【正文】 電線是否老化、破損，如有則及時處理，應(yīng)立即確認報警區(qū)域并由一名護衛(wèi)隊員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，同時應(yīng)馬上通知防損安保部。要求員工熟悉“防火器材位臵圖”及“疏散圖”，同時必須每年進行兩次全員應(yīng)急事件的培訓(xùn)、教育，每三個月進行一次消防演習(xí)。第三章突發(fā)事件應(yīng)變作業(yè)程序（水）災(zāi)處理程序：“應(yīng)變小組”名單，呈送總部備案，在相應(yīng)位臵注明各組組長姓名，并把“防火器材位臵圖”和“防火疏散圖”張貼在店內(nèi)固定位臵。：組長綜合辦公室主管擔(dān)任，組員客戶服務(wù)部主管（文員）、綜合辦公室文員。：電腦室員工應(yīng)將重要文件、磁盤、設(shè)備等帶離現(xiàn)場進行保管。：收銀員立即關(guān)上收銀機，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場。：組長由財務(wù)收銀部主管擔(dān)任，副組長由理貨區(qū)主辦（文員）、收銀文員擔(dān)任。顧客退場完畢后要根據(jù)現(xiàn)場情況有序的疏散其他工作人員。：護衛(wèi)隊員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。標(biāo)準(zhǔn)的廣播內(nèi)容：“尊敬的顧客，您們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導(dǎo)人員的指揮，盡快從各個出口離開現(xiàn)場，謝謝！”注意：此類廣播事先需有店長或在場最高負責(zé)人的許可。：組長由營運部主管或賣場值班經(jīng)理指定人員擔(dān)任，組員由廣播員、護衛(wèi)隊員、客服員及各賣場辦公室成員、課組長組成，主要任務(wù)為疏散顧客及現(xiàn)場其他人員，保障他們的生命安全。：組長由賣場值班經(jīng)理或物業(yè)安保部護衛(wèi)隊隊長擔(dān)任，其成員為警務(wù)區(qū)巡邏經(jīng)警、各樓層的突擊隊員（兼職安全員、義務(wù)消防隊員）。第二章突發(fā)事件處理小組：由門店店長或分管店助或總值班擔(dān)任，負責(zé)指揮、協(xié)調(diào)突發(fā)事件現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向，并及時向總部匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。：匪徒搶劫收銀臺的金錢。：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。：商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火警和重大火災(zāi)之分。、準(zhǔn)確、有序、有重點：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。，計劃為先：做好日常的安全防衛(wèi)工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。六、事件控制處理流程群體鬧事突發(fā)事件預(yù)先知道臨時發(fā)現(xiàn)啟動應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急小組事態(tài)控制派出所現(xiàn)場控制相應(yīng)部門人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)（地產(chǎn)工程部、營銷中心、綜管部）秩維小組對其進行人員疏導(dǎo)規(guī)勸、說服車輛、司機保障（綜管部）規(guī)勸、說服、警告如有傷者，送往最近醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組了解事態(tài)發(fā)展及時匯報報告相關(guān)部門七、附則本方案自下發(fā)之日起實施。1遇公司人員受傷，物業(yè)經(jīng)理立即告知綜管部安排車輛送往就近醫(yī)院救治。秩維人員對施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進行收繳。秩維主管及時報警，交由公安執(zhí)法部門介入處理。物業(yè)經(jīng)理通知有關(guān)部門（營銷、工程等）負責(zé)人前來協(xié)商、調(diào)解。物業(yè)秩維主管/領(lǐng)班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。案場主管安排相關(guān)人員到營銷中心門口提醒客戶/業(yè)主走安全通道。秩維主管在調(diào)派人員后及時報告給副組長、組長。接到事件信息后，秩維主管迅速調(diào)動秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。提前掌握鬧事者動態(tài)，提前做好防御工作，并通知有關(guān)人員。請示領(lǐng)導(dǎo)處理意見。負責(zé)安排、協(xié)調(diào)隊伍做好現(xiàn)場防護工作，聽從指令處理問題，做好隨機應(yīng)變處理。（二）副組長通知相關(guān)部門負責(zé)人到現(xiàn)場協(xié)調(diào)、解決事情。三、工作小組成員組長：副組長：組員：秩維主管、案場主管及全體秩維人員四、應(yīng)急工作組職責(zé)（一）組長第一時間向總經(jīng)理匯報，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示果斷處置突發(fā)事件。第一篇：突發(fā)事件處理預(yù)案突發(fā)事件處理預(yù)案一、目的為更好地維護公司的信譽和企業(yè)的合法權(quán)益，及時、妥善處理突發(fā)事件，特制定本方案。二、內(nèi)容突發(fā)事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業(yè)主的生活秩序行為。與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通、積極配合地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處置發(fā)生的問題。配合有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。對事件無法正常解決、協(xié)調(diào)時。（三）組員全員聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好管理防護，疏散圍觀人群。五、事件處理方案遇突發(fā)事件營銷中心停車場秩維或相關(guān)秩維應(yīng)迅速反應(yīng)：報告主管，勸阻對方。采用人墻方式（佩戴安全帽）和防護工具（緊急防護欄、車輛）對路口/門崗進行秩序維護，禁止鬧事者進入物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)總經(jīng)理迅速到現(xiàn)場處理，及時掌握相關(guān)訊息。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據(jù)實際情況，確定是否安排人員引導(dǎo)業(yè)主/客戶。要控制事態(tài)，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)住領(lǐng)頭者，注意策略，聽從指令。相關(guān)部門負責(zé)人于10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場或委派必要人員到達現(xiàn)場。案場主管做好現(xiàn)場鬧事的拍攝記錄，以防對方做虛假證據(jù)。秩維人員疏散圍觀者。1物業(yè)經(jīng)理隨時掌握事態(tài)發(fā)展，及時告知相關(guān)部門。饒勝劍 2017年2月4日第二篇：商場突發(fā)事件處理預(yù)案doc.1目的商場是人、財、物高度集中的公共場所，一旦發(fā)生突發(fā)事件，將會給國家財產(chǎn)和人民生命造成極大危害，為了貫徹實施《消防法》和公安部[61]號令，認真落實企業(yè)消防“自主管理，自我負責(zé)”的精神實質(zhì)，做到有備無患，臨危不亂，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能迅速、果斷、有效、及時的處臵，使損失降到最低限度，結(jié)合門店實際，特制定本預(yù)案。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有的救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失減少。：指臺風(fēng)、暴雨、高溫等天氣。：沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電。：由政治性原因引起的游行示威行動。（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。：由門店分管店助、防損安保部責(zé)任人、副總值班擔(dān)任，協(xié)助店長指揮，執(zhí)行各項任務(wù)，負責(zé)對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，發(fā)生火險時要負責(zé)截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災(zāi)情的進一步擴大。：為便于處臵突發(fā)事件，總指揮部下設(shè)5個小組。主要任務(wù)是負責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點、維修和使用，水源的疏導(dǎo)、障礙物品的拆除，以及災(zāi)害的搶救或抓獲圍堵犯罪分子和中心現(xiàn)場處臵工作等。：廣播員要及時廣播店內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導(dǎo)致局勢難以控制。廣播內(nèi)容要