【正文】 方能進(jìn)入作業(yè)區(qū)工作。設(shè)備管理員對(duì)每臺(tái)設(shè)備應(yīng)了解使用性能，和維修技術(shù)的安全操作規(guī)程。班組對(duì)設(shè)備在使用過(guò)程中有損壞的，要及時(shí)會(huì)同管理人員維 修好，保證不妨礙生產(chǎn)的需要。管理員要每天收回清點(diǎn)，加班的要有領(lǐng)班批準(zhǔn)使用，非工作 需要對(duì)所資料不可帶離出廠。技工和其他相關(guān)人員借用時(shí)要簽名。對(duì)暫不工作的車(chē)匙（如：等答復(fù)、等配件、等出廠）都一律 放由調(diào)控窒保管。領(lǐng)用時(shí)要簽名，誰(shuí)遺失和損壞由誰(shuí)負(fù)責(zé)。每輛車(chē)匙都要貼上相應(yīng)的車(chē)號(hào)，按車(chē)種歸類，集中保管，下 班后鎖起（由調(diào)控員完成）。非工作需要，任何專用工具不得帶出廠區(qū)。專用工具要按固定專用位置擺放，使用完畢要清洗干凈、整 齊地放回原位。維修工須合理的使用專用工具如有損壞要及時(shí)報(bào)告補(bǔ)充，不 按規(guī)定操作、私自損壞或跌均須作出賠償。銷(xiāo)毀檔案材料時(shí)，必須指派專人臨銷(xiāo)，防止失密。每年對(duì)檔案材料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取補(bǔ)救措拖，確保其安全性。案卷按年代、機(jī)構(gòu)排列、永久與長(zhǎng)、短期案卷分開(kāi)保管，每個(gè)箱要紡編上順序及說(shuō)明存放案年號(hào)與卷號(hào)。案卷厚度一般在152分分左右為宜，裝訂前做好技術(shù)資料的檢查，如對(duì)破壞或褐色材料，應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)或復(fù)制。由總質(zhì)檢檢查班班過(guò)程檢驗(yàn)是否完工簽名，必要時(shí)可復(fù)檢其施 工項(xiàng)目，合格后在施工卡總檢欄簽名。三、完工試車(chē)檢驗(yàn)：在班組自檢和過(guò)程檢驗(yàn)完成的基礎(chǔ)上，由檢驗(yàn)員進(jìn)行 道路和檢 驗(yàn)，并分別填寫(xiě)“車(chē)輛竣工檢驗(yàn)記錄表”，“車(chē)輛過(guò)程檢驗(yàn)表、路檢情況記錄表”，“二級(jí)保養(yǎng)車(chē)輛以上竣工路試檢驗(yàn)項(xiàng)目記錄表”。二、施工過(guò)程檢驗(yàn)：在班組自檢的基礎(chǔ)上，根據(jù)施工項(xiàng)目由質(zhì)檢員按修理過(guò)程認(rèn)真檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格則質(zhì)檢員簽名，不合格則督促班組返工。在保證期內(nèi)，由客戶、司機(jī)違反使用規(guī)程而造成車(chē)輛故障特殊損壞 不屬維修質(zhì)量問(wèn)題的，其經(jīng)濟(jì)損失由車(chē)方自己負(fù)責(zé)。2）、車(chē)輛小修7天或行駛700 公里。維修質(zhì)量保證制度對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛要嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車(chē)二級(jí)維護(hù)所規(guī)定的規(guī)程對(duì)車(chē)輛進(jìn)行 維護(hù)，經(jīng)維護(hù)合格出廠車(chē)輛，必須符合《汽車(chē)維護(hù)工藝規(guī)范》JT/T20195所規(guī)定的要求。四、調(diào)控員應(yīng)及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門(mén)和售貨員做好結(jié)算，并準(zhǔn)備好各種 單證等，然后由接車(chē)員通知用戶前來(lái)提車(chē)五、接車(chē)員在整個(gè)修理過(guò)程中起引導(dǎo)作用，將顧客的意見(jiàn)及要求準(zhǔn) 確傳達(dá)給維修班組，并跟進(jìn)修理進(jìn)度；在移交車(chē)輛給客房之前應(yīng)確定客房的維修項(xiàng)目已全部完成，否則提出返修。