【正文】 2005年福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)?！蛟u選工作由廣大消費者、媒體、組委會監(jiān)督。各維修企業(yè)必須在選票截止日前將選票箱就近送往組委會公布的選票收集點?！蚧顒影疵吭略u選和總評的方式進行，技能賽前進行2次選票收集、統(tǒng)計。投票箱由各單位自行制作，尺寸長寬高為300200500mm，材料可采用木料或用硬膠板，在正面板上標(biāo)明“群眾信得過的汽車維修廠投票箱”字樣，投票箱應(yīng)經(jīng)過各設(shè)區(qū)市交通管理部門貼封后才能接受投票?！?組委會將選票統(tǒng)一印制并發(fā)放到各設(shè)區(qū)市交通管理部門，由各設(shè)區(qū)市發(fā)放至汽修企業(yè)，由消費者根據(jù)各單位服務(wù)的情況投票選舉，并就行業(yè)中存在的問題提出意見和解決的建議?！?各企業(yè)應(yīng)采用豐富多彩的方式開展創(chuàng)建服務(wù)活動，爭取成為全行業(yè)創(chuàng)建服務(wù)中的亮點，樹立企業(yè)在行業(yè)和消費者中的品牌。2）企業(yè)創(chuàng)建◎ 各創(chuàng)建企業(yè)應(yīng)成立相應(yīng)班子，動員到每一位員工，做到人人積極參與，個個熱情服務(wù)。具體工作方案如下：1）宣傳動員◎ 全省各維修企業(yè)制定相應(yīng)的創(chuàng)建措施，利用動員會、橫幅、標(biāo)語、倡議書等多種形式，營造一個評定工作人人皆知，人人積極參與創(chuàng)建的局面。二、主題情系八閩汽修春風(fēng)進萬家取信于客戶、服務(wù)于社會、支持福建汽車工業(yè)發(fā)展三、組織領(lǐng)導(dǎo)（待定）成立“評定福建百家群眾信得過的汽車維修企業(yè)”活動組織委員會，組委會主任、副主任由主辦單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，相關(guān)部門、協(xié)辦單位負責(zé)人任委員，領(lǐng)導(dǎo)該項活動的開展。一、活動宗旨提高汽車維修行業(yè)整體形象與服務(wù)水平，促進我市汽車維修行業(yè)健康有序發(fā)展,倡導(dǎo)機動車維修行業(yè)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌意識，提高行業(yè)的整體水平的工作，以職業(yè)技能競賽活動為載體，激發(fā)全行業(yè)職工學(xué)技術(shù)、學(xué)技能的熱情，增強職業(yè)榮譽感，造就一支高素質(zhì)、高技能的職工隊伍，營造尊重技能人才的社會氛圍,推動我省汽車工業(yè)發(fā)展。引導(dǎo)消費者監(jiān)督誠信經(jīng)營，支持合法經(jīng)營。而設(shè)置不得當(dāng)?shù)拿廊菘?，不光會賣的不好，還會影響美容美容項目的實施。美容卡、會員卡的制訂成為了一個店美容項目的重要組成部分。盛行的賽事、慶典(世界杯)，結(jié)合這些因素，設(shè)置出非常合理和科學(xué)的促銷活動，是推動生意，提高形象的良好方式。六是要有特色促銷活動策劃：這是美容店必不可少的，每個月或每個季度都要有促銷活動的策劃，這是保持店面活力常新的一種方式，讓客戶認為你這里是不錯的，很熱鬧，每個月都有新鮮的活動出來，我們常作的活動是：鍍膜體驗月活動特色內(nèi)飾清潔月來一輛舊車，還您一輛新車活動!感恩回饋月活動每個活動都要精心策劃，選好主題，一般要和幾個因素有關(guān)：店開業(yè)的時間長短，處于的不同階段(試業(yè)期，發(fā)展期、穩(wěn)定期)。這樣的話，你們就成了領(lǐng)導(dǎo)美容店服務(wù)的排頭兵。