【正文】 第一篇：高速公路管理處“迎節(jié)會(huì)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)實(shí)施方案高速公路管理處“迎節(jié)會(huì)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)實(shí)施方案：為認(rèn)真貫徹落實(shí)全省交通行業(yè)“迎節(jié)會(huì)、講文明、樹新風(fēng)”電視電話會(huì)議精神，以良好的精神風(fēng)貌和文明形象迎接在我省舉辦的第八屆中國(guó)藝術(shù)節(jié)和第六屆全國(guó)城市運(yùn)動(dòng)會(huì)，根據(jù)省交通廳有關(guān)文件精神，結(jié)合管理處實(shí)際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“剛毅精神”，努力踐行“三個(gè)服務(wù)”，構(gòu)建和諧交通環(huán)境，力求在八藝節(jié)、城運(yùn)會(huì)前服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提高，職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)明顯提升，行業(yè)風(fēng)氣明顯改善，為我省“八藝節(jié)”、“城運(yùn)會(huì)”營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加大活動(dòng)的落實(shí)力度，管理處成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：何副組長(zhǎng)：張、王、舒、彭成員：各單位、各科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作專班，掛靠政工科，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和組織實(shí)施工作。三、活動(dòng)內(nèi)容主要從以下六個(gè)方面服務(wù)創(chuàng)新，切實(shí)提高整體服務(wù)水平。（一）堅(jiān)持素質(zhì)教育，樹立文明新風(fēng)。一是深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育實(shí)踐活動(dòng)，做到知榮明恥，遠(yuǎn)離陋習(xí)，傳播文明新風(fēng)，用社會(huì)主義榮辱觀引領(lǐng)高速公路行業(yè)文明新風(fēng)尚。二是深入開展社會(huì)主義職業(yè)道德教育，圍繞倡導(dǎo)文明言行，重點(diǎn)解決態(tài)度生硬、服務(wù)粗糙的問題，不斷提升職工文明素養(yǎng)。三是深入開展手勢(shì)服務(wù)和禮儀知識(shí)培訓(xùn)，在公共場(chǎng)所制作文明標(biāo)牌，開展文明禮儀溫馨提示等活動(dòng)，引導(dǎo)全體職工自覺踐行公共禮儀規(guī)范，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，不斷提升京珠窗口文明形象。四是深入學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，提高文明執(zhí)法、依法行政的辦事能力。五是深入開展“弘揚(yáng)剛毅精神，唱響三個(gè)服務(wù)主旋律”大討論，引導(dǎo)和鼓勵(lì)職工立足崗位，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)創(chuàng)新排頭兵。（二）堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，提升窗口形象。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)本領(lǐng)，確保服務(wù)質(zhì)量。以結(jié)對(duì)子形式，在收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、路政、服務(wù)區(qū)、機(jī)關(guān)等領(lǐng)域廣泛深入開展“服務(wù)創(chuàng)新爭(zhēng)一流”競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)開展知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)比武、崗位評(píng)優(yōu)等活動(dòng)，比工作質(zhì)量、比工作效率、比勞動(dòng)技能、比管理規(guī)范，形成單位、班組、崗位、個(gè)人之間勞動(dòng)競(jìng)賽多元化格局，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)質(zhì)量的整體提升。（三）堅(jiān)持規(guī)范管理，完善便民措施。