【正文】 來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在用戶家，每一句話都代表著公司形象?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀Ｔ谕度氲叫碌霓k公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：一、工作匯報自工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。2008年1月11日第三篇：電信工作總結篇一：2013年電信個人年終總結轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在9月、10月2個月的時間內，共處理網(wǎng)吧障礙50多起。根據(jù)公司領導的部署，成立了網(wǎng)吧臨時查障小組。為今后的維護工作奠定扎實的基礎。對新型業(yè)務的學習在不斷提高自己原有業(yè)務的維護能力的同時加強對新型業(yè)務的學習。培訓內容包括業(yè)務開通的流程、步驟和一些典型障礙的判斷和排除。同時，及時處理各種障礙。六、綜合信息業(yè)務售前、售中、售后服務商務領航業(yè)務的開通和維護2006年開通商務領航業(yè)務工單200多張。根據(jù)省公司“騰龍工程”的要求。根據(jù)公司機房整治要求，分別對水泥廠、鑄造廠、東方景苑、桿廠等機房進行了整治工作。廠家進行施工的時候，認真做好隨工監(jiān)督工作，確保工程施工的順利完成。力爭在第一時間趕到現(xiàn)場，認真檢查、測試，同時保證在最短的時間排除用戶故障。在寬帶班配合下更換各駐地網(wǎng)交換機并重新規(guī)劃VLAN數(shù)據(jù)：二、電路開通建設：在過去的一年，開通寬帶電路30多條，對每一條電路都認真負責，從不敢馬虎，不僅保證開通電路的質量，同時保證機房的布線規(guī)范，切實做到每開一處電路不需要進行二次返工。駐地網(wǎng)改造完成交換機集群網(wǎng)管改固定IP網(wǎng)管。將市區(qū)透傳的DSLAM節(jié)點：70半湯、維尼綸廠、壩鎮(zhèn)、黃麓、燈塔進行網(wǎng)絡調整，使之就近掛接BAS。第二篇：電信工作總結2007年述職報告在2007年里，我主要承擔城區(qū)有源節(jié)點機房的寬帶開通、維護工作，同時擔負大客戶電路的應急搶修和現(xiàn)場維護，另外負責綜合信息業(yè)務的售前、售中和售后服務工作。與企業(yè)一起實現(xiàn)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的最終目標。圍繞關鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業(yè)務，打造服務比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務手段，建設智能客服，強化客戶維系，提高發(fā)展質量，探索服務產(chǎn)品化，提升服務價值。加快拓展新業(yè)務，協(xié)調體制機制創(chuàng)新。抓住機遇，積極尋找新的業(yè)務增長點。針對以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中，一定正確認識加以克服和改進，力爭在以后的工作過中中取得個更好好的成績。三是業(yè)務學習還抓的不夠緊，留于表面。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創(chuàng)新不夠。在欠費的催繳工作上，怎么做的在客戶的管理上怎么做的對客戶的服務上怎么做的。不折不扣的完成任務。作為電信工作人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。學習把握關鍵環(huán)節(jié)，提升服務水平。為電信工作人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。二、勤奮學習，努力提高業(yè)務水平。第一篇：電信工作總結方針論證在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。稍微總結為一下幾點：一、在此工作崗位上，競競業(yè)業(yè)，以服務客戶為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務，通過與客戶交流客戶，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業(yè)務，從而達到保存激增的目的，給客戶一份滿意的答卷。理論是行動的先導。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。圍繞關鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業(yè)務，打造服務比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務手段，建設智能客服，強化客戶維系，提高發(fā)展質量，探索服務產(chǎn)品化，提升服務價值注重克服思想上的“惰”性。