【正文】 歸結(jié)到物業(yè)管理公司的不作為，這也是造成物業(yè)管理收費(fèi)難的一個(gè)重要因素。首先業(yè)主沒(méi)有認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是使其房產(chǎn)保值升值的一種投資行為，也沒(méi)認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)是一種消費(fèi)行為，在繳納服務(wù)費(fèi)時(shí)總要為了自己的利益能夠找到一些服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以此作為“拒交”的理由。有些物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為物業(yè)管理只是簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)，只需低薪聘請(qǐng)一些文化低、沒(méi)有接受過(guò)專門培訓(xùn)的人員就能完全勝任了，致使物業(yè)服務(wù)不到位，不按規(guī)范操作，侵害了業(yè)主的利益。一、我國(guó)物業(yè)收費(fèi)難的原因（一）物業(yè)管理服務(wù)水平較低，服務(wù)不到位物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量可以說(shuō)是物業(yè)管理企業(yè)得以生存和發(fā)展的基石，也是打造物業(yè)管理服務(wù)品牌的前提。它包括：物業(yè)管理企業(yè)員工工資及福利費(fèi)；公用設(shè)備、設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)；清潔費(fèi)；保安費(fèi)；綠化費(fèi)；物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；稅金；利潤(rùn)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支出又與業(yè)主的日常生活息息相關(guān)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主來(lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)還是一個(gè)十分敏感的社會(huì)問(wèn)題。建立業(yè)主居民信譽(yù)檔案，物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主勝訴后，業(yè)主拒不執(zhí)行的，今后將影響該業(yè)主家庭成員享受社會(huì)福利。建議出臺(tái)相關(guān)政策將物業(yè)費(fèi)、能耗費(fèi)是否交清與物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓掛鉤，物業(yè)交易過(guò)戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出具所在小區(qū)物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)交清證明，物業(yè)將過(guò)戶信息報(bào)社區(qū)，便于社區(qū)掌握轄區(qū)居民信息變動(dòng)。對(duì)于無(wú)正當(dāng)理由拒交物業(yè)費(fèi)的應(yīng)設(shè)置最長(zhǎng)期限，到期前應(yīng)當(dāng)通過(guò)法律手段進(jìn)行追繳。暢通投訴機(jī)制，建立收費(fèi)勸繳制度 物業(yè)服務(wù)企業(yè)除公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容外，應(yīng)當(dāng)公示主管部門投訴電話，保證業(yè)主投訴及時(shí)得到處理，消除業(yè)主因合理訴求沒(méi)有得到及時(shí)解決產(chǎn)生繳費(fèi)抵觸情緒。對(duì)配套設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格把關(guān)，杜絕地下車庫(kù)等配套設(shè)施小區(qū)業(yè)主入住后長(zhǎng)期無(wú)法交付使用此類情況的發(fā)生，保證小區(qū)業(yè)主購(gòu)買物業(yè)的正常使用，消除業(yè)主因房屋質(zhì)量及設(shè)施設(shè)備不完善問(wèn)題拒交物業(yè)費(fèi)的隱患。加強(qiáng)溝通，形成合力，規(guī)范前期物業(yè)管理 前期物業(yè)好壞是小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理能否走向良性循環(huán)的重點(diǎn)，特別是前期的開發(fā)建設(shè)單位房屋質(zhì)量問(wèn)題，設(shè)施設(shè)備不完善問(wèn)題，前期物業(yè)亂收費(fèi)問(wèn)題。進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，完善考核辦法，逐步建立市場(chǎng)退出機(jī)制。充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和引導(dǎo)作用，對(duì)以不正當(dāng)理由拒交費(fèi)的進(jìn)行調(diào)解和批評(píng)教育，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在小區(qū)醒目位置設(shè)置宣傳欄公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容，定期宣傳小區(qū)業(yè)主正確維權(quán)途徑及相關(guān)物業(yè)知識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主建立自覺(jué)繳費(fèi)意識(shí)和維權(quán)觀念。