【正文】 、履行職責情況我站是全市公路系統(tǒng)第一個高速公路收費站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過充分發(fā)揮收費站“窗口”單位的社會屬性和服務特性，來展示濱州公路的優(yōu)質品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務，我站重點采取了以下六方面措施。同時聘請社會有關人士擔任我站行風監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會各界的指導和監(jiān)督。三是強化監(jiān)督機制。在人員管理方面，凡對職工的表揚、獎勵、扣罰、批評等事項以及工勤臨時工的招用，都經站務會研究決定，并將研究結果進行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。二是認真推行政務公開制度。為切實加強和改進我站行風廉政建設，保證市局行風廉政建設工作部署落到實處，我站主要采取了三方面措施：一是加強廉政警示教育。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作順利開展注入了強大動力和后勁。有效地提高了全體職工運用新理論、新思想指導實際工作的能力和水平。一、思想作風建設情況（一）抓政治理論學習，強化政治思想教育。篇二：高速公路收費站工作總結高速公路收費站工作總結過去一年里，在市局黨委正確領導下，在上級相關部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅持以“三個代表”重要思想和十六屆五中全會精神為指導，以“文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質服務樹形象”為中心，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，銳意進取，圓滿完成了各項工作任務，全年完成通行費征收813萬元，“三個文明建設”取得了顯著成效，通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐，團結穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主 動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激 發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊。舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。加強收費人員業(yè)務學習，為完成各項工作提供基礎 保障。堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以 “為用路人提供優(yōu)質服務”為工作中心，總結經驗，加強管 理。下一，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組 織交給的工作任務。因為“理” 能使人信服，“德”能感化人。所以，在工作中如何因人而異的 調動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。三、加強政治學習。文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱 收唱付”外，還大力提倡微笑服務。比如： 從最初的 “你好，請走好！、” “你好，請交款 xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，請走好！，” 豐富為如“你好，歡迎行駛高速！、”“一路平安！、”“xx 處施工，請注意交通安全！”等等，這樣既能讓司乘人員有 賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務理念。文明用語創(chuàng)新意。講究亭內形象。為保障優(yōu)質服務，站內提出文明服務四要、四不要，即： 要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪； 要威嚴，不要軟弱。二、注重提高服務質量。每個班組 的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。此次培訓 的目的是確保我局通行費的順利完成。讓 大家進一步清楚自身業(yè)務知識的掌握程度，認識到不足，及 時補救充電。每季度組織全體人員進行一次業(yè)務考試。大家積極認真地學習和摘抄各級文件內容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》《收、費手冊》和《收費員培訓教材》。現(xiàn)將 2009 工作總結如下： 2009 年，我站共完成通行費收入**元，車流量達到** 臺，檢測車次 4 臺(數字依據截至 日的實際數字預測)，與 上年同期相比,分別增長了**一、業(yè)務學習氣氛濃厚。第二篇：高速公路收費站總結篇一：高速公路收費站工作總結2009年高速公路收費站工作總結及下工作計劃2009 漢王收費站 2009 年工作總結 2010 及 2010 年工作計劃回顧 2009 年，收費站按照局、處兩級組織的部署，在 處領導的正確領導下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以 人為本,以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日 趨完善。實踐證明我站的崗位練兵活動將收費業(yè)務和技能的提高真正落到了實處。三、通過為期近一個月的練兵活動，我站員工業(yè)務理論知識、技能和綜合素質都得到提高；隊列、禮儀訓練增強了隊伍的團結和諧，使員工的精神面貌煥然一新，使服務效果得到明顯的提高，為樹立文明、規(guī)范的交通窗口形象奠定了基礎。此次活動中，我站針對這些薄弱環(huán)節(jié)開展了包括禮儀站坐姿、手勢、化裝技巧、文明用語及微笑服務等訓練。訓練之外，**也針對自身點鈔較慢的薄弱點進行強化訓練，還專門向站內的點鈔能手學習點鈔經驗，在上班的空閑時間和下班后他都會拿著點鈔紙反復進行聯(lián)系，在站內第二次測驗中。訓練期間，個別人員有懈怠懶散的現(xiàn)象，甚至還抱怨擠占了個人休息時間，為了消除隊伍存在的跗面情緒，張甲分別與大家談心，向大家做思想工作，把練兵的意義、集體的榮辱以及個人的利益相聯(lián)系，最終使大家能夠堅持、認真的進行訓練。首先是站內部分人員從來沒有參加過軍訓，缺乏必要的基礎；其次是收費工作的性質決定了站內員工很難聚集在一起進行集體訓練。（二）、隊列、禮儀訓練為錘煉一支紀律嚴明、作風頑強、朝氣蓬勃、銳氣昂揚的精干隊伍，我站在活動期間分階段進行了隊列幾、禮儀訓練。