【正文】 保養(yǎng)并進(jìn)行詢問(wèn)備案。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛并對(duì)客戶進(jìn)行信息備案進(jìn)入公司客戶檔案以便售后跟蹤。：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助，語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。：2010年8月6日——2011年1月28日：新鄉(xiāng)市飛越汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司：銷售部、財(cái)務(wù)部、人事部、維修部、采購(gòu)庫(kù)管部、售后服務(wù)部總經(jīng)理：楊學(xué)林銷售經(jīng)理：郭紅云財(cái)務(wù)經(jīng)理：郭紅菊：，起草公司會(huì)議文件以及做會(huì)議記錄；、運(yùn)營(yíng)、公司管理、人事管理，汽車銷售與服務(wù)等一系列的管理知識(shí)；、維修流程以及售后服務(wù)流程；，學(xué)習(xí)為人處事的方式方法并從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)；，以及學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流，把握顧客心理；，對(duì)各種車型進(jìn)行比較，分析；，培養(yǎng)自身領(lǐng)導(dǎo)能力與素質(zhì)。寬敞整潔的業(yè)務(wù)接待大廳、展車大廳和服務(wù)周到的客戶休息室以及客戶售后服務(wù)接待處為客戶提供舒適的詢問(wèn)接待環(huán)境，寬敞的維修車間設(shè)置18個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位，充分滿足維修作業(yè)的需要，規(guī)格齊全、優(yōu)質(zhì)純正的配件是一汽海馬系列車輛的安全保證。該公司不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車維修技工，而且從國(guó)內(nèi)外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化，汽車不再只是作為高檔消費(fèi)的奢侈品，而是越來(lái)越快的駛?cè)肓藢こ０傩占?。第一篇：大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告書西安外事學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告書——郭得洋同學(xué)新鄉(xiāng)市飛越汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司從一名打工青年成長(zhǎng)為一家汽車銷售代理商，海馬汽車新鄉(xiāng)飛越銷售服務(wù)店的楊學(xué)林先生只用了8年時(shí)間。2010年8月6日在新鄉(xiāng)市新飛大道南環(huán)汽車廣場(chǎng)A區(qū)辦公室內(nèi)，我聆聽了他創(chuàng)業(yè)的一路艱辛，并有幸成為他的助理在此學(xué)習(xí)，而后的幾個(gè)月里我就是在這里學(xué)習(xí)到了汽車4s店的管理、運(yùn)營(yíng)、公司管理、人事管理，汽車銷售與服務(wù)以及做人、做事的方式方法等一系列知識(shí)。海馬汽車新鄉(xiāng)飛越銷售服務(wù)店，位于新鄉(xiāng)市新飛大道南環(huán)汽車廣場(chǎng)內(nèi)西北角，是由新鄉(xiāng)市飛越汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司投資建立的一家私人合資企業(yè)，注冊(cè)資金600萬(wàn)元，固定資產(chǎn)800萬(wàn)元，現(xiàn)有員工60余人，下設(shè)銷售部、財(cái)務(wù)部、人事部、維修部、采購(gòu)庫(kù)管部及售后服務(wù)部六個(gè)職能部門，是經(jīng)一汽海馬汽車批準(zhǔn)授權(quán)設(shè)在新鄉(xiāng)的一汽海馬汽車唯一專營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4S店，負(fù)責(zé)新鄉(xiāng)地區(qū)一汽海馬汽車福美來(lái)、普力馬、海馬海馬海福星、丘比特、歡動(dòng)、海馬騎士等在新鄉(xiāng)市的銷售、信息反饋、配件供應(yīng)、維修一體化等業(yè)務(wù)。例如：油道清洗儀器、四輪定位儀、單生機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、1551電腦檢測(cè)儀、5051檢測(cè)儀、1552電腦檢測(cè)儀、修車王等。：，增強(qiáng)自身的素質(zhì)從而學(xué)習(xí)掌握更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流，把握顧客心理；、運(yùn)營(yíng)、公司管理、人事管理，汽車銷售與服務(wù)等一系列的管理知識(shí)，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用；，以及做人、做事的方式方法，從而查正自身的不足與欠缺；，價(jià)格，性能等專業(yè)知識(shí)；，以及反思自己所學(xué)在此領(lǐng)域的應(yīng)用。（以銷售為例）：：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。：福美來(lái)、新普力馬、海馬海馬海福星、丘比特、歡動(dòng)、海馬騎士（以一汽海馬騎士都市精英版為例）：：作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我當(dāng)然很看重企業(yè)管理過(guò)程中電子設(shè)備的應(yīng)用。另外由于人們的消費(fèi)觀念的原因，人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)車還是很少，大多數(shù)人還是在網(wǎng)上進(jìn)行信息的檢索查看及對(duì)比，顯然目前而言網(wǎng)上銷售汽車不太現(xiàn)實(shí)，所以公司網(wǎng)站還是以宣傳為主。對(duì)此，我提出了以下意見：，規(guī)定員工工作期間不能利用公司電腦玩電腦游戲；，企業(yè)無(wú)紙化辦公，節(jié)約資源，減少企業(yè)開支；，從而達(dá)到資源共享，加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，從而方便公司管理與決策；，解答網(wǎng)絡(luò)上客戶的問(wèn)題，以及為公司做好網(wǎng)絡(luò)宣傳提升公司形象。我們班這次有幸來(lái)到深圳市華力特電氣股份有限公司地鐵項(xiàng)目部實(shí)習(xí)，我感到很高興！這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)生涯走向社會(huì)生活的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，帶著好奇與擔(dān)心我們走過(guò)了短暫的兩個(gè)月，在這兩個(gè)月里，我們有過(guò)汗水，有過(guò)歡笑，也有過(guò)難過(guò)，明白了一些社會(huì)的潛規(guī)則。一、實(shí)習(xí)時(shí)間單位地點(diǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年XX月XX日——20