【正文】 覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同 志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。通過這一系列的培訓(xùn)量的積累，使我的自身綜合素質(zhì)能力有了質(zhì)的飛越。三尺收費(fèi)亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價(jià)值所在。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。首先要給自己定好位。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮 微 笑 服 務(wù) 的 優(yōu) 勢(shì)，以平和 的 態(tài) 度，對(duì) 無 理 司 機(jī) 循 循 善 誘，耐 心 解 釋，以 禮 感 人，以 情 動(dòng) 人，以 理 服 人，相 信 精 誠 所 至，金 石 為 開，只 有 這 樣，才會(huì)把 工作做到司機(jī)的心坎上。全面掌握培訓(xùn)知識(shí)，充分完善業(yè)務(wù)素質(zhì)一、熟練掌握了ic卡收費(fèi)程序和禮儀 要求我們樹立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。把服務(wù)對(duì)象視為 上帝并不是低人一等，只是社會(huì)分工不同罷了。但是，三百 六十行，行行出狀元。服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為 上帝。我們不僅要從書本中、從媒介上獲取知識(shí)和信息，而且要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力，轉(zhuǎn)化為“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧公路”上臺(tái)階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力?，F(xiàn)總結(jié)如下：學(xué)習(xí)是工作之基、能力之本、水平之源。篇三：高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)總結(jié) 高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)總結(jié)緊張、充實(shí)的高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)結(jié)束了。三、各部門、班組要將崗位練兵技能比武活動(dòng)與日常工作緊密結(jié)合。讓職工在競(jìng)爭(zhēng)中享受成功的喜悅，增強(qiáng)練兵的自信心。提高了收費(fèi)人員的服務(wù)技能，規(guī)范了實(shí)際收費(fèi)操作，動(dòng)員和激勵(lì)了全站人員立足本職、鉆研業(yè)務(wù)，形成了積極競(jìng)爭(zhēng)、善于學(xué)習(xí)的氛圍。路政執(zhí)法做為交通行業(yè)的窗口單位，我作為一名受黨教育多年的基層工作者，要在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，作出表率，以“八榮八恥”為行為處事的標(biāo)桿，更應(yīng)時(shí)刻樹立“以服務(wù)人民為榮”的思想，盡其所能在執(zhí)行公務(wù)中為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為樹立行業(yè)新風(fēng)做出貢獻(xiàn)！篇二：收費(fèi)站崗位技能比武總結(jié) 雙河收費(fèi)站崗位練兵總結(jié)近日，雙河收費(fèi)站對(duì)“崗位練兵、技能比武”召開了活動(dòng)總結(jié)會(huì)，對(duì)各崗位練兵活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，并提出了新的要求。路政管理涉及的知識(shí)面較廣，既要努力掌握路政管理的專業(yè)知識(shí)和國(guó)家的有關(guān)公路的方針政策、法規(guī)，還要掌握與本專業(yè)有密切聯(lián)系的行政管理學(xué)、公路工程學(xué)、交通工程學(xué)、汽車工程學(xué)等多門學(xué)科知識(shí)。做好為人民服務(wù)這篇文章，是完成好我的本職工作的有利保障，我不能忘了這個(gè)“根本”。近些年來，一些不健康的、不文明的現(xiàn)象在路政執(zhí)法行業(yè)中也有所滋生，諸如濫用職權(quán)、假公濟(jì)私、吃拿卡要、營(yíng)私舞弊，工作態(tài)度“冷、狠、硬等不正之風(fēng)和不文明現(xiàn)象也較為流行，這些現(xiàn)象引起了人民群眾的不滿，敗壞了交通行業(yè)形象，作為一名合格的路政管理者而言更應(yīng)當(dāng)率先垂范、以身作則，牢固樹立“路政管理法律、法規(guī)”的指示、決定，不但在思想上，更要在行動(dòng)上，努力為青少年乃至整個(gè)社會(huì)作出榜樣。通過工作實(shí)踐我體會(huì)到，路政執(zhí)法工作中無論出現(xiàn)好事，還是壞事，都容易成為社會(huì)的焦點(diǎn)。全面掌握路政知識(shí)，充分完善業(yè)務(wù)素質(zhì)從事的路政工作是社會(huì)的一個(gè)窗口行業(yè)，是代表國(guó)家履行管理職能的一種執(zhí)法活動(dòng)，每一名路政人員的一舉一動(dòng)、一言一行都不只是反映他本人的品得情操，而且往往涉及公民的權(quán)力和利益，關(guān)系到交通部門在群眾心目中的形象。四、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持解放思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變舊的思想觀念。同時(shí)善于把上級(jí)精神與自身實(shí)際結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作。要高度重視思想作風(fēng)建設(shè)，自覺地用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作，認(rèn)認(rèn)真真完成工作任務(wù)。三、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持改進(jìn)作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作。我們要把堅(jiān)持以人為本，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終把群眾利益放在第一位，帶著責(zé)任，帶著感情，關(guān)心群眾安危冷暖，著力解決好關(guān)系他們切身利益的具體問題。我們不僅要從書本中、從媒介上獲取知識(shí)和信息，而且要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力，轉(zhuǎn)化為“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧公路”上臺(tái)階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。學(xué)習(xí)是工作之基、能力之本、水平之源。這個(gè)重要思想不僅對(duì)我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有宏觀指導(dǎo)意義，對(duì)包括公路在內(nèi)的社會(huì)全方位發(fā)展都具有重要意義?，F(xiàn)總結(jié)如下： 深入學(xué)習(xí)政治理論 全面提高思想覺悟通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，著步實(shí)踐，我對(duì)科學(xué)發(fā)展觀有了更加明晰更加深刻的認(rèn)識(shí)。第一篇：收費(fèi)站培訓(xùn)總結(jié)篇一：高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)總結(jié)緊張、充實(shí)的高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)結(jié)束了。