【正文】 賓的具體計劃，分工明確，責(zé)任到人，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。一個表情、一個手勢、一句話語等都蘊(yùn)涵著細(xì)節(jié)，商務(wù)接待中的細(xì)節(jié)有著“四兩巧撥千斤”的作用。從大量的接待實踐中發(fā)現(xiàn)，商務(wù)接待有三個基本原則：一、重細(xì)節(jié)，商務(wù)接待精細(xì)化原則牢固樹立“商務(wù)接待也是生產(chǎn)力”的理念，深刻認(rèn)識到搞好商務(wù)接待不僅是一項工作任務(wù)，更是展現(xiàn)公司形象，加強(qiáng)溝通，爭取發(fā)展機(jī)遇的平臺。接待過程中的一言一行，一舉一動都是企業(yè)形象的“微量元素”，必不可少，意義重大。過去有個誤區(qū)，膚淺的認(rèn)為商務(wù)接待就是吃吃喝喝，打牌唱歌，其實不然，深層次的接待更是一種企業(yè)“軟實力”的展示，一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，一種智慧的角逐。如果企業(yè)都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，企業(yè)就會贏得社會的信賴，理解，支持。對于所聽到的會議內(nèi)容應(yīng)保密。3)會場服務(wù)過程,語言、動作要輕,避免影響發(fā)言者。第四步：會場服務(wù)的注意事項1)絕不能因為服務(wù)站立時間過長,而倚靠會場墻壁或柱子。4)關(guān)閉所有的照明燈具,空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降,以備下次會議使用。2)清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,并送到儲水間進(jìn)行清洗。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品,如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還來賓或交領(lǐng)班處理。6)會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)立即開啟會議室大門,并在門口立崗送客,面帶微笑道別。5)會議頒獎或邀請嘉賓上臺,由專門禮儀小姐引領(lǐng)。4)送茶水等物品時,應(yīng)對客人說:“請用茶。2)會議開始后,會議服務(wù)員應(yīng)站立在會場周圍,觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。用礦泉水,必須先開瓶蓋,再掀杯蓋,倒入礦泉水時,礦泉水瓶不得與杯口接觸,倒至八分滿即可。服務(wù)過程中,須忙而不亂,快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。在客人較多的情況下,1人或多人同時服務(wù)時,分正反2個方向,但不可將主人放在最后。4)冬季,對進(jìn)入會場的來賓脫下的衣帽,服務(wù)人員及時伸手去接,并掛至衣帽架上。2)簽到時,服務(wù)人員應(yīng)主動微笑問候,詢問來賓工作單位,并示意來賓在簽到簿適當(dāng)位置簽到,然后引領(lǐng)至?xí)龌蛐菹⑹?。第三步：商?wù)會議服務(wù)程序(1)會議迎賓服務(wù)1)會議開始前1小時,迎賓員應(yīng)在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達(dá)。4)安排攝影、攝像位置。2)調(diào)整投影設(shè)備,亮度、大小適當(dāng)。紙本,干凈整潔。10)文具。9)掛衣架。8)熱水瓶。7)鮮花。6)簽到臺。5)毛巾竹簍。重要會議一律用新的小毛巾。4)小毛巾。3)礦泉水。2)玻璃杯。會議用品準(zhǔn)備1)茶杯。小型會議可采用圓桌或“回”字臺型。2)會議臺型布置。應(yīng)適當(dāng)擺放室內(nèi)植物,控制適宜的室溫和氣味,選擇桌面插花。第二步：商務(wù)會議服務(wù)前的準(zhǔn)備 會場布置1)會場環(huán)境布置。方案包括會議的活動安排、時間進(jìn)程、會場布置、會議宣傳等內(nèi)容。第二篇：商務(wù)會議接待籌備商務(wù)會議接待籌備第一步：商務(wù)會議服務(wù)的籌備（1）與會議承辦單位負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商,詳細(xì)了解會議的性質(zhì)、會議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時間、人數(shù)、場地大小、用餐標(biāo)準(zhǔn)、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。在給定的情形中，選擇理想的商務(wù)會議地點。商務(wù)會議的會前準(zhǔn)備明確安排好會議地點、做好與會人員及會后追蹤的準(zhǔn)備工作的益處。在給定的情形中，明確會議的有效目標(biāo)。在給定的情形中，選擇召開商務(wù)會議的最佳地點。在給定的情形中，根據(jù)會議類型，確定相應(yīng)的與會人員。明確所給實例中召開會議的必要性。課程對象希望提高會議質(zhì)量的商務(wù)人士、董事會或各種委員會的成員、與會人員、行政助理人員以及準(zhǔn)備進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域的人。調(diào)查還顯示，管理者覺得1／3的會議沒有成效。第一篇：籌備商務(wù)會議課程概述如果你在工作中有過開會的經(jīng)歷，那么你應(yīng)該知道開會要花費許多時間。