【正文】 主義經(jīng)濟的發(fā)展盡綿薄之力。所以，業(yè)務(wù)人員首先要解決“說什么”的問題。要知道，客戶是長期銷售此類產(chǎn)品的，他對這個產(chǎn)品應(yīng)該有基本的認識，千萬別低估客戶的智力、知識和經(jīng)驗，那樣很容易自討不趣。如果你的產(chǎn)品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個客戶會尊重一個不專業(yè)的業(yè)務(wù)員。這樣，你就能從細微處比客戶略勝一籌，客戶自然對你心服口服?，F(xiàn)在流行團隊作戰(zhàn)，但是每個業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該徹底掌握公司的各項相關(guān)政策，以免各說各話，話不對板?！跋日f斷，后不亂”，如果前面含糊其辭，后面必然剪不斷、理還亂。（當(dāng)企業(yè)權(quán)威代表）對整個行業(yè)的發(fā)展情況及競爭動態(tài)也要有一定了解和掌握。（當(dāng)行業(yè)新聞發(fā)言人）系統(tǒng)掌握市場營銷理論與實戰(zhàn)知識。由于企業(yè)選人、用人的范圍更廣，標準和尺度更嚴，接受專業(yè)培訓(xùn)的機會更多，因此客戶一般對廠家人員是比較敬重的，他們希望從廠家人員身上學(xué)到東西，得到指導(dǎo)和幫助。（當(dāng)經(jīng)營管理顧問）一個開口閉口只會談業(yè)務(wù)、談工作、談產(chǎn)品、談市場的銷售員，自己想一想其實也挺無情趣的吧？客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠之。尤其是與客戶的關(guān)系越近越需要以此來聯(lián)絡(luò)感情，而對陌生客戶的拜訪則不妨來做開場白或結(jié)束語，增加你的親和力。在業(yè)務(wù)工作中，要特別注意以下六點：克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進行正面的眼神交流。社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復(fù)詢問，說了也等于沒說。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì)，來決定用多長時間和多大的音量。而對價格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。公司給業(yè)務(wù)人員發(fā)著工資，拿著差旅費補助，本意決不僅僅是讓你去和客戶聊天，而且我們也應(yīng)該清楚此行拜訪客戶的目的。也就是說，我們必須學(xué)會控制笑容。在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容，客戶才信得過你。（板著臉說）無論如何，我們應(yīng)該掌握談話的主動權(quán)?，F(xiàn)實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發(fā)現(xiàn)話說了不少，但自己準備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過。所以，無論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動權(quán)，抓緊時間先談?wù)拢鞒?、牽引對方順著自己的邏輯思路談；他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。（搶著說）要照顧客戶的情緒，更應(yīng)該照顧自己的情緒。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。這個主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。以我的經(jīng)驗，很多客戶是吵過了，罵過了，合作反而順利了，因為客戶是“梁山好漢不打不相識”，他從此知道你不好欺負，變老實了許多。不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。一個真正善于言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但并沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質(zhì)性的共識，那么能言善辯又有什么意義？