根據(jù)維修的車(chē)輛進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄，核實(shí)車(chē)輛的裝備和附屬裝置以 及技術(shù)檔案，行駛執(zhí)照等，發(fā)現(xiàn)遺缺及時(shí)追查，并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。（三）車(chē)輛出廠檢驗(yàn)制度一、車(chē)輛出廠檢驗(yàn)是車(chē)輛維修竣工后交付顧客之前的最終全面檢 驗(yàn)，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，并按照原廠的技術(shù)要求把好質(zhì)量關(guān)，確保修理質(zhì)量，維護(hù)用戶利益。三、保修制度為了保證我廠的信譽(yù)，對(duì)來(lái)我廠進(jìn)行二保的車(chē)輛一律實(shí)行保修制度。凡修理車(chē)輛必須進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，經(jīng)檢合格后方可轉(zhuǎn)工序或出廠。二、對(duì)修理工藝過(guò)程的要求和實(shí)施辦法嚴(yán)格按照汽車(chē)修理手冊(cè)要求維修，保養(yǎng)車(chē)輛，絕不允許偷工減料，馬虎蒙混，關(guān)鍵部位應(yīng)由主修工親自檢查或修理，以免出現(xiàn)質(zhì)量上的差錯(cuò)。凡因檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛，領(lǐng)班、班組應(yīng)查明原因，盡快解決問(wèn)題；對(duì)于車(chē)輛不合格而無(wú)故拒絕返工的班組，影響到廠的聲譽(yù)，由廠部決定處罰；對(duì)于質(zhì)檢員不負(fù)責(zé)任，不驗(yàn)車(chē)出廠，由于質(zhì)量問(wèn)題給廠造成損失或不良影響的，除陪償損失外，由廠領(lǐng)導(dǎo)決定處分意見(jiàn)。④根據(jù)生產(chǎn)需要協(xié)助班組試車(chē)，找出故障原因，不斷提高修車(chē)效率。②維修部經(jīng)理配合領(lǐng)班監(jiān)督各班組員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，文明施工，對(duì)在生產(chǎn)中碰到的技術(shù)難題及時(shí)處理，及時(shí)組織業(yè)務(wù)、技術(shù)、質(zhì)檢等人員研究解決，并及時(shí)掌握技術(shù)要點(diǎn)，不斷提高員工技術(shù)水平。車(chē)間檢驗(yàn)由領(lǐng)班及維修技術(shù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)，維修部經(jīng)理進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督。⑥負(fù)責(zé)全班修理車(chē)輛在過(guò)程檢驗(yàn)和班組自檢工作，檢驗(yàn)合格簽名后方可交回領(lǐng)班。④根據(jù)汽車(chē)修理手冊(cè)或有關(guān)修理工藝規(guī)程對(duì)主修車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)鑒定，提出修理所需的零件材料計(jì)劃。②負(fù)責(zé)班組修理車(chē)輛的全部技術(shù)質(zhì)量工作，對(duì)主修車(chē)輛的質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任，必須嚴(yán)格按操作規(guī)程順序檢查故障原因，在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不能解決的問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班或維修技術(shù)顧問(wèn)，協(xié)助解決，本班工人必須在場(chǎng)了解故障原因，做好記錄，不斷提高自身技術(shù)水平，不能馬虎了事。班組長(zhǎng)、主修人對(duì)質(zhì)量的責(zé)任。維修過(guò)程中，需要更改或嗇維修項(xiàng)目和更換零部件同時(shí)需延長(zhǎng)工期、增加費(fèi)用時(shí)，班組應(yīng)配合領(lǐng)班和該車(chē)接車(chē)員與客戶重新商定，確定并作好記錄后方可作相應(yīng)的改動(dòng)。進(jìn)廠檢驗(yàn)和手續(xù)辦理完畢后，應(yīng)立即移交車(chē)輛給車(chē)間安排生產(chǎn)，并作好協(xié)調(diào)工作，同時(shí)將有關(guān)住處反饋給配件部，以便落實(shí)有關(guān)配件和材料的供應(yīng)，縮短修理時(shí)間，提高效率。