【正文】 約了客戶寶貴的時間及經(jīng)費，真正方便了客戶，堅持從我做起，從一點一滴做起，提高服務(wù)意識，精湛業(yè)務(wù)技能，夯實工作效果，展現(xiàn)新一代“供電人”的風(fēng)貌?！甭牭竭@我欣慰的笑了。當(dāng)我急匆匆趕到兒子的身邊，抱起痛哭的兒子，我的心如刀絞，可我知道這是我的職責(zé)，這就是我熱愛的事業(yè)。面對憤怒的幾近失去理智的 客戶，我只能背轉(zhuǎn)身悄悄擦去委屈的淚水，安撫客戶，在客戶的推搡中，我的心中有委屈、有憤怒、有無奈，可有的更多的是對客戶的理解和對客服工作的熱愛。記得那天是我的午班，面對客戶的謾罵，我強忍心頭委屈不停解釋，同時積極聯(lián)系銀行進行對帳，通知供電所核實情況。急用戶之所急、想用戶之所想是我們每一位營業(yè)窗口人員的心聲，為了方便客戶，我們實行了中午值班制度，只要中午有用戶來辦理用電手續(xù)，所有的工作程序全部處于正常運行狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，我們又相繼推出了服務(wù)行為規(guī)范，不斷把文明服務(wù)工作引向深入。根據(jù)我們xxx供電公司客戶服務(wù)中心的工作特點，面對服務(wù)質(zhì)量敏感性的考驗，我堅持把“燃燒青春、照亮萬家”作為自己的服務(wù)理念，并以此來感召全體工作人員。同時不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平不斷上 升，積極參與營業(yè)普查工作，隨同營業(yè)普查人員深入營業(yè)現(xiàn)場，了解客戶用電現(xiàn)狀，并對一部分客戶實行到戶催收，深入客戶，為客戶解決相應(yīng)困難，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，為每月電費回收結(jié)零工作創(chuàng)造了條件。自調(diào)入xxx供電公司客戶中心營業(yè)廳以來，我始終要求自己以創(chuàng)新提效率，以創(chuàng)新促發(fā)展，嚴(yán)格遵守本崗位工作流程，使客戶服務(wù)工作更加規(guī)范化，嚴(yán)格執(zhí)行“電力法”的相關(guān)規(guī)定，從而使電費回收工作程序化，電費催繳工作溫暖化，客戶服務(wù)貼心化，杜絕了繳納電費的隨意性。按時為上級業(yè)務(wù)主管部門、行政管理部門，及各部室整理電費回收率等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和客戶咨詢、走訪客戶各項事宜。一直以來我嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)，針對電費回收的工作性質(zhì)和直接面對客戶服務(wù)的工作特點，通過相關(guān)知識封閉培訓(xùn)、崗前考試、季度崗位考核、年度全面考評、短期進修等多種方式，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識水平，深入基層增強了在實際工作中解決問題的業(yè)務(wù)能力，為自己積累了一定的工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了較大程度的提高。嚴(yán)把政治思想關(guān)，堅持進行政治理論及黨和國家大政方針的學(xué)習(xí)，使之經(jīng)?；?、制度化，做到以先進的思想武裝頭腦，增強對各種歪理邪說的抵抗能力；同時以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)綱要》，積極樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，使自己的自立意識、服務(wù)意識、競爭意識、效率意識、開拓創(chuàng)新意識有所增強，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、關(guān)心集體、務(wù)求實效、知難而進、無私奉獻的良好精神面貌已經(jīng)在我心目中留下了深深的烙印。始終堅持解放思想、求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極主動的團結(jié)身邊的每一位同志，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，能夠保質(zhì)保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。第一篇：服務(wù)之星事跡材料——xxx公司 “服務(wù)之星”事跡材料真誠服務(wù) 共普和諧xxx供電公司生活象什么？生活就象一條奔騰的大河，順流而下，有人觀賞兩岸壯麗風(fēng)光，感受美好自然；渡過險灘，用真情和汗水播撒光明和溫暖，獲得的卻是經(jīng)驗、勇氣、力量。我是xxx公司客戶服務(wù)中心營業(yè)廳的，自1994年參加工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵下，由一名剛剛步入社會的學(xué)生逐步向?qū)I(yè)技術(shù)性人才轉(zhuǎn)變。一、求真務(wù)實，加強自身建設(shè)，著力提高自身政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能參加工作后，我始終將提高自身的政治素質(zhì)放在首位，不斷加強理論學(xué)習(xí)，提高自己政治理論水平。