【正文】 生業(yè)務(wù)知識，遇到問題積極向老主任請教，在工作中積累經(jīng)驗，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。作為協(xié)管員的工作我感到非常快樂，因為我們有一幫很好的領(lǐng)導(dǎo)，他們讓我們有一個很好的后盾，支持和理解我們的工作，讓一切事物都變的得心應(yīng)手，生命也因此而燦爛了。我深知作為一個大堂協(xié)管員的一言一行都受到客戶的關(guān)注，這樣的工作在今后的工作中還需要面臨更大的挑戰(zhàn)性。我覺得要想把工作做好，和大家的配合是息息相關(guān)的，彼此之間的融洽也是對工作的一個很好的促進(jìn)。雖然由于銀行工作人員的工作變動，我總能時常接到他們的電話或問候。通過這么長時間的相處和磨煉，我和銀行工作人員及同行協(xié)管員之間的關(guān)系也相處的非常融洽。在客戶維護(hù)上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，讓客戶來到這里有一個好的氛圍，好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。遇到行動不便的老人安排他在座椅上等待，等輪到他的時候再及時的將其攙扶至窗口辦理業(yè)務(wù)。在我跑班的永安分理處就經(jīng)常有一位坐著輪椅來辦理業(yè)務(wù)的肢殘人，只要看見他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的來了我必定會給他撩起門簾讓他方便的進(jìn)入大廳。于是我在工作中學(xué)到了許多銀行知識，如：如何填寫匯款單？在atm機(jī)上跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)？小額管理費(fèi)如何收??？如何讓客戶盡量的減少損失變動存款方式？如何讓客戶知道新的產(chǎn)品？在服務(wù)上我主動迎接不同的客戶，做到了熱情、大方的解答客戶的問題。但是，我慢慢的開始適應(yīng)了這項工作，開始明確了這項工作的范圍、目標(biāo)、意義。剛開始時，我覺得不僅要與銀行工作人員處理好關(guān)系，還要與自己搭班的協(xié)管員把關(guān)系處理好，更重要的是把本職工作做到細(xì)致、到位。銀行大堂協(xié)管員的工作主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上的一項工作，如：引導(dǎo)分流客戶、保持“一米線”的距離、解答客戶咨詢、幫助客戶解決一些實(shí)際困難、注意目標(biāo)客戶、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿、保持大堂整潔、及時清理柜面上的雜物等等。從我第一天報到進(jìn)入**物業(yè)開始，我就面臨著一個新的挑戰(zhàn)。篇二：XX年銀行大堂協(xié)管員年終總結(jié)風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)歷了許多，無論成功與否那都是一段生活經(jīng)歷。針對協(xié)管員存在的問題，分局要在明年的工作中，加強(qiáng)協(xié)管員的培訓(xùn)，樹立他們的責(zé)任心，鼓勵他們同土地違法行為作斗爭，不要有怕得罪人的包袱。但有些協(xié)管員責(zé)任心不強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)土地違法行為沒有及時制止，也沒有上報農(nóng)場土地分局。二、協(xié)管員存在的問題實(shí)行一年的協(xié)管員制度，證明了協(xié)管員制度的優(yōu)越性。馬建忠，魏新功作為協(xié)管員，對轄區(qū)內(nèi)的土地違法行為發(fā)現(xiàn)不及時，在此提出批評。（二）、協(xié)管員的工作情況協(xié)管員的職責(zé)是協(xié)助農(nóng)場國土資源分局做好轄區(qū)內(nèi)的國土資源管理工作，按時上報巡查報表，內(nèi)容準(zhǔn)確完整，協(xié)查占用土地違法事件，積極配合農(nóng)場分局人員共同執(zhí)法，有違法事件發(fā)生，能及時電話聯(lián)系分局工作人員。為了更好地發(fā)揮協(xié)管員的作用，農(nóng)場制定了協(xié)管員的考核制度，并且定期對協(xié)管員進(jìn)行培訓(xùn)。