在這三個(gè)多月的日子里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《政治政治理論篇》、《路政管理教程》、《公路養(yǎng)護(hù)技能》，按時(shí)上課，認(rèn)真聽講，積極參與課堂討論和主動(dòng)發(fā)表自己的見解，獨(dú)立完成老師布置的作業(yè)，通過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使我的政治思想覺悟、業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，是我們黨以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從新世紀(jì)新階段黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略思想。本人學(xué)習(xí)政治理論的主要心得體會(huì)歸納如下：一、堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵。必須要堅(jiān)持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用。二、堅(jiān)持以人為本的理念，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益堅(jiān)持以人為本，是黨的先進(jìn)性的重要體現(xiàn)。要通過全社會(huì)的共同努力，使全社會(huì)的各個(gè)階層、各類群體的每一個(gè)人都能共享改革開放的成果，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上迎來小康生活。良好的作風(fēng)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要條件。在工作中注意顧全大局，切實(shí)做到令行禁止，確保黨的理論和路線方針政策的貫徹落實(shí)，確保機(jī)關(guān)工作部署的貫徹落實(shí)。要注意團(tuán)結(jié)同事，自覺接受組織和群眾的監(jiān)督，共同營(yíng)造心往一處想、勁往一處使的良好局面。要堅(jiān)決破除一切與科學(xué)發(fā)展觀不相符合的觀念，積極適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求上來，從習(xí)慣于老經(jīng)驗(yàn)老辦法的思維定勢(shì)轉(zhuǎn)變到科學(xué)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的思維上來，使以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、科學(xué)統(tǒng)籌、質(zhì)量效益、自主創(chuàng)新等新觀念，進(jìn)入到思想深處、落實(shí)到工作實(shí)踐，真正轉(zhuǎn)化為推動(dòng)本職工作的思維方法和發(fā)展思路，切實(shí)做到為群眾辦好事、辦實(shí)事。從某種意義上說，“窗口”的工作狀況，體現(xiàn)了社會(huì)的文明程度。路政工作人員是直接為廣大人民群眾服務(wù)的，貫徹實(shí)踐好“科學(xué)發(fā)展觀”尤為重要。作為一名路政管理者保護(hù)路產(chǎn)、維護(hù)路權(quán)、保障公路安全暢通是我們義不容辭的責(zé)任，只有牢固地樹立為人民服務(wù)的思想，才能得到各行各業(yè)的支持各擁護(hù)，才能得到億萬人民群眾，尤其是公路沿線人民群眾的支持和擁護(hù)，也才能有利于完成我們的本職工作，要堅(jiān)持以民為本、依法行政，秉公執(zhí)法，熱情服務(wù)的方針。作為一名路政管理人員，必順學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)，在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的今天，不學(xué)習(xí)就不能很好地勝任工作，最終就會(huì)被社會(huì)淘汰。我深刻體會(huì)到一個(gè)人不付出辛勤的勞動(dòng)是不會(huì)有所收獲的，不會(huì)掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，不會(huì)掌握嫻熟的技能，在事業(yè)上也就不會(huì)有所成就，也不會(huì)對(duì)社會(huì)、對(duì)人民做出什么大的貢獻(xiàn)。一、通過崗位練兵技能比武活動(dòng)，大大提高了全站職工對(duì)業(yè)務(wù)技能和操作能力的學(xué)習(xí)熱情，營(yíng)造了一個(gè)“相互學(xué)習(xí)、相互幫助、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高”的良好氛圍，使大家在思想上真正體會(huì)到練兵的重要意義。二、崗位練兵技能比武活動(dòng)雖然落下了帷幕，但要進(jìn)一步鞏固和深化比武成果，努力做到崗位練兵的勁頭不放松，落實(shí)全員培訓(xùn)的力度不減弱。展現(xiàn)自己對(duì)所掌握技能的熟練程度，認(rèn)識(shí)到自己的不足，看到同別人的差距，繼而增強(qiáng)迎頭趕上的練兵熱情。進(jìn)一步明確工作職責(zé)，工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)的將崗位練兵技能比武活動(dòng)與其他活動(dòng)結(jié)合起來，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展。在培訓(xùn)的這一周日子里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了ic卡收費(fèi)流程模擬操作、電工基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)硬件組裝、消防演練、公路急救演練、監(jiān)控人員實(shí)際操作實(shí)訓(xùn)、列隊(duì)訓(xùn)練、交警手勢(shì)，并按時(shí)上課，認(rèn)真聽講，積極參與課堂討論和主動(dòng)發(fā)表自己的見解，獨(dú)立完成老師布置的作業(yè)，通過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使我的政治思想覺悟、業(yè)務(wù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)又有了較大的提高。必須要堅(jiān)持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用。作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深 感，做好服務(wù)，先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。這是一種理念！簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，持之以恒做好它并非易事。這是一種精神！精神是一種動(dòng)力，一種氣力的源泉，有了 這種精神，我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感而少了一種委屈感。試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場(chǎng)？在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺！假如每個(gè)人都能在自己的工 作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個(gè)世界將變得多么美好。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會(huì)善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，專心服務(wù)，用 我 們 的 耐 心、熱 心、愛 心，往 化 解 司 機(jī) 心 中的 疑 慮、憤 懣 甚 至 敵 對(duì) 情 緒。要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。收 費(fèi) 過 程 是 服 務(wù) 過程，而不是執(zhí)行過程。其次要注意克服機(jī)械化傾向。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。二、認(rèn)識(shí)常用電子器件，知道使用方法并學(xué)會(huì)了換燈泡換保險(xiǎn)；認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)各種硬件，熟練