進(jìn)一步完善服務(wù)措施，確保機(jī)電故障修復(fù)率達(dá)85%、機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)90%以上；收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)六常備100%（滅火器、醫(yī)藥箱、飲用水、工具箱、路線示意圖、政策性文件），綠色通道開通率100%；交通標(biāo)志標(biāo)線醒目、齊全，交通安全設(shè)施完好；施工管理規(guī)范，施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志標(biāo)牌的擺放達(dá)標(biāo)；事故黑點(diǎn)整治率100%，有警必接，故障車輛免費(fèi)牽引100%；服務(wù)區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，無(wú)欺詐行為，有理投訴率≤5/百萬(wàn)，投訴處理率達(dá)100%，顧客滿意率達(dá)97%，為司乘人員提供良好的行車環(huán)境。（四）堅(jiān)持綜合治理，構(gòu)建和諧環(huán)境。進(jìn)一步實(shí)施綠化、美化工程，綠化率達(dá)96%以上，為司乘提供舒適、安全的行車條件，營(yíng)造功能完備、整潔美化、舒適便利的交通服務(wù)環(huán)境。加大路面、收費(fèi)廣場(chǎng)、服務(wù)區(qū)的保潔力度，做到收費(fèi)站費(fèi)亭、車道、廣場(chǎng)干凈整潔，防撞設(shè)施完好，無(wú)閑雜人員和雜物；服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)停車有序，公共設(shè)施干凈衛(wèi)生，購(gòu)物場(chǎng)所物品擺放整齊；路面、路肩、邊坡、中央分割帶無(wú)雜物，邊溝清理及時(shí)，確保路面通行環(huán)境綠潔亮美。（五）堅(jiān)持文明施工，完善安全措施。開展文明施工和文明樣板路創(chuàng)建活動(dòng)，提高施工、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)和管理水平，制作安全行車服務(wù)卡片，進(jìn)行溫馨友情提示。開展駕乘人員安全教育，倡導(dǎo)安全行車、遵章守紀(jì)、文明禮讓，共同維護(hù)公共交通秩序。開展特大交通事故的預(yù)案演練，掌握危險(xiǎn)品泄漏、火災(zāi)等緊急突發(fā)事故的應(yīng)急處置，提高突發(fā)事件的處置能力，完善緊急情況快速搶險(xiǎn)機(jī)制。（六）堅(jiān)持文明執(zhí)法，做到依法行政。貫徹執(zhí)行《交通行政執(zhí)法行為規(guī)范》，組織開展文明執(zhí)法主題實(shí)踐活動(dòng)，以路警聯(lián)合執(zhí)法室和路警指揮中心為依托，推行一條龍服務(wù)，一站式辦公等，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)法“四制”，嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序，堅(jiān)持“持證上崗、亮證執(zhí)法”，實(shí)行24小時(shí)辦案，著裝規(guī)范統(tǒng)一，做到文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法。四、實(shí)施步驟第一階段：制定方案、部署動(dòng)員（4—5月）制定印發(fā)京珠管理處開展“迎節(jié)會(huì)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)的實(shí)施方案，召開專題會(huì)議，并通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行廣泛宣傳，進(jìn)行統(tǒng)一部署。第二階段：全面展開、積極推進(jìn)（6—9月）各單位按照《京珠管理處開展“迎節(jié)會(huì)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)的實(shí)施方案》要求，結(jié)合各單位實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，廣泛開展宣傳動(dòng)員，大造聲勢(shì)，積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)。第三階段：集中力量、形成高潮（10—11月）統(tǒng)一步調(diào)，集中行動(dòng)，以整潔優(yōu)美的環(huán)境、規(guī)范有序的秩序、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)、文明和諧的氛圍迎接八藝節(jié)和城運(yùn)會(huì)的召開。第四階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成果（12月）各單位進(jìn)行自查，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把取得的成果鞏固下來(lái)，把良好的態(tài)勢(shì)保持下去，推動(dòng)湖北京珠精神文明建設(shè)再上臺(tái)階。五、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要充分認(rèn)識(shí)“迎、講、樹”活動(dòng)的重要性和必要性，主要領(lǐng)導(dǎo)要作為活動(dòng)的第一責(zé)任人，親自抓，負(fù)總責(zé)，要把“迎、講、樹”活動(dòng)與日常管理工作相結(jié)合，做到一起布置、一起檢查。各單位要結(jié)合實(shí)際，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，廣泛調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性