四是特色展示系統(tǒng)：就是美容店產(chǎn)品的擺放，包括項目的展示、服務(wù)的展示都要有特色，要鮮活，把無形的東西展示的有形，把自已的服務(wù)展示的非常出色，不一定只是商品，要更多的展示項目和服務(wù)，下邊建議幾種：專業(yè)產(chǎn)品陳列整齊，有條理、分類清晰與眾不同的鍍膜效果展示鏡面演示蓋特色內(nèi)飾清洗項目展示項目墻展示鍍膜的花園地黑板報鍍膜的陳列地鍍膜墻展示現(xiàn)場施工展示招聚人氣，展現(xiàn)實力這每一種展示方法都有詳細的設(shè)置及制作方法，但總目的只有一個，就是產(chǎn)品未銷售，服務(wù)展示先行，把你的軟性的東西展示到位，作到真正的鮮活終端。這中間最難管理是洗車工美容工，所以如何管理及留住洗車工，包括銷售人員的穩(wěn)定性，都顯得極其重要，我建議是通過編組、內(nèi)部考核、培養(yǎng)、提撥的原則進行管理，可以讓洗車工晉升為美容工，可以給洗車工設(shè)計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不要讓他一味洗車，提出明確的晉升空間，讓美容工編組后認可洗車，在洗車忙的時候，美容工也要參與。等等，這樣的很多設(shè)置，都會使你的店面布置看起來專業(yè)得多，專業(yè)才是客戶對你信任的源泉。地面要有明確定位用的停車位指示符。如：在頂部安裝桶燈，可以把整個車上看得非常清楚。那什么是專業(yè)呢，我認為：優(yōu)秀產(chǎn)品+專業(yè)施工環(huán)境+專業(yè)工具+科學(xué)流程+熟練技師+完美效果 = 專業(yè)這樣你才能給客戶最后的滿意，那么在這節(jié)，施工間的布置，如氣，水、燈光、地面、形象墻、精品展柜、各種施工工具都要顯得專業(yè)。所以，你的產(chǎn)品要能組合出非常有特色的項目，區(qū)別于別人，效果要好，堅持作出自已的特色，不同比更好要強，所以先從產(chǎn)品這級別就把特色區(qū)分開。一個美容店要想特色運營，需要哪些具備哪些條件呢，至少得有以下幾點構(gòu)成：要有特色產(chǎn)品要有專業(yè)美容間策劃及布置要有美容店特色管理要有特色展示系統(tǒng)要有特色銷售系統(tǒng)要有特色促銷活動策劃要有特色的美容卡策劃首先，是特色的產(chǎn)品：產(chǎn)品不要求品牌多好，價格多貴，但一定要有特色，就是整合出來的項目，服務(wù)的項目要有特色，要有獨特性，不雷同于大多數(shù)的店。我們要談的是汽車美容店更需要特色運營的方式，汽車美容店和其他所有作服務(wù)型的店都還不一樣，如人體美容店、大型商超等等，汽車美容店因為要針對的是車，并且服務(wù)對象是雙向性的，即要面對車主，還要面對車，所以這是個綜合服務(wù)的性質(zhì)。（具體的操作事項建議面談，茲不贅述）遲肇棟 2013425 電話：*** 汽修廠營銷推廣企劃案（特色經(jīng)營）沒有人開店想虧錢，出發(fā)點都是好的，都是沖著市場大、空間足去的，都想賺到錢。營銷大師科特勒曾說，企業(yè)營銷的精髓就是有效的做宣傳。運用精心采集的會員客戶資料建立客服平臺，不僅可以提高企業(yè)對客戶的黏性，還可以成為企業(yè)新的銷售渠道和有一定盈利能力的廣告、服務(wù)信息推廣平臺，為企業(yè)開辟低成本高效益的新贏利點。方法眾多，茲不贅述。每次來店消費后免費附贈一張企管營銷光盤或書籍（他們雖有錢但沒時間參加培訓(xùn)，也很少上書店或音像店）。同時這個客戶群體也是消費能力較大的目標(biāo)人群，是所有商家都高度關(guān)注的高價值目標(biāo)市場。三、吸引中小企業(yè)經(jīng)營管理者階層的方法。把大堂接待人員培訓(xùn)成導(dǎo)購員，讓修理工和導(dǎo)購員都能從中獲益。二、借鑒學(xué)習(xí)汽車4s店的做法，改善客戶體驗，獲取副業(yè)收入。