【正文】 肯定，于6月25日順利通過(guò)了檔案復(fù)查小組的檢查驗(yàn)收。并按期完成了人員變動(dòng)，員工培訓(xùn)、休假等人力資源系統(tǒng)的維護(hù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)信息上報(bào)工作，暢通信息渠道，展示峨眉形象，112月向市局上報(bào)并刊登信息 73條，向中國(guó)煙草在線，東方煙草報(bào)、四川煙草通訊等報(bào)送并刊發(fā)文章66篇。（一）、暢通信息渠道，提高政務(wù)能力。通過(guò)組織有力、活動(dòng)豐富的工作實(shí)績(jī)，協(xié)會(huì)的凝聚力和影響力得到明顯增強(qiáng)，截止12月底，我市會(huì)員有890名，協(xié)會(huì)小組20個(gè)。首先是依據(jù)協(xié)會(huì)《章程》，完善制度建設(shè)，健全了自律、檢查、信息、溝通、學(xué)習(xí)、獎(jiǎng)懲、會(huì)議、財(cái)務(wù)、慰問(wèn)九大制度；二是制定的《辦事處經(jīng)費(fèi)管理辦法》，定期公開費(fèi)用開支情況，保證經(jīng)費(fèi)管理的制度化、公開化、透明化；三是落實(shí)價(jià)格監(jiān)督工作，與所轄會(huì)員簽定《零售客戶自律協(xié)議書》，實(shí)行獎(jiǎng)懲逗硬，維護(hù)守法會(huì)員權(quán)益；四是開展會(huì)員紅白喜事慰問(wèn)，做會(huì)員的貼心人，特別是11月龍池鎮(zhèn)會(huì)員張秀珍家貨物倉(cāng)庫(kù)不慎失火，損失慘重，辦事處主任唐甘率隊(duì)第一時(shí)間奔赴張秀珍家中安撫慰問(wèn)，并捐款500元，讓會(huì)員真切體會(huì)到了協(xié)會(huì)就是會(huì)員溫暖的大家庭。（三）、抓協(xié)會(huì)工作，營(yíng)造雙贏局面。進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)客戶經(jīng)理更新觀念、更新知識(shí)，切實(shí)提高細(xì)分客戶、服務(wù)客戶、凝聚客戶的能力。同時(shí)注重客戶服務(wù)提升，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，努力提高客戶的滿意度。根據(jù)市局（公司）部署，我們按步驟、分階段逐項(xiàng)加以落實(shí)，3月份組織營(yíng)銷人員深入學(xué)習(xí)精神掌握內(nèi)涵要領(lǐng)，在經(jīng)營(yíng)戶中展開宣傳動(dòng)員，通過(guò)四員反復(fù)宣傳解釋，大部份零售客戶已從最初的不理解和消極對(duì)待逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫庵С峙浜?。（二）、抓訂單組織貨源，提高營(yíng)銷能力。結(jié)合實(shí)際，制定了《2008年銷售以及嬌子品牌營(yíng)銷推廣實(shí)施方案》，《品牌管理實(shí)施方案》，《08年分價(jià)位區(qū)間品牌規(guī)劃》，《08年下半年嬌子品牌發(fā)展規(guī)劃》等系列舉措，規(guī)范流程，梳理完善基礎(chǔ)資料，提出具體要求，把任務(wù)細(xì)化到天、落實(shí)到人，加強(qiáng)宣傳，轉(zhuǎn)變觀念，贏得客戶，獲得支持、挖掘市場(chǎng)潛力、注重品牌培育實(shí)效。我們分為三步走，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，成立以一把手牽頭的卷煙銷售及嬌子品牌推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)宣傳、開展動(dòng)員，營(yíng)造全員銷售氛圍。（一）、抓銷售育品牌，銷售再創(chuàng)新高。截止12月，全市有“三廳”48戶納入了規(guī)范管理，特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所得到了全面監(jiān)管監(jiān)督，有效截?cái)嗔恕凹?、私、非”的售貨渠道，有力地?guī)范了特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理秩序。針對(duì)峨眉山賓館、酒店、茶樓等文化娛樂(lè)場(chǎng)所不斷增加發(fā)展趨勢(shì)，違法違規(guī)案件時(shí)有發(fā)生，也是我們專賣管理的死角，今年5月我局成立了特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具有峨眉山特色的《特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理辦法》，明確了特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所由特勤中隊(duì)專職負(fù)責(zé)，實(shí)行專訪、專送、專管，量化標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)考核。