【正文】 客人在房，要立即禮貌的詢問是否可以進(jìn)行工作提供所需服務(wù)).(2)拉：清掃房間時(shí)，必須先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時(shí)要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。清理房間要按照操作程序進(jìn)行、具體做法是：(1)敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報(bào)名自己的身份“服務(wù)員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓人感覺不禮貌。清理房間嚴(yán)禁擺弄賓客物品，必須移動時(shí)，要恢復(fù)原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財(cái)務(wù)安全。衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用。備好工作車，車上放每天準(zhǔn)備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時(shí)一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持車簾和抹布袋干凈無破損。服務(wù)員崗位職責(zé)范文（二）一、班前準(zhǔn)備按規(guī)定著裝，佩帶好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準(zhǔn)備接班。,配合門店需要做好積極推動，起到模范作用。,做好前置安撫工作并及時(shí)回報(bào)。,節(jié)約各項(xiàng)成本，并及時(shí)回報(bào),發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)回報(bào)，防微杜漸，避免問題嚴(yán)重化。,離崗報(bào)備、及時(shí)頂缺、配合營運(yùn)。,按照買單服務(wù)工作流程執(zhí)行。,嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)顧客應(yīng)對”與顧客應(yīng)答。，送餐工作,嚴(yán)格按照點(diǎn)餐及送餐標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。,時(shí)刻掌握包廂消費(fèi)顧客的人數(shù)及其動向。,將出現(xiàn)的缺損情況匯總至領(lǐng)班。、補(bǔ)充消耗品,清點(diǎn)當(dāng)日備存的消耗品并及時(shí)請領(lǐng)、補(bǔ)充。區(qū)域服務(wù)員工作,檢查各項(xiàng)資產(chǎn)是否正常、有無缺失。,清潔和維護(hù)大廳內(nèi)外的環(huán)境。,掌握來店消費(fèi)客人的資料，并及時(shí)回報(bào)。,隨身攜帶店筆、便簽本、打火機(jī)、啤酒開瓶器、,交接大廳內(nèi)外資產(chǎn)、當(dāng)天待客房態(tài)信息及班次交接事項(xiàng)，以確保營運(yùn)順暢。,了解當(dāng)天工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。,隨時(shí)告知主接區(qū)域包廂狀況，配合主接待客需求，及時(shí)出清包廂。,落實(shí)包廂巡回工作。,塑造人員良好的精神面貌。,嚴(yán)格按照買單服務(wù)流程執(zhí)行。,嚴(yán)格按照巡回服務(wù)流程執(zhí)行。預(yù)約中心作業(yè),將客人所需餐點(diǎn)確實(shí)開單。,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患。,填寫等候牌，安撫客人，避免久候，造成不滿。,便于訪客找尋。,將客人引領(lǐng)至為其所安排的包廂。,特殊的人、事、物的交接清楚。,做好待客準(zhǔn)備?！稌T情況報(bào)表》。如客人誤場，可提供健身操錄像帶使用。,嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，注意客人健身動態(tài)，隨時(shí)給予正確指導(dǎo)，確保客人安全運(yùn)動，禮貌勸止一切違反規(guī)則的行為。、大方、有禮，能熟練地掌握和講解健身器材操作規(guī)程，善于引導(dǎo)客人參加健身運(yùn)動。，并將記錄提供給領(lǐng)班。，按照酒店的規(guī)定規(guī)范自己的行為。搞好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生，保持環(huán)境的整潔和空氣的清新，以達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。每天按規(guī)定準(zhǔn)備好營業(yè)用品，需要補(bǔ)充的用品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班申領(lǐng)。第一篇：健身房服務(wù)員崗位職責(zé)(酒店),負(fù)責(zé)健身房的接待服務(wù)工作，并注意各種單據(jù)的保存。