【正文】 件，按庫房利用面積分類擺放，嚴(yán)格按“5S”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位、標(biāo)識(shí)清楚。確保無任何不良配件入庫。廣宣品進(jìn)銷存信息傳遞()嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)部署的所有工作任務(wù)。{新件(塑件、常規(guī)件、黑件)、廣宣品出入庫明細(xì)賬。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求，制定周、月工作計(jì)劃，、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞 二根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計(jì)、分析、傳遞、上報(bào)。負(fù)責(zé)公司配件自備庫的管理，市場在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的39。三包配件的入庫、鑒定、盤存等。一制定了售后服務(wù)管理剛要。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象，為維護(hù)市場穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大?？偨Y(jié)：今后的方向。五、與同行業(yè)競爭對(duì)手比較。四、計(jì)劃性不強(qiáng)導(dǎo)致。（如圖）三、短時(shí)間內(nèi)一次性處理問題的能力不高。二、。（如圖）4）、。2）、。1）、。三、協(xié)調(diào)發(fā)展。主要從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：一、區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員的調(diào)整。在此，我要感謝大家，正是因?yàn)槟銈兊倪@種支持和幫助，使我感覺到我已融入了服務(wù)部這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感受到了來自的溫暖。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。 ，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請教！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用情況！對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。但不與客戶爭執(zhí)?！?“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！”“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)〉現(xiàn)場問題（客戶反饋）〉生產(chǎn)管理，安排〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討： ：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。4本公司對(duì)顧客的各種服務(wù)都必須要有詳細(xì)記錄。，按《糾正措施工作程序》和《預(yù)防措施工作程序》處理。，所有人員必須對(duì)顧客態(tài)度熱情，不得以任何理由對(duì)顧客指責(zé)、頂撞甚至謾罵。、合格證、質(zhì)保單及有關(guān)部門簽發(fā)的檢驗(yàn)報(bào)告等先關(guān)文件資料。，分型號(hào)、分類別裝車，做到裝車整齊、迅速，捆繩牢固，讓顧客能安全將產(chǎn)品運(yùn)送的目的地。、機(jī)械故障或其他客觀原因沒有按期供貨時(shí)，應(yīng)為顧客做出耐心的解釋，并為顧客提供食宿方便。 產(chǎn)品嚴(yán)格按本公司管理程序文件《產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存、包裝防護(hù)和交付控制程序》的有關(guān)規(guī)定處臵，以確保將合格的產(chǎn)品交付給顧客。、來電咨詢必須做出滿意的答復(fù)，并如實(shí)填寫記錄。，各個(gè)車間、各個(gè)部門都必須緊密配合，只有我們的通力合作，我們才能將一流的產(chǎn)品及時(shí)交到客戶手中。若接到銷售部門簽發(fā)的加急氧化通知單時(shí)，必須分輕重緩急，將加急料提前氧化。，并做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，模具到溫后馬上按計(jì)劃投入生產(chǎn)，生產(chǎn)過程中嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不合格產(chǎn)品嚴(yán)禁轉(zhuǎn)交。，配料、化驗(yàn)喝熔鑄車間必須要積極配合，做好鑄棒的爐前、爐后化驗(yàn)，不能將化學(xué)成份超過國家標(biāo)準(zhǔn)的鑄棒轉(zhuǎn)交到擠壓車間，熔鑄車間還要做到鑄棒的表面質(zhì)量、切棒長度合乎擠壓車間工藝要求。3服務(wù)內(nèi)容，首先供應(yīng)部門必須要有充足的、合格的原材料及輔助材料提供給生產(chǎn)車間，以確保車間生產(chǎn)所需。甘肅宏達(dá)鋁型材有限公司銷售部2012312甘肅宏達(dá)鋁型材有限公司服務(wù)規(guī)定1目的通過制定并貫徹實(shí)施本規(guī)定，旨在加強(qiáng)本公司的服務(wù)水平，提高為顧客的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)本身的質(zhì)量，讓惠顧本公司的客戶高興而來，滿意而歸，顧客的滿意是我們的第一大目標(biāo)。對(duì)于我公司的所有型材結(jié)構(gòu)，我公司都有相應(yīng)的配件協(xié)作廠家進(jìn)行配件供應(yīng)，以確保顧客以后購買五金件難的問題。對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問題后的解決方式問題，銷售部以公司的名義向所有顧客公開承諾：購買我公司的“精益”牌鋁合金建筑型材以后若出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)我公司核查屬實(shí)后，我公司無條件賠償由此給顧客造成的一切損失。