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移動(dòng)員工述職報(bào)告-展示頁(yè)

2024-11-09 22:37本頁(yè)面
  

【正文】 來(lái),我要?jiǎng)?lì)志從新,棄我去者,昨日之日不可留,亂我心者,今日之日多煩憂,下一階段,我將借鑒同事業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,俗話說(shuō)梅須遜雪三分白,雪卻輸梅一段香,虛心學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,提升自己,努力進(jìn)取,不經(jīng)一番寒徹骨,那得寒梅撲鼻香,只要努力,就會(huì)有回報(bào),即便有心栽花花不活,也會(huì)無(wú)心插柳柳成蔭。開始業(yè)績(jī)確實(shí)不錯(cuò),可人無(wú)千日好,花無(wú)百日紅,慢慢地,我所轄的王觀路開始綠化整治,真是長(zhǎng)恨人心不如水,等閑平地起波瀾,沿路住戶全部拆遷,正所謂屋漏偏逢連夜雨,船遲又遇打頭風(fēng),王家窩北也整體拆遷,看著用戶紛紛投親靠友寄人籬下,不免有“安得廣廈千萬(wàn)間,大庇天下寒士俱歡顏”的感慨,業(yè)務(wù)的流逝與停滯,直接影響我的績(jī)效,而且在以后的敞開打營(yíng)銷中,同樣不容樂(lè)觀,正所謂:欲渡黃河冰塞川,將登太行雪滿山,當(dāng)世人對(duì)聯(lián)通卡有了審美疲勞,我們那里還有“等閑識(shí)得東風(fēng)面,萬(wàn)紫千紅總是春”的那份泰然那?作為外線,服務(wù)是我們的天職,對(duì)用戶,我始終報(bào)以“愿將此身長(zhǎng)報(bào)國(guó),何懼生入玉門關(guān)”的情節(jié),對(duì)用戶樸實(shí)厚道,猶如“楊花榆莢無(wú)才思,惟解漫天作雪飛”然而對(duì)于個(gè)別強(qiáng)勢(shì)用戶的節(jié)外生枝,我也倍感這項(xiàng)工作的艱辛和委屈,忽聞河?xùn)|獅子吼,拄杖落手心茫然,安能摧眉折腰事權(quán)貴,使我不得開心顏。20xx年即將過(guò)去,回顧一年的工作,有激情,有迷茫,有成績(jī),有差距,有亢奮,有懈怠,有頌揚(yáng),有哀怨,有振作,有頹廢,現(xiàn)將本人本工作做一陳述??靵?lái)參考述職報(bào)告是怎么寫的吧,以下是小編為大家整理的移動(dòng)員工述職報(bào)告范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。在今后的工作中,我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,在2011年的工作中做出新貢獻(xiàn)。創(chuàng)新工作模式,在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性歸納,避免以后工作中再犯同樣問(wèn)題。針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題,下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手:繼續(xù)加強(qiáng)績(jī)效管理工作,通過(guò)這項(xiàng)工作的開展,指導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員及時(shí)把握工作方向,努力提高他們的工作能力,帶動(dòng)全體一線員工的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成,在客戶服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行。在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,在履行職責(zé)過(guò)程中,還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷,指揮尚欠力度,工作有時(shí)放不開手腳,能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。籌建并規(guī)范前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的整個(gè)工作流程,負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)及客戶滿意度考核指標(biāo),并監(jiān)督執(zhí)行;協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師做好一線營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作,負(fù)責(zé)追蹤一線人員處理客戶問(wèn)題的速度及態(tài)度,實(shí)現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務(wù);負(fù)責(zé)公司所有客戶的投訴管理,整理并牽頭解決客戶重大投訴問(wèn)題;匯總、分析客戶投訴原因;負(fù)責(zé)全公司員工客戶服務(wù)理念、制度、技能的培訓(xùn)和考核。在服務(wù)管理方面,我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫,重新修訂、完善了服務(wù)管理流程,在日常工作中,加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正,盡量避免管理上的漏洞,減少由于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細(xì)節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。第一篇:移動(dòng)員工述職報(bào)告述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:我叫張萍,是環(huán)縣公司的服務(wù)管理,從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作的肯定,就是我工作動(dòng)力的源泉,下面,我就將到崗以來(lái)的工作情況,向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要述職,不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、指正。