【正文】 員應(yīng)留意上菜、飯的進(jìn)度，適時(shí)提醒服務(wù)員上茶水、飲料、飯菜和水果。（2）、進(jìn)餐：宴請前，主人應(yīng)提前到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)迎接客人；有一定級(jí)別的客戶到來后，應(yīng)先將其迎進(jìn)接待室休息，并安排身份相同的人員陪同，待客人到齊后，主人再陪同貴賓一同進(jìn)入宴會(huì)廳。在宴請重要客人時(shí)，可以采用分餐上菜的形式。同時(shí)充分考慮客人、尤其是主賓的飲食習(xí)慣、口味好惡、宗教禁忌、健康狀況等具體情況。現(xiàn)場布置應(yīng)莊重大方，可適當(dāng)點(diǎn)綴鮮花。現(xiàn)場布置若較正式的宴請，工作人員應(yīng)提前到場進(jìn)行布置。提前將用餐的時(shí)間和地點(diǎn)通知有關(guān)參加人員，舉行正式宴請應(yīng)發(fā)請柬。就近的高規(guī)格主要接待點(diǎn)有：漁村、福怡軒。確定宴請地點(diǎn)確定宴請地點(diǎn)應(yīng)遵循以下原則：與宴請目的、性質(zhì)和主賓的身份地位相適應(yīng)；能夠充分表達(dá)對客人的敬意；同時(shí)交通便利、環(huán)境優(yōu)雅、菜肴精美、價(jià)格合理、服務(wù)到位。確定宴請規(guī)格和形式宴請的規(guī)格，以宴請目的和主要賓客的身份地位而定。（四）用餐和宴請接待餐飲的主要原則為：就近接待、具有地方特色、兼顧雙方飲食習(xí)慣、重點(diǎn)照顧客人飲食愛好。某些場合需要安排攝錄，如高級(jí)政府部門領(lǐng)導(dǎo)或名人來廠參觀視察，過程中可以安排人員攝影拍照，由人事行政部門安排信息管理員或技術(shù)部同事負(fù)責(zé)。如果需要陪同，應(yīng)事先策劃好參觀路線，收集要參觀景點(diǎn)或地區(qū)的有關(guān)信息，屆時(shí)為來賓介紹。 三樓車間（2）、外部參考：如果客戶有多余的時(shí)間，也可以適當(dāng)安排參觀地方特色的景點(diǎn)。 研發(fā)部門 224。根據(jù)客戶的要求及公司的實(shí)際情況，可安排一些參觀活動(dòng)和陪同人員。參觀根據(jù)接待客戶不同，也可安排先參觀再會(huì)談。會(huì)談過程中，前臺(tái)文員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充茶水，一般每小時(shí)加一次，特殊安排的除外。會(huì)談期間，接待人員應(yīng)坐在出入方便的位置，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和來賓的需要隨時(shí)提供服務(wù)。會(huì)談接待人員將來賓引領(lǐng)至?xí)劦攸c(diǎn)后，先進(jìn)行主客之間的相互介紹。根據(jù)需要制作領(lǐng)席簽、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。1如有需要后勤人員應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機(jī)票。如果需要安排臨時(shí)用餐，要征詢客戶用餐意見，接待人員要迅速通知后勤人員安排。（2）、二級(jí)接待：陪同人員：副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理 副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理在公司大廳迎接。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。不過在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。接待人員要在車上再次征詢客人的行程打算，然后再具體定訂，如果有變動(dòng)，要及時(shí)通知負(fù)責(zé)的后勤人員。當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來訪方的聯(lián)系人，詢問對方位置，再次確認(rèn)下車地點(diǎn)并表明自己將在那里等候。如果客戶自行駕車來到公司。待來賓到齊、行李件數(shù)確認(rèn)后，接待人員應(yīng)盡快帶領(lǐng)客戶返回。按照確認(rèn)好時(shí)間，提前到達(dá)接客戶的地點(diǎn)（如機(jī)場候客區(qū)等），如有必要，要備好接待牌提示客人。（二）接送、酒店、用餐安排按照接待需求，人事行政部提前預(yù)訂好酒店房間。準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)查漏補(bǔ)缺。必要時(shí)打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門。（6.）、客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備（如有需要）。（4）、事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌（如有必要），提前安排好司機(jī)和車輛（確保車輛整潔可靠，油量充足），做好接待衛(wèi)生（尤其是公司大門、大廳、會(huì)議接待室等），交待門崗相關(guān)接待事項(xiàng)（提前開啟噴泉、客人來到時(shí)電話通知前臺(tái)和行政主管）。（3）、會(huì)議室的安排（確認(rèn)使用哪個(gè)會(huì)議室），接待資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示給客戶的其他資料。（2）、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的歡迎詞會(huì)讓客人感覺其受到重視。如果有總經(jīng)理或者董事長出席的情況，最好事先跟領(lǐng)導(dǎo)溝通談話內(nèi)容。公司信息的把握 主要接待人員首先應(yīng)該對公司產(chǎn)品、生產(chǎn)流程、技術(shù)參數(shù)有一定的了解，特別是國外客戶到訪，事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，產(chǎn)品和整個(gè)生產(chǎn)流程的英文資料，以免現(xiàn)場翻譯出現(xiàn)困難。特別是國外客戶商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。