銷售部組織人員對(duì)蘭州市場從事物流運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)進(jìn)行考察，最終選擇蘭州飛躍運(yùn)貨部和蘭州市場從事物流運(yùn)輸有限公司作為公司的配合單位，有兩家公司繳納保證金作為擔(dān)保，以確保顧客的產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的丟失、損失后的索賠問題。顧客來公司購貨時(shí)首先必須要考慮的是：購貨后的運(yùn)輸問題、出現(xiàn)質(zhì)量問題后的解決方式問題。售后：安立虹20130205第二篇：售后服務(wù)工作總結(jié)甘肅宏達(dá)鋁型材有限公司售后服務(wù)工作總結(jié)我公司自建廠開始生產(chǎn)以來，始終把顧客的售后服務(wù)作為銷售部門的首要任務(wù)來抓，以個(gè)性化、全面化、主動(dòng)化的服務(wù)理念，以“盡真誠服務(wù)”為質(zhì)量方針，對(duì)來我們公司的每一位顧客進(jìn)行周全的服務(wù)。再次，就是學(xué)習(xí)各種不同電極及變送器在什么場合，環(huán)境下應(yīng)用，在安裝跑現(xiàn)場時(shí)能便于給客戶介紹公司產(chǎn)品。都是從陌生到熟悉，從怕出事倒不怕出事。，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把售后服務(wù)的工作做好。工作中主要的經(jīng)驗(yàn)和收獲，下功夫熟悉基本知識(shí)，才能更好適應(yīng)工作崗位。庫房管理是我的另外一份工作，雖然我本是做售后，但是正是這次的管理讓我更加深化的了解和接觸咱們公司的產(chǎn)品，也正是這次的管理我也了解到了咱們公司客戶，于是更加系統(tǒng)化的了解了咱們公司的運(yùn)作。就像我最開始說的，像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。現(xiàn)在也便走上了正途。庫房的管理，以及對(duì)庫存的排查?？傊臀覍?duì)于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年里，我將認(rèn)真的學(xué)習(xí)水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的原因，達(dá)到疏通，在今后水分儀在測量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查，以及維修。有2套水分，2套H2S，1新版水分，是在通電時(shí)出現(xiàn)（無小數(shù)點(diǎn)，顯示屏不亮），有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時(shí)停留時(shí)間過長，導(dǎo)致了焊板的焊點(diǎn)的破壞，從而是整個(gè)表芯不能使用。表芯的焊接及水分儀的安裝，這是一個(gè)由學(xué)習(xí)到熟練的過程，期間我完成了55套水分表芯；15套新版水分；20套H2S。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對(duì)測量的影響，盡量減少測量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時(shí)也能有合理的解釋。就這樣很多次的現(xiàn)場，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準(zhǔn)備，安裝調(diào)試沒有什么問題。 蘭煉300萬噸重催M(jìn)420 PH XH的現(xiàn)場安裝：我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題。，于是我就本身在公司不長遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定，信號(hào)的上傳 以及信號(hào)采集范圍與DCS的對(duì)應(yīng)設(shè)置等問題都加深了認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。二公司對(duì)于每個(gè)員工輪番講課是個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，盡管可能我們這個(gè)知識(shí)點(diǎn)講錯(cuò)了，但是大家的討論才是學(xué)習(xí)的重心，才能更加深刻的學(xué)習(xí)到知識(shí)。下面我就我的年度工作做以總結(jié)：一第一篇：售后服務(wù)年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)隨著2013年的邁進(jìn)，我來到公司也已經(jīng)七月有余；很慶幸我來到了咱們公司，能夠使我在本專業(yè)的基礎(chǔ)上更加多方面的接觸和學(xué)習(xí)到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時(shí)我也在進(jìn)步和學(xué)習(xí)本就是件彼此受益的事情，在接下來的日子我會(huì)更加努力的深化自身對(duì)于儀表的熟知度以及儀表的應(yīng)用，更好更完善的完成我售后服務(wù)的工作。初來公司時(shí)的資料學(xué)習(xí)；；；。希望今后我們的這個(gè)學(xué)習(xí)熱情還能保留，大家共同進(jìn)步。充實(shí)知識(shí)后的現(xiàn)場安裝，于是我將自己所看的知識(shí)結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能情況的分析，畢竟對(duì)現(xiàn)場的不夠熟悉，于是對(duì)于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。，因?yàn)閼]及現(xiàn)場要事先報(bào)警，于是我又對(duì)咱們儀表的繼電器功能進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，也是有了一定的認(rèn)識(shí)，簡單的報(bào)警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。我因?yàn)橐姷浆F(xiàn)場太少，加之我并不知道現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎么樣的反應(yīng)，是不是影響PH出現(xiàn)偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù)。