通過辦卡可以名正言順的采集客戶有效信息，便于企業(yè)建立客戶資源信息庫，為后續(xù)的營銷活動和客戶關(guān)系管理打下基礎(chǔ)。洗車是一般私家車主最頻繁的消費行為，因此低價洗車可以成為快速大量積聚低端客戶的手段?！稗k車險、享一元錢洗車”，車輛保險全行業(yè)執(zhí)行統(tǒng)頒條款費率，保費差別微小，保險理賠也有行業(yè)規(guī)范，賠付標(biāo)準(zhǔn)也很透明，因此保險公司在投保人眼里只有知名與不知名的區(qū)別。所以，在制定方案時必須先確立企業(yè)的市場目標(biāo)和客戶定位。我們建議汽修廠的經(jīng)營管理者要轉(zhuǎn)變思路，借鑒麥當(dāng)勞“宣傳漢堡、買薯條、盈利靠飲料”的經(jīng)營手法，通過做強非主營業(yè)務(wù)來避開行業(yè)間惡性競爭的主戰(zhàn)場，獲得特色化經(jīng)營的豐厚利益。第二部分 汽修廠營銷思路雖然從全社會的視角來看，交通事故和車輛毀損數(shù)量巨大，但從車主個體的角度來說事故或修車仍然是小概率事件。在車險業(yè)務(wù)的渠道伙伴選擇方面，主要應(yīng)與目前還在以傳統(tǒng)方式經(jīng)營的汽車服務(wù)和汽車修理企業(yè)為為主，因為他們目前在4s維修站和汽車連鎖服務(wù)的兩面夾擊下，市場份額大幅下降，如今正面臨經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的十字路口，我們通過協(xié)助其調(diào)整經(jīng)營模式可以較為容易的找到雙方的利益契合點，可以一步步地引導(dǎo)他們向汽車服務(wù)綜合體轉(zhuǎn)型。第一篇：汽車修理店促銷方案適合汽車服務(wù)業(yè)使用的車險營銷方案第一部分 商業(yè)伙伴的選擇如今的商業(yè)競爭從本質(zhì)上來說，已經(jīng)超越了產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，它更多地表現(xiàn)為不同的商業(yè)模式之間的競爭。財險公司車險業(yè)務(wù)方面的競爭應(yīng)徹底擯棄價格戰(zhàn)模式和“以賠促?！蹦Ｊ?，本公司作為一家“涉市未深”的中小型財險企業(yè)，更應(yīng)該在市場定位、客戶細分和特色化經(jīng)營方面找到自己的出路。由于4s店業(yè)務(wù)渠道基本上已經(jīng)被老牌大中型險企占據(jù)，后來者的進入和渠道維護成本會較高；而大多數(shù)的連鎖服務(wù)加盟店也只是花錢買了一塊招牌的個體作坊，不僅經(jīng)營的穩(wěn)定性較差，而且魚龍混雜、數(shù)量龐大，我們的人員數(shù)量、系統(tǒng)化管理技術(shù)和風(fēng)險控制能力還無法滿足這樣的要求。車主多數(shù)的的消費行為通常比較集中在維護保養(yǎng)和裝飾美容方面。我們在與汽車服務(wù)企業(yè)合作的過程中要自覺充當(dāng)“軍師”的角色，為解決他們的核心難題出謀策劃，同時自覺地成為他們的配套服務(wù)供應(yīng)商 第三部分 適用汽修廠的營銷客服建議推出任何市場營銷方案的目的都是為了有利于獲取客戶和提升營業(yè)額，但事實上沒有任何方法能夠滿足所有準(zhǔn)客戶的需求。下面幾種已被測試過的方法可以嘗試：一、引導(dǎo)普通私家車主為目的。營銷學(xué)上有句名言“客戶只有經(jīng)常看到你，他們才會經(jīng)常想到你”。具體做法是采用會員制營銷方法粘合客戶，車主在汽修廠投保了本公司的車輛保險后，可以免費辦理記名制的“一元錢洗車卡”，享受到每旬一次或每周一次的一元錢洗車服務(wù)。在財務(wù)成本核算方面也不必擔(dān)心，因為所有實操案例都證明，客戶后續(xù)額外新增消費帶來的利益再加上保險公司支付的代理手續(xù)費，絕對高于企業(yè)按項目單獨核算的盈虧平衡點。