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銀行柜員服務(wù)標(biāo)兵事跡材料-展示頁(yè)

2024-10-29 07:44本頁(yè)面
  

【正文】 面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí),立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng),再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往,他終于被xxx的真誠(chéng)打動(dòng)了,沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶(hù)頭,并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶(hù)上,日常存款余額達(dá)到100多萬(wàn)。節(jié)假日、客戶(hù)生日時(shí),不忘送上一個(gè)短短的祝福,客戶(hù)生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花,客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶(hù)的貼心人”。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,銀行柜員先進(jìn)事跡靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏得了客戶(hù)的信任。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,勤奮工作,業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。8年來(lái),親身經(jīng)歷了xx分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。我將再接再厲,不斷取得進(jìn)步,認(rèn)真從容地辦好每一件事情。每當(dāng)有顧客很著急的對(duì)我說(shuō)他的火車(chē)來(lái)不及了,能不能通融一下,我都會(huì)盡力幫助,說(shuō)服下一位顧客耐心等待一下,一起幫助需要幫助的人。除了需要解決工作時(shí)面臨的種種難題,我還會(huì)在我能力以?xún)?nèi)的情況下幫助他人。這時(shí)女孩的態(tài)度才有一些軟化,同時(shí)我不斷的跟她解釋假幣流通對(duì)社會(huì)帶來(lái)的危害,并對(duì)她說(shuō):”如果您繼續(xù)流通這張假幣。面對(duì)這樣尷尬的局面我并沒(méi)有惱怒,而是面帶笑容的說(shuō),”這位女士,對(duì)于這張假幣,如果您有什么異議,可以憑《假幣收納憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定,如果有需要我們的工作人員可以陪您一起去,請(qǐng)您理解一下我們的工作好嗎?謝謝”。有一次一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存1000元人民幣,但我發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣,就當(dāng)面收繳,并在人民幣上蓋了”假幣”的戳記,這時(shí)這女孩怒氣沖天,硬是要我將假幣拿出柜臺(tái)給她看,但根據(jù)規(guī)定收到假幣不能再交予持有人。為留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù),對(duì)其提供組合化的金融套餐,及時(shí)向其宣傳新產(chǎn)品。積極做到對(duì)客戶(hù)微笑迎送,”三聲服務(wù)”做到親切自然,稱(chēng)謂得體、語(yǔ)意準(zhǔn)確、語(yǔ)氣柔和。第二篇:銀行柜員服務(wù)標(biāo)兵事跡材料銀行柜員服務(wù)標(biāo)兵事跡材料銀行柜員服務(wù)標(biāo)兵事跡材料本人2014年入行,一年中工作勤奮努力,獲得先進(jìn)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。道歉……從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力,處事從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。而當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的、易怒性的客戶(hù),她總是耐心的講解,從容的將問(wèn)題解決。客戶(hù)就是上帝,然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的,這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明,她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。XXX同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是 后天修煉,而是與生俱來(lái)的,那不僅僅是一種氣質(zhì),更意味著得體與內(nèi)斂,是XXX銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。”親切自然的家常話(huà)與客戶(hù)交流,推行親情化服務(wù)。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他:“您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”當(dāng)柜臺(tái)前的客戶(hù)較多需要排隊(duì)等候時(shí),她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下。但她從不驕傲,堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新,做精業(yè)務(wù),做細(xì)服務(wù),賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。此外,她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位臵上,堅(jiān)持學(xué)習(xí),嚴(yán)于律己,充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能,還虛心地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專(zhuān)研的女孩要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,始終立于不敗之地,就得打造精品化服務(wù),而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解。用客戶(hù)對(duì)她的一句評(píng)論:“樣子美美的,笑容甜甜的,服務(wù)棒棒的。第一篇:銀行柜員服務(wù)標(biāo)兵事跡材料用心去做服務(wù)的青春執(zhí)行者 ——XXX銀行柜員服務(wù)標(biāo)兵事跡材料同志本人就象她名字一樣,讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中,她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑,熱心真誠(chéng)的態(tài)度,貼心細(xì)致的服務(wù),給廣大客戶(hù)留下了深刻的印象?!边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè),那美麗動(dòng)人的樣子,成為了XXX銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。XXX同志剛來(lái)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí),犧牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。終于 “功夫不負(fù)有心人”在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,她連續(xù)三次取得了 “點(diǎn)鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績(jī)。她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)柜臺(tái),她會(huì)主動(dòng)起立迎接,首先對(duì)客戶(hù)以親切的微笑,那是一種真誠(chéng)的,發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,象穿過(guò)烏云的太陽(yáng),帶給人們溫暖?!钡瓤蛻?hù)辦完業(yè)務(wù)后,她會(huì)真誠(chéng)的道一聲:“請(qǐng)慢走,歡迎下次再來(lái)。她那親切溫暖的問(wèn)候,優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂(lè)的女孩 快速的打開(kāi)塑料袋,一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳,因?yàn)樗男氖菤g快的,因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶(hù),她相信她的真情已滲透到客戶(hù)的心中,她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶(hù)。至此以后,她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩“客戶(hù)是我們的衣食父母”服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,XXX同志非常重視和尊重來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù),她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字,這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。有一次,一位穿著體面的年青男子來(lái)到市城信社北花園辦事處,把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡,說(shuō)這是一萬(wàn)塊錢(qián),要開(kāi)個(gè)存折?!翱蛻?hù)至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在XXX同志的心中,作為一名普通的臨柜人員,她始終把愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著,付出著,在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫(xiě)了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌,用自身的品行彩繪著人生畫(huà)卷,詮釋著服務(wù)這門(mén)藝術(shù)。工作中,一直對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,注重以?xún)?yōu)質(zhì)高效服務(wù)情暖客戶(hù),接觸的大部分單位會(huì)計(jì)姓名都能一口叫出,并主動(dòng)、快捷地為其辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),熟練掌握各種票據(jù)的防偽特征。在服務(wù)的對(duì)象上,采取了分層次、差別化服務(wù),引導(dǎo)普通客戶(hù)盡量使用自助銀行、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等電子設(shè)備,減少柜
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