【正文】 、樹”活動與“學剛毅精神，創(chuàng)文明新風，建和諧交通”活動結(jié)合起來，與“服務創(chuàng)新爭一流”活動結(jié)合起來，與社會主義榮辱觀教育觀結(jié)合起來，大力開展勞動競賽、技能比武，扎實開展“迎、講、樹”活動，激勵引導廣大干部職工弘揚職業(yè)文明。（二）選準載體，常抓常新。各單位要充分認識“迎、講、樹”活動的重要性和必要性，主要領導要作為活動的第一責任人，親自抓，負總責，要把“迎、講、樹”活動與日常管理工作相結(jié)合，做到一起布置、一起檢查。第四階段：總結(jié)經(jīng)驗、鞏固成果（12月）各單位進行自查，認真總結(jié)經(jīng)驗，把取得的成果鞏固下來，把良好的態(tài)勢保持下去，推動湖北京珠精神文明建設再上臺階。第二階段：全面展開、積極推進（6—9月）各單位按照《京珠管理處開展“迎節(jié)會、講文明、樹新風”活動的實施方案》要求，結(jié)合各單位實際，制定具體實施方案，廣泛開展宣傳動員，大造聲勢，積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動。貫徹執(zhí)行《交通行政執(zhí)法行為規(guī)范》，組織開展文明執(zhí)法主題實踐活動，以路警聯(lián)合執(zhí)法室和路警指揮中心為依托，推行一條龍服務，一站式辦公等，認真落實執(zhí)法“四制”，嚴格遵守執(zhí)法程序，堅持“持證上崗、亮證執(zhí)法”，實行24小時辦案，著裝規(guī)范統(tǒng)一，做到文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法。開展特大交通事故的預案演練，掌握危險品泄漏、火災等緊急突發(fā)事故的應急處置，提高突發(fā)事件的處置能力，完善緊急情況快速搶險機制。開展文明施工和文明樣板路創(chuàng)建活動，提高施工、養(yǎng)護、服務和管理水平，制作安全行車服務卡片，進行溫馨友情提示。加大路面、收費廣場、服務區(qū)的保潔力度，做到收費站費亭、車道、廣場干凈整潔，防撞設施完好，無閑雜人員和雜物；服務區(qū)廣場停車有序，公共設施干凈衛(wèi)生，購物場所物品擺放整齊；路面、路肩、邊坡、中央分割帶無雜物，邊溝清理及時，確保路面通行環(huán)境綠潔亮美。（四）堅持綜合治理，構(gòu)建和諧環(huán)境。（三）堅持規(guī)范管理，完善便民措施。進一步創(chuàng)新服務觀念，增強服務意識，提高服務本領，確保服務質(zhì)量。五是深入開展“弘揚剛毅精神，唱響三個服務主旋律”大討論，引導和鼓勵職工立足崗位，爭當服務創(chuàng)新排頭兵。三是深入開展手勢服務和禮儀知識培訓，在公共場所制作文明標牌，開展文明禮儀溫馨提示等活動，引導全體職工自覺踐行公共禮儀規(guī)范，規(guī)范行業(yè)服務行為，不斷提升京珠窗口文明形象。一是深入開展社會主義榮辱觀教育實踐活動，做到知榮明恥，遠離陋習，傳播文明新風，用社會主義榮辱觀引領高速公路行業(yè)文明新風尚。三、活動內(nèi)容主要從以下六個方面服務創(chuàng)新，切實提高整體服務水平。二、組織領導為加大活動的落實力度，管理處成立活動領導小組。第一篇：高速公路管理處“迎節(jié)會、講文明、樹新風”活動實施方案高速公路管理處“迎節(jié)會、講文明、樹新風”活動實施方案：為認真貫徹落實全省交通行業(yè)“迎節(jié)會、講文明、樹新風”電視電話會議精神，以良好的精神風貌和文明形象迎接在我省舉辦的第八屆中國藝術節(jié)和第六屆全國城市運動會，根據(jù)省交通廳有關文件精神，結(jié)合管理處實際，特制定本方案。一、指導思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚“剛毅精神”，努力踐行“三個服務”，構(gòu)建和諧交通環(huán)境，力求在八藝節(jié)、城運會前服務質(zhì)量和服務水平明顯提高，職工隊伍的整體素質(zhì)明顯提升，行業(yè)風氣明顯改善，為我省“八藝節(jié)”、“城運會”營造良好的社會氛圍。組長：何副組長：張、王、舒、彭成員：各單位、各科室負責人領導小組下設工作專班，掛靠政工科，負責整個活動的聯(lián)絡、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和組織實施工作。（一）堅持素質(zhì)教育，樹立文明新風。二是深入開展社會主義職業(yè)道德教育，圍繞倡導文明言行，重點解決態(tài)度生硬、服務粗糙的問題，不斷提升職工文明素養(yǎng)。四是深入學習法律法規(guī)知識，提高文明執(zhí)法、依法行政的辦事能力。（二）堅持服務創(chuàng)新，提升窗口形象。以結(jié)對子形式，在收費、養(yǎng)護、路政、服務區(qū)、機關等領域廣泛深入開展“服務創(chuàng)新爭一流”競賽活動，通過開展知識競賽、技術比武、崗位評優(yōu)等活動，比工作質(zhì)量、比工作效率、比勞動技能、比管理規(guī)范，形成單位、班組、崗位、個人之間勞動競賽多元化格局，實現(xiàn)窗口服務質(zhì)量的整體提升。進一步完善服務措施，確保機電故障修復率達85%、機電設備完好率達90%以上；收費現(xiàn)場六常備100%（滅火器、醫(yī)藥箱、飲用水、工具箱、路線示意圖、政策性文件），綠色通道開通率100%；交通標志標線醒目、齊全，交通安全設施完好；施工管理規(guī)范，施工現(xiàn)場標志標牌的擺放達標；事故黑點整治率100%，有警必接，故障車輛免費牽引100%；服務區(qū)誠信經(jīng)營，無欺詐行為，有理投訴率≤5/百萬，投訴處理率達100%，顧客滿意率達97%，為司乘人員提供良好的行車環(huán)境。進一步實施綠化、美化工程，綠化率達96%以上，為司乘提供舒適、安全的行車條件，營造功能完備、整潔美化、舒適便利的交通服務環(huán)境。（五）堅持文明施工，完善安全措施。開展駕乘人員安全教育，倡導安全行車、遵章守紀、文明禮讓，共同維護公共交通秩序。（六）堅持文明執(zhí)法，做到依法行政。四、實施步驟第一階段：制定方案、部署動員（4—5月）制定印發(fā)京珠管理處開展“迎節(jié)會、講文明、樹新風”活動的實施方案，召開專題會議，并通過網(wǎng)站進行廣泛宣傳，進行統(tǒng)一部署。