【正文】 對(duì)于哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。另外，對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。三公司信息的把握這個(gè)前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你首先應(yīng)該對(duì)公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。道理很簡(jiǎn)單，采購(gòu)商并不討厭古板的供貨商，最怕說(shuō)了不算、無(wú)明確計(jì)劃的廠家。因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產(chǎn)品和車間, 揚(yáng)長(zhǎng)避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去。既然是來(lái)賺錢，而不是來(lái)旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。STEP ONE：心理的準(zhǔn)備。只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。如何接待客戶一 心理準(zhǔn)備：調(diào)整好心態(tài)平時(shí)怎么跟人說(shuō)話就怎么跟他們說(shuō)就行。絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)：）但是無(wú)論什么時(shí)候都不要強(qiáng)迫客人喝白酒。但是飯店不一定都有。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。沒(méi)有的話，水果盤也可以湊合。（當(dāng)然事先要詢問(wèn)：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。：由于公筷的使用也不是很普遍。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。（就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行）：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。對(duì)于他們，如果他沒(méi)有自己帶食物來(lái)中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。對(duì)面粉類東西過(guò)敏聽說(shuō)過(guò)嗎？我的一個(gè)意大利客戶就是。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。我之前接待過(guò)4個(gè)德國(guó)工程師。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。：之前一定要問(wèn)：Do you have anything that you don39。因?yàn)橥獬龉ぷ鳎眢w非常重要。之后我們?cè)僬勏聨Э蛻舫鋈コ燥埌?。補(bǔ)充了“彈藥”以后，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？、4點(diǎn)，那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例子，有次在展會(huì)，我陪老外在一個(gè)展位洽談了很長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候他們一個(gè)女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過(guò)來(lái)。其實(shí)我個(gè)人就搞不懂為什么用水果盤來(lái)誘惑人。這個(gè)時(shí)候。我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（程度不亞于我們?cè)缟掀饋?lái)沒(méi)有刷牙就去上班的感覺(jué)）如果在正式談生意之前可以給他們來(lái)上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會(huì)覺(jué)得很心情都會(huì)變的很好。細(xì)節(jié)上多注意下會(huì)給客人留下非常好的印象，為之后的合作添加多一份成功的把握。, 。: 嚴(yán)格按照工廠的參觀制度, 涉及到安全,衛(wèi)生, 不讓進(jìn)去的地方就是不能進(jìn)去, 不然隨隨便便, 人家會(huì)對(duì)工廠的管理等產(chǎn)生疑問(wèn)?？蛻糇吆? 及時(shí)發(fā)郵件給客戶, 一是問(wèn)候, 二是將本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí), 或者會(huì)議記錄, 備忘錄發(fā)給客戶, 敦促項(xiàng)目的執(zhí)行。在飛機(jī)起飛前,給客戶電話道別。, 一般送到機(jī)場(chǎng)。另外有客戶想去酒吧等場(chǎng)所,了解附近的餐館, 酒吧, 購(gòu)物，娛樂(lè)場(chǎng)所等。, 根據(jù)客戶的意見(jiàn), 適當(dāng)安排娛樂(lè)購(gòu)物等活動(dòng), 很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶往往要求去購(gòu)物, 特別是電子產(chǎn)品, 服裝等, 且對(duì)價(jià)格比較敏感。(不同國(guó)家的客戶對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候), 根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問(wèn)和會(huì)談, 安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容。（座數(shù)、重視度等）, 將訪問(wèn)行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問(wèn)事項(xiàng), 也有客戶直接先去工廠參觀, 務(wù)必提前讓工廠準(zhǔn)備。、宗教信仰準(zhǔn)備飲食和話題。確定后通知客戶確認(rèn)。位置選在工廠附近或機(jī)場(chǎng)附近等便利之處。: 確認(rèn)該客戶是否需公司提供酒店。、職位、手機(jī)號(hào)碼等信息，以便安排相應(yīng)接待。但由于風(fēng)俗,習(xí)慣等各方面的不同, 會(huì)造成很多麻煩。希望公司還是能夠大力支持。主要闡明來(lái)訪效果、總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)。