【正文】 作程序（一）巡邏路線(xiàn)的制定巡邏路線(xiàn)及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長(zhǎng)安排巡邏力量和人員，并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。后找到朋友才弄清保姆地址，是東北滿(mǎn)洲人，警方同東北警方聯(lián)系，對(duì)方說(shuō)此人未回老家，還在外面打工。該業(yè)主和保姆不僅同居，連存折都用該保姆姓名。大多是偷盜貴重物品、金表、戒指、項(xiàng)鏈、現(xiàn)金等。案例十一：保姆在業(yè)主家偷東西叫做不可防范案件。案例十：某區(qū)某號(hào)102室業(yè)主（臺(tái)灣人），在三個(gè)月內(nèi)辭退三個(gè)駕駛員，從未向物業(yè)關(guān)照過(guò)，其中還拖欠某位駕駛員1000多元工資不給，一天深夜該駕駛員將業(yè)主一輛金杯面包車(chē)開(kāi)走，該業(yè)主報(bào)警要警方把該車(chē)要回來(lái)，警方查看保安記錄確實(shí)是駕駛員把車(chē)開(kāi)走，叫他們自行解決。整理時(shí)發(fā)現(xiàn)放錢(qián)的地方未找到，只是少了幾塊表和幾個(gè)戒指，并將門(mén)修復(fù)好。案例八：私自恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。租房戶(hù)逃走業(yè)主就找物業(yè)管理賠償損失，否則不交管理費(fèi)。只有*保安詳細(xì)出入登記。這樣極大的整治了違紀(jì)人員，支持了廣大物業(yè)管理人員。治安保衛(wèi)處得知情況后報(bào)警管段民警調(diào)處，管段民警來(lái)了讓被打職工驗(yàn)傷，并把業(yè)主帶到派出所，反思到深夜，其丈夫想見(jiàn)太太，被拒在門(mén)外，這個(gè)兇業(yè)主老實(shí)了，警官處理：第一：賠款500元；第二：當(dāng)面賠禮道歉；第三：保證今后不發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題。同時(shí)物業(yè)保安抓住違法違紀(jì)人員或小偷（無(wú)審查權(quán)、搜身權(quán)、限制自由權(quán)、）一律交派出所警官查處，如果管段民警不認(rèn)真查辦，進(jìn)派出所后很快就放出來(lái)的話(huà)，非把你物業(yè)管理人員氣死不可。案例四：小區(qū)保安是預(yù)防性自建組織，無(wú)執(zhí)法權(quán)，如沒(méi)有公安派出所作后盾就將一事無(wú)成。案例二：年度、季度、月、周二培訓(xùn)計(jì)劃。平時(shí)強(qiáng)化這方面的教育、引導(dǎo)，獎(jiǎng)罰實(shí)事求是。例如有一家物業(yè)公司也是從社會(huì)上招聘的保安，一部分江蘇的，一部分四川的，一部分江西的，六十多名保安自成“三幫”，如四川人員違紀(jì)罰款、辭退，整個(gè)四川的隊(duì)員就集體鬧事，如公司工資一時(shí)未發(fā)，“三幫”一起鬧事，手拿兇器，那可要出大事。第八節(jié)：突發(fā)事件處理方案入室撬竊處置方案：一般原則：快速反應(yīng)接報(bào)后當(dāng)班人員、保安處值班人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況報(bào)警（一般報(bào)派出所和公司主要領(lǐng)導(dǎo)）；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，了解有關(guān)情況和證據(jù)，待警方趕到后配合偵破（封鎖信息，確保穩(wěn)定）；強(qiáng)化小區(qū)治安保衛(wèi)工作，防止其它小區(qū)發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題；擬寫(xiě)案情經(jīng)過(guò)和吸取教訓(xùn)的報(bào)告；抓住小偷的處置方案一般原則：不打不罵重視人贓俱獲；簡(jiǎn)單弄清偷竊事實(shí)；拍好照片，態(tài)度不好的要捆綁；送派出所查處；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；危重病人的救治方法：一般原則：熱情、周到、適度；報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)，合理救治病人（不影響防盜，嚴(yán)防不懂裝懂）；視情救治病人（送上車(chē)或送到醫(yī)院）；及時(shí)同病人家屬進(jìn)行溝通；把救治情況登記好并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