④寫(xiě)出送修單位（人）商定更換的主要零件名稱、預(yù)計(jì)完工日期（或修理車(chē)日）、估計(jì)工時(shí)費(fèi)等，并由送修單位（人）答案確認(rèn)。②記錄并收存進(jìn)廠維修車(chē)輛的資料和技術(shù)檔案。進(jìn)廠維修的車(chē)輛一律由接車(chē)員負(fù)責(zé)進(jìn)廠檢驗(yàn)，并按規(guī)定輸有關(guān)手續(xù)。包括以下四個(gè)方面：一、車(chē)輛進(jìn)廠檢修制度二、修理質(zhì)量管理制度；三、車(chē)輛完工出廠檢驗(yàn)制度；四、售后跟蹤服務(wù)。第一篇：申請(qǐng)二類汽車(chē)維修企業(yè)申請(qǐng)表目錄莘縣紅升汽修廠申請(qǐng)表目錄（基本制度）維修質(zhì)量管理制度維修質(zhì)量保證制度進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)制度技術(shù)檔案管理制度標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度機(jī)具設(shè)備管理及維修制度安全操作和衛(wèi)生制度人員培訓(xùn)制度維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)用戶服務(wù)公約1車(chē)間環(huán)境保護(hù)措施1車(chē)間門(mén)衛(wèi)制度1維修人員崗位職責(zé)1兩柱舉升機(jī)安全使用說(shuō)明1四柱舉升機(jī)安全使用說(shuō)明1客戶投訴表維修質(zhì)量管理制度沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益，質(zhì)量是提高企業(yè)信譽(yù)之源。為了在汽車(chē)用戶中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，全體干部員工必須做到質(zhì)量第一，為提高服務(wù)素質(zhì)，特制定維修質(zhì)量管理制度。（一）車(chē)輛進(jìn)廠檢修制度進(jìn)廠的車(chē)輛，必須條例國(guó)家和地方的有關(guān)政策和法規(guī)。①接車(chē)員嚴(yán)格按照修車(chē)委托單上的格式要求填寫(xiě)進(jìn)廠維修車(chē)輛的資料，認(rèn)真檢查車(chē)輛的技術(shù)和裝備狀況，外觀狀況等，若圖省事而不認(rèn)真填寫(xiě)而引起的經(jīng)濟(jì)糾紛由該接車(chē)員全部負(fù)責(zé)，對(duì)不按要求填寫(xiě)修車(chē)委托單的接車(chē)員給予每次20元的處罰。③根據(jù)送修單位（人）的送修要求和報(bào)修內(nèi)容或自行判斷，確定維修類別、部位和項(xiàng)目。在接車(chē)定價(jià)時(shí)，如不按廠方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，其損失由按車(chē)員負(fù)責(zé)。如果由于業(yè)務(wù)部、修理車(chē)間、配件部三個(gè)部門(mén)沒(méi)能力協(xié)調(diào)好而造成承修車(chē)輛未能及時(shí)出廠，并因此而給廠造成不良影響，三個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人務(wù)扣當(dāng)月獎(jiǎng)金20%，直接負(fù)責(zé)人扣當(dāng)月獎(jiǎng)金50%。（二）、修理質(zhì)量管理制度一、加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理，實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)責(zé)任制，也即每臺(tái)車(chē)包括每道工序都由班組自檢，領(lǐng)班驗(yàn)收和廠總檢員復(fù)檢的制度。①服從廠和車(chē)間的生產(chǎn)安排，帶領(lǐng)和指導(dǎo)修理工、學(xué)徒完成廠和車(chē)間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。③督促班組人員愛(ài)護(hù)客戶車(chē)輛，保持車(chē)輛整潔，文明施工，杜絕野蠻操作，防止損壞用戶車(chē)輛。