【正文】 ，按國務院規(guī)定進行處理熟悉重大旅游安全事故處理的步驟；，必要時可成立事故處理領導小組。，按實現(xiàn)損失賠償，不超過保價額，不超過國務院鐵路主管部門規(guī)定，若鐵路故意損失，不受國務院規(guī)定，按實際損失賠償:人身傷亡賠償限額為15萬，自帶行李損失限額為2000元 :受損失方1年內提出，鐵路要30日給予答復 :不可抗力或自己原因造成，不承擔賠償責任。熟悉旅游交通的種類及其主要特點； : 速度快：點對點最快的方式，由點到面：比較傳統(tǒng)，水景區(qū)主要交通方式和休閑娛樂方式 ：外部交通:”出得去”，由港、站、場組成 內部交通：”散得開” :景區(qū)內的空間轉移，由景區(qū)內的汽車、游船、纜車、人力車 二：熟悉航空運輸?shù)慕洜I準則；保證飛行安全和航班正常，提供良好服務為準則。4A由省級推薦，全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會組織評定 5A 由4A級中產中，須1年以上可申報5A 熟悉旅游區(qū)的檢查制度。、是基礎 三：熟悉文物保護單位的等級； 、自治縣、市級文物保護單位 、自治區(qū)、直轄市級保護單位 熟悉歷史文化名城的概念及申報程序；保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市，國務院公布 劃定必要的保護范圍，作出標出說明，建立檔案，設置專人負責管理 掌握文物的買賣管理和出境管理。：，可免簽簽證：，不得損害國家安全，公共利益和秩序等第六章 旅游資源管理法律制度一：掌握旅游環(huán)境和旅游環(huán)境保護的概念；：是指影響旅游者和旅游經營者生存與發(fā)展的各類天然及人工自然因素的總和。部分或者全部可以免責，但因當事人延遲后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。 ，脅迫手段訂立的： 五：熟悉《合同法》中嚴格責任原則；當事人訂立合同后合并的，由合并后的法人或組織行使合同權利及義務，分立的，除債權人和債務人另有約定外，由分立的法人或組織“連帶債權”和“連帶債務” 掌握違約責任的承擔方式； 掌握違約金的性質；違約金屬于承擔違約責任的一種形式，以補償性為主，懲罰性為輔的違約責任承擔形式 掌握不可抗力的概念及責任的承擔。熟悉定金罰則與違約金的選用規(guī)則。二：掌握旅游合同訂立的基本原則； 熟悉訂立合同主體的資格；具體相應的民事權力能力和民事行為能力（完全民事能力）了解代訂合同的法律特征。 掌握合同格式條款的法律后果。內容：、扣分、接受處罰情況、旅客反映情況考評等級：（累計扣達10分）(一次扣10分)，8分全行業(yè)通報，6分警告 第四章 旅游合同法律制度 一：熟悉合同的概念；合同是平等主體的自然人、法人、其它組織之間設立、變更、終止民事權力義務關系的協(xié)議掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律規(guī)定；旅游合同是旅游者與旅游經營者之間設立、變更、終止民事權力義務的協(xié)議 掌握旅游合同的形式、內容；：書面口頭其它（推定和默許）:當事人的名稱、旅游行程、價格、履行時間、違約責任掌握要約的條件； ，要約人即受該意思表示約束 掌握要約和要約邀請的區(qū)別；具體的東西是要約，向旅游者提交的旅游線路報價單、媒體旅游廣告慎于要約邀請。 ，不得私攬活 ，尊重民俗 ，不得暗示收小費 ，與經營者串通?！