根據(jù)最近一項對2000位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行的調(diào)查顯示，管理者需要拿出自己一半以上的時間來開會。本課程就如何提高會議的質(zhì)量展開了討論，通過分析商務(wù)會議籌備過程中各項要素，包括人員、地點、目的、時間、議程和環(huán)境，掌握商務(wù)會議制勝的關(guān)鍵，為籌備高效的商務(wù)會議助一臂之力。預(yù)計學(xué)時 小時課程目標(biāo):商務(wù)會議整體規(guī)劃明確精心籌備商務(wù)會議的好處。在給定的情形中，選擇恰當(dāng)?shù)臅h類型。在給定的情形中，選擇召開會議的最佳時間。制定商務(wù)會議議程明確制定高效的會議議程的好處。在給定的情形中，選擇最佳的會議議程安排。學(xué)習(xí)做好與會人員的準(zhǔn)備工作的三種方法。明確需要事先安排以便進(jìn)行會后追蹤工作的事項。（2）會議服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細(xì)的接待方案。方案確定后,提前2周送遞會議承辦單位負(fù)責(zé)人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員,然后填寫會議通知。會場應(yīng)給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺,環(huán)境整潔,燈光亮度適中。根據(jù)會議內(nèi)容,還應(yīng)通過一定的物品和手段,渲染與之相配的氣氛。根據(jù)參加會議的人數(shù)選擇會場大小及臺型布置。大中型會議可采用禮堂型或教室型。須經(jīng)過消毒，消毒時間不少于20 分鐘；茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口；茶杯無水跡且光亮。不得有破損和缺口，杯子清潔、光亮、透明、無指印，并列放在杯墊上。礦泉水瓶無灰塵、密封完好、瓶內(nèi)無沉淀物、并在保質(zhì)期內(nèi)。無斑點和異味、須經(jīng)過消毒、,消毒時間在20分鐘左右。冬季毛巾必須保暖。不得有破損,每次使用結(jié)束后,須用熱水浸泡,曬干后保存,以備再次使用。臺布無污跡,無破損。新鮮,無枯枝、敗葉。表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在90度以上。清潔完好,無損壞,無缺少。筆,油墨飽滿,書寫通暢。設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備1)接通計算機(jī)與屏幕的數(shù)據(jù)傳輸線。3)調(diào)試話筒效果。5)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器,冬季室內(nèi)溫度控制在18 度左右,夏季室內(nèi)溫度控制在22度左右,并在會前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑,保持室內(nèi)空氣清新。來賓到達(dá)時應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。3)迎接來賓入座時,要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方,手、語并用。5)提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人,然后按順時針方向提供服務(wù)。6)添加茶水時,倒至七分滿,并注意客人的動態(tài),以免發(fā)生碰撞。擺放茶杯時,聲音要輕,茶杯須放在賓客的右手位置,同時杯柄朝后45度,并說:“請用茶”。(2)會場服務(wù)1)會議開始后,在會議室門口掛上“請勿打擾”牌子。3)服務(wù)員一般不得隨意出入會議室,確有緊急事項,服務(wù)員可用紙條傳遞信息?！泵扛?0分鐘加茶水。禮儀小姐應(yīng)走在嘉賓左前方1米處,并微笑示意嘉賓注意行走安全。7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓,注意不可出錯。(3)會議結(jié)束1)檢查會議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知設(shè)備部進(jìn)行修復(fù)。3)擺放桌椅,恢復(fù)原樣,進(jìn)行保潔清掃。5)關(guān)閉會議室。2)在會場服務(wù)時應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。4)遵守會場規(guī)定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。淺談企業(yè)商務(wù)接待禮儀[來源:總經(jīng)理辦公室（黨辦）] [作者:黃 俊] [2010年8月19日] [文章點擊數(shù):2663]作為企業(yè)，商務(wù)接待禮儀是其樹立形象的重要“窗口”，是管理水平和員工素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。來訪的客人往往從接待過程中的一件小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。公司總經(jīng)辦作為商務(wù)接待的主要部門，也是公司的第一張“名片”，作為承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，面對繁雜的大量商務(wù)接待工作，總經(jīng)辦力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，凡是上級領(lǐng)導(dǎo)或重要客人來訪，認(rèn)真擬定接待計劃，注重接待細(xì)節(jié)，從接