⑤必須做好大修車(chē)輛在修理前的技術(shù)數(shù)據(jù)測(cè)量和發(fā)外加工后技術(shù)數(shù)據(jù)測(cè)量，并作記錄存檔。如發(fā)現(xiàn)不合格，檢明原因，馬上返修，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。①領(lǐng)班及維修技術(shù)顧問(wèn)是現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)指揮及解決技術(shù)難題的關(guān)鍵，協(xié)助班組解決生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量上的疑難問(wèn)題，對(duì)各班組的維修車(chē)輛質(zhì)量負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)班組技術(shù)監(jiān)督。③對(duì)大總成件的更換作出技術(shù)鑒定。⑤對(duì)各班完工車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)退回 班組返修，確保質(zhì)量，檢驗(yàn)合格后簽名交總檢員作最后出廠前檢查。同時(shí)，未經(jīng)車(chē)間檢驗(yàn)人員（含領(lǐng)班、總檢驗(yàn)員）簽名而交單的維修車(chē)輛，除工時(shí)費(fèi)不計(jì)入班組外，給廠造成損失或不良影響的，將按責(zé)任大小追究當(dāng)事人或班組的責(zé)任。修理工應(yīng)盡量使用專用工具進(jìn)行分解安裝，盡量避免零件的損壞，確有因不按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)而造成零件損壞的，屬于修理質(zhì)量事故，零件所損失費(fèi)用列入班組成費(fèi)用內(nèi)，并將視情節(jié)輕重扣罰獎(jiǎng)金。維護(hù)車(chē)必須進(jìn)行進(jìn)程檢驗(yàn)，由主修工負(fù)責(zé)，領(lǐng)班配合，把好每一個(gè)總成件的質(zhì)量關(guān)，避免返工。一般性修理項(xiàng)目保行1000公里/30天內(nèi)全車(chē)鈑金修復(fù)及噴漆120天內(nèi)保修期間出現(xiàn)確因修理質(zhì)量而引起的問(wèn)題，經(jīng)徹底分析為修理責(zé)任，必須無(wú)條件返工，并按條例執(zhí)行扣罰。二、維修竣工出廠的車(chē)輛必須經(jīng)廠總檢驗(yàn)員檢驗(yàn)總檢驗(yàn)員必須按維修項(xiàng)目和內(nèi)容項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格報(bào)導(dǎo)關(guān)，對(duì) 缺修或不合格的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)責(zé)令承修班組（人）進(jìn)行返工，并作相應(yīng)記錄，檢驗(yàn)合格后才能簽名確認(rèn)；總檢驗(yàn)員必須對(duì)出廠車(chē)輛的存在問(wèn)題進(jìn)行記錄，并提出 修理； 或保養(yǎng)的建議，以便接車(chē)員提醒客戶。三、經(jīng)檢驗(yàn)合格準(zhǔn)備出廠的車(chē)輛，應(yīng)進(jìn)行全車(chē)清洗，然后 停放到指 定區(qū)域，并將行駛執(zhí)照，車(chē)鎖和提供給用戶的全部技術(shù)文件移交調(diào)控員。（四）修理出廠后的跟蹤服務(wù)修理竣工出廠后的車(chē)輛由結(jié)算員將客房的詳細(xì)資料整理轉(zhuǎn)交客房服務(wù)部，客房服務(wù)部在一周內(nèi)對(duì)出廠的車(chē)輛進(jìn)行電話跟蹤查詢，了解客房車(chē)輛出廠后的使用情況，并記錄客房的反饋意見(jiàn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與車(chē)主商定回廠檢查，分清責(zé)任，客房服務(wù)部每周統(tǒng)計(jì)電話查詢記錄，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出改善意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整工作方法。汽車(chē)維修竣工出廠質(zhì)量保證制度，根據(jù)交通部要求，我廠對(duì)維修合 格出廠車(chē)輛質(zhì)量作出如下規(guī)定：1）、車(chē)輛二級(jí)維護(hù)15天或行駛1500公里。