【正文】 ：職位低的人先向職位高的人作自我介紹（男士先向女士、晚輩先向長(zhǎng)輩作自我介紹)4l 自我介紹內(nèi)容：?jiǎn)挝唬ㄈ?稱）、部門、職務(wù)（職稱）、姓名 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)對(duì)方，以便對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。五、介紹禮儀介紹的類型 ： 自我介紹、介紹他人介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是經(jīng)過(guò)自己主動(dòng)溝通或通過(guò)第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系、增進(jìn)了解的一種交往方式。l 在涉外交往中，與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)合的不同，動(dòng)作問(wèn)候也不同。l 鞠躬方式：上身輕輕向前一躬。l 招手致意方式：右臂向前伸直，右手掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。l 點(diǎn)頭方式：面帶微笑，頭部向下輕輕一點(diǎn)即可。問(wèn)題：一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士，誰(shuí)先問(wèn)候？一位年輕的女士和一位年長(zhǎng)的男士,誰(shuí)先問(wèn)候？l 問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候 l 語(yǔ)言問(wèn)候：你好！早上好！晚上好！l 語(yǔ)言問(wèn)候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。問(wèn)候的基本規(guī)則（順序）下級(jí)先向上級(jí)問(wèn)候； 晚輩先向長(zhǎng)輩問(wèn)候； 男士先向女士問(wèn)候； 主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。l 不使用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)…… l 不用使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們…… l 不使用非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董……l 不使用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐 …… l 不使用錯(cuò)誤稱呼：常見(jiàn)的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、樸、卜、繆、闞、尉遲、萬(wàn)俟等。l 商務(wù)社交場(chǎng)合通用的稱呼：l 使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等； l 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；l 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；l 使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等； l 直呼姓名：一般限于同事、熟人之間或平輩之間。l 在商務(wù)交往中，稱呼要求正確和規(guī)范。最好將他人的名片與自己的名片分開(kāi)放置。遞接名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾里或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。接過(guò)名片后應(yīng)致謝，且應(yīng)認(rèn)真地看一遍,表示對(duì)對(duì)方的重視； l 看完后要妥善收好名片, 如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開(kāi)時(shí)漏帶名片。不要用手指夾著給人，在遞送名片時(shí)，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身。名片遞送方式:應(yīng)面帶微笑，將名片的正面朝向?qū)Ψ?，用雙手遞給對(duì)方（用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方）并說(shuō)寒暄語(yǔ)。標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容：本人所屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、部門）、本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱）聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、傳真、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址、本人郵箱或手機(jī)等）遞接名片的禮儀規(guī)范如何索取名片l 1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請(qǐng)多關(guān)照?。﹍ 2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈(zèng)名片嗎？或很高興認(rèn)識(shí)你，不知能不能跟您交換一下名片？）l 3）向地位高、長(zhǎng)輩索取名片（久仰大名，不知以后怎么向您請(qǐng)教？或很高興認(rèn)識(shí)您！以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）l 4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？）注意：若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。目前國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm 顏色 多用白色、乳白色、淺藍(lán)色、淺黃色等色彩版式 橫式和豎式（橫式名片行序由上而下，字序由左而右）質(zhì)地 名片的質(zhì)地適合柔軟耐磨的白卡紙、香片紙等圖文 商務(wù)名片圖案應(yīng)簡(jiǎn)單；文字宜選用簡(jiǎn)體漢字，不要把兩種文字交替印在名片的同一面上。l 商務(wù)人員應(yīng)對(duì)名片的選用、制作、遞接名片的禮儀等有所了解。握手的禁忌不雙手握手 不左手握手 不交叉握手 不戴著手套握手 不用不潔之手與他人相握不在握手時(shí)將另一只手放在衣袋里 不戴著墨鏡握手，患有眼疾或眼部有缺陷者例外二、名片禮儀l 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具?？腿穗x開(kāi)的時(shí)候，一般是客人先伸手。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。但握手時(shí)應(yīng)尊者居前（職位高者先伸手）。注意：當(dāng)握手雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。如果關(guān)系密切，可略用力并上下?lián)u幾下，表示十分友好或雙方的深厚情意。l 握手不可用力過(guò)度。握手時(shí)應(yīng)注意：l 不要三心二意,雙眼要注視對(duì)方；l 握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)(一般在3秒至5秒左右)。我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名景區(qū)工作人員。景區(qū)工作人員不僅要在景區(qū)日常工作中時(shí)時(shí)處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來(lái)帶動(dòng)景區(qū)禮儀工作的拓展。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。注意自己的外表形象，說(shuō)文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。景區(qū)工作人員所做的每一項(xiàng)工作，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn)，代表景區(qū)的形象。