位病人以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把關(guān)愛送給每一位患者。有一股團結(jié)、積極向上的精神。努力營造一個整潔、舒適、溫馨的治療環(huán)境?！坝形１鼐?，有求必應，爭分奪秒，救命第一”近年來，全科醫(yī)務(wù)人員嚴格遵守首都醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，遵守各項規(guī)章制度，熱情為患者服務(wù)，廉潔行醫(yī)，拒絕醫(yī)藥行業(yè)的不良行為，多次婉言謝絕患者的紅包和禮品，并表示為病人服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的職責，受到患者和家屬的贊揚。多年來，我們不斷地創(chuàng)新，不斷深化“溫馨服務(wù)”的內(nèi)涵，有力地推動了我科室在各項醫(yī)療、護理、科研、教學工作發(fā)展，提升創(chuàng)建活動的水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的聲譽回報廣大患者的信任和鼓勵，取得了可喜的社會效益和經(jīng)濟效益。目前我科室現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員20人，其中35周歲以下16人，占總?cè)藬?shù)的80%，副主任醫(yī)師1人，主治醫(yī)師3人，住院醫(yī)師2人，主管護師2人，護師4人，護士8人。（一）科室管理工作不斷規(guī)范，并結(jié)合醫(yī)院管理年活動，落實主任、護長責任制，進一步修改和完善科室各項規(guī)章制度，使醫(yī)療護理工作有章可循，提高了科室的管理水平，使科室步入規(guī)范化、制度化建設(shè)的軌道。將“青年文明號”的服務(wù)承諾制成宣傳版，公開服務(wù)承諾內(nèi)容及投訴電話，讓前來就診的患者及家屬監(jiān)督醫(yī)護人員的服務(wù)。通過嚴格、規(guī)范的制度管理，為病人提供了安全、滿意的醫(yī)療護理服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)療護理工作無投訴、無差錯，無糾紛?！扒嗄晡拿魈枴惫ぷ鞯拈_展為科室發(fā)展起到了積極的推動作用，廣大醫(yī)護工作者的思想境界和服務(wù)意識得到進一步提高。在院領(lǐng)導和科主任的帶領(lǐng)下，科室全體員工愛崗敬業(yè)，刻苦專研，以高尚的醫(yī)德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)為病人服務(wù)，全體醫(yī)護人員深入開展各項精神疾病基礎(chǔ)研究，創(chuàng)新技術(shù)，新療法。在護理方面，全面推行以病人為中心的整體護理，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，下到病房與病人交流對病人進行健康知識宣教，根據(jù)精神病人的生理、心理、社會特點，開展人文服務(wù)，全科各級醫(yī)護人員從小事做起，根據(jù)病人不同的需求給予相應的醫(yī)療護理服務(wù)，突出個性化服務(wù)。陳策發(fā)表于《中華精神科》上的“鹽酸帕羅西汀致陰莖異常勃起一例”?？剖抑贫饲袑嵖尚械呐嘤栍媱??？剖抑匾晫Ω骷壢藛T的“三基”培訓及考核，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，參加了全院護理操作大比武，及青年醫(yī)學技能競賽，并獲得了可喜的成績。（3）積極參加教學工作，在護理上承擔了醫(yī)學院見習生的帶教任務(wù)，能言傳身教，認真負責，較好地完成了每一批同學的帶教任務(wù)，并有1人獲得優(yōu)秀帶教老師稱號。把患者是否滿意作為衡量服務(wù)的標準，不斷改進和完善服務(wù)，先后制定了