秾в喂芾項l例》規(guī)定 依本例規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員熟悉導游人員資格考試的相關規(guī)定；地方不能印制和頒發(fā)資格證書 公民是指具體某個國家國籍的個人 、中等專業(yè)以上 掌握導游證領取的前提和途徑；前提是必須取得導游資格證收并與旅行社或導游服務公司登記，向省、自治區(qū)、直轄市 掌握導游證與領隊證的聯(lián)系和區(qū)別； ，領隊證是國際，領隊證是通過考試直接由旅游行政部門頒發(fā) 掌握不得頒發(fā)導游證的幾種情形； ，過失犯罪除外 掌握導游人員資格證書與導游證的聯(lián)系和區(qū)別。，不能設立分支，不能經營出境游 ，如淫穢，尊嚴，其它禁止項目 二：掌握旅行社的經營原則 ：欺詐脅迫:平等協(xié)商不得將自己意志強加給對方 3公平:公平交易公平競爭4誠實守信:不損害他人和社會利益 和經營規(guī)則； ，損害競爭對手 掌握旅行社的基本職責； 掌握旅行社的經營管理的一般性規(guī)定；1,旅行社應與經營人員簽合同約定權力義務，經營人員不得披露商業(yè)機密 ，出問題須自行墊付再追討 ，其它2年熟悉旅行社違反的處罰規(guī)定 ，35天，300010000 ，1536天，500020000 ，財物受到損害，增加服務項目，強行收取費用 三：熟悉旅行社業(yè)務經營許可證的各類及有效期；1.《旅行社業(yè)務經營許可證》 是資格證明有正副本，正本掛在店中 有效其為3年 掌握旅行社質量保證金的相關規(guī)定；，行政管理部門管理，用于保障旅游者權益的專用款項 ，其它作管理費用，支付賠償后不足部分必須60日內補齊 掌握旅行社責任保險的相關規(guī)定； : a投保人，受益人，繳費人均為旅行社 b費用不在旅游消費報價中列出 c旅游過程中因旅行社原因 d費用由保險公司補償 2不負責賠償a旅客自身體力b個人過失導致人身傷亡，費用支出 c自行終止或不參加約定項目造成損失 3旅行社責任險期為1年，期滿應再續(xù)1年，出入境16萬 ，國際的是400萬 掌握旅行社業(yè)務年報制度。四：掌握承擔旅游法律責任的條件； 熟悉旅游法律責任的種類:行政處罰和行政處分，處分有8種 :侵權行為和債不履行旅游經濟義務c刑事責任:主刑和附加刑 第二章 旅行社管理法律制度 一：掌握旅行社的概念旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)，概念有以下三個 ，以保證旅行社資產的保值和增值。三：熟悉構成旅游法律行為的意思表達方式； 掌握旅游法律行為的分類； 、雙方和多方的旅游法律行為 旅游法律行為的要件 實質要件 形式要件 熟悉旅游代理行為。政策只是具有約束力 法律與道德的聯(lián)系與區(qū)別法律的原則和規(guī)定處處體現(xiàn)著道德的準則，在道德中遵守法律，二者互補。第一篇：導游法律法規(guī)知識導游法規(guī)知識第一章法規(guī)常識 一：熟悉法律的概念。法律是和國家一起產生，是階級矛盾不可調和的產物和體現(xiàn) 法律的分類： 二：掌握法律與政策聯(lián)系與區(qū)別1政策引導法律，最終由法律來保護 ，政策只有形成法律才能成為國家意志 ，明確且，政策更多帶有方向性和指導性。法＝制度范疇，道德＝意識 ，道德更廣泛。是代理人在授權范圍內，以被代理人的名義與第三人進行旅游法律意思表示，其權力義務直接歸屬于被代理人的行為。及經營范圍； 熟悉旅行社的申報條件 和申報程序；，自治區(qū)直轄市旅游行政管理部門申請，審查同意后，報國家旅游局審批，自治區(qū)直轄市旅游行政管理部門或其指定的地，市級申請審批期限30日內，收到《國際旅行社業(yè)務經營許可證》60日內向工商辦理開業(yè)登記，30內作出答復，掌握旅行社分支機構設立的相關規(guī)定；可以設立非法人分社和門市，不得設立辦事處、代表處和聯(lián)絡處 分社四個條件： 《旅行社經理資格證書》 熟悉外商投資旅行社的申報程序，申請人向國務院對外經濟貿易主管部門申請外商投資企業(yè) 《外商投資企事業(yè)批準證書》向工商行政管理辦理注冊登記 和經營范圍。