樓層主管一日運營工作流程-展示頁
2024-11-15 04:57本頁面
【正文】 法；對工作中的問題和好人好事進行排列，準(zhǔn)備事例，考慮適當(dāng)?shù)谋磉_方式；考慮需要傳達的事情和要布置的工作，明確具體事項的輕重緩急；進行必要的語言組織。時間：地點：，主管和樓管需提前15分鐘到崗； 2）、檢查導(dǎo)購員儀容儀表，必須符合《員工手冊》相關(guān)規(guī)定；通報前一天的銷售狀況，銷售目標(biāo)的達成率，尋找差距，分析原因，落實解決措施；通報前一天營運中的主要事項，展開批評和表揚，或就近段時間存在的問題和現(xiàn)象進行點評。注：晨會也是一個組織員工進行培訓(xùn)提高服務(wù)水平的良好機會。打掃專柜衛(wèi)生 1）、貨架擦拭干凈、無灰塵；2）、試衣鏡、試衣凳、試鞋椅擦拭干凈； 3）、試衣凳、試鞋椅擺放整齊； 4）、試衣間內(nèi)無貨品或其他雜物； 5）、專柜內(nèi)無紙箱等雜物； 6）、倉庫內(nèi)商品擺放整齊； 7）、倉庫內(nèi)無個人物品。進行商品整理，并做到商品清潔、整齊、陳列有序檢查商品標(biāo)價簽1）、模特展示服裝必須有統(tǒng)一的標(biāo)價牌； 2）、貨架陳列服裝標(biāo)簽齊全、貨價相符； 3）、標(biāo)價簽擺放整齊。迎賓前的準(zhǔn)備1）、迎賓前2分鐘，檢查一下迎賓人員是否到位；2）、迎賓曲響，主管可在賣場巡視，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并做及時的記錄與糾正。在迎賓時間，站立在通道線內(nèi)側(cè)，按照一人站中間，兩人站兩邊，三人以上均等站的原則定位站立，伴隨迎賓曲，面向顧客到來方向站立，顧客走近時，上身稍微前傾，同時說：“您好，歡迎光臨”；所有收銀員提前2分鐘做好迎賓準(zhǔn)備。二、賣場巡查導(dǎo)購員、收銀員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和違紀(jì)違規(guī)情況（串崗、離崗、聊天、站姿不雅、吃零食、干私活、服務(wù)用語等）；專柜、倉庫衛(wèi)生；公共區(qū)域的衛(wèi)生；賣場背景音樂、溫度等環(huán)境；賣場模特出樣、貨品陳列、標(biāo)價簽；商品質(zhì)量、內(nèi)外標(biāo)識；POP、圓貼等促銷氛圍布置；早會交接記錄情況；就餐輪崗執(zhí)行情況；銷售日報表，專柜銷售計劃完成進度等情況； 以上重點每日必查1定期檢查會員卡推廣、使用情況；1抽查小票填寫情況；1員工值得表揚的行為；1檢查員工銷售技能、商品知識、消防安全知識；天津樂新城商貿(mào)有限公司運營部1主要品牌專柜顧客檔案的建立及維護；1臨促人員的證件有效期；1開票臺整理情況；1樓層內(nèi)燈具、地板條等公共設(shè)施的使用狀況；1后場信息欄的檢查（美觀、及時）； 交接班秩序，下班時員工離場秩序；2專柜報表賬目處理，導(dǎo)購員《銷售日報表》的制作及核對；2打烊時顧客交款、退場情況；三、商品質(zhì)量管理新進商品需經(jīng)樓管檢驗合格并報經(jīng)管部核價后，方可上柜銷售；嚴(yán)禁商品先入先上柜后驗收，新進專柜第一次上貨可視情況確定；相同貨號（型號）補貨，其款式、質(zhì)量、價格、材質(zhì)等標(biāo)簽內(nèi)容必須與原商品保持一致；自營商品主管必須親自參與補貨、驗收、盤點，并承擔(dān)盈虧損耗責(zé)任；四、投訴處理樓層主管按照國家法規(guī)及商場相關(guān)規(guī)定，處理并配合商場消協(xié)聯(lián)絡(luò)站處理本樓層出現(xiàn)的顧客投訴；負責(zé)對本樓層顧客投訴事件的相關(guān)責(zé)任人做出處理意見，并采取預(yù)防及改進措施；負責(zé)就投訴處理中產(chǎn)生的相關(guān)費用的分擔(dān)等情況與供應(yīng)商進行溝通確定，并進行相應(yīng)處理工作。晚班員工 在各自專柜內(nèi)進行工作交接。六、贈品（贈券）管理贈物品必須是經(jīng)運營部審核批準(zhǔn)的商品，經(jīng)樓管驗收合格后方可贈送；贈品、贈券視同商品，須建立賬簿，做到賬實相符，日清日結(jié)；自營商品改贈品的，須所在部門報執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理審批，并由財務(wù)部做相應(yīng)的賬務(wù)處理；贈品應(yīng)展示于賣場，其價格也須在POP中注明，或注明非賣品；贈品、贈券發(fā)放時，發(fā)放人員需在憑證上注明“已贈”或“贈”字，且注明已贈何物品或金額。八、送賓及退場營業(yè)結(jié)束前廣播提示送賓，員工停下手中工作，到指定位置送賓(接待顧客除外)；除取消正大門和各樓層扶梯入口外，其他人員安排同迎賓。服務(wù)完畢后，引領(lǐng)顧客離開賣場；送賓曲放完，若無顧客，將專柜內(nèi)所有燈具全部關(guān)掉，送賓人員在 排隊集合等候晚會；天津樂新城商貿(mào)有限公司運營部九．大型營銷活動的組織負責(zé)將營銷活動的目的、意義及詳細的規(guī)定要求傳達給各專柜員工；與供應(yīng)商進行活動合作條件的談判；組織供應(yīng)商提前準(zhǔn)備貨源，清理、整頓倉庫為儲備貨源提供空間；匯總專柜促銷信息報企劃部制作POP及圓貼，編輯廣播稿；組織員工懸掛各種POP及圓貼，營造活動氣氛。十、供應(yīng)商服務(wù)及時關(guān)注本樓層新進品牌和調(diào)整品牌的裝修，及時安排人員全程陪同，跟進裝修，特別是夜間專柜裝修的跟進；及時關(guān)注競爭店的信息，對競爭店內(nèi)有相同品牌的專柜要特別關(guān)注，關(guān)注其商品的款式、價格、陳列、促銷及店面裝修情況；每月將導(dǎo)購員業(yè)績情況、考勤、及日常工作表現(xiàn)告知廠商，尋求廠商配合；供應(yīng)商營業(yè)期間原則上不能進
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