【正文】 合理選擇電子商務(wù)服務(wù)平臺，有效利用第三方服務(wù)功能，提高競爭力2004年以來，面向中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)發(fā)展迅猛。中小企業(yè)應(yīng)選擇客戶群，發(fā)展穩(wěn)定、信用度高、規(guī)模適中的電子商務(wù)聯(lián)盟平臺。橫向電子商務(wù)聯(lián)盟是指將企業(yè)競爭對手的不同電子商務(wù)平臺，整合到一個大的平臺，以減少同一資源在不同環(huán)節(jié)中重復(fù)低效率的分配和流通，為電子商務(wù)聯(lián)盟中的成員形成新的采購、計(jì)劃、決策優(yōu)勢。電子商務(wù)聯(lián)盟有多種形式，對于中小企業(yè)電子商務(wù)來說，選擇何種電子商務(wù)聯(lián)盟形式、何時加入電子商務(wù)聯(lián)盟，是一個值得思考的問題。另外，對于開展國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)或?qū)ｉT從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)，人性化的CRM更為重要，因?yàn)槠淇蛻絷P(guān)系復(fù)雜，涉及不同國家的不同語言、文化、習(xí)慣、法律、技術(shù)水平等差異，因此，CRM系統(tǒng)的人性化應(yīng)尊重各國國情，盡量滿足不同國家尤其是主要貿(mào)易伙伴和貿(mào)易地區(qū)的不同要求。建立人性化的CRM系統(tǒng)，穩(wěn)定客戶群，提高客戶影響力CRM（客戶管理關(guān)系，Customer Relationship Management）的核心思想在于，了解和滿足客戶所想，從而提高企業(yè)經(jīng)營績效，它在構(gòu)建中小企業(yè)電子商務(wù)平臺當(dāng)中起著非常重要的作用。站內(nèi)，利用搜索技術(shù)，使用戶能迅速找到感興趣的產(chǎn)品信息，不致于因用戶沒找到本來有的網(wǎng)上信息，而使企業(yè)丟掉潛在客戶。從搜索的角度，不管是對外還是對內(nèi)，中小企業(yè)網(wǎng)站都應(yīng)該被開發(fā)成搜索引擎友好的網(wǎng)站。善于利用搜索引擎，擴(kuò)大網(wǎng)站被檢索度，提升網(wǎng)站的核心競爭力在一個動態(tài)的網(wǎng)上競爭環(huán)境中網(wǎng)站有無搜索、搜索質(zhì)量的好壞，能直接決定網(wǎng)站在客戶心目中的地位，同時，搜索是網(wǎng)站與客戶互動的有效手段，為企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)站，改善產(chǎn)品、服務(wù)提供根據(jù)，并據(jù)以加以改進(jìn)，形成網(wǎng)站與企業(yè)的良性互動，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力。另一方面，可通過企業(yè)、軟件集團(tuán)、高校聯(lián)手培養(yǎng)的方式，充分發(fā)揮三方的業(yè)務(wù)優(yōu)勢、軟件開發(fā)與應(yīng)用優(yōu)勢、教育優(yōu)勢，整合優(yōu)勢資源，按需進(jìn)行人才培養(yǎng)，使人才的培養(yǎng)更具有針對性，更加符合實(shí)際需求。選擇有效的員工培訓(xùn)方案，合理引進(jìn)人才，構(gòu)建人才優(yōu)勢企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展成敗與否，很大程度上取決于自己的技術(shù)和管理人才。企業(yè)流程再造是實(shí)施深層電子商務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，例如許多企業(yè)建立了信息中心，購買安裝了適合企業(yè)應(yīng)用的ERP軟件，但最終ERP實(shí)施項(xiàng)目擱淺。正確把握電子商務(wù)內(nèi)涵，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造，提高企業(yè)核心競爭力電子商務(wù)是利用各種電子化的工具來開展商務(wù)活動，電子商務(wù)的核心優(yōu)勢在于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的電子化，從而促使企業(yè)流程再造。當(dāng)然，對于企業(yè)來說，發(fā)展電子商務(wù)要根據(jù)企業(yè)的自身的情況，制定詳細(xì)的發(fā)展目標(biāo)，分層次有計(jì)劃的進(jìn)行。根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)流程、未來的發(fā)展規(guī)劃等制定適合企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的電子商務(wù)總體規(guī)劃和具體實(shí)施步驟。三、中小企業(yè)電子商務(wù)競爭力提升策略長遠(yuǎn)規(guī)劃電子商務(wù)，逐步深化電子商務(wù)應(yīng)用層次，提高持久競爭力電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一種全新商務(wù)模式，中小企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、抓住機(jī)遇，積極應(yīng)用電子商務(wù)，把發(fā)展電子商務(wù)提高到企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識。調(diào)查表明，在妨礙中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，“專業(yè)人員缺乏”高居第一位，%。