假如客戶因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。這一理念的提出，不僅體現(xiàn)了一名黨外人士對黨的深刻認識，更是他多年來鼎力支持黨建工作的切身體會，同時也是一位民營企業(yè)家健康發(fā)展之路的真實寫照。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的煤炭推銷員、玻璃廠的業(yè)務(wù)員，到自己創(chuàng)辦的電器經(jīng)營部，他逐漸走上了自主創(chuàng)業(yè)之路。1992年，鄧小平同志南巡講話后，他和同伴深受鼓舞，到各地學(xué)習(xí)考察，組建了安陽市超越文化傳播有限責(zé)任公司。經(jīng)過多年的不懈奮斗和不斷的自我超越，如今的楊清河已是工商管理碩士、高級經(jīng)濟師、鄭州大學(xué)兼職教授、河南超越企業(yè)集團董事局主席，同時兼任河南省十一屆人大常委、省工商聯(lián)副主席、省青聯(lián)副主席、安陽市工商聯(lián)主席等職務(wù)。企業(yè)先后獲得全國“青年文明號”、“中國最具生命力民營企業(yè)”、“全國民營企業(yè)文化建設(shè)先進單位”等榮譽稱號。鼎力支持企業(yè)黨建工作盡管由于種種原因，楊清河未能加入中國共產(chǎn)黨，但多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷讓他認識到，企業(yè)要想做大、做強，必須堅決執(zhí)行黨和國家的方針、政策，要想執(zhí)行好，必須要有黨組織對企業(yè)的引導(dǎo)和監(jiān)督。企業(yè)發(fā)展之初，為數(shù)不多的黨員需回原單位過組織生活。他的提議得到了當(dāng)時6名黨員同志的一致贊同。1997年企業(yè)成立了黨總支，2002年成立了黨委。積極參與黨建工作和活動。在2005年開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，企業(yè)黨組織特邀他作為群眾代表全程參與活動，切身感受黨組織的活力，他認真傾聽了許許多多黨員的先進事跡，深受教育和啟發(fā)。每逢“七一”黨的生日、黨員座談會、優(yōu)秀黨員表彰會等，集團均撥付資金作為專項活動經(jīng)費。發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。目前，集團的中層以上管理崗位，85%以上是由黨員擔(dān)任；在年終評先中，先進工作者95%以上是黨員。并將“圍繞企業(yè)經(jīng)營管理，促進企業(yè)科學(xué)發(fā)展”作為出發(fā)點；將“落實以人為本理念，促進企業(yè)和諧發(fā)展”作為著力點；將“保證企業(yè)政治方向，促進企業(yè)健康發(fā)展”作為落腳點，全力支持黨建工作，促進企業(yè)科學(xué)、和諧、健康發(fā)展。首先，超越集團形成資產(chǎn)經(jīng)營、投融資管理架構(gòu)。其次，在大項目建設(shè)方面，、總投資21億元180萬噸/?威尼斯印象商業(yè)地產(chǎn)項目的建設(shè)。超越集團結(jié)合產(chǎn)業(yè)實際，勇于探索和實施“礦業(yè)農(nóng)莊”發(fā)展模式，其核心理念是：通過合資、合作、培訓(xùn)三項措施，解決農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民三農(nóng)問題。在促進礦區(qū)經(jīng)濟循環(huán)發(fā)展的同時帶動周邊農(nóng)村的建設(shè)，推進礦業(yè)與農(nóng)業(yè)、城市與鄉(xiāng)村、經(jīng)濟與社會、人類與自然協(xié)調(diào)發(fā)展。集團榮獲包括河南省第三屆“關(guān)愛新農(nóng)村十佳愛心單位”在內(nèi)的市級以上榮譽22項，楊清河還榮獲“中國農(nóng)村新聞人物（開拓創(chuàng)新獎）”。中共十六大報告第一次將“社會更加和諧”作為重要目標提出。超越集團黨委和楊清河一致認為企業(yè)的發(fā)展也必須是和諧的，要保持領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工、企業(yè)與社會的和諧。因此楊清河決定以人為本抓員工隊伍建設(shè)。