這一年以來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,我從以下幾個(gè)方面開展了工作:制定和完善客戶服務(wù)管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化服務(wù)流程,加強(qiáng)績(jī)效管理,提高員工的工作積極性。為加強(qiáng)管理,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,我非常重視部門及員工的績(jī)效管理,通過(guò)績(jī)效管理工作的開展,使?fàn)I業(yè)員對(duì)流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),利用制定了績(jī)效考核辦法,根據(jù)工作目標(biāo)每月對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,使?fàn)I業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。一年以來(lái),在市縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的共同努力,我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。努力提高一線人員的服務(wù)水平,力爭(zhēng)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和提高客戶的整體滿意度上有一個(gè)重大的突破,積極推進(jìn)行業(yè)服務(wù)的全面提升,在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)管理,避免漏洞,保證各個(gè)廳店工作目標(biāo)的一致性,進(jìn)一步提高執(zhí)行力。第二篇:移動(dòng)員工述職報(bào)告移動(dòng)員工述職報(bào)告范文時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,回想起這段時(shí)間的工作,一定取得了很多的成績(jī),制定一份述職報(bào)告吧。移動(dòng)員工述職報(bào)告1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):年年歲歲花相似,歲歲年年人不同,天時(shí)人事日相催,冬至陽(yáng)生春又來(lái)。年初,我斗志昂揚(yáng),俱懷逸興壯思飛,欲上青天攬明月,立志要把業(yè)務(wù)搞好,展現(xiàn)出”黃沙百戰(zhàn)穿金甲,不破樓蘭終不還;但使龍城飛將在,不教胡馬度陰山”的勵(lì)志豪情。不過(guò)來(lái)自用戶的委屈再大我們都可以容忍,不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為,讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié),本是同根生,相煎何太急?困惑之際,不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線,為他人做嫁衣裳”的情緒,再加上羞于言表的薪水,更是油然而生“采得百花成蜜后,為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的幽怨。當(dāng)前正值蘋果五上市的黃金時(shí)段,溪云初起云見(jiàn)閣,山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓,我將以此為契機(jī),下國(guó)臥龍空寤主,中原得鹿不由人,時(shí)不待我,抓住機(jī)遇,近水樓臺(tái)先得月,向陽(yáng)花木易為春,作為服務(wù)的前哨兵,我要利用優(yōu)勢(shì),何況時(shí)下酬金不菲,更是機(jī)不可失,花開堪折直須折,莫待無(wú)花空折枝,米總教育我們要?jiǎng)?wù)實(shí)求真,我心領(lǐng)神會(huì),銘記在心。今年花月去年紅,可惜明年花更好,展望新的20xx,我們不會(huì)今年歡笑復(fù)明年,秋月春風(fēng)等閑度,相反,及時(shí)當(dāng)勉勵(lì),歲月不待人,相信長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海,作為我,要干的激烈,活的灑脫,仰天大笑出門去,我輩豈是蓬蒿人,為新密聯(lián)通的發(fā)展,盡自己綿薄之力。讓所有人享受到快樂(lè),是中國(guó)xx永遠(yuǎn)的39。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)??炭嚆@研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在工作上,我給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。在這過(guò)去的兩年中,是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。善于總結(jié)。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來(lái),我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。由于客戶群的特點(diǎn),不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,如開展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。移動(dòng)員工述職報(bào)告4本人,于20xx年月進(jìn)入公司部門,在進(jìn)入公司半年多的時(shí)間里,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正
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