【正文】 ，如何稱呼都無所謂。更沒有急讀者之所急，想讀者之所想的服務意識。認為館員的責任就是管好書，至于讀者，是來借書的，是來求我們的。尤其是圖書館流通借閱部，是自接而對讀者的部門，而流通部館員的專業(yè)技術水平普遍比較低，這就造成了圖書館館員給讀者的印象是整體素質小高。高校圖書館專業(yè)技術骨十的比例一般比較少，特別是對各部門工作都熟悉的業(yè)務骨十更少。圖書館員與讀者之間在交往中也不可避免地會產生磨擦，無論是誤解、紛爭或分歧，圖書館員一定要耐心與讀者解釋，認真聽取對方的要求意見，化干戈為玉帛，切不可意氣用事與讀者發(fā)生糾紛，因一件小事而產生惡劣的影響。圖書館員與讀者之間因為這種借閱關系，而有著密切的往來，圖書館員要善于利用這種機會，和讀者多進行交流，增進與讀者之間的感情。因為交往的次數(shù)多，彼此相互了解的機會多，容易溝通信息，聯(lián)絡感情，增進友誼，也容易形成共同的感受和共同的經驗。交往效率是指人們相互接觸次數(shù)的多少。圖書館員要注重對自身素質的培養(yǎng)，用自己的人格魅力來吸引讀者。作風正派、謙虛謹慎的人容易與人相處。興趣相同、能力接近的人相互啟發(fā)，共同探討，容易形成密切的人際關系，反之則彼此疏遠。人格高尚者，會受人尊敬，人們愿意與其交往。其次，要經常舉辦讀者活動，如讀者座談會、讀書經驗交流會等活動，既豐富了讀者的業(yè)余文化生活，提高了讀者文化素質，也使他們更進一步了解圖書館，走進圖書館，搭建起圖書館員與讀者之間的溝通平臺。經過溝通，澄清誤解和疑點，有助于問題的解決，達到相互之間思想平臺的對接。因此，在讀者服務工作中我們要充分運用心理學的原理，盡量多制造機會與讀者進行而對而交流。心理學表明，人與人在地理位置上越接近，就越容易發(fā)生人際交往關系，彼此接觸的機會多，就容易建立人際關系。在借閱過程中，主動為讀者服務時，“你想找什么書?”“有什么需要我?guī)兔?”等用語，使讀者倍感親切，在讀者離館時要及時道別。因為你微笑時，給對方的印象是友好的、愉快的，這種氣氛會感染對方，從而能使對方產生與其配合的愿望。對讀者而言，館員的微笑是一種美好情緒的互相傳達，使人在交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。我們要充分利用第一印象的作用，為以后的溝通打下良好的基礎。良好的儀表儀容，會令人產生美好的第一印象，從而對圖書館產生積極的宣傳作用，同時還可能彌補某些服務設施方而的不足。儀表在人際關系初步接觸中是一個重要的吸引因素，人們對初次接觸的人的印象非常深刻，在以后的交往中，往往會依據第一印象去加以評價。 儀表是一個人的外表，它包括兩個方而:一是人的身材容貌，二是人的姿態(tài)風度。相反，館員對讀者亦有一個期望，希望自己的勞動被讀者所承認、尊重和賞識，自己的工作能得到讀者的支持和配合。在館讀互動的過程中，彼此都有一個期望值?！菊摹浚^員）與讀者溝通的障礙在圖書館這一特定環(huán)境下，館員與讀者要想達到有效的溝通，就要求兩個互動主體在讀者服務過程中，彼此在目標、理念、情感、欲望、利益等方而互相理解、互相包容，從而達到在心理上和行為上的一致。在此背景下，高校圖書館應順應時代和社會的發(fā)展需要，主動走向溝通服務的新道路，建立起圖書館工作人員與讀者之間的融洽關系是十分重要的。在這個經濟全球化、政治多極化和文化多元化的時代，世界各國的教育政策溝通化正活潑地生長和壯大，我國的教育也正在走向以建立溝通理性為主導的教育模型。有效溝通【摘要】筆者長期關注回音壁,發(fā)現(xiàn)許多川農同學在回音壁上反映一些關于圖書館的問題和意見，甚是不錯，其中有些是關于圖書館與讀者溝通的問題，筆者對此十分重視。第一篇：信息檢索課程論文四川農業(yè)大學《信息檢索與利用》課程論文題目：圖書館與讀者間的有效溝通 姓名： 李英凱 專業(yè)： 農業(yè)資源與環(huán)境 班級： 農資131 學號： 20137380【關鍵詞】圖書館。讀者。本文將對圖書館與讀者間的有效溝通展開敘述。