【正文】 .............................................................................2四、活動(dòng)目的..................................................................................................................................2五、店鋪活動(dòng)..................................................................................................................................3六、活動(dòng)規(guī)則..................................................................................................................................3七、活動(dòng)推廣..................................................................................................................................3八、活動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）...........................................................................................................3九、庫(kù)存準(zhǔn)備..................................................................................................................................3十、人員準(zhǔn)備..................................................................................................................................3十一、物料準(zhǔn)備..............................................................................................................................4十二、淘寶客服策劃方案...............................................................................................................4A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：................................................................4 B、客戶投訴處理技巧............................................................................................................5 C 處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語(yǔ)句................................................................................5 D、如何處理反對(duì)意見(jiàn)，客戶提出反對(duì)意見(jiàn)是常見(jiàn)的問(wèn)題，但是我們會(huì)把反對(duì)意見(jiàn)視作考驗(yàn)而加以克服，對(duì)于一切反對(duì)意見(jiàn)，均應(yīng)即時(shí)加以解決。五、活動(dòng):活動(dòng)時(shí)間為20xx年11月11日。希望單身學(xué)生能在我們的組織下?lián)]灑青春熱情，展現(xiàn)自己青春活力的一面。據(jù)說(shuō)光棍節(jié)起源于800多年前，也就是1111年11月11日，當(dāng)天光棍總數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的8個(gè)。讓大家互相了解，釋放自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，增加自信。三、主辦單位：xx超市。我們倡導(dǎo)健康、快樂(lè)、自信、時(shí)尚，讓生活更美好！無(wú)論您抱著怎樣的心態(tài)來(lái)看待我們的活動(dòng)，首先請(qǐng)用一顆開(kāi)放的心去體驗(yàn)。所以現(xiàn)在有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，就是來(lái)到光棍狂歡之夜，釋放你久違的激情，給自己一個(gè)放松的機(jī)會(huì)。