在市局的大力支持下，我局與工商、物價(jià)、消委會(huì)聯(lián)合，在全市范圍內(nèi)率先開展“卷煙誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范戶”活動(dòng)，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的精心部署和籌備，建立誠(chéng)信客戶檔案，制定了7條誠(chéng)信守則，并進(jìn)行層級(jí)篩選比評(píng)，首批150家誠(chéng)信戶產(chǎn)生，于8月在峨眉山市中心廣場(chǎng)進(jìn)行了公開隆重授牌，并將牌匾懸掛在經(jīng)營(yíng)戶店堂醒目處，有力地提升了卷煙經(jīng)營(yíng)戶的誠(chéng)信形象，其銷量和業(yè)績(jī)明顯提高，經(jīng)營(yíng)戶得到實(shí)惠，都以被授牌為榮，從而在守法經(jīng)營(yíng)、店面形象、亮證經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)等方面更加地嚴(yán)格要求自身行為，在經(jīng)營(yíng)戶之間形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，有力推動(dòng)了誠(chéng)信體系建設(shè)，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)戶 守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性、參與性，促進(jìn)了專賣管理由剛性管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)誠(chéng)信卷煙市場(chǎng)。（三）、創(chuàng)新思維搞誠(chéng)信。提高守法意識(shí)。打擊了不法犯罪分子的囂張氣焰，有力的維護(hù)了峨 眉山市卷煙市場(chǎng)秩序。我們積極依托當(dāng)?shù)厥形⒄闹С?，與市公安局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、檢察院、檢察院偵查監(jiān)督科、工商局經(jīng)檢大隊(duì)等九部門建立了長(zhǎng)效聯(lián)席制度，進(jìn)一步完善打假協(xié)作機(jī)制，始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)卷煙制假案件的移送工作，對(duì)重大涉煙案件進(jìn)行跟蹤督辦，堅(jiān)持“打源頭”的方針，根據(jù)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”打假工作思路，深入開展打假破網(wǎng)工作。（二）、重宣打假凈市場(chǎng)。四是進(jìn)一步規(guī)范許可證辦理，完善基礎(chǔ)管理工作，目前全市共有卷煙經(jīng)營(yíng)1484戶，其中正常營(yíng)業(yè)1434戶，停業(yè)47戶，強(qiáng)制停業(yè)4戶。以在線監(jiān)督、定期抽查和實(shí)地走訪三方式相結(jié)合，全方位、多角度實(shí)施內(nèi)管同級(jí)監(jiān)督和同步監(jiān)管，截止12月底內(nèi)管科下發(fā)11份整改通知書，對(duì)營(yíng)銷部門的銷售行為進(jìn)行規(guī)范。開展專題學(xué)習(xí)、座談交流和與會(huì)代訓(xùn)等多種形式，提高全員規(guī)范意識(shí)，全年召開內(nèi)管會(huì)議12次，組織專題內(nèi)管知識(shí)培訓(xùn)4次。二是強(qiáng)基建體重視隊(duì)伍建設(shè)，08年采用理論學(xué)習(xí)、案件分析、上機(jī)操作和模擬演習(xí)等多形式的學(xué)習(xí)方法，不斷加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)，努力提升隊(duì)員經(jīng)營(yíng)案件理念意識(shí)和文明執(zhí)法的技能技巧。（一）、打牢基礎(chǔ)抓內(nèi)管。錯(cuò)案率、行政訴訟率為零，一般程序案件144起，其中案值500元以上案件54起，市場(chǎng)凈化率達(dá)到96％，圓滿完成了預(yù)期目標(biāo)任務(wù)。，％，完成全年目標(biāo)（14900箱）%；，完成目標(biāo)（1120箱）%。第一篇：峨眉山市煙草專賣局(營(yíng)銷部)（定稿）峨眉山市煙草專賣局（營(yíng)銷部）2008年度工作總結(jié)2008年是全面貫徹落黨的十七大精神的第一年，也是實(shí)施“十一五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。