三、解決思路開展物業(yè)相關(guān)知識(shí)宣傳，引導(dǎo)業(yè)主建立正確繳費(fèi)和維權(quán)觀念 根據(jù)調(diào)查，業(yè)主沒(méi)有正確理解物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容，以前期房屋質(zhì)量，違約賠償?shù)葐?wèn)題拒交物業(yè)費(fèi)的情況大量存在。安置房空置物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)不及時(shí)、安置戶物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，收取率低。部分業(yè)主認(rèn)識(shí)不夠，以拒交物業(yè)費(fèi)來(lái)維權(quán)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不規(guī)范，追繳欠費(fèi)力度不夠。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)近70%的拖欠物業(yè)費(fèi)的理由與房屋質(zhì)量維修，違約賠償問(wèn)題相關(guān)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題簡(jiǎn)單地報(bào)送開發(fā)商，部分開發(fā)企業(yè)沒(méi)有處理或處理不及時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)意見增大，物業(yè)由開發(fā)企業(yè)委托，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不規(guī)范，沒(méi)有積極地面對(duì)、引導(dǎo)和幫助業(yè)主維權(quán)。部分安置房空置，建設(shè)單位沒(méi)有按期交物業(yè)費(fèi)，安置戶業(yè)主要求減半交物業(yè)費(fèi)。小區(qū)業(yè)主隨意開門，住宅改商用影響居住環(huán)境。根據(jù)調(diào)查，物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)的原因主要有以下幾個(gè)方面：業(yè)主認(rèn)為開發(fā)單位房屋質(zhì)量問(wèn)題、配套設(shè)施不完善，違約問(wèn)題沒(méi)有得到解決。企業(yè)收費(fèi)率普遍在75%85%，收費(fèi)率95%以上的較少。其次，系統(tǒng)具有強(qiáng)大的各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，收費(fèi)全程無(wú)紙化，有效的保證各類收費(fèi)公開透明。不僅可以減少大量的收費(fèi)人員，提高辦事效率，降低服務(wù)成本，而且是保障居民消費(fèi)應(yīng)收盡收的好辦法。做到相互友好相互尊重，讓業(yè)主積極繳費(fèi)就不是問(wèn)題。業(yè)主、物業(yè)使用人不僅有交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，同時(shí)也有權(quán)知道物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用在什么地方。解決辦法：隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求越來(lái)越高，物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就應(yīng)通過(guò)整合逐步擴(kuò)大規(guī)模，降低成本，規(guī)范行為, 做到主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)、高效服務(wù)、人性化服務(wù)，以切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)的水平，通過(guò)完善、優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)，消除業(yè)主對(duì)交納管理費(fèi)的不滿情緒，為解決收費(fèi)難創(chuàng)造良好的條件。廣而告之，讓社會(huì)輿論、公眾力量起到監(jiān)督的作用。解決辦法：由代表全體業(yè)主共同利益的業(yè)主委員會(huì)配合物業(yè)管理公司催繳，以有效提高管理費(fèi)的收繳率，杜絕搭便車現(xiàn)象。同時(shí)也應(yīng)向業(yè)主宣傳物業(yè)管理取之于民，用之于民的宗旨，所交的物業(yè)費(fèi)是為了給業(yè)主提供更舒適的居住環(huán)境，更好的安全保障，更完善的公共設(shè)施，如果不交物業(yè)管理費(fèi)最終損害的將是全體業(yè)主自身的利益。但是我覺(jué)得現(xiàn)在更多不交費(fèi)物業(yè)費(fèi)的情況是，業(yè)主和物業(yè)人之間的矛盾，比如業(yè)主在小區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)丟失，或者有以外傷害，他們覺(jué)得物業(yè)人應(yīng)該有承擔(dān)他們的責(zé)任，但是這些事情沒(méi)有很好的解決，造成業(yè)主以拒交物業(yè)費(fèi)的形勢(shì)表示抗議。