【正文】 心人的人性化醫(yī)療服務(wù)模式，決定在全院開展創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”活動，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本方案。四、食堂衛(wèi)生問題工作人員衣著干凈，戴口罩和廚師帽保證室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，不見油污殘飯剩菜，不見老鼠蟑螂；桌椅臺面干凈整潔，餐具洗刷干凈并作消毒處理；綜合辦公室每周檢查衛(wèi)生一次。藥庫西邊建羽毛球場；整改老年公寓荒廢花壇。清除原有花壇內(nèi)灌木、雜草，栽植麥冬草，保留并修剪原有紅花棘木；將傳染科北面花壇擴建至外科開水房處；開墾傳染科值班室后面的荒地，栽植麥東草；開墾供應(yīng)室后面的荒地，栽植雷竹和麥東草；在會議室后面和水池周圍新建花壇，栽植雷竹。七、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保收到實效為加強對創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”的領(lǐng)導(dǎo)，特成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：為了開展好醫(yī)院創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”活動，根據(jù)醫(yī)院綜合辦發(fā)布的《十五冶醫(yī)院環(huán)境現(xiàn)狀問卷調(diào)查結(jié)果》，經(jīng)醫(yī)院辦公會研究決定，報有限公司審批，對醫(yī)院環(huán)境作出如下整治方案。創(chuàng)建達標(biāo)階段（2010年5月28日—11月28日）一是進行醫(yī)院環(huán)境整治；二是完善醫(yī)院環(huán)境規(guī)章制度；三是整理“創(chuàng)綠”材料；四是接受區(qū)環(huán)保局初審；五是醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度、“創(chuàng)綠”材料的再完善。六、實施步驟宣傳發(fā)動階段（2010年5月17日—27日）召開全院“綠色醫(yī)院”創(chuàng)建動員大會，部署任務(wù)，明確責(zé)任。建立獎懲制度，開展綠色創(chuàng)建競賽活動，對節(jié)能降耗成績突出的科室和個人予以獎勵，對不執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，浪費能源、增加污染的予以懲罰。結(jié)合工作實際，建立一整套節(jié)能降耗管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。利用重大環(huán)保節(jié)日等契機開展形式多樣、內(nèi)容豐富的環(huán)保主題活動，讓醫(yī)患雙方在活動中接受教育。通過講座、培訓(xùn)等多種形式對全體員工開展環(huán)保法律法規(guī)教育，并配備必要的環(huán)保書籍、報刊等資料。懸掛環(huán)保公益廣告，病房、走廊懸掛節(jié)水、節(jié)電等環(huán)保提示牌，對行政、后勤和臨床科室人員進行環(huán)保、節(jié)能、衛(wèi)生等法律、法規(guī)的培訓(xùn)。成立綠色醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長親自主抓，建立健全保護環(huán)境、節(jié)約能源和醫(yī)療污水污物處理等方面的規(guī)范制度，制定創(chuàng)建方案，指定專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作，明確各科室部門職責(zé)。1建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語通俗、易懂，增強醫(yī)患感情交流；完善患者投訴處理制度，及時受理、解決患者投訴；采取多種方式，收集患者意見，及時改進工作。嚴(yán)格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品，使用有效而價廉的藥品；繼續(xù)實行醫(yī)院同類醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)。1建立急診綠色通道，急診搶救、檢查、化驗、手術(shù)、取藥、收費等區(qū)域布局緊湊，流向合理，標(biāo)志醒目；各種危重病搶救、交接班、病歷討論、病人轉(zhuǎn)運、醫(yī)療安全管理等制度健全完善；各種急診儀器設(shè)備完好，搶救藥品有效充足；急診醫(yī)護人員具有三年以上臨床經(jīng)驗且相對固定，不得因費用問題推諉、拒絕、延誤病人搶救，確保為急危重癥患者提供快捷高效的急診服務(wù)。