我們秉承科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，嚴(yán)格按照國(guó)家局提出 “嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的十二字方針，緊緊圍繞省局（公司）“全面提升年”活動(dòng)內(nèi)容，以樂(lè)山市局（公司）提出“123”工程為奮斗目標(biāo)，全體干部職工真抓實(shí)干、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)各項(xiàng)工作，圓滿完成了目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。；，％；，％；%，同比 ；電話訂貨成功率95%，%，電子結(jié)算成功率92%，%，%。二、四種思路推進(jìn)專賣管理再上新臺(tái)階。一是強(qiáng)基建體突出中隊(duì)職能建設(shè)，5月份通過(guò)深入調(diào)研和征求意見，對(duì)三個(gè)稽查中隊(duì)進(jìn)行了變更，調(diào)整為戶籍、機(jī)動(dòng)和特勤中隊(duì)，修改了稽查中隊(duì)考核辦法及專賣管理人員計(jì)分評(píng)定辦法，突出職能、明確目標(biāo)，簽訂責(zé)任書，定期述職，納入考核，通過(guò)系列舉措中隊(duì)的職能得到明顯強(qiáng)化。三是進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)管監(jiān)督工作“制度化、規(guī)范化、日常化、精細(xì)化”管理，實(shí)現(xiàn)由“要我規(guī)范”逐步向“我要規(guī)范”轉(zhuǎn)變，逐步建立內(nèi)管工作長(zhǎng)效機(jī)制，制定了《峨眉山市煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督考核暫行辦法》，明確了內(nèi)管工作“誰(shuí)來(lái)管，管什么，怎么管”的問(wèn)題。同時(shí)堅(jiān)持日常監(jiān)管不放松，防止內(nèi)管檢查形式化。設(shè)立“嬌子”品牌專項(xiàng)查，每月對(duì)嬌子銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，核查 真實(shí)性，確保嬌子銷售的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步提高了內(nèi)管工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，得到了省局內(nèi)管驗(yàn)收小組的肯定。截止12月共受理申請(qǐng)237個(gè),其中辦新許可證78件，變更1件，恢復(fù)5件，停業(yè)15件，延續(xù)1件，注銷115件。2008年專賣工作任務(wù)繁重、形勢(shì)嚴(yán)峻，售假活動(dòng)手段更加多樣，形式更加隱蔽，打假破網(wǎng)難度加大，如何追尋蛛絲馬跡，揪出制售假煙團(tuán)伙，是我們稽查人員苦苦思索的問(wèn)題。1—12月，我局共出動(dòng)執(zhí)法檢查631車次，出動(dòng)檢查人員1671人次；查獲案件145起，結(jié)案144起，取締無(wú)證86戶，破獲網(wǎng)絡(luò)案件2起,其中10萬(wàn)元以上案件1起，5萬(wàn)元以上案件1起。在普法宣傳方面，我們以開展“法律六進(jìn)”活動(dòng)為抓手，開展送法進(jìn)中隊(duì)、進(jìn)營(yíng)銷部、送法給零售戶、送法給消費(fèi)者“四個(gè)一”活動(dòng)，提高普法水平。契合綜治宣傳月、“”、“”活動(dòng)，強(qiáng)宣傳、重實(shí)效，開展巡回宣傳、張貼畫報(bào)、制作橫幅、散發(fā)資料、讓更多的消費(fèi)者了解卷煙的主要特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，全年共出動(dòng)宣傳人員45人次，出動(dòng)宣傳車輛10臺(tái)次，設(shè)立宣傳站點(diǎn)5個(gè)，散發(fā)宣傳資料3680份，受教育群眾350人次，接受各類咨詢500余次。管理要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新得發(fā)展。四、改變方式強(qiáng)“三廳”。全年組織開展了兩次大規(guī)模的清理行動(dòng)，對(duì)全市135家特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行了摸底調(diào)查和分類統(tǒng)計(jì)，共向無(wú)證經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)放通告200余份，聯(lián)合工商開展為期一個(gè)月的專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)11家適合辦證條件的特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所予以辦證，對(duì)不符合辦證條件的特殊場(chǎng)所，加強(qiáng)相關(guān)法律知識(shí)宣傳，做好情況說(shuō)明，勸其自行終止違法經(jīng)營(yíng)行為。