建 立較為干凈舒適的客戶接待處或休息室，把客戶休息室布置成為產(chǎn)品展銷廳，陳列的商品不一定局限于汽車用品，既可以按照自營超市的方式運營，也可以搞成“貨架招商，利潤分成”的小型“沃爾瑪”。一定要改變汽車服務(wù)企業(yè)重技術(shù)輕銷售的痼疾，在為車主提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時為企業(yè)增加新的贏利點。企業(yè)經(jīng)營管理者的職業(yè)身份決定了他們這類人的核心需求是改善自己企業(yè)的經(jīng)營狀況，提高企業(yè)盈利能力。我們可以有針對性的在服務(wù)區(qū)域開辟視頻營銷課堂，例如播放企管營銷視頻講座、名家講堂、高端專訪等。有幾種方法可能有利于吸引他們成為客戶：①免費在我們的地盤做廣告（客戶休息室、墻面、網(wǎng)站、宣傳冊、保單內(nèi)頁、店堂視頻、名片和服務(wù)卡后綴廣告等）；②定期（例如每月一次）贈送一套專家主講的企管營銷教程（每張光盤的刻錄成本僅一元多）③共享大數(shù)據(jù)營銷平臺和資源。四、建設(shè)客戶關(guān)系管理體系。要綜合運用企業(yè)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、電話客服、店堂和貨架陳列、平面宣傳媒介及電子出版物，讓您的名字比競爭對手更多的出現(xiàn)在客戶的視野里。第四部分 我打算對汽修廠采取的支持措施一、將區(qū)域內(nèi)車險保單按照合作企業(yè)宣傳冊的形式裝幀；二、每月向合作廠商提供至少一次營銷方案或建議；三、派員駐點協(xié)助合作單位開展市場拓展活動，業(yè)績和客戶均歸合作方所有；四、按照略高于市場同業(yè)的比率，支付業(yè)務(wù)費用，非營運車商業(yè)險手續(xù)費 30%，交強險按同業(yè)公會和保監(jiān)局規(guī)定4%（單保交強險無手續(xù)費），業(yè)務(wù)手續(xù)費一周一結(jié)；五、在我網(wǎng)站上為合作方提供廣告專版，或建立熱鍵鏈接；六、幫助合作單位制定低成本的速效廣告策略。但真正的新開業(yè)的店，有哪幾個是在賺錢呢?又有多少是在虧損呢?有多少是運營正常的，沒有權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)字，但據(jù)行業(yè)內(nèi)傳出的大多的消息和見到的現(xiàn)象，好像開店賺到錢的，贏利情況好的沒有幾家店，大部分店持續(xù)在持平或在虧損狀態(tài)，那這又是為什么呢，市場空間這么大，為什么還會虧錢呢? 最大的問題我想不是在市場容量、空間上，而在于這些美容店的運營上，現(xiàn)在的汽車美容店已經(jīng)在默默無聞中脫離了暴利時代，也已經(jīng)在慢慢走上正規(guī)化、規(guī)?；⑦B鎖經(jīng)營、集團運作化等層面，以前的農(nóng)民式的運營方法已慢慢離我們遠去，新開店掌握不住新型美容店的運營方法，所以經(jīng)營不順暢。同時對于店面的各方面要求也非常高，如店面形象是否專業(yè)，施工的技術(shù)是否專業(yè)，服務(wù)的流程是否科學(xué)，施工完成的品質(zhì)是否卓越，都構(gòu)成了重要的條件。其實對于汽車美容產(chǎn)品，產(chǎn)品的銷售主要是服務(wù)的銷售，請記住你永遠都是在賣服務(wù)，其實就是項目。二是專業(yè)美容間的策劃及布置：這是一個銷售環(huán)境的問題，是汽車美容店就要有符合汽車美容特性的環(huán)境，你的美容間的專業(yè)程度、布置，廣告的策劃，都在昭示著你的店是否專業(yè)，包括休息區(qū)、精品區(qū)的布置、策劃，都是專業(yè)的體現(xiàn)。如，為了看清車門側(cè)面的漆面狀況，可以在施工間的左右安置側(cè)壁燈，就是在美容間左和右離地面6070cm高的地方，安裝燈光，正好可以照射到漆面，這樣整車的側(cè)面死角也都能看清楚。