【正文】 一次的中國聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣?！币虼?，繳費(fèi)切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會(huì)成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不可，那才會(huì)到達(dá)成功彼岸才不會(huì)中途落水。興趣來了，越做越覺得有樂趣，越做越起勁。當(dāng)然這樣會(huì)擊垮個(gè)人的自信心導(dǎo)致這個(gè)工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而會(huì)得心應(yīng)手。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡單的業(yè)務(wù)。今年的寒假放假回家，由于親戚在中國聯(lián)通工作，我就順利的在那里做了一名營業(yè)員，負(fù)責(zé)話費(fèi)充值，介紹優(yōu)惠套餐。有利于我今后在自己的工作崗位上更好的發(fā)揮自己的作用，做到學(xué)以致用。大學(xué)4年我學(xué)到了很多理論知識(shí)，但是缺乏實(shí)踐，這次短暫的實(shí)習(xí)恰好彌補(bǔ)了這個(gè)空缺，大大提高了我的動(dòng)手實(shí)踐能力和與人溝通的能力，讓所學(xué)的知識(shí)靈活的運(yùn)用到工作中，也學(xué)到了很多在學(xué)校沒有學(xué)習(xí)到的知識(shí)，包括前輩在實(shí)際工作中自己總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。通過實(shí)習(xí)我體會(huì)到了工作的幸苦，無論何時(shí)都要有人員接聽客戶的電話，及時(shí)安排人員上門服務(wù)，對待有些態(tài)度不好的客戶還要以禮相待。其次，跟隨前輩上門為客戶檢查修理家庭寬帶時(shí)，要先與客戶做好溝通，在客戶方便的時(shí)間過去，快速解決客戶的上網(wǎng)問題，并且還要耐心回答客戶提出問題，問題解決后還要做好回訪工作。接聽客戶的電話看似簡單，實(shí)際上也有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。讓我感受最深的是由學(xué)生到員工的身份轉(zhuǎn)變，在10多年的學(xué)習(xí)生活中，特別是近4年的大學(xué)生活，我更多的時(shí)候是獨(dú)立和自由的學(xué)習(xí)，但是作為一名員工，就必須嚴(yán)格按照公司的現(xiàn)有制度，按時(shí)出勤，完成自己的分工任務(wù)，同時(shí)由于在工作中有著頻繁地部門之間的合作，這就要求員工具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)作能力。三、實(shí)習(xí)心得這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，僅僅是協(xié)助前輩的工作，做些自己力所能及的事情，反饋客戶的意見，做好日常網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)：對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認(rèn)真。上門后要注意自己的言行，盡快的幫客戶解決問題。這個(gè)工作量很大的工作，需要外出完成。要求接聽電話時(shí)態(tài)度要好，要記錄好客戶的意見，并及時(shí)轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門，以便安排人員及時(shí)解決問題。千禧大廈營業(yè)廳連續(xù)多年被命名為全國“青年文明號”。公司先后獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì)全國用戶委員會(huì)授予的“全國用戶滿意服務(wù)”、“河北省第七屆消費(fèi)者信得過單位”等榮譽(yù)稱號。擁有固定、移動(dòng)、小靈通電話客戶2000多萬戶；寬帶客戶300多萬戶。主要經(jīng)營移動(dòng)電話、固定電話、小靈通、寬帶和信息應(yīng)用、信息內(nèi)容、系統(tǒng)集成等通信和信息服務(wù)產(chǎn)品。合并后的邯鄲聯(lián)通擁有邯鄲境內(nèi)最大的固話網(wǎng)、寬帶網(wǎng)和邯鄲第二大移動(dòng)網(wǎng)，是邯鄲區(qū)域內(nèi)綜合實(shí)力最強(qiáng)、各類資源最豐富、業(yè)務(wù)種類最齊全、全業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢最明顯的寬帶通信和綜合信息服務(wù)提供商。自2008年10月15日起，原中國聯(lián)通和原中國網(wǎng)通正式合并，并更名為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司。，為畢業(yè)后尋找工作奠定基礎(chǔ)。，加深對通信產(chǎn)品與設(shè)備的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步熟悉通信產(chǎn)品的測試、安裝與維護(hù)過程。第一篇：大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告聯(lián)通版實(shí)習(xí)報(bào)告一、加深并擴(kuò)大所學(xué)的有關(guān)課程，提高自己的實(shí)踐能力。，提高對實(shí)際操作生產(chǎn)技能的認(rèn)識(shí)，加深對通信相關(guān)產(chǎn)品的具體了解。，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的通信專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）公司概況中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司河北省分公司（簡稱河北聯(lián)通）是中國聯(lián)通在河北省境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)，由原中國網(wǎng)通河北省分公司和原中國聯(lián)通河北省分公司合并組成，是河北省具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的寬帶通信和信息服務(wù)主導(dǎo)運(yùn)營企業(yè)。作為新中國聯(lián)通的地市級運(yùn)營機(jī)構(gòu)，邯鄲聯(lián)通同全國聯(lián)通人一道開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營的新的征程。邯鄲聯(lián)通將一如既往地為廣大客戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、豐富、快捷的固定通信、移動(dòng)通信、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入以及系統(tǒng)集成、信息應(yīng)用、信息內(nèi)容等全業(yè)務(wù)通信服務(wù)。公司下轄 11 個(gè)市分公司，183個(gè)縣（市）分公司、營銷中心，擁有自有營業(yè)廳1800余個(gè)。公司堅(jiān)持“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以客戶感動(dòng)為目標(biāo)”的服務(wù)理念，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、“一站式”、專家式服務(wù)，建立了完善的服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督考核體系，實(shí)施公開承諾、預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)等措施，服務(wù)水平不斷提高。在歷年邯鄲市行風(fēng)評議中，始終名列服務(wù)行業(yè)前茅。（二）實(shí)習(xí)主要內(nèi)容，及時(shí)上報(bào)并解決故障。，保障所管轄區(qū)域內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營。上門前要提前和客戶預(yù)約，以確保家中有人?；氐焦ぷ鲉挝缓筮€要做好回訪工作，以保障自己工作的效率，并作為一項(xiàng)考核依據(jù)。要在平時(shí)的工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，以避免大問題的發(fā)生。通過實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)。這是相比學(xué)生時(shí)期在工作中需要著重鍛煉和學(xué)習(xí)的。首先，作為客戶服務(wù)部的一員要有服務(wù)客戶的精神，認(rèn)真聽取客戶的來電，做好記錄工作，及時(shí)將客戶的問題轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門，及早的解決客戶的問題。最后，日常網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)也很重要，只有防患于未然才能避免大的網(wǎng)絡(luò)線路問題的出現(xiàn)，為客戶的家庭寬帶做好維護(hù)工作。為以后的工作奠定了一定的基礎(chǔ)。這次短暫的實(shí)習(xí)對今后我走上工作崗位有很大的積極作用，幫助我完成了從學(xué)校到社會(huì)、從學(xué)生到員工的過渡。第二篇：大學(xué)生聯(lián)通營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因?yàn)樗鼤?huì)讓我進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì)的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì)，在課堂上是我們學(xué)不到的知識(shí)因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)歷過才算是徹底的認(rèn)識(shí)它理解它打開你的視野增長了見識(shí)為我們以后邁向社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這是我進(jìn)入大學(xué)以來的第一個(gè)學(xué)期讓我有了第一次的社會(huì)實(shí)踐。在那里，當(dāng)然我沒有向別人說我是一個(gè)大學(xué)生來實(shí)習(xí)，因?yàn)槲蚁塍w驗(yàn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì)，不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里顯現(xiàn)，工作期間我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這