三、三個(gè)抓手開創(chuàng)卷煙營(yíng)銷新局面。卷煙銷售是2008年工作的第一要?jiǎng)?wù)，嬌子銷售又是其重中之重，同時(shí)品牌培育又是峨眉山2008年網(wǎng)建全面提升的試點(diǎn)課題，如何確保完成目標(biāo)任務(wù)，是擺在全體員工面前 的重要課題。二是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極引導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)警管理和督導(dǎo)，實(shí)行量化管理。三是緊緊抓住“”汶川地震后國(guó)家局提出“舉全國(guó)之力支持嬌子品牌”契機(jī)，號(hào)召全體員工從講政治、講大局的高度出發(fā)，提高認(rèn)識(shí)、全力以赴、因地制宜調(diào)整嬌子銷售策略，加強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，注重信息收集、分析、預(yù)測(cè)，跟進(jìn)銷售措施，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力，成效明顯，上攤率達(dá)到98％，月均銷售150箱，與同期比增加近100箱，實(shí)現(xiàn)了均衡銷售、社會(huì)庫(kù)存合理，嬌子品牌培育有了實(shí)質(zhì)性的突破，卷煙總量也突破15000箱，創(chuàng)造了歷史新高。贏得市場(chǎng)才能獲得發(fā)展，“按訂單組織貨源”就是探索以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷新方式，也是2008年的重頭工作。4月份下發(fā)《客戶需求預(yù)測(cè)》記錄本，宣傳填制方法及相關(guān)政策，開始數(shù)據(jù)采集、錄入、預(yù)測(cè)，5月針對(duì)營(yíng)銷中心電話問(wèn)卷調(diào)查通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行整改，根據(jù)客戶銷售能力和規(guī)模，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷量形成協(xié)議訂單，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成提前規(guī)劃銷售、庫(kù)存的習(xí)慣，發(fā)揮協(xié)議訂單的作用，截止目前，該項(xiàng)工作落實(shí)基本到位。5月份針對(duì)明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)簽和標(biāo)套破舊、不齊等情況，組織全體營(yíng)銷人員及協(xié)會(huì)小組將新的標(biāo)價(jià)簽和警示語(yǔ)進(jìn)行更換；4月份客戶經(jīng)理和送貨員緊密配合，積極宣傳動(dòng)員客戶以5或5的倍數(shù)訂貨，引導(dǎo)合理安排庫(kù)存，調(diào)整了部份零售戶訂貨周期，使塑封包裝在7月得以順利實(shí)施；8月統(tǒng)一發(fā)放《樂(lè)山市煙草公司客戶服務(wù)手冊(cè)》，鄭重承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不定期進(jìn)行督查，確保服務(wù)水準(zhǔn)不跑路、不走樣。加強(qiáng)網(wǎng)建長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，按照“注重過(guò)程，體現(xiàn)效果”的原則，提高緊俏貨源、控制貨源分配的透明度，提高客戶服務(wù)水平，認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，努力提高客戶的滿意度，截止2008年12月零 %。要保持峨眉山卷煙零售協(xié)會(huì)的旗臶標(biāo)桿功效，唯有做真做實(shí)辦事處工作，贏得會(huì)員的信賴與支持，才能發(fā)揮協(xié)會(huì)的目的作用。全年共慰問(wèn)會(huì)員32人，慰問(wèn)金4799元。四、四步措施促進(jìn)后勤工作新發(fā)展。綜合辦是全局信息樞紐中心，為充分發(fā)揮好窗口作用，我們始終貫穿宣傳主線、緊緊圍繞單位工作中心任務(wù),積極協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系,