【正文】 近1220萬平方米。純：請五號隊的選手聽題漢譯英：你們飯店房間內(nèi)是否可以寬帶上網(wǎng)？ Do you have Highspeed Internet access in the room?服務(wù)提供規(guī)范一般可以搜集和制定哪些標準？提供服務(wù)的方法和手段；提供服務(wù)的流程、工作內(nèi)容、操作規(guī)范和輸入、輸出要求；服務(wù)的溝通 與確認要求。（國家AAAAA級風(fēng)景區(qū)）馬：請四號隊的選手聽題根據(jù)一般服務(wù)流程可收集、制定哪些服務(wù)規(guī)范？接受、受理服務(wù)要求；服務(wù)組織、實施要求；服務(wù)驗收與結(jié)算要求；售后服務(wù)要求。請問滅火器上面的“ABC”字母各代表什么？ A：固體 B:液體 C:氣體、帶電的火災(zāi)。馬：請二號隊的選手聽題什么是服務(wù)提供規(guī)范? 服務(wù)提供規(guī)范是指供方為提供服務(wù)所進行的必要的活動準則。禮節(jié)的概念是什么? 禮節(jié)是人們在交往時，表示相互尊敬的慣用形式。答：每年9月27日—10月27日，河洛文化是中國傳統(tǒng)文化的核心，中華民族，根在河洛。團隊必答題共12題，每隊2題，每題分值為10分，答題時間為30秒，由各參賽隊任意一名隊員回答，同組隊員可以在規(guī)定的時間內(nèi)予以補充，答錯或答題超時不加分也不扣分。I want to buy some gifts in the shopping 、2013年集團工作目標是什么？以持續(xù)硬件改造，標準推廣為手段，提升客戶滿意度同比增漲1%；以開拓市場，加強管理，挖潛 增效為重心，實現(xiàn)收入一億元；以創(chuàng)新管理，培育文化為載體，持續(xù)提升品牌影響力，實現(xiàn)主業(yè)經(jīng) 營穩(wěn)步提高。洛陽水席、洛陽漿面條、新安縣燙面角、不翻湯、牛肉湯、羊肉湯、驢肉湯、羊雜干、豆面丸子湯、豆腐湯、胡辣湯，雞絲餛飩，雞蛋灌餅，蒸肉，油炸糖糕，泮生生園醬肉，潘家燒雞。英譯漢：Hope you enjoy your stay with 。馬：請五號隊的選手聽題請解釋服務(wù)保障標準及服務(wù)保障標準體系的定義？服務(wù)保障標準是為支撐服務(wù)有效提供而制定的規(guī)范性文件，按其內(nèi)在聯(lián)系而形成的科學(xué)有機整體。純：請四號隊的選手聽題 2013年集團指導(dǎo)思想是什么? 堅持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞品牌、效益、發(fā)展、富民的工作方針，通過旅游貫標，提升服務(wù)，培育文化，夯實品牌，創(chuàng)新管理，挖潛增效，實現(xiàn)企業(yè)主營業(yè)務(wù)效益穩(wěn) 步增長，企業(yè)發(fā)展穩(wěn)步推進，員工收入穩(wěn)步提高的目的。Please don’t leave anything 、請簡單介紹下天子駕六博物館位于洛陽市區(qū)中心東周王城廣場,周王城遺址的東北部,是一座以原址保護展示的周時期大型車馬 坑為主體,輔展以周王城概況、近年來王陵考古發(fā)現(xiàn)及周時期珍貴文物的“王城、王陵、王器”專題 博物館。北出入口：現(xiàn)由機場路和王城大道北段組成。餐飲、客房、洗浴、足浴、印刷、租賃、旅行社、牡丹種植。It’s my 、航空城旅游集團的使命、遠景、目標、精神各是什么？ 使命：追求卓越 強企富民； 遠景：成為河南省著名的旅游集團； 目標：創(chuàng)造一流服務(wù) 培育一流品牌；精神：艱苦創(chuàng)業(yè) 誠實守信 團隊合作 不斷創(chuàng)新。每隊3名隊員按從左到右順序輪流獨立回答，其他隊員不得提示或補充，答對加10分，答錯或答題超時不加分也不扣分。純：大家準備好了嗎？真的準備好了嗎？比賽正式開始，首先進入第一個環(huán)節(jié)——個人必答題的比賽。一等獎獎勵省內(nèi)旅游，二等獎獎勵市內(nèi)旅游，紀念獎的獎品會后由工作人員發(fā)放。最終評出一等獎 1名，二等獎2名，紀念獎 3名。在比賽過程中，除情景題外，必答題和風(fēng)險題若有參賽選手在規(guī)定時間內(nèi)不作答的情況下，將被視為自動放棄，則由場下觀進行眾回答，回答正確者當(dāng)場發(fā)送獎品一份。每位參賽選手需起立回答問題，并在主持人提示“請作答”后方可答題。在此，提前預(yù)祝各位選手賽出好成績。請各隊代表將隊員帶上場按號入座。馬：集團和各酒店領(lǐng)導(dǎo)對本次大賽非常重視，百忙之中抽出寶貴時間擔(dān)任本次競賽的評委，讓我們以熱烈的掌聲歡迎：航空城旅游集團總經(jīng)理楊新曉先生，集團黨總支書記高云女士、集團副總經(jīng)理季云忠先生、集團總經(jīng)理助理兼副總會計師廉越女士、集團總經(jīng)理助理劉波女士、集團運營總監(jiān)紀曉紅女士以及各酒店的同事們，在此，我謹代表大賽組委會對出席本次比賽的各位評委及同事表示熱烈的歡迎！純：經(jīng)過各酒店前期的層層選拔，最終確定了參加此次決賽的6支參賽隊伍。