溝通心德-展示頁
2024-11-15 22:31本頁面
【正文】 長也無法將食物送進自己的嘴里，只得餓著。上帝又帶他去天堂，結(jié)果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的長柄的勺子，所不同的是人們生活得很幸福、快樂，根本不存在餓肚子的情況。第一個故事：有一個人想知道天堂和地獄的區(qū)別，就去找上帝。間接溝通是指信息發(fā)送者必須經(jīng)過第三者的中轉(zhuǎn)才能把信息傳遞給接收者。直接溝通是指信息發(fā)送者與接收者直接進行信息交流，無需第三者傳遞的溝通方式。例如組織間的協(xié)商、討論或是兩個人之間的談心等都屬于雙向溝通。例如演講、作報告、廣播消息等都屬于單向溝通。（3）按信息發(fā)送者與接受者的位置是否變換，可分為單向溝通和雙向溝通。再次，平行溝通是指組織或群體中各平行機構(gòu)之間的交流及員工在工作中交互作用和工作交談等。其次，下行溝通是指組織或群體中從較高層次向較低層次傳遞信息的過程。首先上行溝通通常是指在組織或群體中從較低層次向較高層次的溝通。由于在非正式溝通中信息失真比較大，所以作為管理人員既不能完全依賴它獲得必要的信息，又不能完全忽視它。反之，員工之間私下交換意見，交流思想感情或傳播小道消息等屬于非正式溝通。下面我從文秘專業(yè)的角度將常用的溝通理論知識歸納成以下內(nèi)容：（1）按溝通的組織結(jié)構(gòu)特征，可分為正式溝通和非正式溝通。同時也是一位優(yōu)秀的有文化的講座老師，他的講座通過引用一些古詩、名言或古書里的句子及一些生動的案例，使整個講座現(xiàn)場學員氣氛很高，互動性很強。第一篇：溝通心德心得體會—如何進行高品質(zhì)的溝通今天在張總的號召下，公司員工認真觀看了翟鴻燊教授的關(guān)于“高品質(zhì)溝通”講座視頻。從我個人的觀點來看：我認為翟教授是一位出色的國學實踐應用學家與經(jīng)濟文化學者。以前在大學期間學習文秘專業(yè)知識，老師也曾講過溝通，并舉一些交際場合的案例讓我們更加深入了解。其中，組織內(nèi)部的文件傳達，上下級之間例行的匯報、總結(jié)，工作任務分配以及組織之間的信函往來等都屬于正式溝通，這類溝通具有組織的嚴肅性、程序性、穩(wěn)定性、可靠性及信息不易失真的特點。這類溝通特點是自發(fā)性、靈活性、不可靠性。（2）按溝通的方向，又分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。它是群體成員向上級提供信息、發(fā)表意見和對情況的反映。它是組織的領(lǐng)導者把組織的目標，規(guī)章制度、工作程序向下傳達的溝通方式。平行溝通能夠保證部門間的相互通氣，相互配合和支持，從而減少矛盾和沖突，有利于組織各種關(guān)系的平衡和穩(wěn)定。單向溝通是指信息的發(fā)送者與接受者之間相對位置不發(fā)生變化的溝通，即信息的交流是單向的流動。雙向溝通是指信息的發(fā)送者與接收者的位置不斷變化的溝通，即信息交流是雙向的活動。（4）按信息溝通的過程是否需要第三者加入，可分為直接溝通和間接溝通。例如面對面的交談、電話交談等。下面我通過幾個案例來總結(jié)溝通的一些簡單要點。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口裝滿食物的大鍋，可這里的人卻都餓得要命，因為他們每個人都拿著一個長柄的勺子，柄太長，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的帶著長柄的勺子，天堂和地獄的景象卻有天壤之別，這究竟是為什么呢？這個人通過仔細觀察發(fā)現(xiàn)：原來天堂的人們用長柄的勺子互相將食物喂到對方的嘴里，生活在互幫互助互愛的世界里。這個故事告訴我們：在我們的生活、學習及人際交往中，我們都喜歡熱情、樂于助人的人，能得到別人的幫助是幸運和幸福的。第二個故事：美國知名主持人林克萊特一天訪問一位小朋友，問他：“你長大以后想要當什么？”小朋友天真的回答：“我要當飛行員！”林克萊特接著問“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的所有的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘就跳下去。沒想到，接著小朋友的兩行熱淚奪眶而出，這才使得他發(fā)現(xiàn)這個孩子愛心無限?！毙∨笥训拇鸢竿嘎冻鲆粋€孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來，回來繼續(xù)駕駛我的飛機，把乘機的人安全送達。這個故事告訴我們：如果聽別人的說話只聽一半，就很難真正聽懂別人說話的意思。傾聽時用心地理解別人所傳達的信息，是尊重他人的重要體現(xiàn)。很多人不理解他，認為他傻，就問他為什么不向大家要賞錢，他淡淡一笑，說我雖是一名殘疾人，但是我有能力也有信心去掙錢養(yǎng)活自己，我從小喜歡
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