導(dǎo)醫(yī)流程-展示頁
2024-11-04 22:33本頁面
【正文】 者應(yīng)主動(dòng)問明情況，對病情嚴(yán)重者應(yīng)妥善安排。開啟音響，調(diào)節(jié)到合適音量（選擇高雅、舒緩、柔和的輕音樂）。整理雜志架（雜志及宣傳資料擺放有序）。三、就診患者的接待全程服務(wù)流程患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生（初步處理）來訪客人→↓（登記）計(jì)價(jià)收費(fèi)↓輔助檢查↓醫(yī)生（確診處理）↓治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥→輸液↓住院↓出院四、每日工作前準(zhǔn)備及要求晨會(huì)：每日7:50由組長召開晨會(huì)，總結(jié)前一天工作情況（存在問題與否）并講解當(dāng)天工作安排，同時(shí)互相檢查衣帽鞋整潔后（雙手交叉握在前面，面帶微笑站立）。著裝整潔、儀表端莊、大方得體、言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，包括科室設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，企業(yè)文化、醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)惠措施、定期營銷活動(dòng)等?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，就有可能造成患者流失。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進(jìn)一步的服務(wù)。二層導(dǎo)醫(yī)：要幫助舉吊瓶到病人要去的地方與病人家屬進(jìn)行相關(guān)解釋工作，不清楚的及時(shí)請教專家安排病人進(jìn)行B超檢測提醒患者輸液及其它治療項(xiàng)目是否完成導(dǎo)醫(yī)巡視，有問題及時(shí)想專家反饋治療結(jié)束交代病人一些注意事項(xiàng)帶病人到相關(guān)專家診室病人走出醫(yī)院，要親切禮貌相送日常工作注意事項(xiàng)一、整體素質(zhì)方面的要求優(yōu)秀的技術(shù)品質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀的創(chuàng)新能力優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神做到彬彬有禮，落落大方二、工作形象的要求服飾整潔，淡妝上崗，儀表文雅，面帶微笑，主動(dòng)熱情，行動(dòng)輕巧三、規(guī)范文明用語七先：見面先問“你好”開口先加稱謂操作前先溝通進(jìn)入診室先敲門說話先用“請”字操作失誤先道歉各種檢查前先告知四不：稱呼患者不能直呼姓不叫名病人詢問時(shí)不說不知道遇到難解決的事情時(shí)不說不行病人有主訴時(shí)，不說不知道四、規(guī)范服務(wù)程序感動(dòng)服務(wù)：患者在診療過程中，患者的需求提前得到滿足并能超乎患者的想象，有一種意外收獲的感覺的服務(wù)。第一篇：導(dǎo)醫(yī)流程導(dǎo) 醫(yī) 流 程患者進(jìn)入大門——導(dǎo)醫(yī)接待——掛號(hào)分診——將患者帶到主任診室——專家接診——化驗(yàn)及相關(guān)的檢查——開藥——交費(fèi)取藥——液療輸液——治療結(jié)束——1帶到專家診室——1離開詳解患者進(jìn)入大門，了解需求，導(dǎo)醫(yī)接待掛號(hào)分診到各專家診室接待要求：⑴熱情，面帶微笑，不卑不亢；⑵與患者保持禮儀距離，導(dǎo)醫(yī)站在病人前側(cè)方。⑶詢問：入院原因：看哪個(gè)科，需要什么幫助來院辦事：電話通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀：原則上一定要拒絕大廳門口、一層、二層、必須有導(dǎo)醫(yī)掛號(hào)方法合理平均分配每一個(gè)初診、咨詢病人帶到主任診室?guī)У皆\室過程中要推崇醫(yī)院的權(quán)威性，專家的知名度，專業(yè)機(jī)構(gòu)，療效好，設(shè)備進(jìn)入診室⑴介紹主任，請坐，把掛號(hào)卡與病歷本放在主任桌上；⑵如專家診室有病人，要跟初診患者說“主任正在接診，請坐，稍等”敲門進(jìn)入⑶如主任不在，請注意初（復(fù)）診病人動(dòng)向，并及時(shí)通知主任專家接診化驗(yàn)：⑴拿化驗(yàn)單（標(biāo)本）引導(dǎo)病人交費(fèi)，與病人交代清楚，然后送到化驗(yàn)室 ⑵取到化驗(yàn)結(jié)果走到患者旁輕聲通知并帶到診室⑶病人等化驗(yàn)結(jié)果時(shí)要交代病人需要待多長時(shí)間藥單：引導(dǎo)交費(fèi)，耐心等到收據(jù)打完再帶病人取藥取藥：取藥時(shí)當(dāng)著病人的面進(jìn)行核對藥品輸液⑴與病人適當(dāng)交談，樹立患者對專家的信任，進(jìn)一步推崇醫(yī)院、專家⑵在病人面前帶路，引導(dǎo)病人到輸液室，不能走的太快，距離12步，（緊跟不踩鞋，慢跟不掉隊(duì)）⑶與二樓導(dǎo)醫(yī)或液療交接二層導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)病人進(jìn)入液療，觀察室，治療室，沒吃飯的患者要及時(shí)取蛋糕。熱情周到的接待耐心和藹的講解（不懂，拿不準(zhǔn)的不能講）細(xì)心關(guān)愛的詢問（只能談與病情有關(guān)的事）真心細(xì)致的治療護(hù)理主動(dòng)熱情的幫助主動(dòng)禮貌相送五、溝通反饋信息在第一時(shí)間內(nèi)將病人的問題反饋給相關(guān)專家六、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度不遲到，不早退，提前十分鐘到崗，正點(diǎn)更衣下班上班時(shí)間不串崗聊天上班時(shí)間電話改振動(dòng)，接電話在無人的地方，簡單明了，長話短說不高聲喧嘩，不說不做與工作無關(guān)的事七、保守機(jī)密不透露病人的隱私醫(yī)院的商業(yè)機(jī)密不能外泄八、團(tuán)隊(duì)精神工作自主性工作協(xié)作性工作創(chuàng)造性第二篇：導(dǎo)醫(yī)工作流程xx醫(yī)院 內(nèi)部執(zhí)行文件xx醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作流程及禮儀規(guī)范一、導(dǎo)醫(yī)的重要性患者進(jìn)入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。否則將不愿再接受服務(wù)。因此，導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境應(yīng)整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺(tái)標(biāo)志醒目美觀，并時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對象，及時(shí)提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，倒水、遞資料、溝通有價(jià)值信息的服務(wù)功能。晨會(huì)結(jié)束后，立即進(jìn)入各自崗位，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強(qiáng)弱、溫度高低等情況，選擇性開啟照明燈（空調(diào)），整理導(dǎo)診臺(tái)、統(tǒng)計(jì)表及病歷等。檢查候診大廳沙發(fā)等物品是否干凈整齊，時(shí)刻保持候診環(huán)境及樓層樓道整潔，如有污垢第一時(shí)間進(jìn)行清理。對照醫(yī)生值班表，掌握當(dāng)天各科室值班醫(yī)生名單，做好分診準(zhǔn)備（按分診規(guī)定進(jìn)行公平分診）。xx醫(yī)院 內(nèi)部執(zhí)行文件五、工作行為規(guī)范及要求崗位設(shè)置：門診大廳區(qū)域設(shè)流動(dòng)迎賓導(dǎo)診1人，主要負(fù)責(zé)迎賓、巡回接待、引領(lǐng)等大廳區(qū)域顧客的接待服務(wù)；分診導(dǎo)醫(yī)：在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)坐姿服務(wù)，負(fù)責(zé)掛號(hào)及分診
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