車(chē)輛在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)合理使用、定期檢查，因維修質(zhì)量而造成車(chē) 輛故障或機(jī)件損壞事故的則由承修單位班組負(fù)責(zé)，因車(chē)輛外出長(zhǎng)途須修理的應(yīng)通知承修單位共同協(xié)商處理或到當(dāng)?shù)鼐S修廠維修，其維修項(xiàng)目的費(fèi)用，則由原承修方負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)制度一、汽車(chē)進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)：根據(jù)客戶提供報(bào)修項(xiàng)目，由接車(chē)業(yè)務(wù)員填寫(xiě)車(chē)輛報(bào)修單，在修理過(guò)程中，如超出客房報(bào)修項(xiàng)目范圍的，應(yīng)即向接車(chē)業(yè)務(wù)員反映，以便于接車(chē)業(yè)務(wù)員與客戶重新核實(shí)報(bào)修項(xiàng)目。認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工藝規(guī)范和廠制定的關(guān)于汽車(chē)維 護(hù)作業(yè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。（年審車(chē)輛應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)年審表格）四、出廠檢驗(yàn)：貫徹執(zhí)行《汽車(chē)二級(jí)維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》。技術(shù)檔案管理制度隨時(shí)收集各部門(mén)辦理完畢的技術(shù)檔案，資料按“條款類目”分別存放，翌年經(jīng)檢查齊全后整理立卷歸檔。根據(jù)卷內(nèi)文件之間的聯(lián)，還要進(jìn)行系統(tǒng)地排列、編號(hào)、擬寫(xiě)案卷目錄等，檔案目錄主要由封面、全宗說(shuō)明、案卷目錄、卷內(nèi)目錄組合而成。注意做好保密工作，做好防盜、防火、防塵、防鼠、防高溫、防強(qiáng)光、等措施。對(duì)于已失去作用的檔案要進(jìn)行銷(xiāo)銷(xiāo)毀或有碎紙機(jī)進(jìn)行處理，銷(xiāo)毀檔案材料要認(rèn)真鑒定。標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度一、專用工具管理：專用工具專人負(fù)責(zé)，技工要使用時(shí)須簽名領(lǐng)用。每天下班前管理員要取收回、清點(diǎn)所有專用工具，加班要有 領(lǐng)班批準(zhǔn)，可暫不收回。某些專用工具要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后才可使用，不得隨意操作。二、車(chē)間在修車(chē)匙管理接車(chē)員接入車(chē)后交給調(diào)控員統(tǒng)一管理。3，每天下班前由調(diào)控員統(tǒng)一清點(diǎn)回收，加班的要有領(lǐng)班批準(zhǔn)，非工作需要，車(chē)匙不得帶出廠區(qū)。每把車(chē)匙都要小心輕放，特別是帶電子的車(chē)匙。三、維修資料管理管理員由調(diào)控員兼任，將資料書(shū)籍歸類標(biāo)上標(biāo)簽，鎖好。閱讀使用要保證書(shū)籍清潔，不得涂上油污，不得少頁(yè)。對(duì)遺失、損壞的要作出賠償機(jī)具設(shè)備管理及維修制度管理員和班組的職責(zé)：熱愛(ài)本職工作，對(duì)設(shè)備實(shí)行定期保養(yǎng)和清洗，保證設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)。管理人員對(duì)所有設(shè)備清潔一次，保證設(shè)備的清潔。對(duì)管理工作不負(fù)責(zé)、違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞的每次罰 款50元。作業(yè)完工后，將用過(guò)和設(shè)備放回原處，關(guān)好電源，搞好清潔。安全操作和衛(wèi)生制度一、對(duì)維修車(chē)輛故障作出報(bào)告從調(diào)度員手中接至維修單及車(chē)匙，請(qǐng)駕駛?cè)藛T將車(chē)移到維修工位，放好葉子板護(hù)罩。