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加單位組織的集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，注重理論聯(lián)系實際。三、立足本職，愛崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，認真履行好了自己的工作職責。在具體的業(yè)務發(fā)展上，一年來，為了能積極貫徹單位提出的“用戶至上，用心服務”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。三、存在的問題和不足以上是對自己工作的總結，工作上雖然取得了一定的成績，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標準還有差距，實際工作中還存在一些漏洞。二是工作中有急躁情緒，有時急于求成。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。四、未來工作的計劃，把握好一些關系企業(yè)長遠發(fā)展的重要問題。，則需要加大創(chuàng)新力度，拓展新的業(yè)務領域。，則要把握關鍵環(huán)節(jié)，提升服務水平。，搞好合作，并且堅持誠信經(jīng)營提高自我約束能力，努力控制企業(yè)風險，聚焦客戶需求，加快拓展市場。以上是我對近期工作小結和自己的一些心得體會，不足之處，請領導指正。下面我敘述下在06年中具體做了那些工作：一、寬帶提質和網(wǎng)絡優(yōu)化工作：修改核心層設備6509/760匯聚層設備2948/650BAS設備5200/5200E/5200F配置，刪除設備上的垃圾數(shù)據(jù)；修改華為5100/5103/5105 DSLAM設備用戶標準速率配置模版；核心層及匯聚層設備上添加病毒模板；修改華為5100/5103/5105 DSLAM設備密碼配置；思科設備、華為6506上做地址聚及黑洞路由配置。對于匯聚層設備單上連冗余性能差問題，完成了對四個縣的6506雙上聯(lián)改造工作。由于老版本的交換機支持VLAN數(shù)太少影響下掛交換機VLAN數(shù)據(jù)透傳。三、現(xiàn)場維護：全年處理障礙百余起。四、機房擴容和整治：在進行機房擴容的時候，認真按照機房布線規(guī)范進行施工，確實做到三線分離、整齊有序。原有機房內布放的光電轉換器、尾纖、網(wǎng)線、電源等錯綜復雜，雜亂無序，已經(jīng)影響到日常的維護工作。五、技術支撐和培訓對公客部、四縣進行技術支撐和培訓。對公客部門、四縣進行ADSL安裝規(guī)范、ADSL安裝十步法、不達標用戶整治流程和步驟的培訓。其中主要以企業(yè)殺毒、安全專家、企業(yè)短信、虛擬組網(wǎng)、企業(yè)郵箱、域名服務、網(wǎng)絡硬盤、視頻管家為主要業(yè)務。商務領航業(yè)務的支撐和培訓對大、商客戶部，四縣的渠道部門進行了多次商務領航業(yè)務的培訓。并及時對四縣進行電話支撐。主要包括數(shù)碼客房、電子政務、電子商務、IPTV等。七、臨時性工作2006年10月，巢湖市網(wǎng)吧頻繁出現(xiàn)掉線的問題。主要負責巢湖81家網(wǎng)吧的故障查修工作。本著對用戶服務，對工作負責，對自己負責的態(tài)度，用一個熱誠的心積極鉆研提高維護技能，能在2007年為我巢湖電信的轉型貢獻自己的一份力量。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。緊接著又做了一部分資源上線的工作。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。篇二：電信個人工作總結范文電信個人工作總結“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。我熱愛我的工作。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。營業(yè)員的工作內容重復性較高?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。人的一生，總是離不開工作的。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!篇三：電信服務中心2012工作總結 電信服務中心2012工作總結 hqdxqbjl104 回首即將過去的這一年，工作忙碌、緊張而又充實。始終恪守“用戶至上、服務至真”的工作理念，圓滿的完成了本的工作生產(chǎn)服務任務，獲得了物質和精神的雙豐收。，按月收取、催繳自付費用戶話費，按季度完成辦公話費轉賬。，雨后管道人井的清淤抽水工作。電信服務中心還針對機線維護部室外作業(yè)的特殊性，要求每個機線員簽訂一份室外安全生產(chǎn)責任書，并將作為一項嚴格的制度按要求執(zhí)行。每月均組織各部門主管、管代分別對兩校區(qū)辦公場所的滅火器配備及擺放位置、用電設備和衛(wèi)生情況等進行安全巡視檢查，更換了兩校區(qū)滅火器。簽署了安全協(xié)議書，履行每天檢查做好相關