【正文】 醒目；各種危重病搶救、交接班、病歷討論、病人轉(zhuǎn)運(yùn)、醫(yī)療安全管理等制度健全完善；各種急診儀器設(shè)備完好，搶救藥品有效充足；急診醫(yī)護(hù)人員具有三年以上臨床經(jīng)驗(yàn)且相對(duì)固定，不得因費(fèi)用問(wèn)題推諉、拒絕、延誤病人搶救，確保為急危重癥患者提供快捷高效的急診服務(wù)。1實(shí)行“全天候無(wú)假日門(mén)診”服務(wù)，開(kāi)展微笑服務(wù)、親情服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，隨時(shí)為患者提供溫馨舒適的服務(wù)。嚴(yán)格遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，無(wú)環(huán)境污染事故發(fā)生，無(wú)環(huán)境違法行為。工作人員講普通話，使用文明用語(yǔ)，禮貌服務(wù)，衣著整潔、不隨地吐痰，創(chuàng)建“無(wú)煙醫(yī)院”。積極開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)投放，按可回收、不可回收、有毒有害三類(lèi)進(jìn)行管理。污水處理系統(tǒng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，科學(xué)運(yùn)行，醫(yī)療廢水按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)排放。醫(yī)療廢物分類(lèi)收集、集中處理，日產(chǎn)日清。擴(kuò)大綠地、花圃面積，使院內(nèi)綠化整體布局科學(xué)合理，單位內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到有關(guān)要求。規(guī)劃布局合理，沒(méi)有違規(guī)建筑，選擇使用環(huán)保建材等各類(lèi)環(huán)保產(chǎn)品。優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，提高工作效率，縮短患者各種等候時(shí)間；充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，開(kāi)展親情服務(wù)、實(shí)行導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診，為患者提供舒適、溫馨的診療服務(wù)。注重醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的節(jié)能降耗，制定管理制度，節(jié)約水、電、暖、氣、油等能源，節(jié)約一次性用品等醫(yī)用敷料耗材，讓各種物資得到最大限度的利用。以人為本，以患者為中心，理解人、尊重人、關(guān)心人，開(kāi)展人性化醫(yī)療服務(wù)，針對(duì)殘疾人建立無(wú)障礙通道，提供無(wú)障礙服務(wù)。推行綠色管理，科學(xué)設(shè)置辦事流程，合理確定科室方位，提高工作效率，最大限度方便群眾看病就醫(yī)。二是體現(xiàn)綠色的原則。二、堅(jiān)持原則一是保護(hù)環(huán)境的原則。各科室、分院要結(jié)合科室的工作實(shí)際，細(xì)化、分解“工作第二篇：創(chuàng)建綠化醫(yī)院工作方案創(chuàng)建綠化醫(yī)院工作方案為貫徹落實(shí)2011年全市創(chuàng)建“綠色生態(tài)醫(yī)院”活動(dòng)，進(jìn)一步改善我市醫(yī)療環(huán)境質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)務(wù)人員的環(huán)境意識(shí)，建立理解人、尊重人、關(guān)心人的人性化醫(yī)療服務(wù)模式，根據(jù)市創(chuàng)城辦和市衛(wèi)生局工作要求，結(jié)合我院實(shí)際，特制定以下工作方案。變要我創(chuàng)為我要?jiǎng)?chuàng)，變被動(dòng)創(chuàng)為主動(dòng)創(chuàng)。樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，克服“重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量”的思想。四、創(chuàng)建工作要求(一)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。(4—10月)(三)考評(píng)階段(時(shí)間：2009年10月)10月上旬，各科室、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站對(duì)照“考核標(biāo)準(zhǔn)”自評(píng)打分，對(duì)照創(chuàng)建計(jì)劃認(rèn)真總結(jié)。(6—7月)(7)結(jié)合醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)，組織一系列文體活動(dòng)，乒乓球，象棋比賽等。(7月)(5)組織明查暗訪活動(dòng)，檢查各科室、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站文明服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。(6—12月)(3)開(kāi)展“出院病人電話回訪”、“住院病人及門(mén)診病人滿(mǎn)意度調(diào)查”活動(dòng)。(5—8月)(2)深入開(kāi)展“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”、“無(wú)紅包醫(yī)院”、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)泰州市九龍人民醫(yī)院開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案、醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南。