第一篇：XX年協(xié)管員年終總結(jié)XX年協(xié)管員年終總結(jié)篇一：XX年五一農(nóng)場協(xié)管員年終總結(jié)為有效遏制國土資源違法行為，更好地協(xié)助團(tuán)場國土資源分局作好連隊行政區(qū)域內(nèi)國土資源管理工作，兵團(tuán)國土資源局制定了協(xié)管員制度。今年是貫徹落實(shí)協(xié)管員制度的第二年，在協(xié)管員制度的實(shí)際中有很多需要總結(jié)的東西，現(xiàn)就農(nóng)場XX年度協(xié)管員工作總結(jié)如下：一、協(xié)管員主要的工作情況（一）、協(xié)管員的選定和培訓(xùn)農(nóng)場在連隊選出了14名協(xié)管員，這些協(xié)管員都是連隊有威望，并且積極工作的農(nóng)場職工。今年，分局共舉行了兩次協(xié)管員的集中學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。表現(xiàn)好的有吳生貴，趙桂林、趙風(fēng)江、張建生，他們都能較好地完成土地協(xié)管員的職責(zé)，在此提出表揚(yáng)。今后希望所有協(xié)管員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心，更加努力地投入到協(xié)管員的工作中。由于是本連隊的職工，所以一旦連隊有土地違法行為發(fā)生，他們就首先知道。同時，協(xié)管員要進(jìn)一步加強(qiáng)對土地違法行為的巡查工作，特別是土地違法重點(diǎn)區(qū)域的巡查工作。同時，加強(qiáng)協(xié)管員的考核，獎勵優(yōu)秀的協(xié)管員，并根據(jù)實(shí)際情況清除一批責(zé)任心不強(qiáng)的協(xié)管員。經(jīng)歷多了，對待生活的感悟也頗有感受了。當(dāng)我第一天跨入工商銀行大門開始，我就知道這是我又一個新生活的開始。面對此項工作我也快一年了，在此期間我從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。每天工作下來時常感到身心疲憊，一天的工作時間是用分秒計算下來的。有了這些工作對于我來說一切都變得那么的清晰和明朗了。輕松微笑的讓客戶在“一米線”外等待，及時以溫和的語氣提醒客戶不要在公共場所吸煙，指導(dǎo)客戶在柜員機(jī)上正確使用，對待肢體殘疾和老人盡量的給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。安排他在“一米線”外等候，我主動的充當(dāng)他的“二傳手”，幫他遞送單據(jù)到窗口辦理業(yè)務(wù)，把需要本人簽字的單據(jù)再遞到他的手上，熱情的和他講明情況直至把他送走。服務(wù)只要做到熱情、文明、誠懇、耐心、準(zhǔn)確的解答客戶的問題我想這樣的服務(wù)應(yīng)該就不成問題了。穿梭服務(wù)于客戶之間，我與一些客戶也慢慢的熟悉起來，常常在我忙于工作的時候有客戶主動的和我打招呼，每每這個時侯我的心里都是甜的。跑點(diǎn)讓我與一些銀行工作人員成為了好朋友，也跟一些協(xié)管員成為了很默契的搭檔，常常會和大家小聚一下聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)彼此之間的感情。雖然我離開了曾經(jīng)搭班一段時間的伙伴，但總能聽到一聲半聲親切的“**姐”的聲音。這需要一個大度、寬容的心態(tài)。但是我會在有限的工作時間里，盡量多的吸取知識拓寬我的能量。我會在這樣的集體里，工作中不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂協(xié)管員?，F(xiàn)將這三年來的工作情況述職如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在日常工作中，我時刻牢記自己是個新人，工作經(jīng)驗不足，遇到問題，本人都以求教的工作態(tài)度向社區(qū)主任、同事前輩學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，改變工作方式，開闊工作思路，及時糾正自己的不足之處，跟上領(lǐng)導(dǎo)工作節(jié)拍，與同事工作合拍，積極融入社區(qū)大家庭，努力提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在計生全面宣傳訪視工作中，本人與中心戶小姐長積極配合，發(fā)放宣傳單、宣傳品，做到面對面宣傳，由于轄區(qū)內(nèi)的流動人口復(fù)雜，要多次入戶才能工作到位。三年來，本人均能以良好的精神風(fēng)貌接待來辦事的每位居民