【正文】 。動員烤房戶按烤房容量種煙，鼓勵大戶種植、消滅種煙空白村、組等方式擴大種植面積，通過旱地種植、一季稻田塊種植等途徑挖掘種煙土地潛力，總而言之就是想方設法保面積、擴面積，穩(wěn)定老煙區(qū)，發(fā)展新煙區(qū)。㈡加大了宣傳種煙優(yōu)勢，保證各項優(yōu)惠政策宣傳到位，我站印發(fā)了2011年煙葉生產(chǎn)優(yōu)惠政策宣傳單并向廣大農(nóng)戶發(fā)放，并在各村、組、屋場公共場所張貼，同時要求各駐村煙技員采取開群眾會、發(fā)信息的方式進行宣傳，與廣大農(nóng)戶座談算好細帳，穩(wěn)定老煙農(nóng)，發(fā)展新煙農(nóng)。二、取得的成績和存在的不足取得的成績①面積落實方面在白蓮價格瘋狂上漲與煙葉價格不盡人意的情況下，在煙草肥料與烤煙用煤價格上漲的情況下,在2010年金融風暴來襲過后的通貨鼓脹情況下，在全縣煙葉種植面積整體滑坡的情況下，我站克服種種不利于種煙的困難，積極尋求政府的支持和民眾的幫助，群策群力，萬眾一心。在每次培訓時進行煙草有關(guān)知識和綜合防治技術(shù)講座。我站在煙葉生產(chǎn)過程中，針對各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在的問題及注意事項，提前給煙農(nóng)培訓，培訓采用理論和現(xiàn)場操作相結(jié)合的方式進行。同時通過實施采收烘烤分級保管攻堅計劃，也有效減少了烤壞煙現(xiàn)象，減少了低次煙比例。⑧采取點面結(jié)合的方式開展病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治工作。⑥100%實現(xiàn)了測土配方施肥，確保煙株營養(yǎng)平衡。④采用稻草還田、撒施白云石灰、冬翻凍土、施用有機肥等，改善土壤結(jié)構(gòu)。②根據(jù)中式卷煙降低焦油和煙堿含量、提高香氣質(zhì)含量的要求，輪換烤煙良種（2010年品種為K322011年品種為云煙87）。③嚴格執(zhí)行合同：通過以上措施，我站嚴格按公司計劃進行了收購，沒有出現(xiàn)超收現(xiàn)象，維護了合同的嚴肅性。嚴格合同管理①科學分解計劃：計劃下達前對全鎮(zhèn)有種煙意向的農(nóng)戶進行種煙能力評估，草簽種植計劃，縣分公司種植收購計劃下達后，將計劃分解至種各村組、田段，優(yōu)先分配給種煙大戶和有技術(shù)、有資金、有密集化烤房的種植戶。煙葉生產(chǎn)收購工作已經(jīng)結(jié)束并取得了一定成績：，%。最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。關(guān)注零售戶的銷量波動情況。做好零售戶基礎信息維護工作。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率?？冃Э己擞写M一步提高。由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。(3)消費結(jié)構(gòu)在提升。(2)零售戶無利可圖。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。可見低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。四類煙，比去年同期下降%。二類煙箱，比去年同期增長%。本年度條均價為元，去年同期為元，增幅為%。XX年共計銷售卷煙箱，比去年同期相比減少了箱，減幅為%。同時專賣、營銷應該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。有效做好專銷結(jié)合應從幾方面著手：(1)市場走訪方面。(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。工作中的“狄德羅效應”。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關(guān)系。而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。每周及時的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。第一篇：XX年煙草個人工作總結(jié)XX年煙草個人工作總結(jié)時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間XX年即將逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距。對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。自“135”工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展。在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關(guān)注異?？蛻簟Ｈ欢?35”并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。否則，“135”可能會變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請不要過于籠統(tǒng)回答道：“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。專銷聯(lián)動工作目前專銷結(jié)合還存在的一些問題：(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結(jié)合效果不理想。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。(2)信息反饋處理方面。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。XX年片區(qū)卷煙銷售分析(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。其中省產(chǎn)煙本年度銷售箱，與去年同期相比上升%。(2)各類煙銷售情況對比：一類煙箱，比去年同期增長%。三類煙箱，比去年同期相比下降%。五類煙箱，比去年同期下降%。現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：(1)健康意識的提高。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的?！叭龁T”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務過半。未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。扎實開展品牌培育。按要求逐步開展“135