卻因?yàn)椴荒軌蚝芎玫亓私猬F(xiàn)場，所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場，向張總討教。三15套新版水分；3套原始水分；3套智能水分儀表；15套小方板；8套小圓板的焊接。，安裝通氣我也能夠自己獨(dú)立完成了，但由于依然不夠了解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對(duì)于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問題時(shí)該如何排查還有一定的問題。四因?yàn)橐彩橇銜r(shí)的接手了咱們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過庫房管理，加之對(duì)于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有一定的盲目性，也老出錯(cuò)。：很慚愧的說這也是我第一次接觸這個(gè)軟件，也很慶幸的說很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到這個(gè)軟件。我們在學(xué)習(xí)中將公司的工作完成，日見成效。五，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。，要與員工做好溝通，彼此相互配合工作，才能達(dá)到更有效地工作成績。我來公司的時(shí)間也不是很長，但是我卻一直在努力，對(duì)梅特勒資料的學(xué)習(xí)；現(xiàn)場安裝經(jīng)驗(yàn)的積累；表芯的焊接；水分儀表的安裝通電調(diào)試；庫房的管理。雖然在工作中我依然會(huì)出現(xiàn)一些問題，但是我將更加正面的面對(duì)問題，并解決問題，做好自己售后的工作，并認(rèn)真的完成好庫房的管理。以便為公司帶來更多的利益。通過我們周全的服務(wù)，是我們公司的每一位顧客都是“高興而來、滿意而歸”，公司的銷售一直處于本汗液省內(nèi)頭等地為，本行業(yè)國內(nèi)也處于領(lǐng)先地位。對(duì)于以上顧客，銷售部協(xié)助廠部都進(jìn)行了細(xì)致的安排。若顧客無法來廠部提貨，銷售部將顧客所需型材配好以后，聯(lián)系運(yùn)輸車輛代辦托運(yùn)，將顧客所需型材及時(shí)運(yùn)送到顧客手里。對(duì)于技術(shù)指導(dǎo)問題，凡顧客購買我公司產(chǎn)品以后，在技術(shù)上出現(xiàn)疑難問題，只要顧客打個(gè)電話，不管距離遠(yuǎn)近，我公司會(huì)以最短的時(shí)間安排技術(shù)工程師到現(xiàn)場為顧客進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，解決疑難問題。滿足每一位所求是所有宏達(dá)人追求的共同目標(biāo)，我們將不斷的努力，及時(shí)總結(jié)在實(shí)際運(yùn)作過程中在售后服務(wù)方面出現(xiàn)的遺漏，取長補(bǔ)短，一是我們的服務(wù)更上一層樓，迎來更多的顧客來我們公司購貨。2范圍本規(guī)定適用于我公司各部門所有人員。、勞動(dòng)保護(hù)用品及機(jī)械修理配件，以免影響生產(chǎn)。，修模部必須備足生產(chǎn)所需的各種規(guī)格、各種型號(hào)的模具，不合格模具及時(shí)修理并保證模具的合格率，做到《生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃單》下到本部門就能迅速的將所需模具交到擠壓車間，模具上機(jī)后有較高的合格率。，車間根據(jù)所需的顏色和要求，按照本部門工藝規(guī)程及時(shí)投入氧化。、機(jī)修等其他部門必須積極配合生產(chǎn)個(gè)車間，養(yǎng)護(hù)好車間設(shè)備，設(shè)備的高速運(yùn)轉(zhuǎn)率也是保證交貨期的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。，對(duì)來訪顧客應(yīng)熱情、周到的予以接待，通過與顧客之間的接觸，向顧客介紹本公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的基本情況，讓顧客充分了解公司的狀況，增強(qiáng)對(duì)公司的信任程度。，根據(jù)當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)和庫從情況及時(shí)制定《生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃單》并下達(dá)有關(guān)生產(chǎn)部門。、協(xié)議規(guī)定，要按期并保證質(zhì)量的將產(chǎn)品交付給顧客。，不管客戶是否在場，銷售部人員必須嚴(yán)格按照要求發(fā)貨，不能將顧客不滿意的產(chǎn)品發(fā)給顧客。、托運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)，已解決在本公司購貨時(shí)找車難、發(fā)貨難的問題，這樣才能保證我們的產(chǎn)品能銷售到全國各地。，不定期的對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，搜集客戶對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量意見，不足之外及時(shí)通知有關(guān)部門加以改進(jìn)，保證售出的產(chǎn)品能適應(yīng)市場發(fā)展需求。將存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品給予退換，并向顧客作出道歉或一定的經(jīng)濟(jì)賠償。5支持性相關(guān)文件《管理程序文件匯總》《質(zhì)量手冊》《糾正措施工作程序》《預(yù)防措施工作程序》各個(gè)部門作業(yè)指導(dǎo)文件第三篇：售后服務(wù)工作總結(jié)工作總結(jié)售后服務(wù)工作總結(jié)工作總結(jié)售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。也間接的影響銷售的業(yè)績。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以 說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。如果路程比較遠(yuǎn)