；l上業(yè)主家要債的處置方案：一般原則：勸說(shuō)為主，阻止吵架、打架；弄清真實(shí)情況、債務(wù)原因和數(shù)量；視情耐心勸說(shuō)：A、業(yè)主不在家；B、現(xiàn)已很晚、影響業(yè)主休息；C、明天去業(yè)主單位解決；D、如有急事，我明天轉(zhuǎn)告；業(yè)主不同意堅(jiān)決不讓其上樓，如阻止無(wú)效立即逐級(jí)報(bào)告；矛盾激化時(shí)立即報(bào)警；發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置方案：一般原則：沉著、冷靜、靈活；A、一般性火災(zāi)（煙霧較大，無(wú)火光，有異味）；地段保安發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告本區(qū)當(dāng)班區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、自行車(chē)隊(duì)員，形成處置小組；查明起火部位、樓號(hào)、層次、火勢(shì)等情況；視情（高層、多層、倉(cāng)庫(kù)、飯店）進(jìn)室打開(kāi)門(mén)窗，關(guān)閉煤、電開(kāi)關(guān)，運(yùn)用滅火器將火撲滅；逐級(jí)報(bào)告；B、較大性火災(zāi)（不僅有煙霧，同時(shí)看見(jiàn)局部有火光）；地段保安立即報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)和保安處值班人員；視火情決定是否報(bào)警和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；形成救火小組（3—5人），視情疏散業(yè)主保持消防通道暢通；戴好防毒面具，有序規(guī)范組織滅火（滅火器、消防槍?zhuān)?；發(fā)現(xiàn)傷員及時(shí)救治，并撥打120急救電話(huà)；將救火真實(shí)情況報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；C、重大火災(zāi)（除有煙霧外，整個(gè)房間有火光）；地段保安發(fā)現(xiàn)火情后立即報(bào)告當(dāng)班區(qū)隊(duì)長(zhǎng)，并撥打火警119 ；視情通知水電工切斷電源、煤氣，保護(hù)好電梯，保持消防通道暢通；組織保安人員有序上樓疏散業(yè)主，沿消防通道轉(zhuǎn)移到安全地帶；帶好防毒面具，運(yùn)用滅火器或消防槍滅火，如消防隊(duì)趕到積極配合其滅火；報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（除先通知附近同志外，其他領(lǐng)導(dǎo)可越級(jí)報(bào)告，電話(huà)、BP機(jī)同時(shí)進(jìn)行）；善于發(fā)現(xiàn)傷員和搶救傷員；火災(zāi)后快速、優(yōu)質(zhì)的清理現(xiàn)場(chǎng)，適時(shí)送電和開(kāi)通電梯，保障業(yè)主正常生活秩序；視情張貼告示；及時(shí)擬寫(xiě)救火報(bào)告；積極協(xié)助警方查找起火原因，并做好善后工作；園內(nèi)發(fā)生交通事故處置方案一般原則：依據(jù)事實(shí)，合理調(diào)解；凡在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，一律由派出所處理，保安只負(fù)責(zé)調(diào)解；A、一般性事故；地段保安發(fā)現(xiàn)交通事故應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班區(qū)隊(duì)長(zhǎng)，區(qū)隊(duì)長(zhǎng)視情組織雙方協(xié)調(diào)解決；做好登記并報(bào)告保安處值班人員；B、較大事故；區(qū)隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)派員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和救治傷員，并疏導(dǎo)交通；報(bào)告保安處值班人員，值班人員趕到現(xiàn)場(chǎng)視情處置并報(bào)派出所，拍好照片；對(duì)處置情況認(rèn)真記錄；C、重大事故；地段保安發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告當(dāng)班區(qū)隊(duì)長(zhǎng)和治安保衛(wèi)處值班人員；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)搶救傷員；立即報(bào)告派出所或110，由警方負(fù)責(zé)處理；積極疏導(dǎo)交通，確保秩序井然；劃好現(xiàn)場(chǎng)草圖，拍好照片，資料集中保存；案 例 匯 編案例一：XXXX保安人員是向社會(huì)招聘的，除面試、有效證明材料，還進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。