逐項(xiàng)檢查，舉升車(chē)輛要注意安全，拆裝要規(guī)范，檢查要仔細(xì)認(rèn)真?？焖贉?zhǔn)確地作出判斷并填寫(xiě)維修報(bào)告，由領(lǐng)班復(fù)查、簽字、交由零件部報(bào)價(jià)。二、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修接到維修答復(fù)即到零件部領(lǐng)取新配件。當(dāng)天不能完成工作的車(chē)輛，對(duì)新舊零配件，要妥善保存。遇到疑難問(wèn)題，要及時(shí)向領(lǐng)班反映。無(wú)工作需要時(shí)，不得坐在車(chē)內(nèi)及亂動(dòng)車(chē)上任何物件。下班前關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，對(duì)所借的工具、資料及車(chē)匙要保證完好，當(dāng)天歸還。收拾好舊車(chē)件，放回車(chē)尾倉(cāng)。配合質(zhì)檢員檢驗(yàn)，對(duì)不合格的項(xiàng)目要及時(shí)返修。對(duì)要收款的輔料須在工單上作出記錄，記下應(yīng)收款額。每月要清點(diǎn)一次，庫(kù)存不夠的要及時(shí)補(bǔ)充。車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，對(duì)易燃易爆物要隔離儲(chǔ)存。車(chē)間內(nèi)，指定售貨員進(jìn)行培訓(xùn)后才能開(kāi)車(chē)，并不能超速，非指定人員禁止駕車(chē)；若有發(fā)現(xiàn)第一次警告，連續(xù)二、三次則罰款或開(kāi)除，對(duì)于出現(xiàn)事故，責(zé)任自負(fù)。維修車(chē)輛時(shí)，工具配件不得隨地亂擺，保持地面工具的清潔，油污水污要馬上清理。維修設(shè)備要專人定期進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)檢查。手波啟動(dòng)前要確保檔位在空檔。六、質(zhì)量的管理（以下祥見(jiàn)附單）車(chē)輛進(jìn)廠檢修制度；修理質(zhì)量管理制度；車(chē)輛出廠檢驗(yàn)制度；修理出廠后跟蹤服務(wù)。一、培訓(xùn)制度（一）職前培訓(xùn)員工在本企業(yè)上班之前應(yīng)接受職前培訓(xùn)。工作崗位職務(wù)說(shuō)明，工作要求和相應(yīng)設(shè)備性能的講 解。實(shí)際操作的訓(xùn)練。（三）專業(yè)培訓(xùn)選拔員工參加廠商或?qū)I(yè)學(xué)校組織的短期學(xué)習(xí)。綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)，工作記錄、獎(jiǎng)懲記錄、每年進(jìn)行一次。考核成績(jī)記入員工檔案，作為每的年終評(píng)定，獎(jiǎng)懲、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、合同續(xù)停的依據(jù)。用戶服務(wù)公約一、前臺(tái)按車(chē)員電話預(yù)約。聽(tīng)清楚顧客提出的修理要求和故障現(xiàn)象，認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、財(cái)物；作下記錄，清楚詳細(xì)寫(xiě)在工單上。向客人解釋要修理項(xiàng)目以及價(jià)格和時(shí)間，項(xiàng)目多、價(jià)格高要用傳真報(bào)告給客人。如交車(chē)期有所更改，立即通知客人。做好修后服務(wù)，經(jīng)常打電話詢問(wèn)車(chē)輛維修后的情況，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議作下記錄，妥善處理。三、調(diào)控員按技工的技術(shù)情況和工作量大小，把工單交給合適的技工，安排好工作。把技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項(xiàng)目轉(zhuǎn)告前臺(tái)管理員。協(xié)調(diào)好機(jī)、電、鈑金、噴漆各工種的工作安排，提高工效。四、領(lǐng)班幫助前臺(tái)管理員對(duì)難度大的車(chē)輛進(jìn)行診斷。在維修過(guò)程中，幫助屬下技工維修，特別是難度大且需分析的車(chē)輛。