【正文】 目標(biāo)和詳細的計劃。對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。溝通不夠深入。二、存在的問題及解決思路問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結(jié)、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售努力目標(biāo)之所在。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要。(五)培訓(xùn)工作。(四)營銷體系初步形成根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。(二)客戶群的建立在2014年的銷售中，我們共積累到340個客戶，成功開發(fā)223個新客戶，成交貼牌客戶**個，在談貼牌客戶**個，年進貨過萬元的客戶***個，單次拿貨***件以上的客戶***個，建立了初步客戶群。上半年完成****元，%。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：(一)銷售回款2014年電話招商部分共完成**件(目標(biāo)***件)，***元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成**件(計劃**件)，收款**元。加強管理，改進服務(wù)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。通過銷售部收集歸納的詳細市場信息及擁有的業(yè)內(nèi)客戶資源，充分地研究了目標(biāo)市場的容量、同行競爭情況以及銷售通路特點，經(jīng)過多次匯總、分析、研究，結(jié)合公司下達的13年后半年銷售目標(biāo)，確定了三大銷售區(qū)域：西南片區(qū)，華北區(qū)域，河南市場，在何總的帶領(lǐng)下銷售部員工攻堅克難，為2014年的銷量做好鋪墊。二、團隊的完善與培訓(xùn)目前銷售部員工有8人，銷售人員6名，銷售支持人員2名，人員詳細概況如下： 新入職員工：劉瓊、馬俊超、高志強、姚小芳、康永強 轉(zhuǎn)調(diào)部門人員: 王東東：轉(zhuǎn)調(diào)公司生產(chǎn)部門離職人員：王金娥、楊慧聰、張軍芳、李建東、武彥廷、梁鳳鳴8月份公司組織銷售部員工學(xué)習(xí)了《c8銷售管理課程》深受大家重視與喜愛，銷售員出差回公司后部門內(nèi)舉辦的一些活動也在很大程度上增加了員工對公司及部門的歸屬感，樹立起了員工對企業(yè)的忠誠度及責(zé)任感，同時也培養(yǎng)了團隊意識，通過學(xué)習(xí)與溝通不僅提高了業(yè)務(wù)知識，也從活動中加深認識，增進感情，不斷提升了銷售員的業(yè)務(wù)知識和綜合素質(zhì)，從而建設(shè)了一支強有力的銷售團隊。第三篇：銷售部工作總結(jié)篇一：銷售部總結(jié)甘肅豐收農(nóng)業(yè)科技有限公司營銷部2013工作總結(jié)二○一三年十二月三十號 目錄 前言一、制度的建設(shè)與完善二、團隊的完善與培訓(xùn)三、市場分析與調(diào)研四、市場銷售 2013年新增客戶名單 2013年銷售任務(wù)及實際完成情況統(tǒng)計各區(qū)域銷售任務(wù)完成情況 2013年每月銷售量與銷售額 各市場區(qū)域銷售情況 河南市場 山東市場 各區(qū)域2013年銷售量業(yè)績表區(qū)域銷量對比圖五、物流方面六、存在的問題質(zhì)量問題銷售模式及市場定位 結(jié)語2013銷售部在公司統(tǒng)一部署和謝總及何總的領(lǐng)導(dǎo)下，全體銷售員本著“與時俱進，勇于開拓，頑強拼搏，奮發(fā)向上”的銷售熱情，以完成銷售任務(wù)為中心，追求公司效益最大化為目標(biāo)；以“客情維護、開拓創(chuàng)新銷售渠道和市場導(dǎo)向”為主題的宗旨；不怕苦與累，從無到有，從低到高，克服困難，齊心協(xié)力，全力為完成公司下達的銷售任務(wù)作出了不懈的努力；在團隊建設(shè)、銷售收入和市場開拓等方面均取得了很大的成績。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。在明 年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。一．市場分析市場是良好的，形勢是嚴峻的。、業(yè)務(wù)知識不高。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。導(dǎo)致有些活動無法進行。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。2．對客戶關(guān)系維護很差。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面；制定了詳細的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。在20xx年當(dāng)中，堅決貫徹xx廠家的政策。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。虎去猶存猛勁，兔來更傳捷報。六、再接再厲，迎接兔年新挑戰(zhàn)回首一年來，我們銷售部全體人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作起得了良好的銷售業(yè)績，成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。在保質(zhì)保量供應(yīng)的前提下，最大限度的減少庫存降低企業(yè)的風(fēng)險。密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，努力作好基礎(chǔ)信息的收集，根據(jù)市場情況積極派駐人員對市場動態(tài)跟蹤把握。三、穩(wěn)固老市場，開拓新市場銷售形勢的好壞是直接影響公司經(jīng)濟效益的高低，一年來，銷售部堅持鞏固老市場，開拓新市場，發(fā)展市場空間，挖掘潛在的市場，利用我公司品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建立了以150公里銷售半徑為主體，輻射到200公里至300公里為半徑的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。二、加強業(yè)務(wù)水平，提高綜合素質(zhì)銷售部肩負公司產(chǎn)品全部的銷售工作，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨，銷售部又是我公司企業(yè)文化窗口，建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要，“工欲善其事必先利其器”加強優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，及時了解市場行業(yè)動態(tài)，就必須加強業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的規(guī)范。