通常設(shè)固定、流動(dòng)兩類(lèi)崗位。第一篇：物業(yè)管理秩序維護(hù)體系的建立物業(yè)管理保安體系的建立和運(yùn)作物業(yè)管理保安體系的建立和運(yùn)作課題：物業(yè)管理保安體系的建立和運(yùn)作要點(diǎn)：一、小區(qū)治安保衛(wèi)工作的重要地位作用：二、健全各類(lèi)防犯治安組織和規(guī)章制度；三、科學(xué)設(shè)崗、形成防范網(wǎng)絡(luò)；四、消防管理；五、車(chē)輛管理；六、外來(lái)人員管理和犬類(lèi)管理；七、保安待遇和器材配備；八、突發(fā)事件處置方案；第一節(jié)：小區(qū)治安保衛(wèi)工作的重要地位作用第二節(jié)：健全各類(lèi)防范治安組織和規(guī)章制度健全組織（1）、綜合治理辦：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綜合治理工作，并對(duì)組織成員進(jìn)行分工；（2）、調(diào)解委員會(huì)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)矛盾調(diào)解工作，保持小區(qū)穩(wěn)定，組織成員明確分工；（3）、治保委員會(huì)：負(fù)責(zé)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作；（4）、創(chuàng)安辦：負(fù)責(zé)創(chuàng)建“安全小區(qū)”的工作；（5）、民警值班室：派出所直派；（6）、治安保衛(wèi)值班室；2）、保安須知l保安職責(zé)： l共同守則： l基本要求： l獎(jiǎng)罰細(xì)則：第三節(jié)：科學(xué)設(shè)崗，形成防范網(wǎng)絡(luò)合理地設(shè)置固定和流動(dòng)崗位，把整個(gè)居住地域牢牢地控制起來(lái)，形成全天候的防犯網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)安全。小區(qū)設(shè)崗的一般原則是根據(jù)小區(qū)地形、房屋結(jié)構(gòu)和視角來(lái)確定。第四節(jié)：消防管理建立消防領(lǐng)導(dǎo)班子和消防流程圖配齊消防器材（滅火器、消防栓）；建立三級(jí)查勤制度，每日有檢查，每月有抽查，每季度有大檢查的登記制度；對(duì)新職員和居民加強(qiáng)消防培訓(xùn)，使他們知道如何發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，做到會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火、會(huì)組織人員疏散、會(huì)搶救傷員；處置方案齊全；（略）第五節(jié)：車(chē)輛管理 A、健全管理制度； B、對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)出入門(mén)口應(yīng)采取“取牌入內(nèi)，交牌出口”；C、嚴(yán)格檢查登記，對(duì)車(chē)輛出入的時(shí)間、車(chē)輛是否完好都應(yīng)詳細(xì)登記；D、實(shí)行“三認(rèn)”，即：認(rèn)人、認(rèn)車(chē)、認(rèn)牌照，防止車(chē)輛被盜；E、對(duì)集中停放的車(chē)輛派保安看護(hù)；第六節(jié)：外來(lái)人員管理（10分鐘）A、外來(lái)人員分為二類(lèi)；一類(lèi)是較穩(wěn)定的外來(lái)人員，如：裝修民工、保姆、商鋪、發(fā)廊服務(wù)人員和私房出租的租戶(hù)主；另一類(lèi)為流動(dòng)的外來(lái)人員，如：訪(fǎng)客、相約、推銷(xiāo)、拾破爛等，出入小區(qū)必須辦理登記手續(xù)，發(fā)放《臨時(shí)出入證件》；B、要求地段保安加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的檢查，看證件是否齊全，發(fā)現(xiàn)保姆、鐘點(diǎn)工攜帶物品外出要盤(pán)問(wèn)；C、協(xié)助分管警官定期對(duì)他們進(jìn)行預(yù)防教