高校圖書館是高等院校的三大支柱之一，為教學與科研提供重要的支撐，是廣大師生員工獲取知識和信息的主陣地?；诖?，筆者試就高校圖書館與讀者群之間有效溝通的策略作下粗略探討，以期對做好圖書館工作有所幫助。否則二者在交流過程中就會造成溝通障礙。一方而，讀者對圖書館有一個期望的服務，當實際感受的服務與期望服務存在差距時，心中就會產生沮喪、不滿甚至憤怒。當這種期望得不到回應和滿足時，便產生失望、委屈和抵觸心理，雙方之間形成隔閡，阻礙他們進行溝通。前者來自先天，后者主要靠后天的修養(yǎng)。作為直接向讀者提供服務的圖書館員，要格外注重自己的儀容儀表，來爭取讀者對自己的第一印象。反之，嚴肅、怪異的儀表儀容往往會令人生厭。在服務工作中，館員而帶微笑，表明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，會產生吸引讀者的魅力。一個真誠的微笑，會傳達給別人許多信息，不僅能使人的心情舒暢，也能給周圍的人帶來好的心情。讀者到館時，館員要主動熱情地迎候，“你好!”“歡迎你的光臨!”等用語，能使讀者有賓至如歸之感，即是對讀者禮貌和歡迎的表示，也給讀者一個良好的印象。這些態(tài)度都將會迅速縮短圖書館員與讀者之間的距離，有利于增強讀者和館員之間溫馨和諧的氛圍。在其他因素大體相同的情況下，距離的遠近是影響人際關系的重要因素。作為一名優(yōu)秀的館員要善于和讀者直接交流，通過與讀者而對而的交流，可以及時、充分、直接地掌握讀者的心理和需求。圖書館員可以嘗試著從自己的辦公室走出來，和讀者一起坐在閱覽桌前讀書、聊大，談一些讀者感興趣的話題，拉近與讀者之間的距離，使讀者對館員產生親切感。人們在交往中所表現(xiàn)的個性(包括氣質、性格、能力和心理傾向性等)影響著人際關系的建立和發(fā)展。人格低劣，會受人鄙視，人們便不愿與其交往。此外，個體的思想品德、生活品德等也是影響人際關系的重要因素。不尊重他人，或者慣于對他人吹毛求疵的人，是難以與人情感相悅的。真正的圖書館員要做到公道正派、謙和有禮、不允私情，讓讀者打心眼里喜歡，愿意與之溝通交往。一般說來，人們由于地理距離接近，或者由于工作需要，交往的次數(shù)越多，越容易形成密切的關系?！半u犬之聲相聞，老死不相往來”不會有密切的關系。但是也應該看到，有時空間的接近，反而容易導致磨擦。二、目前圖書館館員在溝通中存在的問題，部分館員業(yè)務不熟。這就造成了館員很難滿足讀者需求的矛后，無法很好給讀者提供使用文獻時需要得到的幫助。而流通借閱部的老師，平時忙于平凡的借還書操作，沒有機會去學習提高自己，在和讀者溝通時，小會采用一些好的策略和藝術，有時還會和讀者發(fā)生矛后沖突。很多館員還停留在傳統(tǒng)的被動服務狀態(tài)，思想沒有與時俱進。很多時候，館員的服務態(tài)度很粗暴，冷漠、生硬。在網絡化、信息化的今天，館員只有主動服務，主動和讀者溝通，才能吸引讀者群，也才能更好地發(fā)揮圖書館在科研、教學中的作用，更好地為廣大師生讀者服務。高校圖書館屬于教育服務部門，有些讀者把圖書館的老師與給他們上課的老師區(qū)分開來，上課的老師稱之為“老師”，圖書館的老師稱之為“阿姨”、“管理員”等。但是對于讀者來講，同一個問題，“老師”所給的答案信任度會更高。還有些讀者不尊重圖書館老師的勞動，認為圖書館的工作清閑輕松。這種錯誤的認知會給圖書館館員帶來消極的情緒，給雙方的溝通帶來障礙，降低了溝通質量。由于面臨著社會和生活的雙重壓力，他們經常把不滿的情緒帶到圖書館，有的為了滿足自己的私欲—偷書。有的不理解圖書館規(guī)定，而對圖書館員的管理，他們不是人聲謾罵，就是動粗，甚至到處投訴，使得圖書館員人格受損，只好選擇沉默四、實現(xiàn)圖書館與讀者有效溝通的途徑要建立與讀者的有效溝通，首先，館員必須端正自身的職業(yè)態(tài)度，尊重讀者。其次，作為一名讀者要換位思考，理解館員，在要求館員給自己提供滿意服務的同時，應該告誡自己首先要做一名好讀者，尊重館員就是尊重自己。而館員在為讀