第一篇：知識競賽主持詞1馬銘：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們 合：大家下午好！胡曉純：2013年是航空城旅游集團的“標準落實年”，集團黨政工團在第31屆中國洛陽牡丹文化節(jié)來臨之際，組織開展第三屆“航空城杯”知識競賽。旨在通過本次競賽提升集團整體服務(wù)水平、調(diào)動員工積極性、豐富員工文化生活，營造和諧、愉悅，努力學(xué)習(xí)的良好氛圍。首先有請各隊參賽代表上臺抽簽。請各隊進行風(fēng)采展示。馬：每支參賽隊均有基礎(chǔ)分100分。答題完成之后，以“回答完畢”結(jié)束本次答題。純：在三個答題環(huán)節(jié)結(jié)束后，如出現(xiàn)平分且無法評出本場名次時，則進行備用題的加時賽。比賽結(jié)束后，當(dāng)場進行頒獎儀式。馬：下面為大家宣讀一下本次競賽的賽場紀律：在選手答題過程中，由答題選手獨立完成，現(xiàn)場觀眾應(yīng)保持安靜，不得進行提示或干擾參賽選手，否則將視為此次答題無效，不予計分。個人必答題共18題，每隊3題，每題分值為10分，答題時間為20秒，各隊輪流作答。馬：請一號隊的選手聽題請列舉5個以上洛陽主要的旅游節(jié)慶活動？洛陽牡丹花會、小浪底觀潮節(jié)、河洛文化旅游節(jié)、洛陽關(guān)林國際朝圣大典、馬寺鐘聲迎新年、伏牛山滑雪節(jié)漢譯英：樂意為您效勞。純：請二號隊的選手聽題古都文化體驗游有哪些景點？（請至少說出8個）洛陽博物館、天子駕六博物館、古墓博物館、民俗博物館（潞澤會館）、都城博物館（周公廟）、洛 陽古代藝術(shù)館（關(guān)林）、商城博物館、千唐志齋、八路軍駐洛辦事處漢譯英：能介紹一下今天的特色菜嗎？Are there any special remendations?航空城旅游集團旗下公司及產(chǎn)品分別是什么？答：8家，航空城酒店、航空城宜家酒店、航空城小浪底度假村、北京建設(shè)大廈、印刷廠、租賃公司、牡丹旅行社、牡丹種植產(chǎn)業(yè)。馬：請三號隊的選手聽題洛陽市四大出入口為哪些，分別在什么位置？東出入口：該出入口西起中州東路與啟明南路交叉口，東至洛界高速公路，西出入口：該出入口東起建設(shè)路與中州西路交叉口，西至310國道，南出入口：洛陽的南出入口在王城大道南段，外出可直達欒川縣。漢譯英：請帶好隨身物品。該博物館以壯觀的車馬坑實景與精美的文物遺存相結(jié)合,生動直觀地展示了周時期洛陽的 王朝地位和燦爛的歷史文化。漢譯英：請問商務(wù)中心在哪？ Where is the Business Center ?請說出8個可以觀賞牡丹花的花園？牡丹公園、王城公園、西苑公園、國家牡丹園、神州牡丹園、洛陽牡丹園、洛陽國花園、先農(nóng)牡丹園、白云山高山牡丹園、雞冠洞高山牡丹園、小浪底牡丹園、龍門西山牡丹園、洛陽郁金香花 園。服務(wù)保障標準體系是以安全、環(huán)保、健康、節(jié)約能源為主，以人力資源、設(shè)備、財務(wù)、信息為輔的 完整的服務(wù)保障標準體系，是為服務(wù)提供的有效開展提供必要的資源。洛陽美食有哪些？請列舉8樣。純：請六號隊的選手聽題服務(wù)保障標準體系包括哪些？環(huán)境標準、能源標準、安全與應(yīng)急標準、職業(yè)健康標準、信息標準、財務(wù)管理標準、設(shè)備設(shè)施及用 品標準、人力資源標準、合同管理標準九個子體系；漢譯英：我要去購物中心買一些禮品。馬：宣讀各隊成績下面進入第二個環(huán)節(jié)——團隊必答題的比賽。純：請一號隊的選手聽題每年河洛文化旅游節(jié)是什么時候？并簡單介紹一下。河洛文化旅游節(jié)是以弘揚河洛文化，傳承河洛文明為宗旨的綜合性旅游節(jié)慶活動。如在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、慰 問以及給予必要的協(xié)助與照料等。在服務(wù)實現(xiàn)過程中，對服務(wù)提供的 要求、提供的方法、程序所制定的標準。純：請三號隊的選手聽題漢譯英：這房間太吵了，能否換一間比較安靜的？This room is too I move to another room which is quiet?白云山國家森林公園主峰高度多少米？被譽為什么？主峰玉皇頂海拔2216米，被譽為“人間仙境”、“中原名山”，被中國地理雜志社評為“中國最美的 地方”。龍門石窟文物風(fēng)景區(qū)由哪些景點組成？ 龍門石窟、東山石窟、香山寺和白園組成。馬：請六號隊的選手聽題什么是服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范? 服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范是指在提供服務(wù)的過程中對反映滿足需要的全部特性，采用一定的手段和方法 去評價、改進并完善服務(wù)而制定的標準或要求。洛浦公園是洛陽市的城市生態(tài)帶，是集河堤、階地、灘塘、河道為一體，熔園林綠化、園林建