2000年春天我從基層辦公室調(diào)入客戶中心營業(yè)廳從事電費回收等綜合業(yè)務(wù)工作，正式開始了我所熱愛的客戶服務(wù)事業(yè)。二、開拓創(chuàng)新、全面提高工作質(zhì)量在日常工作中，我能夠一絲不茍地做好電費審核、回收及為客戶服務(wù)等工作，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)要求的各類電費統(tǒng)計報表及優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶滿意率。同時，高效的完成各年度的電費回收工作，加強電費回收工作力度。避免拖欠電費情況的發(fā)生，使客戶的繳費由被動變主動所有業(yè)務(wù)都履行嚴(yán)格的手續(xù)。三、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立電力行業(yè)良好形象。嚴(yán)格實施電力文明服務(wù)用語和服務(wù)禁語。制訂、實施了儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，以“行為規(guī)范化訓(xùn)練”為基礎(chǔ)，從禮儀、著裝、坐、立、行走、接聽電話、接待客人等方面培養(yǎng)職工良好的行為素質(zhì)，逐步達到“形神合一”的境界。2002年秋季的一天，由于剛剛參加工作的一位同志一時疏忽忘記核對客戶戶名，致使客戶電費繳納錯誤，在供電所人員不知的情況下按照規(guī)定對拖欠電費的該客戶實施了停電措施。在我前去銀行對帳前，客戶還是不能明白，好像是我們利用職權(quán)偷偷拿了客戶的錢，只嚷嚷我們是賊。當(dāng)我從銀行對完帳后通知客戶實際情況，真誠道歉，并通知供電所為其恢復(fù)送電后已是傍晚了，走出銀行我才想起我那不足4歲的孩子還在幼兒園。這件事過去了有一周左右，客戶和他的孩子來到我們營業(yè)廳，拉著我的手說：“姑娘這幾天我一直過意不去，不是你出的錯，可我們那天差點打了你，過后你還能那么真誠那么親切的喊我大娘，大娘給你道歉了，我兒子是開出租的，這不今天在車上發(fā)現(xiàn)了一個包，一看是你們單位的，我們就送來了，你們對我們那么好我們不能愧對良心，以后啊，我們要像你們學(xué)習(xí)。我們不光代表自己，我們代表企業(yè)的形象，用我們的真誠去感化客戶，用我們的行動影響社會。由于工作任勞任怨，我1999年被xxx供電公司評為“先進工作者”并連續(xù)多年被本公司評為“優(yōu)秀共青團員”、“先進工作者”，多次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營銷技能比賽并取得優(yōu)異成績，2009年在全省供電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)比賽中取得了“個人風(fēng)采獎”，并且因為我平時對孤寡老人的照顧，11年春天又被公司工會光榮授予“十大愛心青年”榮譽稱號。葉x同學(xué)思想上積極要求進步，性格開朗樂觀，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，工作認(rèn)真務(wù)實，為人謙虛坦誠，能夠真正的為同學(xué)樹立模范、起到帶頭作用。經(jīng)過一年多的大學(xué)生活，在校、院領(lǐng)導(dǎo)及各位老師的悉心關(guān)懷、孜孜教誨下，在同學(xué)們的無私幫助下，無論是思想工作上還是學(xué)習(xí)生活上他都取得了很大的進步。在思想上積極要求進步，樹立了正確的人生觀和價值觀，入校后該同學(xué)就向黨組織遞交了入黨申請書。通過交流學(xué)習(xí)，他進一步端正了入黨動機，進一步認(rèn)識到在新的歷史時期，作為一個共產(chǎn)黨員所應(yīng)具備的條件，為他積極要求入黨在思想上和理論上做好了準(zhǔn)備。同時，他關(guān)注時政,時刻牢記要保持自身的先進性,并且在各個方面都嚴(yán)格要求自己，在思想行動上為同學(xué)們樹立一個良好的榜樣,虛心求教,接受同學(xué)監(jiān)督。從大一入學(xué)開始，他就擔(dān)任640910班班長一職。在過去的一年，他積極的參加院系的各項活動，并且獲得不少榮譽。在擔(dān)任團學(xué)會副主席一職時，他始終能夠組織好各項活動，同時也取得了驕人的成績，院足球賽第一名，院女排第三名，十佳歌手我系三名同學(xué)全都得獎。在學(xué)好課本知識的同時，他還經(jīng)常參加科技、人文、社科等方面的講座，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。在班級中，他的學(xué)習(xí)成績一直在班級名列前茅，相繼獲得了院“二等獎學(xué)金”，“國家勵志獎學(xué)金”。身為寢室的室長，又是學(xué)生干部，他帶頭做好宿舍的衛(wèi)生工作，杜絕一切不良的生活作風(fēng)，他主動關(guān)心同學(xué)，幫助同學(xué)解決問題。他擁有積極向上的生活態(tài)度和廣泛的興趣愛好，經(jīng)常參與一些社會活動，為學(xué)院和班級爭得榮譽，同時在社會實踐和團體協(xié)作方面積累了許多經(jīng)驗，形成了較好的組織管理理念，同時也加強了他自身的團隊合作精神與社交能力，更加注重團隊合