其二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。工作人員作為景區(qū)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個(gè)方面的問(wèn)題：其一、更新觀念，適應(yīng)形勢(shì)。改革開(kāi)放后，人們的社會(huì)交往日益增多，社會(huì)禮儀也顯得更加重要。要是游客反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽(tīng)，就會(huì)給人一種有信任度的感覺(jué)，讓人家滿腹牢騷而來(lái)，滿意高興而去。實(shí)踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來(lái)越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。第一篇：禮儀文化的理解禮儀文化的理解社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規(guī)范。人們?cè)谌粘Ｉ钪?，時(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)社交禮儀。尤其是我們做旅游的，主要是與人打交道，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。如接待來(lái)的游客，游客來(lái)向你反映問(wèn)題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會(huì)缺乏信任度，引起來(lái)游客的反感，甚至不歡而散。同樣是接待游客，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的效果。為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì)，游樂(lè)場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。懂得禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好景區(qū)工作的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)在景區(qū)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好景區(qū)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺(jué)性。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。因此，每個(gè)景區(qū)工作人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。其三、自覺(jué)養(yǎng)成，注重實(shí)效。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)：“您好！請(qǐng)講??”這種和藹可親的話語(yǔ)，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個(gè)成員都能自覺(jué)做到尊老愛(ài)幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。第二篇：中國(guó)禮儀文化中國(guó)禮儀文化一、握手禮儀l 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦? 在當(dāng)今商務(wù)交往中, 握手的方式: 雙方各自伸出右手,彼此間保持一米左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指向上,掌心向左，手的高度大致與腰部平齊，手握住對(duì)方時(shí)，應(yīng)面帶微笑地注視對(duì)方，彼此應(yīng)寒暄幾句。l 握手時(shí)不要拍對(duì)方的臂膀。(關(guān)系一般,雙方稍用力相握,上下晃一晃即可。但只握指尖或只遞指尖或雙手包住對(duì)方的手，則是失禮之舉)。上下級(jí)之間，應(yīng)上級(jí)先伸手； 長(zhǎng)晚輩之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手 男女之間，應(yīng)女士先伸手； 同級(jí)同輩之間，不分誰(shuí)先伸手。注意:介紹時(shí)應(yīng)尊者居后（先介紹職位低者，后介紹職位高者）?？腿撕椭魅宋帐謺r(shí)，伸手順序有所不同?？腿说絹?lái)時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。l 是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”。名片禮儀規(guī)格 、。最好在兩面分別以簡(jiǎn)體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。該如何說(shuō)？若自己沒(méi)有名片，該如何說(shuō)？名片遞送的順序 :一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長(zhǎng)輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；在向多人遞送名片時(shí)應(yīng)由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，（圓桌）按順時(shí)針依次進(jìn)行。（如：這是我的名片,請(qǐng)多指教或多保持聯(lián)系?。┻f接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。遞接名片的禮儀規(guī)范——如何接收名片l 接收名片時(shí)應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，用雙手接住名片的下方兩角。名片注意事項(xiàng)：不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西；出席商務(wù)社交活動(dòng)，要記住帶名片。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。三、商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀稱呼禮儀l 稱呼是人們?cè)诮煌斜舜酥g使用的稱謂語(yǔ)。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。失敬的稱呼：l 不使用無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。四、問(wèn)候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。注意：當(dāng)所問(wèn)候的雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。l 動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、招手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。點(diǎn)頭適合于不宜與人交談的場(chǎng)合（圖書(shū)館、會(huì)場(chǎng)、舞會(huì)等）或同一場(chǎng)合已見(jiàn)面多次者，可相互點(diǎn)頭致意。適合與距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。較適合與見(jiàn)到尊者時(shí)使用。l 對(duì)日本、朝鮮等一些東方國(guó)家的人，最常見(jiàn)的禮節(jié)是鞠躬； l 歐洲人和美洲人常見(jiàn)的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)還伴以吻禮。介紹禮儀—自我介紹在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，建立聯(lián)系,有時(shí)需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。注意自我介紹的順序；內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短；要自然大方，表達(dá)清晰，同時(shí)要把握好介紹的分寸；若單位和部門頭銜較長(zhǎng)，注意第一次介紹時(shí)使用全稱，以后才可用簡(jiǎn)稱。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照！）介紹禮儀—為他人作介紹l 為他人作介紹就是介紹不