如何做好卷煙零售戶培訓-展示頁
2024-11-04 03:47本頁面
【正文】 傳來提高經營水平。為此，卷煙零售戶既要具備顧客第一，服務至上的理念，又要具備誠信服務、優(yōu)質服務的能力，想顧客戶所想，急顧客所急，積極為顧客服務。卷煙零售主要是靠服務。例如現(xiàn)代人類越來越對健康要求高，所以低焦油卷煙都有哪些，在經營中把這些理念帶進去，就能贏得更多的客戶。在市場經濟時代，卷煙經營同樣需要市場經濟知識和能力。卷煙零售工作與其他零售工作一樣，在經營中會遇到各種各樣的困難和矛盾，這就要求零售戶必須具備一定的敬業(yè)精神，有一定的事業(yè)心和責任感，只有這樣，才能經營好的卷煙，在實現(xiàn)好自身的理想與人生價值的同時，實現(xiàn)好“共贏”的愿景目標。作為卷煙零售戶來說，必須具備以下幾個方面的基本素質。第一，要加強對零售戶基本素質的培訓。第一篇：如何做好卷煙零售戶培訓如何做好卷煙零售戶培訓由于我縣零售戶隊伍總數(shù)為943戶，不可能將所有的零售戶都集中起來進行培訓，所以除了可以對少數(shù)零售戶代表集中培訓外，對于絕大部分的卷煙零售戶的培訓這項任務還要靠我們客戶經理去在拜訪中完成。那么，我們客戶經理如何才能做好卷煙零售戶的培訓，使零售戶的整體素質能跟得上煙草發(fā)展的節(jié)拍，從而積極配合咱們加強規(guī)范自律，提高經營銷售水平，確保市場狀態(tài)良好。對于卷煙零售戶來說，應該有一個卷煙經營的基本素質要求。一是要有一定的敬業(yè)精神。二是要有一定的市場經濟知識。所謂市場經濟能力，就是眼觀六路、耳聽八方，了解市場信息、分析市場走向、把握市場動態(tài)的能力。三是要有優(yōu)質服務的能力。誰能把握了消費者的服務需求，為顧客提供一流優(yōu)質服務誰就是服務的贏家。四是要有向顧客宣傳的能力。五是要有現(xiàn)代信息知識能力。如果零售戶不及時學習這些新知識，更新觀念，哪怕是以前經營業(yè)績再好，也遲早會掉隊落伍。這些能力包括自律能力、語言能力、服務禮儀能力、顧客心理分析能力等等。由于零售戶本身素質的差異性，目前在零售戶隊伍中，有不少客戶還不具備這些卷煙經營的基本素質。如何使培訓形式多樣、富于實效呢，筆者認為，在對卷煙零售戶的培訓中一定要掌握好以下幾條原則。就是根據(jù)零售戶的不同基礎條件進行分類培訓。激勵原則。為此，在對他們進行培訓的時候，一定要堅持激勵原則，采取正面引導的方法加強對他們的培訓，要通過激勵來激發(fā)他們的學習熱情，增強他們對卷煙零售的信心，從而加強學習，提高自我，逐步達到卷煙零售者的基本素質要求。對卷煙零售戶來說，他們最看重的不是空洞的理論，而是實實在在效果。在實踐中加強對他們業(yè)務流程的培訓，這樣，既使是再復雜的流程、再多的規(guī)范條款，再難的技巧方法都會變得通俗易懂，零售戶學習起來自然輕松愉快。在對零售戶進行培訓以后，一定要及時對他們的學習效果進行跟進，對于學得到位要予以鞏固，對學得不到位或者出現(xiàn)理解偏差的要及時予以糾正，并給予其適時的評價與鼓勵，調動他們學習的積極性。對零售戶的培訓是一項長期的任務，不是一蹴而就，一勞永逸的事情。為此，我們客戶經理一定堅持持續(xù)原則，持之以恒地做好零售戶的培訓工作，使他們在任何時候，都能緊跟行業(yè)和社會的形勢，加強學習和提高，做一名合格優(yōu)秀的卷煙零售戶。為了提高對卷煙零售戶培訓的效果和效率，在對客戶培訓時要注意方式方法，一方面要加強培訓的計劃性，另一方面要注意培訓的形式，比如說，對于一些常識性的知識培訓，可以采取授課式的培訓，而對一些市場知識的培訓可以采取互動研討式培訓等等。卷煙零售戶培訓工作是一項看似簡單卻又十分復雜而艱巨的工作，也是我們客戶經理一項重要職能。第二篇：卷煙零售戶演講稿卷煙零售戶演講稿：煙草,我致
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