據(jù)2006年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，%的網(wǎng)民用于上網(wǎng)的電腦在最近半年內(nèi)受過病毒或黑客的攻擊，%的網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易的原因是交易安全得不到保障。目前，我國各種網(wǎng)站有近80萬個，網(wǎng)頁總量數(shù)以億計(jì)，如何讓自己的網(wǎng)站脫穎而出，被用戶快速搜索到，對企業(yè)的成功至關(guān)重要。一方面，網(wǎng)站內(nèi)容簡單、無特色，90%以上僅有產(chǎn)品目錄；另一方面，網(wǎng)站更新不及時，有85%的網(wǎng)頁半年不更新，直接影響網(wǎng)站點(diǎn)擊率。這些活動不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，還包括供應(yīng)鏈的管理、市場調(diào)查、客戶關(guān)系的管理以及企業(yè)資源戰(zhàn)略等項(xiàng)內(nèi)容，也恰恰是這部分內(nèi)容才是電子商務(wù)競爭力的源泉所在。從以上數(shù)據(jù)也可以看出，許多中小企業(yè)對電子商務(wù)的理解僅局限于簡單地建設(shè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營銷與在線銷售，而這只是廣義的電子商務(wù)中的一部分。調(diào)查表明，“網(wǎng)上尋找買家與賣家”、“網(wǎng)上銷售”、“網(wǎng)上洽談”是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用比例較高的三個環(huán)節(jié)，“增加潛在客戶”、“銷售增長”、“擴(kuò)展銷售區(qū)域”是電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的較顯著變化，這些都表明，網(wǎng)絡(luò)營銷是最有效的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用形式，也是中小企業(yè)最重視的應(yīng)用形式。隨著業(yè)務(wù)量的發(fā)展和業(yè)務(wù)性質(zhì)的變化，原有系統(tǒng)將無法滿足需要又難以改造，完全廢棄舊系統(tǒng)而開發(fā)新系統(tǒng)必然形成巨大的遷移成本，使原本資金匱乏的中小企業(yè)雪上加霜，無力進(jìn)行新一輪的電子商務(wù)。這種先天不足，直接造成的后果是：許多中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時，縮手縮腳，僅重視短期利潤，不重視長遠(yuǎn)發(fā)展，只顧眼前需求和市場規(guī)模，不重視或無力進(jìn)行長期規(guī)劃，經(jīng)常造成中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中的遷移成本增加。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)在企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)體系方面的良性互動，我國中小企業(yè)電子商務(wù)將步入創(chuàng)新、生態(tài)和快速發(fā)展的階段。【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 電子商務(wù) 競爭力一、引言電子商務(wù)是信息時代一種新型商務(wù)模式，它為中小企業(yè)提供了一個構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的全新機(jī)會和外部環(huán)境，對于中小企業(yè)降低成本、擴(kuò)大市場、獲取商機(jī)、共享信息、增強(qiáng)競爭力有著十分顯著的作用。第一篇：中小企業(yè)電子商務(wù)競爭力提升策略電子商務(wù)概論期末論文中小企業(yè)電子商務(wù)競爭力提升策略學(xué)號：0902011174姓名：張巖班級：09國貿(mào)二班【摘要】電子商務(wù)作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，為中小企業(yè)的快速發(fā)展和核心競爭力的提高提供了一個新的發(fā)展契機(jī)。中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識自身電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題，長遠(yuǎn)規(guī)劃電子商務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)站被檢索度，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造，建立人性化的CRM系統(tǒng)，有效利用第三方服務(wù)平臺和聯(lián)盟優(yōu)勢提高中小企業(yè)電子商務(wù)綜合競爭力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年我國經(jīng)常應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)約50萬家，通過Internet獲取商機(jī)，并以各種方式最終實(shí)現(xiàn)的交易額達(dá)3000億元。二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與問題分析中小企業(yè)本身劣勢，決定其電子商務(wù)先天不足與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在資金總量、融資渠道、信息資源、營銷、技術(shù)、管理等方面存在不利的競爭態(tài)勢，最直接表現(xiàn)為市場競爭力低下，這嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的生存與發(fā)展。