旅游費(fèi)用由客戶自費(fèi)，特殊情況上報(bào)審批。客戶如果想在晚餐后有娛樂(lè)活動(dòng)，一般情況下自費(fèi)。第一天和最后一天或有董事長(zhǎng)參加的晚宴可以豐盛?？蛻敉掂嵵輽C(jī)場(chǎng)和公司的，請(qǐng)業(yè)務(wù)員詳細(xì)告知客戶自己乘坐大巴到市內(nèi)，公司派車到市內(nèi)接送客戶。：市內(nèi)接送客戶用公司的轎車、商務(wù)車或的士。三、接待前準(zhǔn)備，預(yù)定餐廳。二、接待申請(qǐng)，該業(yè)務(wù)員須填報(bào)公司的用車計(jì)劃單，客戶到公司考察審批單，費(fèi)用申請(qǐng)單，經(jīng)部門主管和營(yíng)銷總監(jiān)簽字后，一并送到行政辦和總監(jiān)審批。，由部門主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)需要陪同接待的人員。內(nèi)容包括來(lái)訪客戶公司名稱，國(guó)家或地區(qū)，來(lái)訪時(shí)間，預(yù)估來(lái)訪目的，公司情況簡(jiǎn)介，來(lái)訪客戶人數(shù)、姓名、職務(wù)等（把這些做成一個(gè)WORD即可）；并附上日程表或培訓(xùn)表（時(shí)間，內(nèi)容，培訓(xùn)人或陪同人員都要寫清楚）。第一篇：國(guó)外客戶接待流程TCK國(guó)際部 國(guó)外客戶接待流程為了完善國(guó)際部外事活動(dòng)的程序，提高對(duì)外接待的水平和效率，降低部門及個(gè)人的成本費(fèi)用，特制訂以下流程。一、接待上報(bào)，需要提前一周上報(bào)給部門主管。若沒(méi)有此2項(xiàng)內(nèi)容，部門主管將不給予批準(zhǔn)。也需向本部門內(nèi)相關(guān)人員發(fā)送培訓(xùn)表，以便讓相關(guān)人員提前做好準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)員向副總裁（楊總）或技術(shù)總監(jiān)或總工辦申請(qǐng)培訓(xùn)需配合的技術(shù)人員。客戶的住宿費(fèi)用由客戶自行解決，餐飲標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶的級(jí)別參照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。原則上使用轎車或商務(wù)車接送客戶往返洛陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，酒店和公司，市內(nèi)一般打的士。四、接待原則，根據(jù)來(lái)訪客戶的人數(shù)，國(guó)際部不要每次所有人都去接待，尤其是在商務(wù)談判時(shí)，董事長(zhǎng)、部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)（看對(duì)方人數(shù)定）、業(yè)務(wù)員出席即可。中午吃快餐，晚上可以請(qǐng)客戶去餐廳。培訓(xùn)后，出外旅游盡量避免。，要提交一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)。TCK營(yíng)銷中心國(guó)際貿(mào)易部2010年1月16日營(yíng)銷總經(jīng)理：總監(jiān)： 董事長(zhǎng)：備注:關(guān)于國(guó)際部申請(qǐng)派車接送客戶事宜，我們會(huì)為公司和個(gè)人考慮，但畢竟這是關(guān)系公司形象和實(shí)力的事情，即使在國(guó)外，只要是第一次參觀、考察，并在客戶的同一城市內(nèi)，主人都會(huì)派商務(wù)車接送客戶往返機(jī)場(chǎng)和公司。第二篇：接待國(guó)外客戶流程及細(xì)節(jié)接待外國(guó)客戶技巧客戶來(lái)中國(guó), 做好接待工作是比較關(guān)鍵的。提前做好詳細(xì)的資料搜集和準(zhǔn)備是非常必要的。, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件讓客戶確認(rèn)，同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。需提供的，和客戶敲定酒店星級(jí)、房間類型、房間位置及包含設(shè)施等細(xì)節(jié)，要對(duì)酒店實(shí)地查看后方可確認(rèn)預(yù)定。不需提供的，至多根據(jù)客戶要求，提供信息，協(xié)助預(yù)定。, 準(zhǔn)備工廠資料和產(chǎn)品資料, 客戶所要求的資料等文件, 裝訂。、合適。(如果第一次接觸, 應(yīng)安排多媒體會(huì)議室, 雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹), 準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國(guó)特色的, 比如茶葉, 工藝品等。有些客戶則希望去采購(gòu)中國(guó)特色的商品, 如絲綢, 茶葉, 瓷器等等。有些客戶比較隨意，可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng), 比如喝茶，看戲，參觀景點(diǎn)等等。有些客戶不喜歡麻煩人, 送至酒店即可。: 這個(gè)工作務(wù)必做好。幾個(gè)小點(diǎn): : 接機(jī)和會(huì)議時(shí)一般用正裝, 帶客戶娛樂(lè)購(gòu)物時(shí)便裝。：一般來(lái)說(shuō), 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是魚, 雖然他們也吃牛羊肉, 但是對(duì)加工的方法很講究，推薦中國(guó)菜, 海鮮比較好。一般的接待其實(shí)做接待也是很有技巧的。首先我們先談下一般的接待吧：，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問(wèn)下：Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么？）或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffee or tea?（咖啡還是茶？）一般來(lái)說(shuō)，很多客人在中國(guó)的時(shí)間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉(cāng)促，有的餐廳早上沒(méi)有咖啡供應(yīng)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是很難受的。當(dāng)然，很多外國(guó)人不喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。（