【正文】 差不齊，大部分都是“半路出家”，憑經(jīng)驗摸索，對商品陳列隨意性比較大。加油站便利店在休閑功能區(qū)、餐飲功能區(qū)的設置上非常缺乏，飲水機、微波爐等便利設備配置不足，音樂播放、視頻播放宣傳等硬件設施基本沒有配置，缺少便利性，缺乏人性化。加油站便利店在硬件設施上，離營造良好氛圍的要求還有很大的脫節(jié)。便利、放心舒適、充滿樂趣的購物體驗是選擇購物場所的最重要依據(jù)，良好的環(huán)境可以吸引消費者在便利店里面停留更多的時間，激發(fā)消費者對商品的興趣，使用消費者愿意了解某種商品，激發(fā)消費者的購買欲，觸動消費者的購買行為，最終實現(xiàn)銷售。根據(jù)問卷星專業(yè)調查網(wǎng)站做的《環(huán)境對消費者沖動性購買行為影響研究調查》顯示，%的消費者因為購物環(huán)境好，而延長購物時間；%的消費者因為購物環(huán)境好，而對商品有更細致的瀏覽；%的消費者因為購物環(huán)境好，而購買無計劃性的商品；%的消費者因為購物環(huán)境好，而推薦其他親朋好友到此消費。企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象，中石化“易捷”便利店的出現(xiàn)，改善了加油站單調的加油業(yè)務格局，改善了經(jīng)營環(huán)境，展示了企業(yè)的經(jīng)營實力，改善了員工的精神面貌，給顧客帶來全新的感受，提升了中石化的品牌形象。營造銷售氛圍的目的是增加消費者停留時間，給商品一個更好加油站操作員技師畢業(yè)論文 的展示空間，激發(fā)消費者的購買欲望，最終實現(xiàn)銷售，給企業(yè)帶來利潤。圖1 顧客消費環(huán)境選擇比例圖隨著消費者的消費行為的逐漸成熟，現(xiàn)代消費者追求的已經(jīng)不是單一的購物需求，購物的環(huán)境成為生活品質的體現(xiàn)。走進星巴克咖啡店，顧客就會嗅到撲鼻而來的濃香；會聽到悠揚的音樂聲；顧客坐在氣派安靜的咖啡店的一角，映入眼簾的是咖啡色的墻壁和墨綠色的標識，熱情的服務人員穿著綠色的制服，主動地向顧客介紹咖啡知識，細心地幫助顧客調制出地道的咖啡；顧客可以細細地品味純正濃郁的咖啡，靜靜地體會星巴克咖啡店的氛圍，沉浸其中不愿離去。無論是對于消費者還是對于企業(yè)，改善銷售氛圍都是非常有必要的。關鍵詞：便利店銷售氛圍營造商業(yè)氣氛營造就是改善購物環(huán)境，滿足顧客的購物需求，最終實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化，也就是說不論在便利店的基礎條件是好還是壞，但都可以通過改善環(huán)境來達到充分吸引消費者的目的，這對提高加油站便利店經(jīng)營質量有著重要的意義，銷售氛圍的營造是門店經(jīng)營能力的體現(xiàn)，是便利店運行質量的重要指標，非油品管理人員必須對此加以重視。第一篇：淺談加油站便利店銷售氛圍的營造加油站操作員技師畢業(yè)論文加油站操作員技師畢業(yè)論文題目 淺談加油站便利店銷售氛圍的營造單位廣東茂名石油分公司姓名湯海波中國石化銷售江西培訓基地（內部資料注意保存）加油站操作員技師畢業(yè)論文淺談加油站便利店銷售氛圍的營造廣東茂名石油分公司 湯海波摘要：在加油站便利店蓬勃的發(fā)展的背后，由于便利店的消費環(huán)境不夠完善，阻礙著便利店的進一步發(fā)展，加油站便利店本身不缺市場，缺乏的是一種活力，缺乏的是一種銷售氣氛。本文從銷售氛圍的角度出發(fā)，對加油站便利店銷售氛圍營造的必要性進行分析，總結了目前加油站便利店銷售氛圍的現(xiàn)狀，并提出營造銷售氛圍的具體措施，達到提升便利店銷售的目標。1加油站便利店銷售氛圍營造的必要性分析營造銷售氛圍的目的是通過商品陳列、內部裝飾、聽到的聲音、感受到的員工服務等各種因素的集合，給消費者帶來良好的感受，使消費者融入購物環(huán)境，促進消費者購買行為。 