1實行“全天候無假日門診”服務(wù)，開展微笑服務(wù)、親情服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，隨時為患者提供溫馨舒適的服務(wù)。嚴(yán)格遵守環(huán)境保護法律法規(guī)，無環(huán)境污染事故發(fā)生，無環(huán)境違法行為。醫(yī)療廢氣、噪聲等污染物的排放須穩(wěn)定達到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對放射性物質(zhì)和射線裝置進行有效管理，嚴(yán)格控制放射性污染。工作人員講普通話，使用文明用語，禮貌服務(wù)，衣著整潔、不隨地吐痰，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。提倡無紙化辦公，采取有效措施節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油，使用清潔能源，節(jié)約資源，減少物料浪費。為此，我們制定了《院感工作制度》。為此，我們特制定了《污水處理站工作制度》、《醫(yī)療廢棄物管理制度》、《放射科廢棄洗片液排放管理制度》。一次性用品統(tǒng)一回收，盛裝器皿要密閉并有防揚散措施和醒目標(biāo)識。加強污水污物處理管理，有效預(yù)防環(huán)境污染。隨時保持室內(nèi)外環(huán)境干凈整潔、衛(wèi)生狀況良好，不留死角。四、創(chuàng)建內(nèi)容積極改善環(huán)境質(zhì)量，保證環(huán)境優(yōu)美。五是提升服務(wù)水平的原則。四是倡導(dǎo)節(jié)約能源的原則。三是體現(xiàn)人文關(guān)懷的原則。對單位進行綠化、美化，室外植樹種草，室內(nèi)置盆景花卉，見縫插綠，常年見綠。按照《環(huán)境保護法》《醫(yī)療廢物管理條例》等法律、法規(guī)的要求，妥善處理醫(yī)用垃圾、生活垃圾，污水、廢氣排放須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。二、目標(biāo)打造綠色醫(yī)療環(huán)境、優(yōu)化綠色服務(wù)模式、拓展綠色管理機制，實現(xiàn)醫(yī)院環(huán)境“零污染”、醫(yī)患關(guān)系“零距離”、醫(yī)療保障“零障礙”,建成XX市首家“綠色醫(yī)院”。第一篇：創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”實施方案創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”實施方案為進一步改善我院醫(yī)療環(huán)境質(zhì)量，提升醫(yī)療服務(wù)水平，提高醫(yī)務(wù)人員的環(huán)境意識，建立理解人、尊重人、關(guān)心人的人性化醫(yī)療服務(wù)模式，決定在全院開展創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”活動，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以黨的“十七大”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以“高新技術(shù)和人文關(guān)懷”為基石，深入開展綠色創(chuàng)建活動，不斷改善醫(yī)療環(huán)境，提升醫(yī)療質(zhì)量，讓群眾看病放心、住院舒心，讓醫(yī)護人員工作安心、生活順心，促進醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。三、堅持原則一是保護環(huán)境的原則。二是體現(xiàn)綠色的原則。推行綠色管理，科學(xué)設(shè)置辦事流程，合理確定科室布局，提高工作效率，最大限度方便群眾看病就醫(yī)。以人為本，以患者為中心，理解人、尊重人、關(guān)心人，開展人性化醫(yī)療服務(wù)。注重醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)過程的節(jié)能降耗，制定管理制度，節(jié)約水、電、暖、氣、油等能源，節(jié)約一次性用品等醫(yī)用敷料耗材，讓各種物資得到最大限度的利用。優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，提高工作效率，縮短患者各種等候時間；充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，開展親情服務(wù)、實行導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診，為患者提供舒適、溫馨的診療服務(wù)。