氣、水可以直接在頂部走管線器，不要在地面造成任何影響。門頭要可以清晰鮮明的展示出施工間的作用。三是美容店特色管理：管理一直是美容店的巨大問題，特色化的管理能使你的店內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。提供銷售人員的成熟激勵措施，讓他們銷售的多，提成也越高，并且要和美容工結(jié)合起來，利用統(tǒng)一推廣法，讓技術(shù)和銷售都參于進來。五是要有特色銷售系統(tǒng)：銷售其實也是一個系統(tǒng)，要細致統(tǒng)籌的，因為美容店的銷售關(guān)乎整個店的贏收，“執(zhí)行人人都是流動的美容顧問” 這樣的銷售理念，是把店里所有人，包括洗車、銷售、售后等都看作是美容顧問，隨時為車主解決實際的車上的問題，通過發(fā)現(xiàn)問題放大問題解決問題，提供證據(jù)等一連串的技巧，讓車主認可你的項目，認可你的服務(wù)，把自已當(dāng)成一個服務(wù)員，為客戶解決所有問題的美容顧問，給客戶營造一個有什么問題來這里都可以解決的印像，認為你們這里的服務(wù)就是美容服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。然后給到美容顧問必要的回報，讓他們更有信心的為客戶服務(wù)。傳統(tǒng)的節(jié)日(端午節(jié))。七是特色的美容卡策劃：美容項目能否作的好，另一個重要參數(shù)就是美容卡的策劃。配置合理、設(shè)置得當(dāng)?shù)拿廊菘梢源蠓嵘N售量，可以積累到眾多的優(yōu)質(zhì)客戶。因為抓不到客戶，沒有辦法讓客戶鎖定到店里，美容量一定作不上去，設(shè)置科篇三：汽修活動方案“評定2005年福建百家群眾信得過的汽車維修企業(yè)”暨“首 屆福建汽車維修保養(yǎng)行業(yè)技能賽”系列活動方案為了建設(shè)和諧福建，提高汽車維修行業(yè)整體形象與服務(wù)水平，促進我省汽車維修行業(yè)健康有序發(fā)展,倡導(dǎo)機動車維修行業(yè)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌意識，提高行業(yè)的整體水平的工作。同時系統(tǒng)檢驗我省汽車維修保養(yǎng)企業(yè)的整體實力和技術(shù)水平，福建省交通廳定于二oo五年12月份舉行“評定2005年福建百家群眾信得過的汽車維修企業(yè)”暨“首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽”系列活動。通過活動重點打造一批具有相當(dāng)規(guī)模的汽車維修企業(yè),使之成為我省汽車維修領(lǐng)域的品牌企業(yè)。下設(shè)秘書處，秘書處成員主要由承辦單位人四、活動內(nèi)容評定2005年福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)活動在省交通廳大力推進汽車維修業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范管理的工作精神指導(dǎo)下，根據(jù)我省汽車維修企業(yè)經(jīng)營類別，由各地區(qū)主管部門推薦該地區(qū)汽車維修保養(yǎng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，結(jié)合企業(yè)競技比賽成績，讓廣大消費者通過投票的形式，評定出我省汽車維修保養(yǎng)行業(yè)百強企業(yè)及群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)，獲得稱號的汽車維修保養(yǎng)企