【正文】 別是在交際場合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮分為兩部分，一是規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。本次培訓中有自我檢查項目，每位員工時刻進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的物業(yè)人。作為一名物業(yè)人，我們的一言一行都代表著企業(yè)形象，對客人能否進行優(yōu)質服務直接影響到企業(yè)聲譽，既使有再好的規(guī)章制度，而對客人服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業(yè)績不振。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。希望我們的學生能重視禮儀，提高自己，為自己，為班級，為學校，也為以后的事業(yè)打下堅實基礎。我們的學生在和同學相處中，也要不吝嗇自己的微笑，人常說伸手不打笑臉人，微笑也是我們同學之間相處的神兵利器。這不僅是專業(yè)所要求的，也是我任何學生都應該注意的，是我們素質的體現(xiàn)。語氣平和，不惡語相向。語言是溝通重要工具，做到文明用語。行為舉止，站立行走是我們的基本姿態(tài)，是一種無聲的語言，往往比有聲的語言更有魅力，要遵循“四輕”原則，走路輕，說話輕，關門輕，操作輕。我們大部分的學生做的還是很不錯的，但也有少數(shù)同學，頭發(fā)散落，首飾滿身，校服不僅褶皺而且烏漆抹黑穿的和時裝一樣。保證衣著干凈整齊無污漬斑點。端莊，整潔，干凈；要求做到：面部干凈，長發(fā)統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)挽起，短發(fā)不過肩。職業(yè)禮儀，是工作人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是職員的專業(yè)素質、個人修養(yǎng)、行為舉止、人文氣質的綜合反應，具體包括為人員的儀容儀表、語言藝術、溝通技巧、行為規(guī)范等各方面的內(nèi)容。希望公司同仁能夠通過規(guī)范禮儀言語、動作，再為自己贏得更好的成績和發(fā)展空間的同時，也為公司樹立一面良好旗幟。5．禮儀是就公司成長壯大走向全國的重要支撐。3．禮儀是公司各項事業(yè)發(fā)展的關鍵職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段。2．禮儀是公司人際關系和諧的基礎公司是不同個體的集合，個人的差異性是絕對的，例如：性別、年齡、身高、信仰等。禮儀的核心是倡導人們要修睦向善。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。禮儀必須通過學習、培養(yǎng)和訓練，才能成為人們的行為習慣。講究禮儀可以幫助人們實現(xiàn)理想、走向成功，可以促進全體員工團結互助、敬業(yè)愛崗、誠實守信，可以增強人們的交往跟競爭實力，從而推動各項事業(yè)的發(fā)展。禮儀是社會交往的潤滑劑跟黏合劑，會使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、跟諧相處。家庭禮儀可以使夫妻跟睦、父慈子孝、家庭幸福。當每個人都抱著與人為善的動機為人處事，以文明市民的準則約束自己時，那么，所有的人都會體驗到心底坦蕩、身心愉悅的心情。禮儀是個人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個人增強修養(yǎng)的保障。個人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會在社會生活中發(fā)揮重要的作用。禮儀必須通過學習、培養(yǎng)跟訓練，才能成為人們的行為習慣。禮儀是陌生人之間的潤滑劑，是熟人之間的奢侈品。個人形象代表企業(yè)形象，活體廣告。也就更方便交往與應酬。方便交往應酬。”把修身放在首位。古人有這樣的話：。學習禮儀的重要性：有助于提升個人素質。個人禮儀從這個側面反映了一個社會的文明程度。下面是 禮儀對一個人的重要性。課程雖然修完，但是路漫漫，吾將上下而求索。《商務禮儀與人際溝通》這門課給本人最大的收獲是：為我提供了一個掌握各類社交場合禮儀的全攻略，為我漫長的職業(yè)形象修煉之道打好路標。公共場合使用手機應該盡量把自己的聲音壓低，一些特殊場合如果必須要使用手機，應采用靜音的方式發(fā)送短信。男性著西裝，全身的顏色不得多于大三種色系。服務熱情的三到：眼到，口到，意到。禮讓賓客，在商務交往中展現(xiàn)良好的個人素質與企業(yè)風貌，這不僅是對自己，也是對企業(yè)利益的確認、尊重和增值。3）注重商務交往細節(jié)。因此，在與客戶溝通時保持良好的形象、優(yōu)雅的言談、準確的語感、飽滿的熱情，會使溝通過程更加順暢，從而獲得更多的信任與支持。2）注重溝通技巧，做到換位思考。對于未來工作在服務窗口的我們來說，做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：整潔、大方的著裝、熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。1）注重儀容、儀表、儀態(tài)。商務禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。、展示企業(yè)價值禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。反映現(xiàn)代 個人教養(yǎng)的商務禮儀，是人類文明的標志之一。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。二、商務溝通禮儀的作用，提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益。常規(guī)來講，在商務活動中的言行需合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求；按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于商務禮儀的范疇。在商務社會溝通中,知禮懂禮，注重文明禮儀，是商務洽談成功的必要條件。我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。第一篇：禮儀重要性淺析商務社會的溝通禮儀摘要: 古人云：人無禮則不立；事無禮則不成；國無禮則不寧。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。下面，我將從四個方面來闡述一下商務溝通禮儀的相關問題..關鍵詞: 概述作用如何培養(yǎng)一、商務溝通禮儀概述商務溝通禮儀是商務人員在商務活動中為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在在商務活動中的運用和體現(xiàn)。商務溝通禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關。商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。，改善人們的人際關系良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。所以在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展，推進社會主義精神文明的建設一般而言，人們的教養(yǎng)反應其素質，而素質又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養(yǎng)。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。這樣不僅會給商家客戶留下良好的印象，也是對他人的尊重和對企業(yè)整體形象的維護，為日后的業(yè)務交往開啟更大的空間。公司宗旨是為客戶提供一流的服務。同時，在服務顧客的過程中，我們應做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，多站在對方的角度思考，提升自己的服務意識，只有這樣才能為廣大客戶提供更準確、更及時、更優(yōu)質的服務。細節(jié)是一種表現(xiàn)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，而細節(jié)展示著個人素質。比如：在商務交往中文明服務的三要素：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。在商務交往中著裝六不準，過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分的透視、過分短小、過分緊身。隨著手機的日益普及，關于手機方面的禮儀細節(jié)越來越受到關注。三、結束語商務禮儀的作用及其重要性將在現(xiàn)實生活中不斷被證實和肯定