【正文】 級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。服務(wù)顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等4服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示?？腿酥g說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說“對不起，打擾一下”經(jīng)客人同意后再講，說話結(jié)束后應(yīng)說謝謝二、美容師的工作制度1嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。::語氣清晰聲音柔和語言準確簡練清楚面帶微笑態(tài)度和藹親切3優(yōu)質(zhì)的禮貌服務(wù):微笑精通準備重視細膩創(chuàng)新真誠4．公司所有的團體員工見到董事長一定要真誠的禮貌用語，積極主動問好努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待禮貌素質(zhì)５美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務(wù)６努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。倉庫禁止非本庫人員擅自入庫。產(chǎn)品若有損失，應(yīng)及時報告店長，分析原因。倉庫應(yīng)做好防濕、防塵、防霉、防蛀工作，對易碎和易壞品應(yīng)格外小心存放。產(chǎn)品要分類擺放，以做到排列整齊、便于查點、存取方便。倉庫內(nèi)部應(yīng)嚴禁煙火，并定期實施安全檢查。倉庫人員應(yīng)定期打印使用期限將至的產(chǎn)品，以避免產(chǎn)品過期的現(xiàn)象。每月月初盤點一次庫存產(chǎn)品，盤點時應(yīng)由店長與庫管員雙人盤點，盤點時必須實地查點產(chǎn)品之規(guī)格、數(shù)量是否與帳面之記載相符盤點后應(yīng)由盤點人員填具“產(chǎn)品盤點單”，如有數(shù)量短少、品牌不對或損毀等情形，應(yīng)詳加注明后，由店長及產(chǎn)品管理人員簽名負責。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品剩余量與單據(jù)不符，查明責任。對不符合規(guī)定的領(lǐng)用，產(chǎn)品管理人員有權(quán)拒發(fā)。產(chǎn)品驗收合格后，仔細填寫產(chǎn)品進貨單二、產(chǎn)品出庫及院裝產(chǎn)品領(lǐng)用產(chǎn)品出庫時，庫管員登記出庫單，寫清日期、出庫原因等。② 對質(zhì)量不符合要求的應(yīng)退換。庫管制度一、產(chǎn)品入庫制度產(chǎn)品入庫時，采購人員根據(jù)“配貨清單”親自同交貨人辦理交接手續(xù)，核對、清點產(chǎn)品。每周做一次衛(wèi)生清潔每月做一次大掃除店員對自己區(qū)域內(nèi)、時間段內(nèi)衛(wèi)生負責。要使所有擺設(shè)干凈明亮，無污垢和破損，使室內(nèi)空氣隨時保持清新，干燥，無異味。清理地面、大廳茶幾沙發(fā)、咨詢臺、窗玻璃、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的設(shè)施的灰塵和蜘蛛，垃圾必須每天清倒營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。每日衛(wèi)生清掃上班前每人把自己負責區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈。衛(wèi)生制度美容院實行兩清潔制度，即班前分區(qū)域清潔，班中時段性專人負責。六、事假員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準后方可休假，未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。五、病假員工申請病假，必須持有效病假證明，或由經(jīng)理和本店醫(yī)生核準方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當值時間之前電話通知經(jīng)理，休假后補辦休假手續(xù)。換休換班提前一天向主管申請，主管有正當理由時可以拒絕此申請。曠工一天以上，予以辭退。曠工半天，扣除100元崗位工資及相應(yīng)補貼。正式員工則按曠工半天處理。二、早退未經(jīng)批準，提前離開工作崗位的視為早退。遲到10分鐘以上扣20元。時間制度一、遲到凡在上班時間未到達工作崗位的視為遲到。1當班時間必須按規(guī)定填定各類報表，及時匯報。，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處理。、睡覺，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情，嚴禁在美容院講臟話。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要歸臵保存。，尊重顧客，虛心聽取顧客的意見和建議，及時反饋給店長或者經(jīng)理，不能與顧客發(fā)生爭吵。，誦讀企業(yè)文化，激勵員工，定制目標，對第一天出業(yè)績的員 工進行經(jīng)驗分享與表揚。，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。二、負責人每天下班前必須檢查所有電器是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個使用的人負責。五、經(jīng)醫(yī)院證實，有病歷證明，可以請長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級別、晉升。三、假期批準時間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請，假期結(jié)束，應(yīng)及時銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請假手續(xù)，否則作曠工論處。二、臨時請假，應(yīng)說明去向和時間，由店長和經(jīng)理批準，并在前臺登記。不履行請假手續(xù)作曠工處理。1員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格扣罰，無人承認，則整店每人平均扣罰。輪班值日生應(yīng)嚴格按照本院“值日生守則”工作1每周抽一小時為會議時間，店長傳達本院的指示及任務(wù)，每個員工必須出席，午會每周23次1美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作。服從上級主管分配，確實作好分內(nèi)工作，如有不同意見及建議，應(yīng)以最佳的方法如實反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。7。工作時不得傳呼美容師接聽私人電話。工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，用后應(yīng)歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油?；瓓y，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋。.。.4 員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交到美容院。第二篇：美容院管理制度美容院管理制度(精選多篇)管理制度：，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理?；閱始侔磭乙?guī)定不扣工資和獎金。除負責人外，其他人沒有權(quán)力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院假條，同時扣除當日工資。認真學習公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓。12客人在接受服務(wù)時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。工作期間不準打出或者接聽私人電話、辦私事，將手機存在衣箱內(nèi)。10嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如韭菜、蒜、蔥及零食等。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，將予除名。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款，三天內(nèi)不予派活。在上班期間沒有任何理由拒活。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印。3 工作服要潔凈，為肉色絲襪；按公司統(tǒng)一著裝，每天早晨檢查著裝4 嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關(guān)處置不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，嚴禁大聲說話、嘻笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。