第一篇：物業(yè)收費(fèi)難六大問(wèn)題及解決辦法物業(yè)收費(fèi)難六大問(wèn)題及解決辦法目前物業(yè)收費(fèi)難可以說(shuō)是物業(yè)管理者的一塊心病，但是是病總有辦法醫(yī)治，我在這里介紹一些自己的拙見，希望能為大家解決問(wèn)題提供一絲思路。很多業(yè)主交費(fèi)思想存在偏差，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，覺(jué)得自己理所應(yīng)當(dāng)?shù)南硎墁F(xiàn)有環(huán)境，或者覺(jué)得自己很少在小區(qū)居住，水電公攤、清潔衛(wèi)生什么的自己沒(méi)有享受或者感覺(jué)自己用不到所以不需要繳納。解決辦法：我覺(jué)得這種情況物業(yè)人應(yīng)該加大相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，從業(yè)主的切身利益出發(fā)，對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解釋，并且利用相關(guān)法律文件告訴業(yè)主他們有些做法不僅不會(huì)得到國(guó)家保護(hù)而且是與國(guó)家法律背道相馳的。這是手工入賬存在的缺陷之一，物業(yè)管理戶數(shù)多，項(xiàng)目雜，很難保證百分之百準(zhǔn)確，造就了一些存在僥幸心理的業(yè)主。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理公司可在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的大門入口處或人員流動(dòng)性大的地方，建立“信譽(yù)廣告牌”，特別對(duì)經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效的業(yè)主采取“上牌”公示的手段，讓廣大業(yè)主知道是誰(shuí)侵犯了大家的利益，是誰(shuí)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平上不去。解決辦法：為避免在業(yè)主入住后房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而引起糾紛，物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)項(xiàng)目時(shí)必須嚴(yán)把承接驗(yàn)收關(guān)，分清責(zé)任，特別對(duì)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，并與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)辦理承接驗(yàn)收手續(xù)，凡屬于開發(fā)建設(shè)單位的責(zé)任，由開發(fā)單位負(fù)責(zé)解決（特殊情況下可讓開發(fā)單位留下足夠的資金委托具有修復(fù)能力的物業(yè)管理公司進(jìn)行修復(fù)），為日后減少物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛打好基礎(chǔ)。增強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況的透明度，是尊重業(yè)主知情權(quán)的重要表現(xiàn)形式。解決辦法：物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的要求，不僅要將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行公示，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，而且應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)表、收費(fèi)清單、收費(fèi)手冊(cè)及使用情況向業(yè)主和物業(yè)使用人公開，以接受業(yè)主、物業(yè)使用人的查詢和監(jiān)督。實(shí)踐證明，以往上門收費(fèi)的辦法收費(fèi)及時(shí)率和收取率都不高，口述各種費(fèi)用容易引起業(yè)主反感，物業(yè)管理者不妨可以嘗試使用物業(yè)收費(fèi)軟件進(jìn)行繳費(fèi)。解決方法：首先使用物業(yè)收費(fèi)軟件可以避免一切手工入賬漏記、算錯(cuò)等問(wèn)題，在軟件的統(tǒng)計(jì)分析模塊，通過(guò)報(bào)表查詢，交費(fèi)欠費(fèi)情況一目了然有效避免了業(yè)主的僥幸心理，智能化的短信催費(fèi)功能，系統(tǒng)根據(jù)繳費(fèi)情況，可自動(dòng)匯總催費(fèi)單，物業(yè)人員打印出來(lái)，發(fā)放即可。系統(tǒng)同樣可以為收費(fèi)項(xiàng)目打印收費(fèi)單、票據(jù)單等，使收費(fèi)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，這樣使得業(yè)主繳費(fèi)更加安心放心，業(yè)主安興舒心交費(fèi)就不是問(wèn)題！