最常見的是：企業(yè)當(dāng)前使用的電子商務(wù)平臺，僅為當(dāng)前業(yè)務(wù)量需求開發(fā)而缺乏長期適應(yīng)性。僅重視網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用，忽視全面電子商務(wù)理念電子商務(wù)已經(jīng)應(yīng)用于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上尋找買家與賣家、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上售后服務(wù)等，其中與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的應(yīng)用最顯著、最有效，也是中小企業(yè)最樂于實(shí)施的。但中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度偏低，2005年我國經(jīng)常使用電子商務(wù)的中小企業(yè)僅占中小企業(yè)數(shù)的2%左右， %左右。廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的利用現(xiàn)代信息、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而進(jìn)行的全部商務(wù)活動，如市場分析、客戶關(guān)系、物資調(diào)配等。僅注意建網(wǎng)站，缺乏強(qiáng)有力的網(wǎng)站營銷推廣我們不難發(fā)現(xiàn)，許多中小企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是一種擺設(shè)而己。并且，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷往往停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，甚至只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少企業(yè)注重各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具如搜索引擎、目錄注冊等的應(yīng)用，消費(fèi)者要么根本找不到自己所需要的信息，要么被眼花繚亂的網(wǎng)頁弄得頭暈?zāi)垦＃W(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。人才欠缺與管理不當(dāng)并存，制約電子商務(wù)有效開展安全是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題，如何保障電子商務(wù)活動的安全，是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。對于中小企業(yè)來講，一方面由于互聯(lián)網(wǎng)本身的缺陷以及企業(yè)技術(shù)人才缺乏，安全問題無法有效解決；另一方面由于企業(yè)管理不當(dāng)，造成安全漏洞多，電子商務(wù)信息泄露和失真。另外，對于中小企業(yè)，電子商務(wù)安全、信息安全往往不能置于較高的管理級別，大多中小企業(yè)沒有電子商務(wù)崗位，沒有CIO（首席安全官，Chief Security Officer），從制度和技術(shù)上造成中小企業(yè)電子商務(wù)的安全隱患。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際制定本企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站的建立是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的第一步，主要滿足基本層面的信息提供服務(wù)；在此基礎(chǔ)上，建立互動式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)初步的客戶響應(yīng)功能；進(jìn)而，建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單傳遞及網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)真正電子商務(wù)業(yè)務(wù)；在以上業(yè)務(wù)完善以后，逐步實(shí)施ERP項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易前臺與后臺ERP系統(tǒng)的集成，規(guī)范和精簡企業(yè)業(yè)務(wù)流程，根據(jù)客戶需求和內(nèi)部資源的平衡來優(yōu)化生產(chǎn)和采購計(jì)劃，以降低庫存、控制成本和提高交貨準(zhǔn)時率，并通過實(shí)時的查詢和報(bào)告功能來支持管理和戰(zhàn)略決策；最后，建立端到端的完整國際供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)協(xié)同集成，使國內(nèi)外供應(yīng)商、本企業(yè)以及國內(nèi)外客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線和實(shí)時的協(xié)作，將三方連為一個整體，提高整條供應(yīng)鏈的合作水平和運(yùn)作效率，控制成本和贏得客戶及市場份額，實(shí)現(xiàn)國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)開拓。一方面，中小企業(yè)要緊緊圍繞以效益為中心，采取逐步推進(jìn)的原則，切不可一味追求快、大、全；另一方面，也要防止只顧眼前需求，不顧長遠(yuǎn)規(guī)劃，避免出現(xiàn)電子商務(wù)平臺低效率、高遷移成本的現(xiàn)象。即在一定程度上用網(wǎng)絡(luò)及電子手