行程安排如有需要，與客戶商討參觀訪問行程表, 發(fā)送郵件或傳真讓客戶確認(rèn), 同時(shí)讓相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備。（3）、低格接待：是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。（1）、對等接待：這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級(jí)別大體相同而采取的一種接待形式。對口接待人員/部門在提交《接待申請表》的時(shí)候，須將這些資料一并提交，以便公司領(lǐng)導(dǎo)參考。補(bǔ)充相關(guān)信息為了保證接待效果，對客戶，特別是重要客戶，對口人員要了解客戶更多的信息。此外，還應(yīng)告知客戶我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新。（2）、來訪計(jì)劃：包括來訪目的、來訪時(shí)間、離開時(shí)間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。在接到客戶來訪的信息后，首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：（1）、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)、主要成員姓名、身份(職務(wù)、級(jí)別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣)、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計(jì)劃等方面。三、職責(zé)人事行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須報(bào)人事行政部，并提供詳細(xì)信息協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需董事長或總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前2天告知。第一篇：XX公司客戶接待流程XX公司客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程一、目的樹立公司良好形象，服務(wù)公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則。二、范圍適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。四、具體流程和規(guī)定接待流程主要分：接待準(zhǔn)備、接送/酒店/用餐安排、會(huì)談和參觀、用餐宴請、后續(xù)工作（一）、接待準(zhǔn)備 接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。確認(rèn)來訪信息客戶信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。國外客戶還要說明是否有國內(nèi)代理隨行和翻譯。（3）、國外客戶到訪，需要我方發(fā)送邀請函辦理簽證的，要請對方提供來訪人員的護(hù)照全名，護(hù)照號(hào)碼，并請客戶確認(rèn)內(nèi)容后發(fā)送正式的邀請函。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號(hào)碼、日期、航班班次等，請對方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。包括客戶的詳細(xì)資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，區(qū)域市場，經(jīng)營模式，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣，國家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，以及需注意的細(xì)節(jié)。規(guī)格定位一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實(shí)際情況分為三種形式。（2）、高格接待：是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計(jì)劃。特別要注意現(xiàn)場看哪些產(chǎn)品、參觀哪些場所, 揚(yáng)長避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進(jìn)去。實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來做(甚至故意嚴(yán)格去做也無妨)，常能給外商以好的印象。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。準(zhǔn)備接待材料和工作（1）、參觀接待可能用到的物品：投影儀（及相關(guān)演示內(nèi)容）、數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹、產(chǎn)品圖冊、計(jì)算器、針對性的報(bào)價(jià)單等。提前告訴IT相關(guān)的歡迎詞信息，并在客戶到達(dá)時(shí)提前在LED燈牌上顯示。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，內(nèi)容可以包括：企業(yè)的競爭優(yōu)勢，清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，生產(chǎn)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力，歷史榮譽(yù)，開發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀，負(fù)責(zé)人的資歷介紹，榮譽(yù)證書，各種認(rèn)證等。（5）、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。（7）、提前準(zhǔn)備好與客戶會(huì)議的方案。（8）、對附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施，特色旅游點(diǎn)等也要了