圍繞這一愿景，集團組織力量深入調(diào)查研究，并聘請顧問公司參與設(shè)計方案，做了大量論證、測算等前期工作，目前正在緊鑼密鼓地實施以“金掌柜、金種子、金土地”系列方案為載體，以“千百萬造富工程”為目標的全員持股、股權(quán)激勵計劃。在促進和諧社會建設(shè)方面，集團以“超越自我，奉獻社會”為慈善使命，堅持“飲水思源，富而思善”，捐資助學(xué)、扶貧救災(zāi)，為慈善事業(yè)和社會公益事業(yè)作出了積極貢獻。在這一理念的指導(dǎo)下，勇于探索公益慈善事業(yè)常態(tài)化機制、民營企業(yè)傳承機制和財富社會化歸宿機制，成立了河南省超越救助基金會，傾力實施“超越慈善工程”，圍繞弱勢群體救助、公益事業(yè)資助、老區(qū)建設(shè)幫助、青年創(chuàng)業(yè)扶助等主題，開展超越愛心、超越公益、超越夢想、超越希望等一系列慈善行動。超越集團的慈善義舉得到了河南省委書記盧展工、省長郭庚茂同志及其他省市領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和熱情贊揚。楊清河和集團黨組織積極鼓勵和推動集團中高層管理人員政治進步，鼓勵大家參政議政。這些榮譽不僅有效地提高了企業(yè)的社會地位和管理人員的素質(zhì)，而且對營造企業(yè)健康發(fā)展環(huán)境也起到了積極的促進作用。企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營班子和黨委領(lǐng)導(dǎo)班子相互支持，同時也相互促進。一個企業(yè)就像一艘遠航的船，黨委領(lǐng)導(dǎo)班子是指南針、是向?qū)?，指明前進的方向；經(jīng)營班子是舵手，操控航船破浪前行；廣大員工都是水手，為了一個共同的目標各司其職、各作貢獻。集團在組織上，把經(jīng)營管理骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，從而在支持企業(yè)經(jīng)營中及時貫徹黨的方針政策，團結(jié)凝聚廣大員工，維護各方合法權(quán)益，促進企業(yè)健康發(fā)展。集團黨組織成立于“沒有提倡私營企業(yè)建立黨組織”時期，敢為人先，以“超越自我”的精神，在安陽市首建“民營企業(yè)黨組織”，拉開了集團黨建工作的大幕；成長于“支持非公企業(yè)黨建工作”時期，非公企業(yè)黨建工作發(fā)展機遇難得，集團突破對傳統(tǒng)民營企業(yè)建立黨組織認識的束縛，通過“黨政”結(jié)合，找出發(fā)展新路，促進黨建工作快速發(fā)展；成熟于“加強非公企業(yè)黨建工作”時期，使得集團的黨建工作每一階段都超前一步，走在了時代的前列。二是黨企工作良性互動共同發(fā)展是基本經(jīng)驗。制定了20字黨企互動原則：“參與不越位、保證不代替、支持不指揮、監(jiān)督不對立”，確定了黨企合作的座右銘：“不爭核心和中心，只求誠心和同心；不講指揮和服從，只求一致和同行”，保證了黨組織在企業(yè)健康發(fā)展中的向?qū)ё饔?，在?jīng)營管理中的支持作用。集團黨建工作一直堅持把“保證企業(yè)政治方向，促進企業(yè)健康發(fā)展”作為出發(fā)點；把“圍繞企業(yè)經(jīng)營管理，促進企業(yè)科學(xué)發(fā)展”作為著力點；把“落實以人為本理念，促進企業(yè)和諧發(fā)展”作為落腳點的黨建工作基本策略，打造“科學(xué)超越”、“和諧超越”、“健康超越”，使黨組織和企業(yè)共同發(fā)展。由于楊清河堅持企業(yè)黨組織的這一定位，積極主動爭取黨組織的政治領(lǐng)導(dǎo)和政治監(jiān)督作用，使超越集團黨組織能夠始終為企業(yè)保駕護航：在政策上引導(dǎo)――貫徹黨和政府的方針政策，幫助企業(yè)決策；在思想上領(lǐng)先――始終保持政治上的先進性，確保企業(yè)的政治方向；在行動上領(lǐng)跑――發(fā)揮先鋒作用，率先垂范帶動廣大員工。