商家大會(huì)時(shí)間：待定商家展位劃分按商家產(chǎn)品分類劃分展示區(qū)域工作人員籌備硬件準(zhǔn)備活動(dòng)場(chǎng)地、LED大屏、LED移動(dòng)屏音響設(shè)備、禮炮、啟動(dòng)儀式道具紅包印制、抵金券印制拱門(mén)、拱門(mén)條幅X展架、商家展位十一、安保準(zhǔn)備：雙十一活動(dòng)策劃書(shū)4一、活動(dòng)主題：狂歡之夜。3有小九111參展商家準(zhǔn)備報(bào)名選拔審核后，擇時(shí)召開(kāi)商家大會(huì)。八、活動(dòng)流程：準(zhǔn)備流程活動(dòng)展示平臺(tái)：張掖萬(wàn)眾商城、小九智慧城市WIFI、微網(wǎng)址商家報(bào)名時(shí)間：20xx年10月27日08:30:0020xx年11月1日18:00:00商家審核時(shí)間：20xx年11月02日08:30:0020xx年11月6日18:00:00活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日00:00:0020xx年11月11日23:59:59“雙11”啟動(dòng)流程20xx年11月11日09:30主持人致開(kāi)場(chǎng)白20xx年11月11日09:40各局領(lǐng)導(dǎo)及活動(dòng)方講話致辭20xx年11月11日10:30狂歡節(jié)啟動(dòng)儀式20xx年11月11日10:40狂歡節(jié)正式開(kāi)始九、活動(dòng)內(nèi)容：你來(lái)我就送。四、活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日開(kāi)幕五、活動(dòng)地點(diǎn)：張掖市中心廣場(chǎng)六、參會(huì)單位：工xxxx七、活動(dòng)造勢(shì)：宣傳造勢(shì)新聞發(fā)布會(huì)免費(fèi)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。二、活動(dòng)目的.：在“雙1111月11日舉行“雙十一張掖本土購(gòu)物狂歡節(jié)”，狂歡節(jié)將打出“超優(yōu)惠”、“真特價(jià)”、“免費(fèi)送”等活動(dòng)來(lái)引人關(guān)注，將電子商務(wù)理念深入人心，推動(dòng)張掖電子商務(wù)的飛速發(fā)展。提供更多就業(yè)崗位的同時(shí)開(kāi)業(yè)。而每一位商家，每一位消費(fèi)者，才是這個(gè)舞臺(tái)的真正主角。三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買(mǎi)家常用的搜索關(guān)鍵字，可以增加網(wǎng)店的曝光率，例如國(guó)慶促銷(xiāo)，國(guó)慶特價(jià)。百元大獎(jiǎng)等著你喲!!!再者就是一發(fā)表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷(xiāo)信息或者產(chǎn)品信息。在中秋節(jié)十月一期間凡是在我店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)的東西買(mǎi)家都可以參加抽獎(jiǎng)喲。案例如買(mǎi)上衣服裝備就送精美頭飾等。滿三十元就減五元。例如買(mǎi)一件上衣裝備加點(diǎn)金額可以低價(jià)買(mǎi)取頭飾類等裝備。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價(jià)值5元的商品”，買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)商品的價(jià)值還是5元，但是我只要花2塊錢(qián)就得到了，他的質(zhì)量品質(zhì)還是5元的。這其實(shí)和打折差不多。這有這樣買(mǎi)家才能更被我們的寶貝所吸引。如果你的積分換購(gòu)商品夠吸引人的話，說(shuō)不定有買(mǎi)家會(huì)為了湊夠積分瘋狂購(gòu)物呢。這對(duì)老的忠實(shí)用戶是一個(gè)非常好的回報(bào)。積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金積分換購(gòu)商品。顧客確定了，才能選擇合適的促銷(xiāo)方法。目標(biāo)對(duì)象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。那可就不值得啦。不同的商品采取不同的促銷(xiāo)方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷(xiāo)品。從而賺更多的信用、錢(qián)。二、促銷(xiāo)的目的：節(jié)雙利用中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)客戶流量大的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行促銷(xiāo)。③11月11日當(dāng)天報(bào)名所有新生均可贈(zèng)送中歐英語(yǔ)一個(gè)月的特色課程。