以活動(dòng)為載體，積極開(kāi)展“慶祝新中國(guó)成立60周年，與祖國(guó)一起過(guò)生日”等活動(dòng)，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)的完成。四是落實(shí)惠民利民服務(wù)承諾。二是實(shí)行一日清單制和病人選醫(yī)生制度。落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。五是業(yè)務(wù)技能教育，以“三基三嚴(yán)”為主要內(nèi)容，做到經(jīng)常化、制度化學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核，規(guī)劃方案《醫(yī)院創(chuàng)建工作方案》。三是法律法規(guī)教育，重點(diǎn)學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)及工會(huì)的相關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展法制教育。一是政治思想教育，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”和黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神。分解創(chuàng)建目標(biāo)、明確創(chuàng)建責(zé)任，召開(kāi)全體職工大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員部署。三、創(chuàng)建工作步驟：(一)準(zhǔn)備階段(時(shí)間：2009年5月)成立創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立文明單位創(chuàng)建工作辦公室，院文明辦制定下發(fā)“2009年度創(chuàng)建文明單位工作方案”。第一篇：醫(yī)院創(chuàng)建工作方案醫(yī)院創(chuàng)建工作方案醫(yī)院創(chuàng)建工作方案為貫徹區(qū)衛(wèi)委15號(hào)文件精神，進(jìn)一步強(qiáng)化我院的行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，鞏固文明創(chuàng)建工作成果，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，現(xiàn)結(jié)合深化“醫(yī)院管理年”、“無(wú)紅包醫(yī)院”、“平安醫(yī)院”、“打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動(dòng)，堅(jiān)持以“一級(jí)醫(yī)院復(fù)核評(píng)審”活動(dòng)為契機(jī)，一手抓管理，一手抓建設(shè)，特制定如下創(chuàng)建計(jì)劃：一、創(chuàng)建工作目標(biāo)通過(guò)新一輪區(qū)級(jí)以上文明單位評(píng)審，醫(yī)院創(chuàng)建工作方案。二、創(chuàng)建工作思路：圍繞醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，結(jié)合深化“醫(yī)院管理年”和一級(jí)醫(yī)院復(fù)核評(píng)審活動(dòng)，嚴(yán)格按照市文明單位的6條創(chuàng)建考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)“業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jī)顯著、思想道德風(fēng)尚良好、文化建設(shè)扎實(shí)有效、民主管理科學(xué)規(guī)范、內(nèi)外環(huán)境整潔優(yōu)美、領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力”做細(xì)、做深、做實(shí)。結(jié)合醫(yī)院全年工作目標(biāo)，對(duì)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。(二)實(shí)施階段(時(shí)間：2009年5月—8月)加強(qiáng)職工素質(zhì)教育。二是公民道德教育，重點(diǎn)學(xué)習(xí)衛(wèi)生職業(yè)道德和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。四是規(guī)范服務(wù)教育，以學(xué)習(xí)全員服務(wù)規(guī)范為基儲(chǔ)文明服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，做到熟知規(guī)范、執(zhí)行規(guī)范。通過(guò)這幾個(gè)方面的教育，使廣大職工的綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)衛(wèi)生基本現(xiàn)代化的要求。一是深化政務(wù)公開(kāi)、院務(wù)公開(kāi)、醫(yī)務(wù)公開(kāi)制度。三是設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，堅(jiān)持患者評(píng)價(jià)制度。開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。(1)開(kāi)展三個(gè)專(zhuān)題的職業(yè)道德繼續(xù)教育培訓(xùn)和考試，各科室組織兩次心得交流，每人寫(xiě)出心得體會(huì)報(bào)院文明辦。并對(duì)照方案認(rèn)真組織實(shí)施。(4—9月)(4)組織開(kāi)展“三合理”活動(dòng)，各科室聯(lián)系實(shí)際，組織科室人員學(xué)習(xí)“三合理”標(biāo)準(zhǔn)，制定落實(shí)“三合理”實(shí)施計(jì)劃，建立評(píng)估“三合理”執(zhí)行情況的長(zhǎng)效管理機(jī)制。