：旅行社本年度的企事業(yè)基本情況，業(yè)務經營，人員管理，遵紀守法 ：營業(yè)收入總額，利潤總額，外聯(lián)和接待人天數(shù)，人均利潤，上繳稅 前三項考核企業(yè)經營規(guī)模，人均利潤考核企業(yè)經濟效益 第三章 導游人員管理法律制度 一：熟悉導游人員的概念。聯(lián)系：資格證書是導游證的前提區(qū)別:：資格證是表明某人具備導游職業(yè)資格，后者表明已經獲準從事職業(yè)二：熟悉導游人員的三項權力； 、瀏覽過程中 ，依法享有申請復議權和提起行政訴訟權 掌握導游人員的九項義務。三：熟悉導游人員等級考試的條件和等級；等級兩系:中文系和外文系 四級: 初級中級高級特級 掌握導游人員計分管理的概念；計分管理是導游人員的違法、違規(guī)行為進行扣分的管理制度，由國家旅游局負責，每年10分制，年審后自動消失掌握導游人員27種違法、違規(guī)行為的扣分計分方法； 掌握導游人員年審的內容、考評等級及處理辦法。掌握承諾的方式；語言，文字或者其它直接表達意思的方式。，應當按通常理解予以解釋，當作出不于得提供格式條款一方的解釋 ，采用非格式條款。三：掌握合同履行的規(guī)則；掌握定金與押金、預付款的相同點與不同點； 1定金一押金的相同與不同點相同: ：, 2 定金預收款的相同與不同點相同：都是預先支付的范疇，可以抵押區(qū)別：，定金要雙倍，預收只是退還加上利息等。發(fā)生違約時，：熟悉合同的變更和轉讓的含義； 變更： 轉讓，是合法的 掌握可變更和可撤消合同的情形及法律后果。不可抗力是指不能預見，不能避免，不能克服的客觀情況。第五章 旅游出入境管理法律制度 一：出境旅游的方針；一般指自費旅游，必須組團，有計劃（年計劃，外匯收入），有組織（組團），有控制（問題和配額管理）掌握出國旅游的幾項管理制度； 熟悉邊境旅游的概念和初始線路；邊境游：毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進行旅游活動 初始線路是：1987年遼寧丹東市至朝鮮新義州中朝 二：外國旅游者有效證件的種類；護照，簽證（中國是L字，9人以上為團），旅行證（有效期為1年,不對外開放地使用）熟悉“落地簽”的含義；地方公安機關作為口岸簽證機關，對在外事、旅游活動中確實需要來華而來不及在中國駐外機關辦理簽證的外國人，申請人一下飛機便可以辦理簽證 掌握旅行證的發(fā)放規(guī)定；對外開放的是甲類地區(qū)，甲類地區(qū)新增的是乙類地區(qū)，只允許技術交流，現(xiàn)場施工等公務活動為丙類，不對外開放是丁，進入乙以后的必須申請旅行證，并提交旅行事由，只有一年，警告，限期出境熟悉外國旅游者入出境“一關四檢”的內容； （物品，車輛）(人員，運輸工具，行李物品)(易燃易爆) 熟悉外國旅游者的權力和義務。：指旅游者及旅游經營者賴以生存的環(huán)境因素按自然規(guī)律科學的管理，；(排放必須申報) 二：掌握風景名勝區(qū)的概念和等級；：風景名勝區(qū)是指具體有觀賞、文化或科學價值，自然景觀與人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們?yōu)g覽或進行科學、文化活動的區(qū)域(反映重要自然變化，重大歷史文化，處理自然狀態(tài)我保持歷史原貌)(國家代表)（自治區(qū)，直轄市）風景區(qū)（區(qū)域代表）熟悉風景名勝區(qū)規(guī)劃和保護的內容；設立之日起2年內編制完成總體規(guī)劃，規(guī)劃期一般為20年、重大建設項目布局、開發(fā)利用強度 、采石、開礦、開荒，易燃，放射，腐蝕、涂污熟悉風景名勝區(qū)開發(fā)和利用的原則性規(guī)定。