第二篇：雙十一活動(dòng)策劃書(shū)雙十一活動(dòng)策劃書(shū)雙十一活動(dòng)策劃書(shū)1一、促銷(xiāo)主題中歐英語(yǔ)雙十一狂歡大放送二、促銷(xiāo)目的促進(jìn)老帶新，加強(qiáng)知名度三、促銷(xiāo)時(shí)間20xx年11月11日四、促銷(xiāo)對(duì)象中歐英語(yǔ)新老學(xué)員五、具體方案①針對(duì)老帶新：老生送20個(gè)課時(shí)(翻倍送)，新生折上折。其中路障設(shè)置可擺放椅子，需繞行、氣球需猜破、鮮花需拾起遞給女生。：彩帶、氣球、活動(dòng)小禮品（情侶小掛件、棒棒糖）、礦泉水、十朵假玫瑰花、紅繩、卡紙若干、馬可筆兩只（一藍(lán)一紅）、入場(chǎng)同學(xué)登記表、橫幅七、活動(dòng)流程：，活動(dòng)開(kāi)始 ：你來(lái)比劃我來(lái)猜、兩人三腿:此游戲開(kāi)展時(shí)最好單組上。三、活動(dòng)目的及意義：豐富同學(xué)們的課外生活，減輕學(xué)習(xí)壓力，促進(jìn)各學(xué)院之間的交流。第一篇：雙十一策劃書(shū)”HAND IN HAND“ 聯(lián)誼會(huì)策劃書(shū)青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院研究生會(huì)二零一五年十一月六日一、活動(dòng)背景：各學(xué)院之間缺乏溝通交流，同學(xué)們的課外生活較為單調(diào)。二、活動(dòng)宗旨: 旨在促進(jìn)各院系溝通交流，增進(jìn)同學(xué)之間的聯(lián)系。四、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：：2015年11月6日 :大學(xué)生活動(dòng)中心五、活動(dòng)對(duì)象及參與人員：：青島大學(xué)15級(jí)醫(yī)學(xué)院與機(jī)電學(xué)院的碩士研究生：青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院研究生會(huì)全體成員 機(jī)電學(xué)院研究生會(huì)全體成員 ：董 琪 醫(yī)學(xué)院 眼科專業(yè) *** 機(jī)電學(xué)院 **專業(yè)六、場(chǎng)地布置和所需物資：：醫(yī)學(xué)院研究生會(huì)生活部負(fù)責(zé)策劃，其他部門(mén)全力配合實(shí)施。游戲開(kāi)始表演的一組人先要面對(duì)面（一人為表演動(dòng)策劃，其他組員為猜測(cè)者），然后由主持人把表演的動(dòng)物寫(xiě)在一張紙上，讓表演動(dòng)作者做給猜測(cè)者看，當(dāng)表演者表演完，猜測(cè)者能猜出表演者所做動(dòng)作的動(dòng)物，就算過(guò)關(guān)（注意：做動(dòng)作者不能用語(yǔ)言溝通，否則算違規(guī)）：瞎子背瘸子、占領(lǐng)陣地：現(xiàn)場(chǎng)男女抽簽，由每一組的男生背女生，男生當(dāng)“瞎子”，用紗布蒙住眼睛，女生扮“瘸子”，女生為男生引路，繞過(guò)路障，達(dá)到終點(diǎn)，最早達(dá)到終點(diǎn)者贏得比賽。 八．活動(dòng)獎(jiǎng)懲： ：情侶小掛件：男生背女生做五個(gè)深蹲 九．活動(dòng)預(yù)算：氣球15元，活動(dòng)小禮品（小掛件50*2=100元、棒棒糖30*0、5=15元），礦泉水兩包25元，卡紙若干10元，馬可筆兩支6元，橫幅50元總計(jì)：221元 十．活動(dòng)閉幕: 全體同學(xué)參加歌曲大合唱 十一．注意事項(xiàng)：，營(yíng)造良好的會(huì)場(chǎng)氛圍 ，謹(jǐn)防安全事故發(fā)生、協(xié)調(diào)工作，確保聯(lián)誼活動(dòng)順利進(jìn)行，不得滋事起哄 十二．善后工作：活動(dòng)結(jié)束后由研會(huì)工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物品回收，以及衛(wèi)生打掃。②非老帶新當(dāng)天報(bào)名直減1000元。特色課程每次45分鐘，可中教課外教，人數(shù)限制20人，每周，每月四次，每次主題不定雙十一活動(dòng)策劃書(shū)2一、促銷(xiāo)方法：利用打折進(jìn)行促銷(xiāo)免費(fèi)禮物滿就送積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金加價(jià)購(gòu)滿就減買(mǎi)就贈(zèng)這些促銷(xiāo)活動(dòng)都有自身的優(yōu)勢(shì)，也有自身的缺點(diǎn)。目的就是留住大客戶量。：貨源問(wèn)題：確定促銷(xiāo)的商品、并備好充足的貨。促銷(xiāo)期間，貨品銷(xiāo)售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷(xiāo)售，也會(huì)影響買(mǎi)主對(duì)咱們的好評(píng)，如果遇到不好說(shuō)話的買(mǎi)主，給你一個(gè)差評(píng)，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費(fèi)掉不少的時(shí)間與精力。