第二篇：如何解決物業(yè)收費(fèi)難問(wèn)題宣州區(qū)市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)欠繳情況調(diào)查報(bào)告經(jīng)對(duì)宣州區(qū)市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)欠繳情況進(jìn)行了一個(gè)初步調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況匯報(bào)如下：一、欠費(fèi)基本情況根據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，31家物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的68小區(qū)共有欠費(fèi)業(yè)主6541戶，其中機(jī)關(guān)單位工作人員（含學(xué)校教師，醫(yī)院醫(yī)生）業(yè)主占8%，社會(huì)人員業(yè)主占92%。企業(yè)普遍反應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低。業(yè)主認(rèn)為東西遺失，車輛刮蹭，環(huán)境嘈雜等物業(yè)管理服務(wù)不到位問(wèn)題。業(yè)主認(rèn)為未入住或以其他不正當(dāng)理由拒交物業(yè)費(fèi)。二、欠費(fèi)原因分析開發(fā)單位沒(méi)有履行維修義務(wù)、承擔(dān)違約責(zé)任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不規(guī)范，業(yè)主認(rèn)識(shí)問(wèn)題不清晰。業(yè)主認(rèn)為自身利益沒(méi)有得到維護(hù)，拒交物業(yè)費(fèi)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自身利益受到損害是因?yàn)殚_發(fā)建設(shè)單位沒(méi)有履行義務(wù)和承擔(dān)違約責(zé)任而非物業(yè)服務(wù)企業(yè)，把開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任歸咎到物業(yè)服務(wù)企業(yè)頭上，進(jìn)而導(dǎo)致物業(yè)收費(fèi)困難，服務(wù)降低的惡性循環(huán)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)率低，沒(méi)有主動(dòng)從自身找原因，想辦法，只有求生存，沒(méi)有求發(fā)展的思想，面對(duì)收費(fèi)困難及業(yè)主拒交費(fèi)的種種理由，沒(méi)有以業(yè)主為客戶至上的理念，提高管理水平，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，想辦法動(dòng)腦筋，加大收費(fèi)力度，提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率；物業(yè)服務(wù)企業(yè)追繳力度不夠，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的小區(qū)業(yè)主以不正當(dāng)理由長(zhǎng)時(shí)間欠費(fèi)，沒(méi)有用法律的手段維護(hù)企業(yè)利益，抱有“打欠費(fèi)官司，把業(yè)主放在對(duì)立面，傷了感情，訴訟等相關(guān)費(fèi)用高，執(zhí)行起來(lái)困難，贏了官司，失了感情，有時(shí)得不償失”，如果沒(méi)有“打一個(gè)教育一片”的思想準(zhǔn)備，逐漸會(huì)有更多業(yè)主因?yàn)槠渌麡I(yè)主享受服務(wù)埋單而拒交物業(yè)費(fèi)，整個(gè)小區(qū)收費(fèi)陷入惡性循環(huán)。部分業(yè)主存在著維權(quán)認(rèn)識(shí)不清，“自身權(quán)益受到損害只要與小區(qū)相關(guān)，我就拒交物業(yè)費(fèi)”的粗暴錯(cuò)誤觀念，業(yè)主應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)利益受損原因，誰(shuí)的責(zé)任，不能簡(jiǎn)單地將責(zé)任歸咎于物業(yè)，更不能無(wú)理由或?qū)ふ也徽?dāng)理由拒交物業(yè)費(fèi)，利益受損，可以向主管部門咨詢和投訴，以拒交物業(yè)費(fèi)的方式來(lái)維權(quán)，會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)率低，物業(yè)降低服務(wù)水平，小區(qū)物業(yè)得不到有效維護(hù)，影響物業(yè)保值增值，不僅會(huì)損害自身利益還會(huì)損害大家利益。安置小區(qū)建成后，部分安置房空置產(chǎn)生大量物業(yè)費(fèi)，同時(shí)安置戶由于其特殊性，普遍存在物業(yè)收費(fèi)率較低。為轉(zhuǎn)變業(yè)主繳費(fèi)和維權(quán)觀念，物業(yè)企業(yè)在業(yè)主入住時(shí)和入住后開展物業(yè)相關(guān)知識(shí)宣傳，提前告知業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)購(gòu)買的相關(guān)服務(wù)和正確的維權(quán)途徑，不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)不是解決問(wèn)題的辦法，而且會(huì)損害物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常利益，導(dǎo)致物業(yè)降低服務(wù)水平，最終損害物業(yè)保值增值和業(yè)主自身享受服務(wù)水平。規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)，樹立正確服務(wù)理念和提高服務(wù)水平部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身