【正文】 每周、每月、每季度的工作過程。監(jiān)督特定收銀員異常表現(xiàn)。下面是一些有關(guān)數(shù)據(jù)指標的措施： ⑴定期研究庫存數(shù)據(jù)。我們要時刻保持對購務(wù)指標的敏感。否則就只能取得普普通通的成效。要想取得好的防損業(yè)績。時刻保持高度的敏感 成效是所有價值的東西。都要為每位顧客提供最及時的幫助。直視他們的眼睛。讓他們以熱情的、友好的微笑和問候迎接每一位顧客。沒有顧客我們什么都沒有了。我們切不可以因為防損而忽略了我們的顧客。讓每個誠實的員工都成為預(yù)損計劃的一種張力。但經(jīng)過恰當培訓(xùn)和激勵的員工也是解決損耗問題的最好鑰匙。將會帶來很大的投資回報率。代表了你的顧客服務(wù)水平。特別是那些一線員工。不要因為防損而減少對顧客的服務(wù) 毫無疑問。證明你的規(guī)章制度的嚴肅性尊重。一個起作用的書面控制程序?qū)⑻岣咚麄兊墓ぷ骺冃?。通常那些花時間寫出防損控制程序的超市比起那些沒有防損控制程序的超市在防損方面做得更好。嚴格執(zhí)行組織的規(guī)章制度提高了組織內(nèi)部的一致性、一貫性和理解力。使我們能確卻得知道防損投入的真實價值。使他們盡可能地使用技術(shù)。并目標的進展進行跟蹤。⑵定期審核技術(shù)的使用情況。需要有一批受過良好訓(xùn)練和激勵的員工來負責利用這些信息來改進我們當前的工作。技術(shù)只有在我們正確使用它的時候才是強有力的。自動收銀員績效考評系統(tǒng)等。這個已被一些技術(shù)的應(yīng)用所證明?？捎糜诔袚p耗的控制問題。已出現(xiàn)了很多強有力的。引進先進的技術(shù)。⑹建立員工完成目標的獎勵計劃。并鼓舞大家的士氣。把防損作為一件大事來抓。進行防損工作的討論，并公布上周防損取得的成績，使他們能清楚地看到每周取得的成效。使員工明白遵守紀律的重要性。時刻提醒員工和顧客，我們已下定決心阻止你們帶來的損失。完成這個目標的一些簡單方法是： ⑴ 每年固定召開幾次共同參與團隊會議。既承認合理損耗，又理解不僅要控制損耗。那些在防損方面做得比較成功的是那些技術(shù)和指導(dǎo)文化兩手都硬的超市。1）打算為超市挽為多少損失?？傊罁p工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少，正如有識之士所說“防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力”，每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。再次，通過卓有成效的防損工作來提高超市的經(jīng)濟效益。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。俗話說：“顧客是上帝，供給商是伙伴，”此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關(guān)系。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。當然防損工作是超市治理當中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。第四、在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進行，認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài)；認真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；認真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平；防損隊員要互相學(xué)習(xí)、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平；鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個隊員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)制人為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。第三、認真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。我們是店內(nèi)的防損隊伍，我們的防損隊伍就是店內(nèi)的一個重要機器，我們的權(quán)利是店內(nèi)所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為店內(nèi)服務(wù)，行使防損治理的職責（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣才能起到一個防損員的真正作用。第一篇：防損工作計劃各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！能在這里和大家一起探討工作、總結(jié)經(jīng)驗，使我感到非常榮幸，我是錦華店防損部的王鐵龍，2011年這一年是極不平凡的一年，金融市場風(fēng)云變幻，同行業(yè)之間激烈，雖然我們遇到了很多困難，但我們積極創(chuàng)新營銷，營造消費熱點，努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù)，不但沒有被困難和壓力擊垮，而且很大程度上避免了競爭對手帶來的沖擊和分流，穩(wěn)定了超市的客源和形象，取得了不錯的業(yè)績?，F(xiàn)將2012年工作計劃匯報如下：2012年防損部工作計劃第一、先從防損部內(nèi)部做起，嚴格防損員的自律與責任，超市的防損員不是簡單的幾個崗位，我們的工作與店內(nèi)的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責任就是為店內(nèi)防止一切有形的和無形的損耗，以增加店內(nèi)的效益和財富為目的，因此每一個防損員都要有相當?shù)淖月赡芰拓熑胃?，才能完成好各項防損工作任務(wù)。第二、嚴格防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某課的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，履行自己的職責，這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)，也是2012年防損部需要加強的重點工作。防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。我們要如何做、才能達到預(yù)想的效果呢？這就是2012年錦華店防損部需要履行和堅持的。為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進行，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨“100%的顧客滿足是我們最大的心愿”需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。其次，從供給商的利益來開展防損工作。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。對目前的漏洞提前改進方案及完成時間。2)抓住多少小偷(外盜),減少多少件商品的損失，3)檢查出內(nèi)部員工的不良行為,包括偷吃偷喝,夾帶出門，4)檢查收貨過程中的不良現(xiàn)象,檢查生鮮商品是否有大批量報損,）、如何配合好一線銷售,為一線更好服務(wù),、自愿和日常工作的一部分。下面這七步正是從這兩方面著手來解決超市的防損問題：從小事做起、做好事前防范工作 對于零售運營管理而言，我們通常集中于像清潔、衛(wèi)生、陳列，或者高質(zhì)量的顧客服務(wù)這樣一些工作，而這些工作是每一個超市都知道且必須做的，這些都是一些看得見的工作，但是當我們將思想轉(zhuǎn)向那些看不見的工作，如防損時，我們不防先問一下自已，我們有正式的、日常的預(yù)防損耗的措施嗎？我們設(shè)定了減少損耗的目標嗎？我們的員工都接受了培訓(xùn)。還要明白為什么了嗎？通過對所有員工進行培訓(xùn)，并讓他們都參與到損耗控制過程中來，這樣就可調(diào)動每個員工的積極性，增加超市的利潤。⑵在店內(nèi)張貼標志。⑶對防損計劃進行每周審計。⑷每周召開管理人員會議。⑸確定一年一度的防損會議的時間。既要主大家看到上年取得的成績。又要設(shè)定來年的防損目標。鼓勵員工積極參與。使防損工作更快、更精確 在防損方面。能更迅速、更精確、更聰明的解決防損的技術(shù)。我們不能因為投入就對這些先進的技術(shù)視而不見！要知道小小的投入能產(chǎn)生大的投資回報率和獲得更多的信息的。如自動dsd（datascanne