第一篇：銷售部年終工作總結(jié)銷售部年終工作總結(jié)今年，銷售部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，及公司各部門的鼎立支持下，開拓市場，以市場為導(dǎo)向。面對建材市場競爭激烈，原材料價格節(jié)節(jié)攀升的情況下，銷售部全體人員抓住機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗不足，便于下年度銷售工作的開展，特將本年度工作總結(jié)如下：一、2010年總體銷售情況：一二線: 實發(fā)：噸，實收：噸，磅差：噸三線 ：實發(fā)：噸，實收：噸，磅差：噸合計 ：實發(fā)：噸，實收：噸，磅差：噸外購 ：實發(fā)：噸，實收：噸，磅差：噸總計 ：實發(fā)：噸，實收：噸，磅差：噸 其中一二線比2009年增長噸，同比增長率達%2010年全年資金回籠元。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，為公司創(chuàng)造最大的價值和自我的增值。四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息隨著建材行業(yè)之間日趨嚴酷的市場局面，信息在市場銷售過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益，銷售部將密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，規(guī)范化，經(jīng)常化。五、加強銷售管理，提高售后服務(wù)在平時的日常工作中，銷售部要加大對經(jīng)銷商的產(chǎn)品流向，公司的產(chǎn)品質(zhì)量以及庫存的數(shù)據(jù)。加強與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，再做生意，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù)能滿足客戶的需要，把業(yè)務(wù)鞏固下來，越做越大，積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓，加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。我們銷售部全體人員一致表示，履行好自己的崗位職責(zé)，全力與赴做好2011年的銷售工作，深入了解行業(yè)動態(tài)，進一步開拓和鞏固市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。祝我們有限公司2011年銷售業(yè)績更上一層樓，走在同行業(yè)的尖端，把的著名品牌發(fā)揚光大，更創(chuàng)輝煌！祝大家在兔年：突飛猛進，勇往直前！合家歡樂，萬事如意！銷售部2010年12月31日第二篇：銷售部工作總結(jié)(DOC)銷售部工作總結(jié)為大家整理的銷售部工作總結(jié)，供大家學(xué)習(xí)參考！2011年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的 分配，工作局面混亂等各種不良的后果。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。二．20xx年工作計劃在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。4）建立新的銷售模式與渠道。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。我們 將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)一致，齊心協(xié)力為完成本的銷售工作任務(wù)而努力拼搏，現(xiàn)將本銷售部的工作總結(jié)如下：一、制度的建設(shè)與完善在今年8月份銷售全面開展階段，為了及時反饋市場信息，規(guī)范銷售員的行為準(zhǔn)則，并提高專業(yè)技能及銷售技巧，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，部門內(nèi)部組織擬定與完善了《物流管理制度》、《銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)》，認真學(xué)習(xí)了《營銷部管理制度》就各區(qū)域經(jīng)理和銷售員的日常行為規(guī)范、職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、獎罰制度等多個方面作了統(tǒng)一說明，為我部門的正常銷售工作的開展奠定了基礎(chǔ)。三、市場分析與調(diào)研我公司之前的市場局面為全國各個區(qū)域，分布面較廣，沒有主要的產(chǎn)品銷售重心市場，8月份以后在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一決策下，收緊市場區(qū)域。四、市場銷售 2013年新增客戶名單: 華北區(qū)，開發(fā)新客戶共8家：《寶雞鎰嘉食品有限公司》、《北京金路易速凍食品有限公司》、《訥河新衡陽肉類食品有限公司（四川分公司）》、《河北保定珍好生物配料有限公司》、《河北今麥郎餐飲管理有限公司》、《湖北寶迪農(nóng)業(yè)科技有限公司》、《霍州市霍山兔業(yè)有限公司》、《舟山市世創(chuàng)水產(chǎn)有限公司》 西南片區(qū)，開發(fā)新客戶共5家：《成都智蓉物資有限公司》、《德陽市旌陽區(qū)春熙苕粉廠》、《江北區(qū)元兵農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)部》、《四川恒一食品有限公司》、《四川潤宇食品有限公司》、山東市場，開發(fā)新客戶1家：《臨沭金鳳祥食品有限公司》、河南市場，開發(fā)新客戶2家：《河南永達調(diào)理食品有限公司》、《漯河盛和食品股篇二：2014銷售部工作總結(jié)報告2014銷售部工作總結(jié)報告 2014銷售工作總結(jié)報告時光荏苒，2014年即將過去，新的一年將要到來。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。深入學(xué)習(xí)，掌握技巧。大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。共計回款**元(目標(biāo)****元)，超額完成****元，完成比是114%。電話招商全年回款客戶340個，成功開發(fā)新客戶223個。(三)團隊建設(shè) 人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與**招商部的精英們進行“東西部結(jié)合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。問題有四：銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散