整潔、溫馨、典雅、舒適的環(huán)境，豐富的產(chǎn)品陳列、精美的門店布局，舒緩的音樂，淡淡的香氣、親切的笑靨，熱情的態(tài)度，這都加油站操作員技師畢業(yè)論文會對消費者產(chǎn)生巨大的吸引力，良好的購物環(huán)境是消費者進行消費的基礎。[1]問卷星專業(yè)調查網(wǎng)站做了《環(huán)境對消費者沖動性購買行為影響研究調查》，%的消費者會選擇到環(huán)境好的商場消費。因為加油站的顧客都有社會地位，有經(jīng)濟能力，事業(yè)成功的人士，因此對消費環(huán)境的要求也是很高，銷售氛圍的好壞影響著消費者的消費行為。銷售氛圍的營造是門店經(jīng)營能力的體現(xiàn)，是便利店運行質量的重要指標，對于企業(yè)而言，營造銷售氛圍既可以展示企業(yè)形象，有可提高銷售業(yè)績，提升競爭力，銷售氛圍也是一種生產(chǎn)力。如何有效提升便利店的銷售業(yè)績是非油品管理人員追求的目標。加油站操作員技師畢業(yè)論文 圖2 購物環(huán)境對消費者行為影響比例圖調查結果顯示，消費場所環(huán)境的好壞，對消費者來說是影響巨大的，消費者追求舒適的購物環(huán)境，這也正是我們作為企業(yè)需要去改善的地方，盡力貼合消費者的需求，營造一個環(huán)境整潔、舒適、商品豐富、服務熱誠的購物環(huán)境。[2] 2目前加油站便利店銷售氛圍的現(xiàn)狀在目前的便利店經(jīng)營當中，無論是在硬件設施還是在內部管理上，都普遍性地存在一些問題，阻礙著便利店的發(fā)展。很多油站便利店沿用加油站營業(yè)室，基本上沒有重新進行店面設計，包括“易捷”標識、櫥窗、燈光、墻壁粉刷顏色、等都缺乏，很多加油站便利店沒有進行“易捷”風格的CI形象改造，便利店布局單調，缺乏吸引力。促銷是最好的銷售氛圍營造方式，通過促銷，回饋顧客，拉攏顧客，培養(yǎng)顧客忠誠度，目前在中石化便利店非常缺乏促銷活動。商品配送不及時，造成斷貨現(xiàn)象時有發(fā)生，貨架缺貨空置、商品擺放混亂，商品陳列呆板，對顧客沒有吸引力。由于員工的非油品技能培訓很少，缺乏非油品銷售技巧，未能把握銷售機會，缺乏引導消費者到便利店消費的能力；同時由于便利店商品林林總總，員工對商品不熟悉，沒有辦法把商品的優(yōu)點和顧客的需求結合起來，無法有效推動商品的銷售，員工積極性不高，無法形成銷售氛圍。目前便利店實際情況與消費者的需求出現(xiàn)了脫節(jié)，作為企業(yè)必須改善目前的銷售氛圍，促進顧客消費。改善銷售環(huán)境就是根據(jù)消費者的需求，通過企業(yè)自身的改善，營造更加適合消費者消費的環(huán)境，促進消費者的愉快消費。根據(jù)在問卷星調查網(wǎng)站進行的《便利店市場調查問卷》分析，對吸引消費者選擇到便利店的消費的原因主要有如下幾個：圖3 消費者便利店消費需求分析圖根據(jù)調查數(shù)據(jù)，可見消費者選擇便利店消費就是為了便利、快捷，為了突出此優(yōu)勢，對比目前經(jīng)營的不足，需進一步完善便利服務。商品擺放要整齊、有序，關聯(lián)性的商品就近堆放，方便消費者拿??；收款員熟悉POS的使用，熟悉商品銷售流程，加快貨款結算速度，避免排隊交款的情況，銷售高峰的情況下可以增加便利店收款人手，節(jié)省消費者等候時間?，F(xiàn)代人工作壓力大，生活節(jié)奏快，繁忙的工作環(huán)境中，往往未能準時吃飯，根據(jù)新浪網(wǎng)的《加油站便利店調查問卷》結果，57%的消加油站操作員技師畢業(yè)論文費者明確希望在加油站內解決吃飯問題，可見這是一個潛在的巨大市場。圖5 消費者對便利店商品需求圖由此可見，作為以便利性為出發(fā)點，設立快餐服務、提供速食品是很有市場，而且很有必要的，可滿足消費者實實在在的需求。因為加油站的客戶70%是男性司機，事業(yè)上有成就，但工作壓力大，身心的疲憊，如果利用加油、IC卡充值、購物消費之余，得到一個如家般