訓練期間從未有遲到早退或請假現(xiàn)象，無論在隊列眼簾、禮儀訓練還是業(yè)務技能學習中都全力以赴，通過自身的努力學習和其他同事的幫助，該同志目前的服務和業(yè)務水平已有了很大的提高，站內數次技能測試中，該同志發(fā)卡時間已達到2秒/輛；；掉鈔時間達到28秒/100張，在我站名列前茅。在待崗期間，該同志沒有背思想包袱，依舊堅守崗位，在工作中能總結汲取上一年的經驗教訓，不斷加強業(yè)務知識和技能的學習，并努力向站內的崗位能手學習借鑒，在2月份站內的日?？己酥幸恢泵星懊?。正式由于她這種踏實上進、努力學習的優(yōu)秀品質，在這次管理處的業(yè)務考試和技能考核中取得了全處第一名的好成績。四班收費員***于2004年11月份走上收費崗位，因為沒有經過正規(guī)的培訓和學習，在工作之初，沒有班長在旁邊指導，她對大中型的客、貨車的類型判別經常會出錯，經常將禁止駛入高速公路的車輛放行，在站上數次的業(yè)務考試和技能測驗時成績都差。為進一步提高收費員理論知識，站內合理的調整了練兵日程，安排部分基礎較差的員工以《收費制度匯編》、《收費讀本》、《公路法》、《道路交通安全法》為教材進行了較為系統(tǒng)的理論知識學習。二、練兵實施階段按照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，我站將練兵內容融入到實際工作和業(yè)余生活當中，組織收費員認真學習理論知識，苦練業(yè)務技能、強化隊列訓練，使收費員的綜合素質進一步提高，有力推動了隊伍規(guī)范化、高效化建設。一、宣傳動員、查漏補缺練兵干什么？練什么？為使全站人員干有方向，練有目標，東站于2月19提召開了“練兵動員會議”。第一篇：高速公路收費站崗位練兵活動總結***站崗位大練兵活動總結——動員部署方幾日練兵已至正酣時自今年2月10日以來，***站認真貫徹落實管理處文件精神，以提高員工業(yè)務技能和精神風貌、樹立規(guī)范、文明的窗口形象為目標，在管理處的正確領導下，結合自身實際，制訂詳細的計劃的措施，迅速在站內掀起了大練兵的熱潮，呈現(xiàn)出良好的局面?，F(xiàn)將已為期兩個月的練兵活動進行小結。會上向全站人員傳達了管理處練兵的內容、要求，明確了此次練兵活動的目的和意義，并成立了***站練兵活動監(jiān)督小組：組長：***副組長：*** ***成員：********* *** 會上由值班管理人員前頭，組織班長對各班人員的特點進行了討論分析，根據各自特點制定出了詳細的訓練目標、計劃和措施，并由小組不定期的對練兵活動開展情況進行抽查分析。（一）、理論知識、業(yè)務技能練兵由于新進人員較多，人員水平參差不齊。通過了練兵期間的學習，我站所有新進人員的理論知識水平得到較大的提高。在練兵期間，***表現(xiàn)出較高的積極性和主動性，在上班時只要稍有空閑就會拿出《匯編》和《讀本》進行學習，為將理論知識有效的融入到實際工作中，平時輪休時她經常放棄休息時間主動到出口收費亭找同事進行指導鍛煉；大中型客、貨車的類型判別對于***來說是個重點也是個難點，為此，她不斷向有經驗的班長和同事虛心求教吸取他人長處，從而學習到了以數螺釘、看軸載、查發(fā)動機編號來進行判斷的有效技巧。因在2004年末的考核中表現(xiàn)較差四班收費員**被給予待崗學習三個月的處分。自2月份崗位練兵活動開展以來，**表現(xiàn)出前所未有的熱情和積極性，在工作中更是勤奮自勉、嚴格要求自己。而在此次管理處的業(yè)務考試和技能考核當中也取得了不俗的成績，由于**這種踏實、負責的工作態(tài)度，現(xiàn)已被破格任命為一班代理班長。但在軍訓開展之前就暴露出一些問題。在云南當過兵的四班班長**主動提出充當教官和口令員，并定期在每周星期二級星期五集中所有休息人員進行訓練。在平時的訓練中，對于缺乏基礎的同事他會反復的教導并親身為對方進行示范，直到他們能夠符合要求為止。由于部分同志以前沒有經過系統(tǒng)的禮儀培訓，在日常工作中站、坐姿以及手勢根本不符合要求。為使達到效果，我站還讓員工對照鏡子進行自我演練，以便從中找出缺陷并加以完善。通過測試，在此次的崗位練兵活動中，我站員工收費速度、點鈔速度、假鈔識別、車情車型判別都有了較大的進步：其中點鈔速度，2月測試全站平均38秒、35%的錯誤率，3月測試全站平均29秒、0%錯誤率；收費速度，2月測試全站平均9秒、20%的錯誤率，3月測試全站平均7秒、0%錯誤率。在接下來的工作中，我站將繼續(xù)以“業(yè)務知識精、工作技能熟、綜合素質強”為目標，將練兵意識貫穿到工作中、將練兵內容融入到實踐中、將練兵作風延伸到隊伍管理中，進一步完善各項工作，不斷加強、完善隊伍建設，提高、強化內部管理。通過強化文明服務、優(yōu)質服務,同時注重加強業(yè)務學習，用熟練的業(yè)務為優(yōu)質服務提供保障,圓滿完成了各項工作 任務。首先，針對有的收費人員業(yè)務不精，工作中不求甚解的 狀況，站內提出提高業(yè)務水平的要求，并通過對誤操作次數 記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務學習，逐漸 在站內建立起講學習，比業(yè)務的風氣。一方面，晚間有充足的時 間靜心學習，另一方面，也是驅趕困意的好辦法。通過考試，很 好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。9 月份，局組織了關于車型識別的業(yè)務培訓。參加培訓的人員回來 后馬上向全站收費人員傳達相關學習內容及精神。通過 這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確 保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎。工作方法要得當。用以指導、協(xié)調、促進服務和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人 員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內通過采取平時檢 查和隨機抽查相結合的辦法，使得這方面在短時間內有了很 大改觀，現(xiàn)在大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始 終堅持如一。提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎 上，我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時 應景講好每一句文明用語?！拔⑿Ψ铡笔巧A。可以說微笑服務是高層 次文明服務的體現(xiàn)。通過對“落實 xx 廳長講話精神，開展認清形勢、轉變 觀念、加快改革、促進發(fā)展大討論”白皮書的學習和討論，使大家認識