第四篇：說話就是生產(chǎn)力說話就是生產(chǎn)力，第一講文案第一講: 第一段：引入：從事實開始歡迎來到《名家論壇》說起這個節(jié)目從2002年開始到2010年已經(jīng)有8年了,這8年來從剛開始開播(晚上)11點鐘播出 后來提前到10點半到今年已經(jīng)提前到了8點半播出 這是第一個事實 第二個這個論壇在2008年就邀請過各個領(lǐng)域的專家 曾經(jīng)影響了兩億人的生活 第三個事實這個節(jié)目曾經(jīng)有一個專家 他在演講的時候收視率曾經(jīng)與當(dāng)時最流行的電視劇 不相上下高達五個百分點 所以看起來這樣的一個節(jié)目本身它就是一個談話類的節(jié)目 它挑戰(zhàn)的就是 專家在這里說話 不像電視不像電影有精彩刺激的追逐的場面 有排山倒海的大制作和鏡頭 我們今天在這里講的就是說話 因此這個節(jié)目本身 就體現(xiàn)了一個道理 那就是說話就是生產(chǎn)力第二段：回顧，從開口講話談起還記得你什么時候 開始學(xué)習(xí)說話的嗎 也許是三歲 有人早點兩歲就開始叫爸爸媽媽了 父母們就開始說 叫爸爸媽媽 然后就開始教他說太陽 筷子 碗 這叫學(xué)說話 等到五歲差不多都會說話了 從五歲到你今天 您的年齡已經(jīng)有10年了 15年了 20年了 又學(xué)過說話嗎 再回憶一下你什么時候開始學(xué)習(xí)數(shù)數(shù)的 數(shù)數(shù)什么時候開始學(xué)的 現(xiàn)在的爸爸媽媽們 都會精心的教育孩子 兩歲的時候剛開始叫完爸爸媽媽 就開始數(shù)數(shù)家長們到一起都比 我這小孩才三歲半都可以把數(shù)從一數(shù)到五十了 那個說了我這個可以從一數(shù)到一百還有更過分的 五歲就可以數(shù)到一千了 沒事 數(shù)數(shù)你學(xué)得早 可是后來你又花了12年 來學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)可是說話后來再沒有學(xué)了 學(xué)會了識字 學(xué)會了發(fā)音 就再也沒有學(xué)過說話了 什么原因呢 有三個原因第一 大家認為自己都會說話了 當(dāng)然就不用學(xué)了第二 學(xué)校中沒有說話的 系統(tǒng)的課程也沒有這樣的老師 說專門教你說話因為老師本身在上課的時候 本身就在說話了那學(xué)生有沒有機會練習(xí)說話呢 很少因為上學(xué)一年 你一節(jié)課45分鐘一個學(xué)年上那么多節(jié)課 你有多少個機會自己說話 你說我們也說呀 課間的時候跟同學(xué)說但是這些學(xué)習(xí)都不叫系統(tǒng)的學(xué)習(xí)第三個原因人們不重視說話的重要性 以及說話的意義 有這樣的三個原因所以說話我們就再也沒有學(xué)過了 都是自發(fā)的那么到了21世紀的今天 我們能不能承認一個現(xiàn)象 第一個現(xiàn)象確實這社會上有些人的說話水平比其他人的說話水平要高 有一些人的說話水平比別人高 他在表現(xiàn)的時候就更有影響力 第二 許多職業(yè)或者有一些工作 就算是生活中開始要求彼此說話的效率 不是聊天那樣的方式 是要求說話的效率比如說公司里匯報工作就要求效率 比如說我了解情況 市場的情況 就需要效率或者說我到這個小區(qū) 要了解供暖情況就需要人們在跟我交談的時候有效率 有了效率我才更好的 對目前發(fā)生的事實 進行一個教育收集和了解 作出相應(yīng)的決策第三個現(xiàn)象社會分工日益的細致 每個人的工作性質(zhì)不同有的時候需要的是簡單的交談幾句 有的時候就需要一個小時的會議 所以我們大家在一起工作 為了一個目標就需要協(xié)調(diào) 需要合作那么這三個現(xiàn)象就告訴我們 說話已經(jīng)成為越來越重要的 一個事情今天的社會講求的是效率 講求的是效益 講求的是效能 那么這三條都由一個重點來實現(xiàn) 那就是生產(chǎn)力我們大家都回顧一下建筑工地的工人們的生產(chǎn)力 是如何體現(xiàn)的 想想建筑工地建筑工地有很多的建筑工人 他們從上到下 他們搬運磚頭 他們調(diào)運水泥他們的生產(chǎn)力體現(xiàn)在哪里 再回顧一下在工廠的流水線 現(xiàn)在大工業(yè)制作流水線這一條線上有100個工人 他們每人都在做一件具體的事情 他們的生產(chǎn)力體現(xiàn)在哪里 再回憶一下電視機前的觀眾有各種各樣的職業(yè) 可能還有學(xué)校的老師 你想想學(xué)校的老師的生產(chǎn)力 體現(xiàn)在哪里那么運動場上的教練 他們的生產(chǎn)力體現(xiàn)在哪里 還有科學(xué)家呢他們的生產(chǎn)力又是如何體現(xiàn)的 最關(guān)鍵的我們現(xiàn)在媒體上經(jīng)常聽到 我國外交部發(fā)言人那么發(fā)言人他們的生產(chǎn)力 體現(xiàn)在哪里真正能提高自己的工作效力 21世紀依靠的就是說話對今