，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。、淋浴室的清潔衛(wèi)生工作。，認(rèn)真準(zhǔn)確地按客人要求安排健身或健美課程，并指導(dǎo)客人完成課程內(nèi)容。第二篇：健身房服務(wù)員崗位職責(zé)(體育館)、器械清潔。、面巾等用品。，向客人推銷本店所備的飲料。第三篇：健身房服務(wù)員崗位職責(zé)(健身公司)，精神飽滿，身體健康。，熟練掌握發(fā)展會員的一系列工作程序，隨時(shí)保持與臺班間的信息溝通。、保養(yǎng)、報(bào)修工作，對電視機(jī)、音響、燈光系統(tǒng)實(shí)行管理。，口令清晰,姿勢正確,動作一絲不茍，并根據(jù)客人體質(zhì)狀況做不同的指導(dǎo)。，對不懂壁球規(guī)則的客人，要耐心細(xì)致地講解和檢査客人的球鞋是否符合要求,如需陪打，要根據(jù)來賓的球藝盡量做到使客人滿意。第四篇：酒店服務(wù)員崗位職責(zé)酒店服務(wù)員崗位職責(zé)范文4篇每日上線要求,發(fā)現(xiàn)問題予以記錄并及時(shí)回報(bào)。,達(dá)到各項(xiàng)環(huán)境清潔的要求。,對進(jìn)出客人主動招呼、問候。,向客人進(jìn)行包廂消費(fèi)及設(shè)備講解。,接待訪客，指引其包廂位置，并回報(bào)主接通知區(qū)域迎客。,保持大廳及等候區(qū)的清潔。,妥善安排，及時(shí)回報(bào)處理。,準(zhǔn)備配套，及時(shí)遞送及時(shí)。,掌握顧客心理，合理推銷產(chǎn)品。,嚴(yán)格按照出清標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。,規(guī)范服務(wù)動作，提升服務(wù)品質(zhì)。,營造清潔的歡唱環(huán)境。,區(qū)域狀況交接,包廂內(nèi)外各類人、事、上線前的準(zhǔn)備工作,按照各班次規(guī)定時(shí)間集合,不得遲到。,保證良好的服儀和應(yīng)有的禮儀姿態(tài)。,塑造門店服務(wù)形象。,主動遞送雜志和飲料,關(guān)心顧客。,詳細(xì)并全面介紹消費(fèi)、環(huán)境和設(shè)備功能。,復(fù)核包廂待客情況。,所屬區(qū)域的環(huán)境維護(hù)。,及時(shí)解決顧客的需求，不可延誤。,嚴(yán)格按照巡回工作流程執(zhí)行。,掌握顧客心理，合理推銷產(chǎn)品。,規(guī)范自身動作以提升服務(wù)品質(zhì)。,嚴(yán)格按照“出清包廂”規(guī)范流程。,所在區(qū)域工作交接，主動填寫資產(chǎn)交接本。,及時(shí)回報(bào)并配合接待。，敢于指出營運(yùn)中存在的不良行為,，協(xié)助培訓(xùn)主管，教育新人,對新進(jìn)員工要做好傳、幫、帶的工作。,配合區(qū)域領(lǐng)班做好區(qū)域管理工作。認(rèn)真參加班前會，做到對當(dāng)天工作心中有數(shù)。二、上崗后的工作每天根據(jù)賓客起居情況對自己所負(fù)責(zé)區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清理。認(rèn)真執(zhí)行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防止再次污染?？头壳鍜叩囊话沩樞?yàn)椋嚎腿丝陬^提出打掃的房間，門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點(diǎn)客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房。三四秒如房內(nèi)沒有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門(如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺，就不用敲門通報(bào)，也不能進(jìn)房，而是將房門輕輕關(guān)上，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即道歉，退出房間，關(guān)好房門。(3)倒：倒垃圾桶。(4)撤：撤出用過的臟杯子，及時(shí)更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。撤床時(shí)應(yīng)注意以下3點(diǎn)：〈1〉如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠?！?〉撒下的床單等物品不準(zhǔn)仍在地上。具體程序如下：〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞?！?〉鋪床單環(huán)節(jié)有甩單﹑定位。(6)擦塵。擦塵要按照房間的順時(shí)針方向或逆時(shí)針方向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項(xiàng)，動作輕捷，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)。〈2〉踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過。