規(guī)劃布局合理，沒有違法建筑，選擇使用環(huán)保建材等各類環(huán)保產(chǎn)品。擴大綠地、花圃面積，使院內(nèi)綠化整體布局科學(xué)合理，醫(yī)院內(nèi)綠化覆蓋率達到有關(guān)要求。醫(yī)療廢物分類收集、集中處理，日產(chǎn)日清。污水處理系統(tǒng)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，科學(xué)運行，醫(yī)療廢水按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)排放。加強醫(yī)院感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染；進一步健全處理疫情機制，傳染病報告專人負(fù)責(zé)，網(wǎng)絡(luò)直報，保障患者的就醫(yī)安全。積極開展生活垃圾分類投放，按可回收、不可回收、有毒有害三類進行管理。為此，我們特制定了《開水房管理制度》、《水電管理制度》。為此，我們特制定了《醫(yī)院控?zé)煿ぷ髦贫取?。為此，我們特制定了《射線裝置管理制度》。建立無障礙通道，提供無障礙服務(wù)。1在保證醫(yī)療安全的前提下，各項檢查、化驗快出結(jié)果；簡化就醫(yī)程序，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率，縮短病人掛號、候診及交費時間，縮短病人的住院天數(shù)。1堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。公示藥品、診療價格，實行“門診收費清單”“住院一日清單”，降低患者醫(yī)藥費用。五、保障措施將綠色醫(yī)院的創(chuàng)建工作納入醫(yī)院全年工作計劃，與等級醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、創(chuàng)建平安醫(yī)院工作結(jié)合起來，制定比較完整的“綠色醫(yī)院”創(chuàng)建方案，制定并落實具體的檢查措施。進行全員動員，廣泛開展宣傳教育，普及環(huán)保知識，倡導(dǎo)綠色理念。教育職工樹立環(huán)保觀念，增強保護綠地、節(jié)約能源意識。積極引導(dǎo)、推動醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)，營造濃厚的環(huán)境宣傳氛圍，經(jīng)常性地運用黑板報、櫥窗、標(biāo)語、墻報、院內(nèi)通訊等宣傳陣地，積極傳播環(huán)保知識。組織職工參加環(huán)保公益活動。為“綠色醫(yī)院”的創(chuàng)建提供經(jīng)費保障和技術(shù)支持，建立綠色創(chuàng)建檔案，分類管理相關(guān)資料，長期積累。針對醫(yī)療行業(yè)的特點，我們高度重視醫(yī)院生產(chǎn)、生活安全，制定了《安全教育制度》、《安全檢查制度》、《消防安全管理制度》、《易燃易爆區(qū)域管理制度》、《實驗室安全管理制度》、《食堂管理制度》、《麻醉藥品管理制度》、《毒性藥品管理制度》、《精神藥品管理制度》。利用宣傳櫥窗、醫(yī)院簡報、十五冶報、橫幅標(biāo)語、專題會議等多種方式廣泛動員全院職工都參與到創(chuàng)建活動中來。評估驗收階段（2010年11月29日—12月9日）接受市環(huán)保局、衛(wèi)生局評估驗收。一、綠化工程項目在門診樓前左右兩邊建造大理石花壇，栽種金邊小黃楊；拆除路邊所有陳舊破損網(wǎng)格花壇，改做砌磚、粉面剁假石花壇。二、亮化工程項目將門診大廳前原有破損石級改建為大理石石級；封堵門診廣場東側(cè)陳舊石級，砌石墻，建造停車棚；沿主道花壇安裝11盞馬路彎燈；拆除原有泵房旁停車棚，鋪藍色廣場磚；泵房外墻貼白色瓷磚；傳染科南面和西面地面鋪藍色廣場磚；將外科南面雜草地鋪設(shè)藍色廣場磚，修剪周邊花草樹木。三、生活垃圾分類投放問題適當(dāng)增加室內(nèi)垃圾桶，要求各科室、各部門嚴(yán)格執(zhí)行生活垃圾分類投放；公共場所增設(shè)四處垃圾桶，要求保潔員回收時進行分類。以上第一、二項工程項目共計投資預(yù)算金額21萬元人民幣，報有限公司審批；第三、四個問題由綜合辦公室一周內(nèi)解決。一、指導(dǎo)思想以黨的“十七大”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以“高新技術(shù)和人文關(guān)懷”為基石，深入開展綠色創(chuàng)建活動，不斷改善醫(yī)療環(huán)境，提升醫(yī)療質(zhì)量，讓群眾看病放心、住院舒心，讓醫(yī)護人員工作安心、生活順心，促進醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。三、堅持原則一是保護環(huán)境的原則。二是體現(xiàn)綠色的原則。推行綠色管理，科學(xué)設(shè)置辦事流程，合理確定科室布局，提高工作效率，最