(6月)(6)圍繞“質(zhì)量、服務(wù)、安全、費(fèi)用”，開(kāi)展“規(guī)范化護(hù)理”評(píng)比活動(dòng)。以文明創(chuàng)建為題的“慶祝新中國(guó)成立60周年，與祖國(guó)一起過(guò)生日”活動(dòng)。10月中旬，文明辦將組織對(duì)全院各科室、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行考評(píng)，評(píng)估結(jié)果將作為年度考核的成績(jī)和評(píng)比先進(jìn)的依據(jù)。各科負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識(shí)文明創(chuàng)建對(duì)醫(yī)院改革和發(fā)展的積極推動(dòng)作用，要樹(shù)立重在建設(shè)的觀念，克服“重評(píng)比、輕創(chuàng)建”思想。樹(shù)立講究實(shí)效的觀念，克服“重形式、輕實(shí)效”的思想。(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“高新技術(shù)和人文關(guān)懷”為基石，以“打造綠色醫(yī)療環(huán)境、優(yōu)化綠色服務(wù)模式、拓展綠色管理機(jī)制”為主要內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院環(huán)境“零污染”、醫(yī)患關(guān)系“零距離”、醫(yī)療保障“零障礙”為目標(biāo)，深入開(kāi)展綠色創(chuàng)建活動(dòng)，不斷改善醫(yī)療環(huán)境，提升醫(yī)療質(zhì)量，讓群眾看病放心、住院舒心，讓醫(yī)護(hù)人員工作安心、生活順心，促進(jìn)醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。按照《環(huán)境保護(hù)法》《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的要求，妥善處理醫(yī)用垃圾、生活垃圾，污水、廢氣排放須符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)單位進(jìn)行綠化、美化，室外植樹(shù)種草，室內(nèi)置盆景花卉，見(jiàn)縫插綠，常年見(jiàn)綠。三是體現(xiàn)人文關(guān)懷的原則。四是倡導(dǎo)節(jié)約能源的原則。五是提升服務(wù)水平的原則。三、創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容積極改善環(huán)境質(zhì)量，保證環(huán)境優(yōu)美。隨時(shí)保持室內(nèi)外環(huán)境干凈整潔、衛(wèi)生狀況良好，不留死角。加強(qiáng)污水污物處理管理，有效預(yù)防環(huán)境污染。一次性用品統(tǒng)一回收，盛裝器皿要密閉并有防揚(yáng)散措施和醒目標(biāo)識(shí)。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染；進(jìn)一步健全處理疫情機(jī)制，傳染病報(bào)告專(zhuān)人負(fù)責(zé)，網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，保障患者的就醫(yī)安全。提倡無(wú)紙化辦公，采取有效措施節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油，使用清潔能源，節(jié)約資源，減少物料浪費(fèi)。醫(yī)療廢氣、噪聲等污染物的排放須穩(wěn)定達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)放射性物質(zhì)和射線裝置進(jìn)行有效管理，嚴(yán)格控制放射性污染。建立無(wú)障礙通道，提供無(wú)障礙服務(wù)，公用廁所設(shè)立殘疾人專(zhuān)用廁位，門(mén)診大廳放置輪椅，方便患者使用。1在保證醫(yī)療安全的前提下，各項(xiàng)檢查、化驗(yàn)快出結(jié)果；簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率，縮短病人掛號(hào)、候診及交費(fèi)時(shí)間，縮短病人的住院天數(shù)。1堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。公示藥品、診療價(jià)格，實(shí)行“門(mén)診收費(fèi)清單”和“住院一日清單”，努力降低患者醫(yī)藥費(fèi)用。四、工作計(jì)劃與目標(biāo)： 2011年1月，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，要求科室、病房對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)查找不足，落實(shí)整改，責(zé)任到人。2011年7月對(duì)全院市現(xiàn)場(chǎng)考核存在問(wèn)題的整改情況進(jìn)行復(fù)查。五、保障措施：各科室要將綠色醫(yī)院的創(chuàng)建工作納入全年工作計(jì)劃，與醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)院管理年、創(chuàng)建文明和諧行業(yè)工作結(jié)合起來(lái)，制定比較完整的創(chuàng)建方案，制定并落實(shí)具體的檢查措施。進(jìn)行全員動(dòng)員，廣泛開(kāi)展宣傳教育，普及環(huán)保知識(shí)，倡導(dǎo)綠色理念。教育職工樹(shù)立環(huán)保觀念，增強(qiáng)保護(hù)綠地、節(jié)約能源意識(shí)。積極引導(dǎo)、推動(dòng)醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)，營(yíng)造濃厚的環(huán)境宣傳氛圍，經(jīng)常性