【正文】 到有效溝通。按照護理人員的規(guī)范化培訓(xùn)計劃的要求，完成不同層次人員的分 層培訓(xùn)。組 織科室的護士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)。制定科室的培訓(xùn)計劃，按照計劃逐月逐級落實。“以病人為中心”加強人文溝通，為危重病員及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境。為基礎(chǔ)護理提供人文化和物質(zhì)文化支持，全面提升基礎(chǔ)護理質(zhì)量，為患者實施安全護理，保證有效治療，提高護士的疾病觀察ICU)2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃意識。每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事 件及安全隱患，分析原因，制定預(yù)防措施。細化護理核心制度，將相關(guān)的安全制度制定出工作流程，真正使各項制度落實到位。對所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開 的患者，重點進行交班，在早會上醫(yī)護交班，床頭交接，班班嚴格交 接，防止管道的滑脫。認真查找安全隱患，每天晨交班時組織科室人員開展風(fēng)險評估，對存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗證?？刂骑L(fēng)險關(guān)口前移，建立護士長巡查制度，即每天重點巡查患 者兩次、每天組織晨間護理查房，將基礎(chǔ)護理作為工作重點。做好科室的節(jié)能增效，各科室有節(jié)能增效項目，建立高耗值物 品入庫使用登記，控制成本支出，減少損耗，提高經(jīng)濟效益的含金量。做好持續(xù)改進工作，一是對每個項目的質(zhì)量問題在下個月質(zhì)控 中要查看糾正情況。按照護理部的工作計劃，制定科室的工作計劃，明確目標(biāo)，有具體執(zhí)行措施。認真學(xué)習(xí)二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，深刻領(lǐng)會每句每字的深刻含義，逐項落實。適時修訂績效考核辦法，增加科室護理新技術(shù)、新項目的量化考核時間系數(shù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的激勵機制。科室積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，建立護理崗位能級要求的整 體護理模式。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢訪 轉(zhuǎn)科患者的滿意度為考核指標(biāo)，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，建立 護理崗位能級要求的整體護理工作模式，做好科室的服務(wù)特色，扎 扎實實地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，實現(xiàn)“六滿意”的目標(biāo)(病人滿意、家屬滿意、醫(yī)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意)。按照國家《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)和管理指南》要求，制定并規(guī)范科室的護理規(guī)章制度，工作流程、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范、各級各類人員的培訓(xùn)計劃、護理安全管理、護理不良事件的管理，建立符合重癥醫(yī)學(xué)科(ICU)的管理制度。ICU)2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃完成指令性任務(wù)。做好人力資源培訓(xùn)，使護理人員的能力和水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的需要做好科室的教學(xué)工作，完成新入護士、實習(xí)護士的規(guī)范化培訓(xùn)計 劃及實施。通過二級管理和護理部垂直管理體系，加強質(zhì)量控制工作，無嚴重護理不良事件發(fā)生。建立護理崗位能級要求護理工作模式，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，住院患者的滿意度達到95%。第一篇：2018年重癥醫(yī)學(xué)科(ICU)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃ICU)2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃2018年重癥醫(yī)學(xué)科(ICU)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃ICU)2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃我科自開展優(yōu)質(zhì)護理以來，明確一個主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意度”，通過加強護理質(zhì)量管理，積極落實基礎(chǔ)護理和?？谱o理，極大提高患者滿意度，根據(jù)護理部的工作計劃，依據(jù)二級甲等綜合醫(yī)院復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進程，使科室的護理工作于護理部的工作同步發(fā)展，完成護理工作目標(biāo)，特制定2018年ICU護理工作計劃。一、工作目標(biāo)規(guī)范科室的護理規(guī)章制度、工作計劃、完成科室的建章立制工作。落實二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，使各項護理工作達到二級綜合醫(yī)院工作標(biāo)準(zhǔn)。做好護理風(fēng)險管理，落實護理安全(不良)事件報告制度。做好科室的醫(yī)院感染防護工作，規(guī)范呼吸機相關(guān)性肺炎、中心靜脈導(dǎo)管相關(guān)感染、留置導(dǎo)尿管相關(guān)感染的預(yù)防及控制措施。二、實施方案(一)繼續(xù)規(guī)范科室的護理規(guī)章制度、工作計劃、完成科室制度的修訂工作。(二)建立護理崗位能級要求的整體護理工作模式，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進程，住院患者的滿意度達到95%。按照科室基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目及?？苾?yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目，督 促落實責(zé)任護士按照工作流程履行職責(zé)，每月進行總結(jié)點評，以正激 勵的方法調(diào)動護理人員的工作積極性，積極參與。每季度進行總結(jié)、分析，及時修訂措施。ICU)2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃(三)落實二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，使各項護理工作達標(biāo)，實現(xiàn)常態(tài)化管理。每月進行自查總結(jié)、報告、溝通等級評審工作運作情況，提出 建設(shè)性建議和措施(四)加強質(zhì)量控制工作，無嚴重護理不良事件發(fā)生。認真做好一級質(zhì)量控制工作，每月進行反饋有記錄，本科室人 員了解科室的質(zhì)量控制情況及糾正措施，將一級質(zhì)控的重要作用發(fā)揮 好。實現(xiàn)持續(xù)改進。(五)做好護理風(fēng)險管理，落實護理安全(不良)事件主動報告制度。ICU)2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃護士長關(guān)注護士工作，病人的需要，除非特殊情況，不得離開護士站及病房。做好壓瘡、導(dǎo)管滑脫、跌倒的安全防護措施，做好風(fēng)險評估，對急診入院及高齡，肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁、骨 折、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施，護 士長及責(zé)任組長重點把關(guān)。在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度，做好標(biāo)準(zhǔn)化的危重病人護理第一步。護士長做好新進科人員的安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握本科的安全防范 措施，并有帶教人員負責(zé)管理，減少不良事件發(fā)生。對于不良事件、風(fēng)險評估、會診、壓瘡等情況，及時進行跟蹤驗證，及時修訂防范措施，實現(xiàn)持 續(xù)改進。讓護士明確各班職責(zé)，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境。(六)做好人力資源的培訓(xùn)，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的需要。做好科室護士的能力培訓(xùn)，做好5年內(nèi)護士的學(xué)習(xí)及