顧客人群的確定：要促銷(xiāo)，當(dāng)然要把促銷(xiāo)的對(duì)象搞清楚，促銷(xiāo)對(duì)象是你的目標(biāo)消費(fèi)群，這些人才是你的財(cái)富來(lái)源，而不是你自己，所以促銷(xiāo)一定要針對(duì)你的目標(biāo)人群開(kāi)展促銷(xiāo)信息的傳播，你的目標(biāo)消費(fèi)群知道了，促銷(xiāo)才會(huì)有成效，如果對(duì)著自己促銷(xiāo)，促銷(xiāo)方法制定得再適當(dāng)也只是對(duì)牛彈琴。都可以起到傳播信息的作用。四、活動(dòng)促銷(xiāo)方案介紹免費(fèi)禮物滿就送購(gòu)物訂單到一定金額(10)即送免費(fèi)禮物一個(gè)(國(guó)徽一枚)。十元為一分。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買(mǎi)家多購(gòu)物。這種促銷(xiāo)方式，可吸引客戶再次來(lái)店購(gòu)買(mǎi)以及介紹新客戶來(lái)店購(gòu)買(mǎi)，不僅可以使客戶得到更多的實(shí)惠，同時(shí)鞏固老客戶，拓展新客戶，增強(qiáng)了客戶對(duì)網(wǎng)店的忠誠(chéng)度!折扣大打折凡是在中秋節(jié)和十月一當(dāng)天到我店鋪買(mǎi)東西的都可以“您只要花2元就可以買(mǎi)到我們店里價(jià)值5元的商品”或者“您只要花1元，就可以在我們店里挑選任何一件原價(jià)的商品”。人們總是普遍認(rèn)為打折的`東西質(zhì)量總是會(huì)差一點(diǎn)，這是心理暗示，要打消這種心理暗示就要讓買(mǎi)家覺(jué)得我買(mǎi)的這個(gè)商品其實(shí)是原價(jià)的，但是我花了更少的錢(qián)買(mǎi)到他了，我賺到了。但是給買(mǎi)家的感覺(jué)是完全不一樣的，那買(mǎi)家感覺(jué)這個(gè)寶貝就是值3塊，那他的質(zhì)量估計(jì)也就是3的質(zhì)量。加價(jià)購(gòu)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)特定的商品基礎(chǔ)上，增加活動(dòng)金額即可低價(jià)獲取活動(dòng)內(nèi)容之商品。滿就減凡在中秋節(jié)和十月一期間購(gòu)買(mǎi)我店鋪東西滿五十元我們就給你件十元。買(mǎi)就贈(zèng)中秋節(jié)和十月一凡在我店鋪購(gòu)買(mǎi)指定商品即贈(zèng)超值物品。抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)是一個(gè)非常有著誘惑力的促銷(xiāo)方案。機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)。二是多建友情鏈接，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進(jìn)行瀏覽的時(shí)候，一不小心就看到了你的店鋪。雙十一活動(dòng)策劃書(shū)3一、活動(dòng)背景：“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，已經(jīng)成為中國(guó)，乃至世界范圍內(nèi)最具影響力的消費(fèi)節(jié)日之一。20xx，我們將邀請(qǐng)更多品牌和實(shí)力商家共同參與，以您的獨(dú)特方式，導(dǎo)演一場(chǎng)品質(zhì)購(gòu)物的狂歡盛典!20xx年的“雙11”，大力發(fā)展本土電子商務(wù)，發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)我市特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。20xx11“萬(wàn)眾商城”及小九城市WiFi新時(shí)尚。三、活動(dòng)方：主辦方：張掖市商務(wù)局、張掖市人力資源與社會(huì)保障局承辦方：張掖市、張掖市瑞景科技有限責(zé)任公司協(xié)辦方：甘州電視臺(tái)、甘州廣播電臺(tái)、張掖圈子、百度張掖吧、大漠戶外、號(hào)角戶外等。后續(xù)服務(wù)。萬(wàn)眾商城102到不敢想。商家大會(huì)內(nèi)容：商家工作準(zhǔn)備、折扣敲定、抵金券商議。二、活動(dòng)背景：每一年的這一天，一直習(xí)慣單身的你是否感到孤獨(dú)，孤獨(dú)，忙碌的學(xué)習(xí)和生活你是否糟糕？您憂郁的眼神展現(xiàn)了您對(duì)美好生活的向往！但你卻無(wú)能為力。沉重的心理需要釋放，孤獨(dú)的心需要朋友的安慰，平淡的生活需要一點(diǎn)刺激和浪漫。我們會(huì)盡可能給每個(gè)人帶來(lái)快樂(lè)。四、活動(dòng)目的：為促進(jìn)商場(chǎng)員工之間的相互交流，增強(qiáng)凝聚力和團(tuán)結(jié)合作的默契。我們計(jì)劃在11月11日舉行光棍節(jié)(所有單身年輕人的節(jié)日)，為單身朋友創(chuàng)造一個(gè)展示自己的舞臺(tái)。如今，光棍節(jié)不僅是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一，也是一種傳播在社會(huì)中的`文化形式。那一天，我們將一起快樂(lè)地度過(guò)，讓我們的笑容充滿這個(gè)狂歡之夜，成為我們青春的美好回憶。晚上6:309:00。反對(duì)意見(jiàn)的類型及處理方法...........................