【正文】 銷范疇；杜絕大處方，實行門診處方金額控制在30元內(nèi)，藥房人員把關，住院處方每天開藥；我院與醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，實行雙向轉(zhuǎn)診制度，簡化患者入院流程，確實減輕病人就醫(yī)費用。四、組織管理醫(yī)院由院長負責，成立改進醫(yī)療服務工作領導小組，制定具體實施工作方案，進行全院動員，組織實施改進醫(yī)療服務工作督導檢查，加強整改。通過加強醫(yī)療流程管理、落實單病種和臨床路徑，不斷強化醫(yī)務人員合理診療、合理用藥規(guī)范意識，杜絕過度醫(yī)療行為，切實減輕人民群眾看病就醫(yī)負擔，提高患者滿意度。2018年3月20日第二篇：改善醫(yī)療服務行動實施方案關于進一步改進醫(yī)療服務工作實施方案為貫徹執(zhí)行〈印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃〉，規(guī)范醫(yī)療行為，強化醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，增強服務意識，確保醫(yī)療安全，合理醫(yī)療費用，結合我院實際，現(xiàn)制訂以下實施方案：一、指導思想堅持以病人為中心；以問題為導向，創(chuàng)新服務理念；依靠科技進步，提供安全有效方便價廉的服務；充分發(fā)揮信息化手段的作用，注重人文關懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務。以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴禁分解項目和重復收費。建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。對醫(yī)護人員進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通。為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有候診椅，有飲水設施等。增加出診醫(yī)生，縮短了病人等候時間；對服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診候診區(qū)的布局進行了調(diào)整和美化，布局更加合理。定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。急診會診迅速到位，“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用。嚴格醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核，提高醫(yī)護人員的技術能力。利用統(tǒng)一培訓和自學等多種形式對全院醫(yī)護人員進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100%。第一篇：改善醫(yī)療服務行動落實情況改善醫(yī)療服務行動落實情況為貫徹上級衛(wèi)生計生行政部門及醫(yī)院的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和“為人民服務”的宗旨，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院在改善醫(yī)療服務行動中做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。合理檢查、合理用藥、因病施治。加強科室能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好，處于隨時待用狀態(tài)。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。醫(yī)院統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。創(chuàng)造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫(yī)。醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。通過出院患者電話回訪，定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見和建議，并及時改進提高。利用電子屏等形式向社會公開收費項目和標準。設立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風。嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。二、活動目標依據(jù)國家、市發(fā)布的醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、技術準入標準、質(zhì)量控制標準、從業(yè)人員行為規(guī)范、以及醫(yī)德醫(yī)風和行風建設各項規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構在規(guī)范診療行為、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進以及提升醫(yī)療服務方面存在的突出問題，鞏固近年來“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、醫(yī)德醫(yī)風建設工作成效。三、實施對象全院各科室，全體醫(yī)務人員必須執(zhí)行本方案。五、活動內(nèi)容（一）、落實七大措施，推進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務為進一步優(yōu)化服務流程，提升窗口服務效率，減輕患者負擔，創(chuàng)造舒適就醫(yī)環(huán)境，我院實行先就醫(yī)，后掛號，節(jié)假日不休息，醫(yī)生上午基本不休息的原則，免費接收患者的健康咨詢，免費測量血壓、體溫。我院堅持以“病人為中心”嚴把醫(yī)療質(zhì)量、安全關，落實各項規(guī)章制度，重視內(nèi)涵建設，大力培養(yǎng)人才，推進優(yōu)質(zhì)服務，嚴格執(zhí)行疾病診療規(guī)程，確保病