文物：館藏文物:購買—接受捐贈依法交換其它方式私藏文物:依法繼承或贈與文物商店購買拍賣交換或轉讓文物商店不得從事文物拍賣經營活動，禁止外資從事文物商店或拍賣企業(yè) 四：熟悉旅游區(qū)的等級；3A,2A,1A全國旅游景區(qū)質量等級評定委員會委托省級旅游景區(qū)質量等級評定委員會負責評定。重點抽查、定期明查、不定期暗訪、社會調查、聽取游客意見反饋 復核至少每三年進行一次第七章 旅游交通管理法律制度 一：熟悉旅游交通的概念；是指利用一定的運載工具，通過一定的線、場、站和港等設施，在約定的期限內，為旅游者提供空間位置轉移的服務活動。三：熟悉鐵路旅客運輸損害賠償?shù)囊?guī)定。第八章 旅游安全管理法律制度 一：熟悉旅游安全管理的方針； 安全第一,預防為主二：熟悉旅游安全管理的原則；遵循統(tǒng)一指導，分級管理，以基層為主 三：掌握旅游安全事故的界定；:輕傷，或經濟損失1萬以內 ：重傷，損失110萬:死亡或重傷致殘，損失10100萬：多名死亡或損失在100萬以上，性質嚴重影響重大 掌握旅游安全事故處理的一般步驟；，—人民政府 、。，組織搶救，保護現(xiàn)場，及時報告公安。4級報備后推薦5星級二：熟悉旅游飯店星級評定的方法；，可以按建筑物的實際標準評定星級，但評定后，不得使用相同的飯店名稱。掌握旅游飯店星級檢查制度。第十章 消費者權益保護法律制度 一：掌握消費者的九項權利；熟悉經營者的十項義務；、法規(guī)規(guī)定的義務。二：掌握國家保護消費者權益不受侵的內容以及手段； 內容：。手段：、法規(guī)和政策。，采取措施保護消費者合法權益。主要是中國和地方消費者協(xié)會。 第十一章糾紛處理的法律規(guī)定 一：熟悉旅游糾紛的概念及特征；旅游糾紛是指旅游經營單位、法人、旅游者之間，旅游經營單位內部機構管理和相互之間以及旅游者與旅游者之間，在與旅游經營單位有關的旅游活動過程中所發(fā)生的矛盾和沖突。 ：合同糾紛，服務，交通，結算，管理，食品衛(wèi)生，治安管理，保險等 二：熟悉旅游糾紛協(xié)商的原則和要求； 原則：地位平等，依法協(xié)商，合理合法要求： ，互涼互讓，實事求是自愿達成和解。熟悉旅游糾紛調解的原則和形式； 原則：自愿，合法，公正 形式：行政，仲裁，司法第十二章新時期指導思想和相關政策 一：掌握鄧小平理論的主要內容； ：解放思想，實事求是，獨立自主，自力更生，建設中國特色社會主義 ：還處在社會主義初級階段。 代表中國先進生產力的發(fā)展要求 代表中國先進文化前進方向 代表中國最廣大人民的根本利益二：掌握科學發(fā)展觀的主要內容；,立足于社會主義初級階段，總結我國發(fā)展實踐借鑒國外發(fā)展經驗，適應新的時機需求，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧“一個中心，兩個基本點”，以經濟為中心，堅持四項基本原則、改革開放這兩個基本點，創(chuàng)新，科學。、充滿創(chuàng)造活力的社會、利益關系得到有效的協(xié)調的社會 、安定團結、各種矛盾得到妥善處理的社會 機制：:提供和傳輸社會運動、發(fā)展、變化的能源和能力：維護和保持著社會各部分及各種力量之間的協(xié)調、穩(wěn)定和平衡 三：熟悉發(fā)展社會主義民主政治的內容； ，保證人民當家作主。加快建設社會主義 ，團結一切可以團結的