第一篇：美容院管理制度美容院管理制度保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的裝態(tài)面對顧客。員工要提前十分鐘到崗，首先換好工作服，上崗前要化淡妝，要求涂淺色唇膏、發(fā)型要束發(fā)，不可散發(fā)披發(fā)，在15分鐘之內(nèi)完成。6客人走后，要及時將床單、被整理好，設(shè)備關(guān)好，電源歸位。洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。7對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預(yù)約情況下，以第一時間客人為準，客人超過預(yù)定時間20分鐘后不予等候。但沒有顧客時，美容師可以準時下班。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關(guān)門輕。要愛護公司物品，養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習慣、對有損財物，故意浪費謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。工作期間要帶口罩。不準將個人的錢、物存放在公司內(nèi)。13同事間團結(jié)互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。15有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。事假一天可換班補假，事假三天扣當日基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款20元。16美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公用物品潔面、護膚等。全體員工持身體健康證上崗。方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，薪水不給予補發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核準，簽名確認，交經(jīng)理批準，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)。、工作守則：上班時間：10：0019：00或12：0021：00人員上班必須提前5分鐘上崗，保持最佳儀容儀表。換工服。服務(wù)時，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進行處罰。凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁、嚴守工作時間，服務(wù)客人時間，接聽私人電話，應(yīng)先向店長申請不能超過3分鐘。所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當月的薪金、各項提成及技能費一律不給予發(fā)還。9工作餐應(yīng)在指定的地方進食，食后應(yīng)立即清潔，即使補妝。1員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴格執(zhí)行。請假制度一、凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經(jīng)店長、經(jīng)理批準后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請假的，或事先說明情況，事后再補請假手續(xù)。不可請人代請假和續(xù)假。超過請假時間，按曠工論處，當天不論做什么護理，無業(yè)績，算曠工一次。四、一個月累計請病假3天以內(nèi)，按半數(shù)計扣每天工資，超過3天，除計扣工資外，酌情扣一定比例的當月工資。七、每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，管理制度電器管理制度一、每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉。美容院管理制度員工管理，前臺考勤，必須有全勤獎和遲到扣款的獎項設(shè)臵。，美容師要把自己所負責的區(qū)域打掃干凈，按照值日表上自己所負責時間段維護店內(nèi)衛(wèi)生。，面帶微笑，主動問候顧客，送顧客不能少于三步，上班時不帶自己個人情緒，在其職謀其事。，杜絕浪費行為，護理時不能偷工減料或鋪張浪費。，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。，給顧客做護理時不能接打電話，不得吃零食、吸 煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧。，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況。，不能在美容院內(nèi)傳播有損美容院的負面信息，以及議論他人等，自覺維護店面形象、信譽。不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。1店長對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。超過半小時且沒與主管簽字視為曠工半天。早退一次處以100元罰款。三、曠工未辦理請假手續(xù)或請假未經(jīng)批準不到崗的，第二天又不補辦手續(xù)且無正當理由的；上班時間內(nèi)無正當理由擅自離開工作崗位的，視為曠工。曠工一天，扣除半月崗位工資及相應(yīng)補貼。四、換休及換班因正當理由不能按正常輪休及班次上班需要調(diào)換的。一個月不允許超過兩次，如有極特殊原因可申請事假。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當天工資。事假不超過一個星期，事假當天無工資，請短時間事假累計8小時算1天。每周一次大清潔,每月一回大掃除。要注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常換洗工作服裝。對消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋進行消毒和清理。員工更衣室進行紫外線消毒。店長應(yīng)每日檢查店內(nèi)衛(wèi)生對于檢查不合格的予以警告或罰款。① 仔細檢查產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否相符，不相符的應(yīng)退換。③對價、物不符的應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系處理。院裝產(chǎn)品領(lǐng)用應(yīng)在院裝產(chǎn)品使用明細上把內(nèi)容寫清楚，由領(lǐng)用人簽字，不許更改，如果填寫錯誤必須重寫。辦公用品等消耗用品的領(lǐng)用同產(chǎn)品領(lǐng)用，領(lǐng)取后做相應(yīng)登記。三、產(chǎn)品的盤點產(chǎn)品管理人員對于庫存產(chǎn)品應(yīng)予嚴密稽核清點，倉庫應(yīng)隨時接受上級主管抽檢。盤點后如有盤盈或盤虧時，應(yīng)由產(chǎn)品管理人員呈店長核準調(diào)整，若因保管責任而短少時，則由產(chǎn)品管理人員負責賠償。四、產(chǎn)品存放制度倉庫應(yīng)以產(chǎn)品的屬性、特點和用途進行劃分，選擇適宜條件存儲特殊產(chǎn)品，比如冰箱等。為倉庫安全，一定要按國家安全標準安裝消防器材。同類產(chǎn)品應(yīng)集中存放同一場所，擺放時注意取拿方向一致。產(chǎn)品管理人員對產(chǎn)品負有責任。查明責任。庫內(nèi)產(chǎn)品未經(jīng)店長同意，一律不得擅自拿出。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。7語調(diào)親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達要準確，以對方聽得到為準，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果。每天早上提前10分鐘內(nèi)到達公司，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，頭發(fā)盤起化淡妝，保持良好的精神面貌。5清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品?？茖W、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能?！裆霞壷鞴芙淮斕斓墓ぷ靼才藕妥⒁馐马??！翊驋呙廊菰簝?nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架。●打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂?！袂芭_服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項目?！衩廊莶僮魍戤吅?，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門?！裼貌妥⒁馐马棥泄?